服务响应时间. 投标人接到用户维修通知后2小时内响应，3天内排除故障（节假日照常服务）。 乙方负责设备的终生维修，甲方验收合格后，3个月内出现质量问题，乙方必须无偿更换或重新安装。 质保期外如发现货物存在设计质量问题，由投标人负责解决并承担有关费用。 在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证正常零部件的供应，确保货物的正常使用。质保期后如需更换零部件，投标人必须以优惠价提供。 免费人员培训、技术支持。
服务响应时间. 评分内容 投标人承诺接到采购人通知 30 分钟（含） 内提供服务，得 100 分；投标人接到采购 人通知 1 小时（含）内提供服务，得 70 分；投标人接到采购人通知 2 小时（含） 内提供服务，得 30 分。其他情况不得分。
服务响应时间. 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。 维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产 品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
服务响应时间. 从试运行期开始，我司提供7×24小时电话技术支持服务。售后服务响应时间为10分钟内，并于2小时内修复，特殊情况在2小时内无法修复的，提供全新备用机免费更换服务，使系统正常使用。
服务响应时间. 对项目提供7*24小时技术支持服务，提供售后维护机构和人员等情况，投标人应在系统（设备）出现故障1小时内给予电话支持，如不能解决，在故障发生的2小时内，派技术人员到现场，6小时内解决问题；若硬件出现故障，要求中标单位及时免费修复或免费更换。
服务响应时间. 应保证接到报修电话后2小时内赶到故障设备现场，紧急故障情况下在接到报修电话后1小时内到达现场处理。
服务响应时间. 根据投标人的承诺送货到指定地点的时间（自收到采购人供货通知开始）进行评分：
服务响应时间. 每周提供不少于六次上门（节假日除外）收取标本服务，遇特殊标本或紧急标本可随时机动收取。派驻专人驻点处理委托检验标本，检测报告需按照中标人投标承诺的检测项目出报告时间出具。
服务响应时间. 接到用户故障通知后 2 小时内给予答复，4 小时内给出解决方案，24 小时内解决故障。未能在规定时间内排除故障的，必须在 48 小时内提供同档次的备用机并提交故障解决处理方案。
5. 质保期内所有货物免费上门维修服务、免费更换零部件；质保期过后提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品终身上门维护；其余按厂家承诺进行。
6. 在质保期内，如果成交人和制造商的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。
服务响应时间. 乙方接到甲方通知后，须在接到通知后30分钟内响应，并在接到采购人通知后1小时内派服务人员到达指定地点。