服务响应时间 样本条款

服务响应时间. 投标人接到用户维修通知后2小时内响应，3天内排除故障（节假日照常服务）。 乙方负责设备的终生维修，甲方验收合格后，3个月内出现质量问题，乙方必须无偿更换或重新安装。 质保期外如发现货物存在设计质量问题，由投标人负责解决并承担有关费用。 在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证正常零部件的供应，确保货物的正常使用。质保期后如需更换零部件，投标人必须以优惠价提供。 免费人员培训、技术支持。

服务响应时间. 从试运行期开始，我司提供7×24小时电话技术支持服务。售后服务响应时间为10分钟内，并于2小时内修复，特殊情况在2小时内无法修复的，提供全新备用机免费更换服务，使系统正常使用。

服务响应时间. 乙方承诺从接到甲方报障 2 小时内安排工程师上门服务，具体时间由甲方和乙方约定，上门前乙方进行电话确认。乙方承诺服务时间： 5*8 小时。下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在 48 小时内预约送回。 1、 甲方不希望上门工程师在现场操作。 2、 故障情况在现场无法解决。 3、 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

服务响应时间. 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。 维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产 品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。

服务响应时间. 应保证接到报修电话后2小时内赶到故障设备现场，紧急故障情况下在接到报修电话后1小时内到达现场处理。

服务响应时间. 项目 关键控制点 衡量内容 目标

服务响应时间. 接到用户故障通知后 2 小时内给予答复，4 小时内给出解决方案，24 小时内解决故障。未能在规定时间内排除故障的，必须在 48 小时内提供同档次的备用机并提交故障解决处理方案。 5. 质保期内所有货物免费上门维修服务、免费更换零部件；质保期过后提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品终身上门维护；其余按厂家承诺进行。 6. 在质保期内，如果成交人和制造商的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，成交人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。

服务响应时间. 1、 在接到报修通知后，服务方应 7*24 随时响应馆方要求，并针对报修内容进行及时、快速的反馈； 2、 除个别需要进行单独采购或重新制作的情况外，服务方应在 3 个工作日内完成维修工作； 3、 如有个别需要进行单独采购或重新制作的情况，服务方应及时就实际情况和馆方进行沟通，并告知后续工作的时间节点，原则上最晚应在 15 个工作日内完成维修工作。

服务响应时间. 半小时内响应，24小时内解决问题。

服务响应时间. 评分内容 投标人承诺接到采购人通知 30 分钟（含） 内提供服务，得 100 分；投标人接到采购 人通知 1 小时（含）内提供服务，得 70 分；投标人接到采购人通知 2 小时（含） 内提供服务，得 30 分。其他情况不得分。