服务模式 样本条款
服务模式. 公司所提供的服务分为两类，一类是产品售后服务，一类是软件开发定制服务。 产品售后服务是指产品销售给客户后，公司提供的技术支持和测试服务。根据公司与客户签订的销售合同，公司销售的产品一般会提供一定的服务期限，服务费用已包含于产品销售价格中。上述服务期限届满后，客户如还需公司的技术支持，需另行支付服务费用。
服务模式. 保证采购方所购资源在使用期内的完整性。未经采购方同意， 不得擅自改变采购方所购资源的服务模式。本轮服务期满后，采购方如果停止采购该产品，仍可以继续使用已采购的产品和服务。
服务模式. 公司所提供的服务分为两类，一类是产品售后服务，另一类是软件开发定制服务。产品售后服务是指产品销售给客户后，公司提供的技术支持服务。根据公司与客户签订的销售合同，公司销售的产品一般会提供一定的服务期限，服务费用已包含于产品销售价格中。上述服务期限届满后，客户如还需公司的技术支持，需另行支付服务费用。软件开发定制服务是指公司在产品销售过程中，如果用户对公司所提供的产品提出特定的功能需求或模块，公司可能会为满足其上述需求而进行定制化开发。
（1） 电话支持服务：是指购货方（最终用户）通过电话、传真、Web或电子邮件等方式向公司咨询关于产品维护和使
（2） 产品安装指导服务，是指公司技术人员提供及时受理和响应客户关于产品安装及使用相关的技术支持服务，协助解决系统安装和调试过程中出现的问题；
服务模式. 目前，公司主要服务企业级客户。公司为客户提供持续的技术咨询服务和故障处理服务，及时发现并迅速解决客户在使用中遇到的技术问题，同时还为大客户配备专门的售后技术工程师，为客户开展产品使用培训，指导客户使用公司的产品，协助客户解读性能数据、定位性能问题、并提出优化建议等。此外，根据客户要求，公司技术人员还会上门提供专业的技术指导并撰写服务报告。
服务模式. CDNW 主要通过整合基础电信资源、设备资源及自主研发的软件与系统，搭建互联网业务平台，并结合客户所处行业的特点及自身特征，量身定制向客户提供内容的分发与加速、云安全、云应用等互联网业务解决方案。CDNW 技术支持由分别设立于美国、韩国、日本和中国的 4 个网络运营中心执行，提供每天 24小时服务，对全球节点的网络流量进行不间断的监控和管理。专门团队可确保用户流量能够得到全天候的管理，高效率、不间断的服务，随时解决客户问题，确保客户业务正常运行。
服务模式. 用户申请 iTalkBB 网络电话服务后，会收到一个 iTalkBB 网络电话配接器 （IP BOX），通过 IP BOX 将普通电话机与宽带互联网接口连接，即具备了传统固定电话的全部功能，可直接拨打本地电话或长途电话，无需输入账户密码、无需开启电脑。 当 iTalkBB 用户呼出（包括本地和长途/国际长途用户）时，iTalkBB 网络电话运营平台通过识别 IP BOX 的序列码对用户进行认证、鉴权、超量计费以及呼叫记录，并根据被叫号码确定路由方向，把话音通信数据包经由公共互联网传送到相关合作运营商的 VoIP 网关；合作运营商的 VoIP 网关将话音通信数据包“还原”成标准的语音呼叫，并送入传统电话网（即“落话”），实现用户通话。由于用户申请 iTalkBB 网络电话服务时会获得一个标准的电话号码 （E.164 号码），因此其他电话用户（包括本地和长途/国际长途用户）亦可通过呼叫该号码与 iTalkBB 用户进行通话； 需要说明的是，iTalkBB 用户之间可互相免费拨叫通话，话音数据包仅经由互联网传送，不会进入传统电话网。 iTalkBB 的服务流程图如下：
服务模式. 公司通过销售办事处为客户提供服务。公司在全国设立了多个销售办事处，能够积极及时地响应客户需要。公司同时设有全天运营的服务呼叫中心，以及时响应客户需求，并通过互联网社交平台及时提供问答和咨询服务。此外，公司通过年度客户调查，进一步了解客户对公司产品及服务的评价，从而帮助公司更准确地了解客户的不同需求。经过多年培育，在一些国家和地区，公司已经具有较高品牌影响力和稳固的客户关系。 此外，公司设立了专门的技术服务团队，团队所有成员均在光纤光缆行业有多年的 生产或施工经验，能够向用户提供有关工程系统设计、光缆敷设施工和附件应用的信息和建议，可以帮助用户解决施工中遇到的疑难问题。同时，公司还为客户提供光缆产品各项性能指标试验、光缆敷设施工指导、光纤接续指导、光缆测试指导、技术咨询以及用户培训等全方位的支持与服务。
4、 主要客户和供应商
（1） 主要客户 2017 年度、2018 年度、2019 年度和 2020 年 1-3 月，公司前五名客户销售额分别占年度销售总额的 51.06%、45.04%、32.69%和 27.86%。公司的主要客户包括电信运营商和其他客户。 作为国内光纤光缆市场的主要终端客户，三大国有电信运营商在报告期内大力发展 4G 网络，并按照“宽带中国”、“互联网+”等国家战略积极推进 5G 网络的基础设施建设，因此对光缆类产品需求的长期趋势向好。公司凭借先进的生产技术，出色的产品质量和优异的客户服务而长期服务于三大国有电信运营商，客户关系稳定。 除三大国有电信运营商之外的客户主要采购的产品为公司的光纤预制棒及光纤。光纤预制棒是行业内重要的上游原材料，光纤预制棒质量与性能能够直接影响光纤及光缆的质量和性能。公司是国内第一家拥有光纤预制棒生产能力的企业，凭借着领先的研发创新能力和生产制造技术、严格的质量控制体系，并经过长期的技术开发与积累，公司光纤预制棒及光纤产品品质高且质量稳定，在行业内口碑较高。该类客户根据其年初订单的预测采购相应规模的光纤和光纤预制棒。光纤预制棒、光纤及光缆之间有相对稳定的转换系数。在国内光纤光缆行业中，光纤制造商、光缆制造商均需保障上游原材料（主要是光纤预制棒和光纤）供应的稳定，以确保生产正常开展。预计公司主要客户对公司产品的需求未来将保持稳定，且具有可持续性。 报告期各年度，发行人前五大销售对象如下： 年份 客户名称 销售内容 销售金额 占总销售金额比例 2017 年 中国移动通信集团公司 光缆 28.84 27.82 天津长飞鑫茂光通信有限公司 光棒 8.39 8.10 中国电信集团公司 光缆 6.00 5.79 长飞光纤光缆四川有限公司 光纤 5.19 5.01 江苏长飞中利光纤光缆有限公司 光纤 4.50 4.35 合计 52.92 51.06 2018 年 中国移动通信集团公司 光缆 26.63 23.44 天津长飞鑫茂光通信有限公司 光棒 8.43 7.42 中国电信集团公司 光缆 6.28 5.52 四川乐飞光电科技有限公司 光纤 5.44 4.79 江苏长飞中利光纤光缆有限公司 光纤 4.39 3.87 合计 51.17 45.04 2019 年 中国移动通信集团公司 光缆 9.41 12.12 中国电信集团公司 光缆 6.73 8.66 四川乐飞光电科技有限公司 光纤 3.06 3.93 中国联合网络通信集团公司 光缆 3.67 4.73 长飞光纤光缆（上海）有限公司 光纤 2.52 3.25 2017 年至 2018 年，公司在中国移动三个批次的普通光缆集采中均竞得最高中标份额，充分显示了公司领先的行业地位。2019 年一季度，中国移动大幅下调普通光缆的集采招标价格，并在最终选择中标厂商及份额时也更多地参考了投标价格的因素，公司中标份额有限。未来，公司将在合理报价范围内继续积极参与三大电信运营商的集采招标，促进收入的稳健增长，巩固行业地位；同时进一步开拓相关多元化业务，强化创新研发，探索新的业务增长点。
（2） 主要供应商 2017 年度、2018 年度、2019 年度和 2020 年 1-3 月，公司前五名供应商采购额分别占年度采购总额的 51.48%、49.45%、42.67%和 43.65%。公司的主要供应商包括自产业务下的原材料供应商和外购业务下的上游产品供应商。 公司自产业务的供应商为自产业务各项产品生产所需的原材料供应商，采购内容主要包括各类原材料。自产光纤预制棒对外采购的主要原材料为石英管材（例如：玻璃衬管、硅质套管等）和各种化学气体（例如：四氯化锗、四氯化硅等）；自产光纤对外采购的主要原材料为涂料；自产光缆对外采购的主要原材料为 PE 材料、钢带及铝带。 公司外购业务的供应商为各类上游产品的供应商，采购内容主要为光纤预制棒（用于自产光纤及对外销售）、光纤（用于自产光缆及对外销售）及光缆（全部用于对外销 售）。 公司主要供应商均为长期合作方。公司在中国光纤光缆市场深耕多年，领先的行业地位和稳固而广泛的客户群体也带来了稳定持续的采购需求，因此公司与主要供应商建立长期合作关系，实现各项原材料的稳定供应并争取最优采购价格。 报告期各年度，发行人前五大供应商情况如下： 年份 客户名称 采购内容 采购金额 占总采购金额比例 2017 年 天津长飞鑫茂光通信有限公司 光纤 11.18 16.36 长飞光纤光缆四川有限公司 光缆 8.89 13.00 Heraeus Quarzglas GmbH&Xx.XX 衬管、套管 7.48 10.95 天津长飞鑫茂光缆有限公司 光缆 4.07 5.95 长飞光纤光缆（上海）有限公司 光缆 3.57 5.22 合计 35.19 51.48 2018 年 天津长飞鑫茂光通信有限公司 光纤 10.65 14.16 四川乐飞光电科技有限公司 光缆 9.89 13.15 Heraeus Quarzglas GmbH&Xx.XX 衬管、套管 7.46 9.92 长飞光纤光缆（上海）有限公司 光缆 4.97 6.61 长飞信越（湖北）...
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服务模式. 新能源汽车售后部牵头三电厂家自建服务网络自行对所售产品提供保修服务及有偿服务。三电厂家的自建网络包括三电厂家直属驻点服务人员及备件库，也包括三电厂家招募授权直接结算的三电维修服务站。
服务模式. 未经采购方许可，供应商不得擅自改变所购平台访问服务的服务模式。