RESPONSE TIMES AND LEVEL OF EFFORT Customer Sample Clauses

RESPONSE TIMES AND LEVEL OF EFFORT Customer may submit an incident with ServiceNow via the Support Portal or phone. Response times are not affected by the manner of contact. All support requests are tracked in the Support Portal and can be viewed by Customer’s authorized contacts. ServiceNow will use reasonable efforts to meet the target response times and target level of effort stated in the table below. 5. 応答時間および努力レベル 顧客は、サポートポータルまたは電話を通じて、 ServiceNow にインシデントを提出できます。応答時間は、連絡方法によって影響を受けません。すべてのサポート要求は、サポートポータルに記録され、顧客の権✲ある担当者は閲覧可能です。ServiceNow は、以下の表に記載される目標応答時間および目標努力レ ベルを満たすよう合理的な努力をするものとします。 Priority 優先度 Target Response Times 目標応答時間 Target Level of Effort 目標努力レベル P1 30 minutes 30 分 Continuously, 24 hours per day, 7 days per week 常時、24 時間、週 7 日 P2 2 hours 2 時間 Continuously, but not necessarily 24 hours per day, 7 days per week 常時、但し、24 時間、週 7 日に✲定されない P3 1 business day 1 営業日 As appropriate during normal business hours 通常営業時間において適宜 P4 N/A 該当なし Varies 場合による 6．CUSTOMER RESPONSIBILITIES Customer’s obligations with respect to Customer Support are as follows: 6．顧客の責任 カスタマー・サポートに関する顧客の義務は以下のとおりです。