Reakční dobou se rozumí doba, kdy Poskytovatel provede: převzetí závady, provedení úvodní analýzy problému a předání informace o důvodu závady a předpokládaném řešení. Dobou pro odstranění závady se rozumí doba, která započne běžet časem předání incidentu prostřednictvím Service Desk Poskytovateli a bude ukončena v čase předání vyřešeného incidentu zpět Objednateli prostřednictvím Service Desk. Pro účely dodržování výše uvedených parametrů reakční doby a doby odstranění závady je dále uvedeno rozdělení závad do kategorií: za závady kategorie A budou považovány kritické závady, kterými se rozumí zejména havárie, poruchy, chyby, vady vedoucí k přerušení provozu nebo jeho kritickému omezení a znemožňující používání a využívání APV nebo databází nebo systémového vybavení nebo hardware k účelu, k němuž je určeno, za závady kategorie B budou považovány hlavní závady, kterými se rozumí poruchy, chyby, vady, které způsobují provozní problémy, ale neznemožňují používání a využívání APV nebo databází nebo systémového vybavení nebo hardware k účelu, k němuž je určeno, a lze je dočasně řešit organizačními nebo technickými opatřeními, za závady kategorie C budou považovány vedlejší závady, kterými se rozumí méně závažné poruchy, chyby, vady nebo diference APV, které nemají vliv na používání a využívání APV nebo databází nebo systémového vybavení nebo hardware k účelu, k němuž je určeno. Lhůty se ve věcech reakčních dob pro řešení incidentů počítají v rámci pracovní doby Objednatele, tedy běh lhůty se pozastavuje na konci každého pracovního dne a obnovuje na počátku pracovní doby následujícího pracovního dne. Pracovní doba se pro tento případ definuje od 6:00 do 18:00. Pozastavení počítání lhůty s koncem pracovní doby neplatí pro řešení závady kategorie A. Není-li vzájemně dohodnuto jinak, lhůta pro měření doby reakce a doby odstranění incidentu započne běžet časem předání incidentu Poskytovateli a bude ukončena v čase předání vyřešeného incidentu zpět Objednateli. Celková doba odstranění je pak součet všech časových dob, po které byl incident v řešení na straně Poskytovatele. Z celkové doby odstranění incidentu jsou vyloučeny časové doby, kdy Poskytovatel prokazatelně nemohl pokračovat v řešení incidentu z důvodů, které byly způsobeny převážně na straně Objednatele. Pro výpočet lhůt jsou určující časové záznamy v použitém způsobu pro oznámení incidentu Objednatele. Předávání incidentů bude probíhat popsanými způsoby podle odstavce 6.5 Rámcové smlouvy. Dodatečné metriky Hodnocení apl...
Reakční dobou se rozumí doba od přijetí a potvrzení výzvy do okamžiku, kdy servisní technik poskytovatele zahájí servisní zásah. Za průkazný čas ohlášení závady se pokládá pouze písemné oznámení, a to prostřednictvím zpětně potvrzeného e-mailu. Zpětně potvrzeným e-mailem se rozumí zaslání potvrzení o přijetí výzvy servisním technikem prostřednictvím e-mailu na určenou e-mailovou adresu. Poskytovatel je povinen bez prodlení informovat objednatele o změně nebo rozšíření kontaktního čísla nebo adresy. Spojení na poskytovatele: Tel.: +000 000 000 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx
Reakční dobou. Objednatel rozumí maximální dobu v hodinách, kterou má Poskytovatel k dispozici pro převzetí incidentu, provedení úvodní analýzy problému a předání informace Objednateli o důvodu chyby a jejím předpokládaném řešení. Maximální dobou odstranění incidentu Objednatel rozumí nejdéle přípustnou dobu v hodinách, kterou má Poskytovatel k dispozici pro odstranění incidentu od okamžiku jejího nahlášení Objednatelem. Z celkové doby odstranění incidentu jsou vyloučeny časové doby, kdy Poskytovatel prokazatelně nemohl pokračovat v řešení incidentu z důvodů, které prokazatelně nebyly jím způsobené. Těmito důvody mohou být například situace, kdy Poskytovatel prokazatelně vyzval Objednatele k nezbytné součinnosti směřující k: • doplnění dalších nezbytných informací k incidentu, které mu nemohou být prokazatelně známy, a lze důvodně předpokládat, že budou známy Objednateli, • obnovení informační infrastruktury, která je ve správě Zadavatele, a to v případě, kdy je tato infrastruktura prokazatelně nefunkční a neumožňuje tak Poskytovateli zajištění předmětu plnění podle bodu 4.1.1. Smlouvy o poskytování servisních služeb a služeb rozvoje eEdu-I, • obnovení připojení informační infrastruktury Objednatele k síti Internet v případě, že došlo k jeho přerušení, • obnovení vzdáleného přístupu Poskytovatele k eEdu-I, pokud došlo k jeho deaktivaci, • umožnění přístupu Poskytovatele do datového centra Objednatele pro fyzický přístup k infrastruktuře eEdu-I, pokud to charakter incidentu vyžaduje, a to za podmínky, že taková součinnost dosud nebyla Objednatelem naplněna a je zcela zřejmé, že bez takové součinnosti nemůže být incident vyřešen.
Examples of Reakční dobou in a sentence
Reakční dobou se rozumí doba určená pro vyjádření poskytovatele o schopnosti dodat poptávanou službu v poptávaném množství, kvalitě a čase.
Reakční doba (SLA): Reakční dobou se rozumí zahájení činnosti Poskytovatelem na identifikaci a odstranění problému, případně zahájení realizace změny na základě požadavku Objednatele na změnu, a to od zadání příslušného požadavku Objednatelem v systému ServiceDesk.
Reakční dobou se rozumí doba, ve které je dodavatel povinen se vyjádřit, zda je schopen dodat poptávané služby v požadovaném množství, kvalitě a čase.
Dostane-li se Zhotovitel do prodlení s Reakční dobou na Požadavek kategorie A, B nebo C dle Přílohy č.
Reakční dobou se rozumí potvrzení přijeté požadavku dodavatelem v tiketovacím systému.
Dostane-li se Zhotovitel do prodlení s Reakční dobou na ostatní Požadavky dle Přílohy č.
Reakční dobou se ve smyslu této smlouvy rozumí čas, do kterého nejpozději je poskytovatel povinen začít pracovat na odstranění poruchy od nahlášení závady.
Poskytovatel předá Objednateli do 5 pracovních po skončení kalendářního měsíce report obsahující přehled o času stráveném zpracováním dotazů Objednatele na HelpDesk a Žádostech (ticketech) zaslaných Poskytovateli prostřednictvím HelpDesku za uplynulý kalendářní měsíc s uvedenou Reakční dobou pro každou Žádost a vyhodnocením, zda bylo dodrženo SLA.
Reakční dobou se v tomto případě rozumí převzetí závady (incidentu), provedení úvodní analýzy závady a předání informací o důvodu závady a předpokládaném řešení Objednateli.
Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s Reakční dobou na Incident kategorie C dle přílohy č.
More Definitions of Reakční dobou
Reakční dobou se rozumí doba od zadání servisního požadavku Zákazníkem do začátku realizace řešení Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje zkontrolovat úplnost zadání a Postupy a navrhnout kalkulaci ceny v termínu, který přiměřeně umožní zahájení realizace v rámci reakční podmínky doby. Zákazník se zavazuje poskytnout součinnost a schválit kalkulaci ceny v termínu, který poskytování přiměřeně umožní zahájení realizace v rámci reakční doby. služby Termín ukončení požadavku je dán součtem reakční doby, odsouhlasené doby realizace požadavku a případné doby čekání na reakci Zákazníka. Termínem ukončení požadavku může být také oběma stranami odsouhlasený termín ukončení požadavku. V případě překročení maximální délky požadavku pro danou reakční dobu je nutné stanovit reakční dobu a termín ukončení požadavku dohodou s Poskytovatelem. Termín ukončení požadavku bude stvrzen zápisem do Service Desku Poskytovatele, nebo písemnou objednávkou. Povinnosti Poskytovatele Pracovníci Poskytovatele mají povinnost vykazovat veškerou odvedenou práci do Service Desku Poskytovatele. Zákazník má prostřednictvím svého zřízeného účtu v Service Desku možnost nahlížet na stav čerpání hodin u svých jednotlivých požadavků. Poskytovatel poskytuje měsíčně Zákazníkovi podrobné informace o čerpání služeb. Poskytovatel Zákazníkovi na vyžádání zpracuje a zašle přehled o aktuálním stavu všech jemu poskytnutých licencí ALVAO produktů a modulů. Povinnosti zákazníka Zákazník se zavazuje zajistit Poskytovateli součinnost nezbytnou k provedení sjednaných služeb v dohodnutých termínech. Zákazník se dále zavazuje připravit související funkční infrastrukturní hardwarové a softwarové prostředí (operační systémy, databáze, apod.). Zákazník plně odpovídá za zálohování systémů ALVAO. Zákazník musí mít k dispozici funkční zálohy, ze kterých lze v případě potřeby provést rekonstrukci tzv. obnova po havárii infrastruktury. Kategorie chyb produktu A1 – Chyba v produktu způsobuje provozní problémy znemožňující používání produktu, tj.: a) "zhroucení" celého produktu nebo jeho části během normálního používání. b) ztrátu nebo porušení dat během normálního používání a současně neexistuje postup pro náhradní řešení problému. A2 - Chyba způsobuje provozní problémy omezující používání produktu, tj.: a) způsobuje významné problémy při používání, které jsou překonatelné postupem pro náhradní řešení problému. b) část produktu se významně odchyluje od specifikace uvedené v dokumentaci. A3 - Chyba způsobuje provozní problémy, které ...
Reakční dobou se rozumí doba, která uplyne od času nahlášení požadavku dodavateli služby do času odstranění závady (realizace požadavku).
Reakční dobou se rozumí telefonické oznámení oprávněné osobě objednatele, že byl přijat požadavek na provedení servisního zásahu a znamená možné započetí prací. Reakční dobou se zároveň rozumí oznámení emailem z adresy Oprávněná osoba: osoba vyškolená zhotovitelem na diagnostikování závad dodaných zařízení a pro vykonávání prvotního servisu. Práce budou výhradně prováděny prostřednictvím VPN, bez funkčního připojení nelze opravu nárokovat. Doba nefunkčního připojení není započítána do doby plnění. Mimopracovní doba (pracovní dny 15:00 – 7:00) se účtuje sazba pro mimopracovní dobu dle přílohy č. 2 této smlouvy. Sobota, neděle, státní svátek (0:00 – 24:00 hod) se účtuje dle sazby pro volné dny dle přílohy č.2 této smlouvy. .