Péče o zákazníka. 7.1. Objednávky koncových zařízení bude Smluvní partner zasílat na e-mailovou adresu: xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx. Originály objednávek je Smluvní partner povinen zaslat TMCZ do deseti (10) dnů od jejich zaslání e-mailem na adresu:
Péče o zákazníka. 8.1 Objednávky koncových zařízení bude Smluvní partner zasílat na e-mailovou adresu: xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx. Originály objednávek je Smluvní partner povinen zaslat TMCZ do deseti (10) dnů od jejich zaslání e-mailem na adresu: T-Mobile Czech Republic a.s. Zákaznické centrum - Business Tomíčkova 2144/1 148 00 Praha 4 tel.: (+000) 000 00 00 00 Z mobilního telefonu v síti T-Mobile je výše uvedené telefonní číslo voláno zdarma.
8.2 V případě potřeby informací nebo požadavku změny objednávky Služeb a podmínek účtování se bude Smluvní partner a/nebo Oprávněná osoba obracet na Zákaznické centrum – Business. TMCZ bude bezplatně poskytovat Smluvnímu partnerovi možnost školení o obsluze a výhodách mobilní komunikace.
8.3 Smluvní partner souhlasí s uvedením své obchodní firmy jako reference v marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv. Smluvní partner zajistí souhlas všech Oprávněných osob ke dni jejich vstupu do aktuálního Seznamu Oprávněných osob s uvedením jejich obchodní firmy jako reference v marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv.
Péče o zákazníka. 1. V případě dotazů nebo stížností se může pojištěný obrátit na pojistitele:
2. Orgánem dohledu nad činností pojistitele je Česká národní banka se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03.
Péče o zákazníka. V případě dotazů nebo stížností se může pojištěný obrátit na pojistitele:
Péče o zákazníka. 8.1 Objednávky koncových zařízení bude Smluvní partner zasílat na faxové číslo: (+420) aktuálního Seznamu Oprávněných osob s uvedením jejich obchodní firmy jako reference v marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv.
Péče o zákazníka. Zákazník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o zákazníka, který bude po celou dobu trvání smlouvy pro poskytovatele závazný. Systémem péče o zákazníka se rozumí soubor osob, technologií, aplikací a procesů, které bude moci zákazník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či obchodních problémů a požadavků či jiných souvisejících požadavků vztahujících se k předmětu smlouvy. Systém péče o zákazníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude zahrnovat: • kontaktní centrum s bezplatnou telefonní linkou včetně stanovení provozní doby. Minimálně však v pracovní dny od 7:00 do 16:00, • konkrétní kontaktní osobu (obchodník a pracovník technické podpory), která bude mít zákazníka na starosti včetně všech kontaktních údajů (tel., mobil, email), • definici způsobu hlášení poruch a závad (helpdesk), zajišťující možnost sledování reakční doby (datum a čas zadání požadavku, datum a čas reakce).
Péče o zákazníka. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu trvání Rámcové dohody poskytovat Objednatelům systém péče o zákazníka. Systémem péče o zákazníka se rozumí zejména soubor osob, technologií, aplikací a procesů na straně Poskytovatele, které bude moci Poskytovatel využívat v průběhu celého trvání Rámcové dohody a smluvních vztahů vzešlých z Rámcové dohody pro řešení technických či obchodních problémů a požadavků či jiných souvisejících požadavků vztahujících se k předmětu Veřejné zakázky a této Rámcové dohody. Poskytovatel se zavazuje v rámci této Služby zajistit alespoň následující minimální úroveň zajištění péče o zákazníka: Obchodní zástupce specializovaný na významné zákazníky z oblasti veřejné správy: realizace obchodních schůzek s Objednateli s cílem řešení vyvstalých problémů v souvislosti s poskytovanými Službami; seznamování Objednatelů s novými produkty Poskytovatele; Centrum péče o zákazníky pro významné zákazníky: dostupné prostřednictvím speciální bezplatné telefonní linky minimálně ze všech telefonů kontaktních osob jednotlivých Objednatelů; provoz speciální telefonní linky v režimu 24×7 (nonstop); doba čekání ve frontě na odbavení hovoru na speciální telefonní linku musí být kratší než deset (10) minut; Poskytovatel je povinen poskytovat zákaznickou podporu, která bude kontaktním místem pro pověřeného zaměstnance (administrátora služeb) Objednatelů v záležitostech týkajících se zejména: hlášení závad a poruch; podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných Služeb včetně vyúčtování; požadavků na informace a odborných konzultací k poskytovaným Službám; požadavků na zřizování, změny nebo rušení Služeb. Webový portál samoobsluhy pro významné zákazníky: administrace SIM karet; nastavování tarifů; blokování SIM karet; podrobné měsíční vyúčtování. Veškeré náklady Poskytovatele spojené s poskytováním péče o zákazníka ve výše uvedeném rozsahu jsou zahrnuty v měsíční paušální platbě hlasových a datových služeb dle Přílohy č. 2 Rámcové dohody.
Péče o zákazníka. 7.1. Objednávky koncových zařízení může Smluvní partner/Oprávněná osoba provádět: • Osobně na prodejně • Přes eShop • Telefonicky/e-mailem na Zákaznické centrum TMCZ • (+420) 800 73 73 00/xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx • přes Osobního konzultanta • přes Obchodního zástupce
7.2. V případě potřeby informací nebo požadavku změny objednávky Služeb a podmínek účtování se bude Smluvní partner/Oprávněná osoba obracet na Zákaznické centrum – Business.
7.3. Smluvní partner souhlasí s uvedením své obchodní firmy jako reference v marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv.
Péče o zákazníka. 7.1. Objednávky koncových zařízení může Smluvní partner/Oprávněná osoba provádět:
Péče o zákazníka. Objednávky koncových zařízení bude Smluvní partner zasílat na e-mailovou adresu: xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx. Originály objednávek je Smluvní partner povinen zaslat TMCZ do deseti (10) dnů od jejich zaslání e-mailem na adresu: T-Mobile Czech Republic, a. s. Zákaznické centrum - Business Tomíčkova 2144/1 148 00 Praha 4 tel.: (+000) 000 00 00 00 Z mobilního telefonu v síti T-Mobile jsou výše uvedená telefonní čísla volána zdarma.