SLA (Service Level Agreement) Vzorová ustanovení

SLA (Service Level Agreement). Služba je poskytována nepřetržitě všechny dny v roce 24 hodin denně. Parametry SLA zachycuje tabulka níže. Dostupnost Monitoringu 99.9% - 99.9% Dostupnost Ochrany - 99.99% 99.99% Reakční doba pro oznámení potenciálního útoku 15 minut - 15 minut Reakční doba pro aktivaci ochrany (nasazení protiopatření) - do 30 minut do 15 minut
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
SLA (Service Level Agreement). Dodavatel garantuje zajištění služeb pro poskytování podpory pro zakoupené produkty ve SBH (standard business hours) od 9:00 do 17:00 v pracovním týdnu tj. od pondělí do pátku ve 3 možných úrovních. Dodavatel garantuje započetí řešení kritických požadavku maximálně do 2 hodin od jeho oficiálního nahlášení, oficiálním nahlášením požadavku se rozumí zadání trouble ticketu do helpdeskové aplikace AMI Praha.
Sample 1
SLA (Service Level Agreement). V případě nutnosti opravy dodavatel ID přebere na adrese Xxxxxxxx 0, 000 00, Xxxxx 0. Dodavatel se zavazuje držet po dobu poskytování služby na skladě minimálně 1ks od každého zařízení, které IDKit obsahuje, aby bylo možné jej v případě nutnosti neprodleně vyměnit. Lhůta pro vrácení opraveného IDKitu je 3 pracovní dny a začíná běžet okamžikem předání. Jelikož se jedná o zařízení specificky zabudované do kufru, která není možné snadno vyměnit za jiný kus obdobného typu, vyhrazuje si dodavatel právo na prodloužení lhůty opravy v případě zásahu vyšší moci nebo nedostupnosti náhradních dílů u výrobce. V každém případě vyvine dodavatel maximální úsilí, aby i v takovém případě oprava proběhla co nejdříve. Vzhledem k době výroby se některé komponenty již nevyrábějí a jsou nahrazovány novějšími modely. Dodavatel v tomto případě může nahradit vadné komponenty jiným obdobným výrobkem minimálně stejně výkonným, jako byl vadný komponent. Seriová čísla Příloha č. 3 - Umístění jednotlivých zařízení a specifikace ceny Poř.č. Předmět plnění Počet Sériové číslo Umístění CELKEM bez DPH CELKEM s DPH 1. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002001 Mobilní jednotka cizinecké policie - MJ CP 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 2. TP KMIS na 12 měsíců 1 VIT1002003 Pardubický kraj - KŘP-E 46 100,00 Kč 55 781,00 Kč 3. TP KMIS na 12 měsíců 1 VIT1002004 Královehradecký kraj - KŘP-H 46 100,00 Kč 55 781,00 Kč 4. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002005 Ústecký kraj - KŘP-U 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 5. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002007 Jihočeský kraj - KŘP-C 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 6. TP KMIS na 12 měsíců 1 VIT1002009 Liberecký kraj - KŘP-L 46 100,00 Kč 55 781,00 Kč 7. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002010 Plzeňský kraj - KŘP-P 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 8. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002012 Karlovarský kraj - KŘP-K 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 9. TP KMIS na 12 měsíců 1 VIT1002014 Olomoucký kraj - KŘP-M 46 100,00 Kč 55 781,00 Kč 10. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002015 Moravskoslezský kraj - KŘP-T 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč 11. TP KMIS na 12 měsíců 1 VIT1002017 Zlínský kraj -KŘP-Z 46 100,00 Kč 55 781,00 Kč 12. TP KMIS na 12 měsíců 2 VIT1002018 Jihomoravský kraj - KŘP-B 92 200,00 Kč 111 562,00 Kč VIT1002019 Celkem 875 900,00 Kč 1 059 839,00 Kč Sazba DPH je 21%.
Sample 1
SLA (Service Level Agreement). BPM – Procesní řízení společnosti
Sample 1
SLA (Service Level Agreement). 7.1 Není-li v této Smlouvě nebo v souladu s touto Smlouvou stanoveno jinak: 7.1.1 Dodavatel zahájí řešení odstranění vady kategorie A, tj. vady, která zcela nebo podstatným způsobem znemožňuje užívání a/nebo dostupnosti Systému, okamžitě po jejím nahlášení, s tím, že vadu do 8 hodin od jejího nahlášení odstraní nebo poskytne akceptovatelné náhradní řešení, 7.1.2 Dodavatel zahájí řešení odstranění vady kategorie B, tj. vady, která svým charakterem nespadá do kategorie A, ale omezuje provoz Systému, maximálně do 4 hodin od jejího nahlášení s tím, že vadu do 5 dnů od jejího nahlášení odstraní nebo poskytne akceptovatelné náhradní řešení, 7.1.3 Dodavatel zahájí řešení odstranění vady kategorie C, tj. vady, která není vadou kategorie A ani B, maximálně do 2 dnů od jejího nahlášení s tím, že termín odstranění vady bude předmětem dohody smluvních stran, nepřekročí však dobu 10 dnů od jejího nahlášení, 7.1.4 náhradní řešení vady kategorie A se považuje za nahlášenou vadu kategorie B a náhradní řešení vady kategorie B se považuje za nahlášenou vadu kategorie C, přičemž náhradní řešení vady je výjimečným postupem a Dodavatel je povinen je Objednateli řádně písemně zdůvodnit; 7.1.5 pokud Objednatel dodatečně dojde k závěru, že ve stanovené lhůtě poskytnuté náhradní řešení vady není akceptovatelné, oznámí tuto skutečnost Dodavateli a vada se od tohoto okamžiku opět klasifikuje jako vada původní (vyšší) kategorie. 7.2 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že lhůty pro zahájení řešení odstranění vad a pro odstranění vad dle jednotlivých kategorií počínají běžet okamžikem nahlášení vady Dodavateli na HelpDesk. 7.3 Lhůty pro odstranění vad neběží po dobu, po kterou není odstranění vady Systému možné z důvodů na straně Objednatele. 7.4 Objednatel je oprávněn vady Systému nahlásit Dodavateli kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy bez ohledu na to, kdy je zjistil, aniž by tím bylo dotčeno jeho právo ze záruky či odpovědnosti za vady ze Xxxxxxx o dílo nebo z této Smlouvy.
Sample 1
SLA (Service Level Agreement). 2] SLA3 (IOL Ethernet) | | SLA4 (IOL Ethernet) Qj SLA2 n SLA1 Kl SLA0 Úroveň SLA SLAO SLA1 SLA2 SLA3 SLA 4 Měsíční Dostupnost Služby % 99,0 99,0 99,5 99,9 99,95 Max. délka Závady Hodin 12 12 6 4 4 Doba odezvy Minut 120 120 60 60 20 Průběžné informace o Závadě Hodin 12 12 6 4 1 02 Czech Republic a.s,, se sídlem Za Brumlovkou 000/0, 000 00 Xxxxx 4 - Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322. Platnost Tiskopisu od 1 , 10. 2020 Stránka 2 z 6
Sample 1

Related to SLA (Service Level Agreement)

  • Technická specifikace Dodavatel vyplní zvýrazněná pole

  • Dodatečné informace k zadávacím podmínkám 10.1 Přestože tato zadávací dokumentace vymezuje předmět veřejné zakázky v podrobnostech nezbytných pro zpracování nabídky, mohou dodavatelé požadovat dodatečné informace k zadávacím podmínkám. Dotazy k zadávacím podmínkám mohou dodavatelé zasílat v písemné formě k rukám zástupce zadavatele uvedeného v čl. 1 této zadávací dokumentace. Písemná žádost o dodatečné informace musí být doručena nejpozději 6 pracovních dnů před uplynutím lhůty pro podání nabídek. Na dotazy podané po uplynutí lhůty uvedené v předchozí větě a/nebo podané jinou než písemnou formou nebude brán zřetel. 10.2 V žádosti o poskytnutí dodatečných informací musí být uvedeny identifikační a kontaktní údaje dodavatele a informace o tom, ke které veřejné zakázce se žádost vztahuje. Zadavatel v zákonné lhůtě odešle dodatečné informace k zadávacím podmínkám, případně související dokumenty, vč. přesného znění žádosti, všem dodavatelům, kteří požádali o poskytnutí zadávací dokumentace nebo kterým byla zadávací dokumentace poskytnuta. Zadavatel je oprávněn poskytnout dodavatelům dodatečné informace k zadávacím podmínkám i bez předchozí žádosti. 10.3 Zadavatel uveřejní dodatečné informace včetně přesného znění žádosti na profilu zadavatele.

  • Specifické podmínky 1. Účelem tohoto článku je stanovit další podmínky, které jsou specifické pro výše uvedenou veřejnou soutěž, a to nad rámec Všeobecných podmínek. 2. Článek 2 Všeobecných podmínek „Vymezení pojmů“ se doplňuje o tyto pojmy:

  • CO SE STANE PO POJISTNÉ UDÁLOSTI? Pojistnou událostí připojištění zanikne.

  • Slovníček pojmů – jaké pojmy jsou pro mne důležité? Všechny pojmy, které nejsou vymezeny v tomto článku, mají význam, který je jim přiřazen ve VPP. Pro tyto zvláštní pojistné podmínky se vymezují následující pojmy:

  • Od kdy jsou tyto zvláštní pojistné podmínky účinné? Tyto zvláštní pojistné podmínky nabývají účinnosti dne 1. dubna 2016.

  • Platební podm ínky poskytnutí dotace 1. Přiznaná dotace se poskytuje na základě Žádosti o platbu a příslušné dokumentace dle podmínek stanovených v Pravidlech. 2. Pohledávka příjemce dotace vůči poskytovateli dotace vznikne okamžikem schválení úplné a řádné Žádosti o platbu poskytovatelem dotace, tj. po obdržení dokumentu "Oznámení o výši dotace". Vzniklou pohledávku není příjemce dotace oprávněn postoupit ani zcizit. 3. Přiznaná dotace bude příjemci dotace poskytnuta v Kč na účet ve vlastnictví příjemce dotace uvedený v Žádosti o platbu. Poskytovatel dotace má právo poskytnout dotaci ve více platbách. 4. V případě, že je Žádost o platbu předložena před smluvním termínem, je na ni ve smyslu administrativních lhůt pohlíženo, jako by byla předložena v termínu uvedeném v této Dohodě v článku V. (resp. Hlášení o změnách), tj. realizace projektu již musí být okamžikem předložení Potvrzení o přijetí ukončena a veškeré způsobilé výdaje uhrazeny. 5. V rámci kontroly Žádosti o platbu a příslušných příloh prováděné při jejím předložení, uloží RO SZIF při zjištění závad a/nebo nedostatků příjemci dotace povinnost k doplnění chybějící a/nebo opravě chybné dokumentace k Žádosti o platbu ve stanovené lhůtě. Lhůta pro doplnění není kratší než 14 kalendářních dnů. 6. Žádost o platbu se předkládá samostatně za každou žádost (případně etapu žádosti) na příslušné RO SZIF.

  • Technické podmínky souhrn dokumentů, tvořících přílohu č. 2 Smlouvy

  • Lhůta pro podání nabídky Nabídku doručte nejpozději do 5. 3. 2021 do 10:00 hod.

  • Platební podmínky poskytnutí dotace 1. Přiznaná dotace se poskytuje na základě Žádosti o platbu a příslušné dokumentace dle podmínek stanovených v Pravidlech. 2. Pohledávka příjemce dotace vůči poskytovateli dotace vznikne okamžikem schválení úplné a řádné Žádosti o platbu poskytovatelem dotace, tj. po obdržení dokumentu "Oznámení o výši dotace". Vzniklou pohledávku není příjemce dotace oprávněn postoupit ani zcizit. 3. Přiznaná dotace bude příjemci dotace poskytnuta v Kč na účet ve vlastnictví příjemce dotace uvedený v Žádosti o platbu. Poskytovatel dotace má právo poskytnout dotaci ve více platbách. 4. V případě, že je Žádost o platbu předložena před smluvním termínem, je na ni ve smyslu administrativních lhůt pohlíženo, jako by byla předložena v termínu uvedeném v této Dohodě v článku V. (resp. Hlášení o změnách), tj. realizace projektu již musí být okamžikem předložení Potvrzení o přijetí ukončena a veškeré způsobilé výdaje uhrazeny. 5. V rámci kontroly Žádosti o platbu a příslušných příloh prováděné při jejím předložení, uloží RO SZIF při zjištění závad a/nebo nedostatků příjemci dotace povinnost k doplnění chybějící a/nebo opravě chybné dokumentace k Žádosti o platbu ve stanovené lhůtě. Lhůta pro doplnění není kratší než 14 kalendářních dnů. 6. Žádost o platbu se předkládá samostatně za každou žádost (případně etapu žádosti) na příslušné RO SZIF.