Služby technické podpory Vzorová ustanovení

Služby technické podpory. Dodavatel se zavazuje v souladu s touto smlouvou poskytovat objednateli služby technické podpory k dodanému systému v následujícím rozsahu: Provádění aktualizace programového vybavení (upgrade, update) vyplývající z obecného vývoje operačních systémů, dalšího software a hardware tak, aby byl dodaný systém vždy provozován na systémech, pro něž výrobce poskytuje softwarovou podporu, technickou podporu a vydávání bezpečnostních aktualizací. Řešení problémů v dodaném systému podle jednotlivých kategorií závad: Závada kategorie A: dílo není použitelné ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost díla nebo jeho částí. Tento stav může ohrozit běžný provoz objednatele, případně může způsobit finanční nebo jiné škody. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději během 4 hodin po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hodin. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 8 hodin od nahlášení závady, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany v daném případě nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůty pro odstranění závady způsobené důvody, které nebyl dodavatel schopen ovlivnit, je dodavatel povinen objednateli písemně zdůvodnit. Závada kategorie B: funkčnost díla nebo jeho částí je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz objednatele. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději následující pracovní den po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hod. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 2 pracovních dnů od nahlášení, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůty pro odstranění závady způsobené důvody, které nebyl dodavatel schopen ovlivnit, je dodavatel povinen objednateli písemně zdůvodnit. Závada kategorie C: ostatní drobné závady, které nespadají do kategorií A a B. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději následující pracovní den po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hod. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 4 pracovních dnů od nahlášení, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůt...
Sample 1Sample 2See All (9)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z a pro telefonní poradenství linku s číslem 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytn...
Sample 1Sample 2See All (6)
Služby technické podpory a. Poskytovatel se na základě uzavřené Smlouvy zavazuje poskytnout Zákazníkovi službu spočívající v poskytování technické podpory. Tento závazek zahrnuje řešení servisních a konzultačních požadavků za podmínek uvedených v příloze A. b. Rozsah technické podpory je ve Smlouvě sjednán na základní dohodnutý počet hodin v měsíci a tomu odpovídající cenu (výši měsíčního paušálu). Poskytovatel garantuje Zákazníkovi v rámci jednoho měsíce poskytnutí systémové podpory pouze ve sjednaném základním měsíčním rozsahu. c. Pokud není sjednaný základní měsíční rozsah podpory využit v rámci řešení servisních nebo konzultačních požadavků, jsou takto nevyčerpané hodiny za posledních 12 měsíců podpory převedeny do následujícího měsíce k dalšímu využití. d. Zákazník se může s Poskytovatelem dohodnout na překročení sjednaného rozsahu Služby v daném měsíci. V případě, že plnění překročí sjednaný rozsah, a nelze již využít nevyužité hodiny z předcházejících měsíců, budou služby poskytnuté nad uvedený rozsah účtovány podle sazeb "nad rámec sjednaného rozsahu" uvedených taktéž v příloze A.
Sample 1Sample 2
Služby technické podpory. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli.
Sample 1Sample 2
Služby technické podpory. Vlastnosti (nebo hlavní servisní postupy) této služby zahrnují: • Nepřetržité přímé telefonické spojení dvacet čtyři (24) hodin denně, sedm (7) dní v týdnu, včetně svátků,4 s globálními expertními centry společnosti Dell, jejichž analytici jsou připraveni pomoci s odstraňováním problémů s hardwarem a softwarem. • Vyslání technika a/nebo odeslání náhradních dílů na pracoviště zákazníka (podle potřeby a úrovně objednaných služeb) za účelem oprav a řešení potřebných k nápravě oprávněné události (jak je definováno níže). Další informace ohledně úrovní závažnosti a variant servisní služby na pracovišti naleznete v části Doplněk A. • Podrobnosti ohledně variant odezvy služby u systémů, které nelze opravovat na místě u zákazníka, naleznete v části Doplněk B. • Vzdálená pomoc při odstraňování obvyklých problémů v rámci podpory. Pokud je tato vzdálená pomoc k dispozici a zákazník vyjádří souhlas, technici společnosti Dell se přes bezpečné internetové spojení připojí přímo do vašeho systému, což urychlí odstraňování problémů. • Počáteční pomoc v oblasti klientských operačních systémů a aplikací související s běžnými aplikacemi pro koncové uživatele Dell OEM, jako je například software Norton AntiVirus™, softwarová sada Microsoft® Office, účetní software Intuit® QuickBooks®, software Adobe® Photoshop® a software Adobe Acrobat®. V sekci Odstraňování problémů s operačními systémy a aplikacemi společnosti Dell naleznete další podporované softwarové produkty. Můžete také kontaktovat analytika technické podpory, který vám sdělí podrobnosti. Služba obsahuje Služba NEOBSAHUJE Operační systémy a aplikace Dell OEM Podpora softwaru, který nebyl ověřen a testován společností Dell pro váš systém Podpora typu „Začínáme“ s vysvětlujícími postupy a definicemi funkcí Podrobná pomoc s instalací, opakovanou instalací a konfigurací Pomoc s opravami hotfix a jinými Pomoc v oblasti výkonu a správy • Počáteční rady nebo pomoc s nastavením konektivity jednoduché sítě 5 u vybraných stolních počítačů, notebooků, chytrých telefonů nebo tabletů. • Přístup na online fóra podpory. • Přístup k řídicím centrům Global Command Center, která pomáhají zvládat kritické situace v zákaznických prostředích, sledují vyslání techniků ke klíčovým operacím na pracovištích zákazníků a proaktivně koordinují krizový management a komunikaci v průběhu událostí, jako jsou přírodní katastrofy. • Správa případů usnadňující nalezení rychlého řešení a postoupení oprávněných událostí. • Řízení postoupení, které v rozsah...
Sample 1
Služby technické podpory. Konfigurační práce
Sample 1
Služby technické podpory. 1. Dodavatel se zavazuje v souladu s touto smlouvou poskytovat objednateli služby technické podpory k dodanému systému v následujícím rozsahu: a) Provádění aktualizace programového vybavení (upgrade, update) vyplývající z obecného vývoje operačních systémů, dalšího software a hardware tak, aby byl dodaný systém vždy provozován na systémech, pro něž výrobce poskytuje softwarovou podporu, technickou podporu a vydávání bezpečnostních aktualizací.
Sample 1
Služby technické podpory. 1. Registrátor bude na vlastní náklady odpovídat na dotazy a stížnosti koncových uživatelů Zákazníka, které se týkají používání služeb Zákazníkem nebo koncovými uživateli. Registrátor vynaloží obchodně přiměřené úsilí na vyřešení problémů podpory před jejich předáním společnosti Google. 2. Jestliže Registrátor nemůže vyřešit problém podpory v souladu s výše uvedeným, může zapojit společnost Google, avšak musí postupovat v souladu s pravidly služeb technické podpory (viz níže čl. 14 Související dokumenty). 3. Zákazníkovi je poskytována podpora výhradně prostřednictvím kontaktů uvedených na webu xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx v sekci Kontakt.
Sample 1

Related to Služby technické podpory

  • Datum vzniku pojistné události Datem vzniku pojistné události je den, od kterého jste byl uznán ČSSZ invalidním 3. stupně, a to ve smyslu platných předpisů o sociálním zabezpečení a příslušných pojistných podmínek, nebo vám byl přiznán příspěvek na péči.

  • Služby podpory Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Bronz pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

  • Specifické povinnosti příjem ce dotace 1. Lhůta vázanosti podnikatelského plánu na účel trvá 5 let od data převedení první splátky na účet příjemce dotace. 2. Předmět podnikatelského plánu nesmí sloužit pouze pro poskytování služeb. 3. Příjemce dotace naplňuje preferenční kritéria, za která obdržel bodové zvýhodnění. 4. Příjemci dotace je poskytnuta lhůta k doplnění minimální zemědělské kvalifikace, která činí maximálně 36 měsíců od data podpisu Dohody o poskytnutí dotace. Minimální zemědělská kvalifikace se posuzuje dle Směrnice Ministerstva zemědělství a Metodického pokynu MZe č.j. 41152/2008-18000, který je uveřejněn na internetových stránkách SZIF. 5. Podnikatelský plán příjemce dotace realizuje minimálně pod dobu 4 let (48 měsíců) od podpisu Dohody. 6. Provádění podnikatelského plánu musí být zahájeno do 9 měsíců od podpisu Dohody. 7. Příjemce dotace plní minimální velikost podniku, která je dána dosažením minimální hodnoty standardní produkce, a to po dobu realizace podnikatelského plánu minimálně 4 roky od data podpisu Dohody. 8. Příjemce dotace splní definici aktivního zemědělce dle § 3 nařízení vlády č. 50/2015, o stanovení některých podmínek pro poskytování přímých plateb zemědělcům a o změně některých souvisejících nařízení vlády, do 18 měsíců od podpisu Dohody. 9. Po dobu realizace podnikatelského plánu je příjemce dotace povinen dosahovat minimálně 45 % příjmů ze zemědělské prvovýroby za podmínek stanovených Pravidly. 10. Technologie pořízené v rámci podnikatelského plánu nesmí sloužit k výrobě elektrické energie.

  • Specifické povinnosti příjemce dotace 1. Lhůta vázanosti projektu na účel trvá 5 let od data převedení dotace na účet příjemce dotace. 2. Po udělení bodů ze strany MAS/SZIF jsou preferenční kritéria závazná po dobu udržitelnosti projektu (pokud není uvedeno jinak) a jakékoliv nesplnění podmínek preferenčních kritérií, nebo předložení nepravdivých či neúplných údajů pro hodnocení preferenčních kritérií se posuzuje jako nedodržení podmínek dotace. 3. Podpora je poskytována v režimu "de minimis" v souladu s nařízením Komise (ES) č. 1407/2013 ze dne 18. prosince 2013 o použití článku 107 a 108 Smlouvy o fungování Evropské unie na podporu "de minimis" (Úr. vest. L 352, 24. 12. 2013, s. 1), tzn. celková výše podpory "de minimis" poskytnutá jednomu podniku nesmí v kterémkoli tříletém období přesáhnout částku 200 000 EUR (tento limit platí bez ohledu na formu podpory nebo její sledovaný cíl). Pro přepočet částky dotace, která se následně žadateli zapisuje do Centrálního registru podpor malého rozsahu, bude použit denní kurz Evropské centrální banky stanovený ke dni poskytnutí podpory malého rozsahu, tj. ke dni podpisu Dohody o poskytnutí dotace mezi žadatelem a SZIF. Částka v této výši zůstane žadateli v registru zapsána. Nelze ji snížit prostřednictvím Hlášení o změnách v rámci PRV či snížením na Žádosti o platbu. V případě rozdělení příjemce podpory "de minimis" na dva či více samostatné podniky v období 3 let od nabytí účinnosti této Dohody je příjemce podpory povinen neprodleně po rozdělení kontaktovat poskytovatele (SZIF) a kompetentní koordinační orgán v oblasti veřejné podpory za účelem sdělení informace, jak podporu "de minimis" poskytnutou dle této Dohody rozdělit v Centrálním registru podpor malého rozsahu. Při nesplnění dané povinnosti se příjemce podpory vystavuje případnému odejmutí předmětné podpory. Bližší informace k poměru rozdělení se nacházejí v článku 3 odst. 9 nařízení Komise (EU) c. 1407/2013 ze dne 18. prosince 2013 o použití článku 107 a 108 Smlouvy o fungování Evropské unie na podporu "de minimis".

  • Doplňkové služby XIII.1 Držiteli mohou být po dobu trvání smluvního vztahu mezi Ban- kou a Držitelem Karty poskytovány, nebo zprostředkovány doplňkové služby, jejichž poskytování je spojeno s držením a Užíváním Karty. Banka si vyhrazuje právo určit typ Karty pro poskytnutí určité doplňkové služby. Některé doplňkové služby mohou být dle obchodní nabídky Banky nedílnou součástí podmínek, za nichž Banka vydává Kartu, přičemž Držitel se již uzavřením Smlouvy stává oprávněným uživatelem těchto doplňkových služeb. Pokud se užívání určité doplňkové služby řídí specifickými podmínkami, které nejsou stanoveny těmito Obchodními podmínkami, jsou tyto podmínky zpřístupněny na Veřejných stránkách Banky a případně prostřednictvím Ob- chodních míst Banky. XIII.2 Pokud Banka Držiteli poskytuje, nebo zprostředkuje doplňko- vé služby spojené s držením a Užíváním Karty, musí Držitel pro to, aby mohl takové doplňkové služby užívat, vyslovit sou- hlas s podmínkami, za nichž jsou takové doplňkové služby poskytovány, a je-li to s ohledem na povahu takové doplňko- vé služby nezbytné, prohlásit, že tyto podmínky splňuje. Po- kud nespočívají doplňkové služby v poskytování platebních služeb, je Banka oprávněna oznámením zaslaným Držiteli poskytování doplňkových služeb k danému typu Karty zrušit či změnit. Sjednané, nebo zprostředkované doplňkové služby může Držitel na základě žádosti adresované Bance zrušit; poplatky již zaplacené Bance za sjednané, nebo zprostřed- kované doplňkové služby nejsou Držiteli Karty v takovém pří- padě vraceny. XIII.3 Držitel Karty může ke Kartě sjednat doplňkovou službu „Kredit Info“, jejímž prostřednictvím lze získat SMS zprávu o provede- né blokaci částky transakce na Kartovém účtu, k níž byl Kar- tou pořízen Platební příkaz, o vyhotovení výpisu z Kartového účtu či o připsání splátky na Kartový účet. Za využívání služby „Kredit Info“ je Držitel Karty povinen platit Bance poplatek dle Ceníku, který je Banka oprávněna zúčtovat na vrub Kar- tového účtu. Nedoručením SMS zprávy o vyhotovení výpisu z Kartového účtu není jakkoliv dotčena povinnost Držitele Kar- ty k úhradě dlužných částek.

  • Kvalifikace dodavatele Dodavatel je povinen nejpozději do konce lhůty stanovené pro podání nabídek prokázat svoji kvalifikaci. Splněním kvalifikace se rozumí: - splnění základní způsobilosti podle § 74 zákona - splnění profesní způsobilosti podle § 77 odst. 1 zákona

  • Kvalifikace Dodavatelů 3.1. Kvalifikaci splní dodavatel, který:

  • Technický dozor Technický dozor objednatele je oprávněn kontrolovat dodržování projektů, technických norem, smluvních podmínek a právních předpisů a rozhodnutí veřejnoprávních orgánů. O výsledcích kontrol provádí zápis do stavebního deníku. Zhotovitel je povinen činit neprodleně veškerá potřebná opatření k odstranění vytknutých závad. Technický dozor je oprávněn nařídit přerušení prací, jestliže tak nemůže okamžitě učinit oprávněný zástupce zhotovitele a jestliže je ohrožena bezpečnost díla, zdraví nebo životy osob na staveništi nebo hrozí-li jiné vážné nebezpečí. Technický dozor není oprávněn ke kontrole a zásahům do hospodářské činnosti zhotovitele. Technickým dozorem objednatele je Xxx. Xxxx Xxxxxx, e-mail: Xxxxxx@xxxx.xx, tel.: +000 000 000 000.

  • Technické podmínky souhrn dokumentů, tvořících přílohu č. 2 Smlouvy

  • Technická kvalifikace Zadavatel požaduje po účastníku Zadávacího řízení prokázání splnění níže uvedených kritérií technické kvalifikace dle ustanovení § 79 odst. 2 ZZVZ. Dodavatel prokáže splnění těchto kritérií předložením následujících dokumentů: 5.3.1 Seznam významných dodávek a) minimálně 1 významnou dodávku realizovanou v posledních 3 letech, jejímž předmětem byla dodávka a realizace kooperativního ITS (C-ITS) systému na dopravní infrastrukturu a sběr a zpracování dat z C-ITS jednotek, s cenou min. 5 mil. Kč bez DPH pro každou z uvedených zakázek, b) minimálně 1 zakázka dodávku realizovanou v posledních 3 letech, jejímž předmětem byla dodávka a instalace vozidlových jednotek (vyčítání stavových a provozních informací) a sběr a zpracování dat z vozidlových jednotek a jejich prezentace v nadřazených systémech, s cenou alespoň 2 mil. Kč bez DPH pro každou z uvedených zakázek. Dodavatel je povinen předložit uvedený seznam významných dodávek v podobě prohlášení, kde strukturovaně uvede následující údaje vztahující se ke každé významné dodávce: - identifikační údaje objednatele (název/obchodní firma/jméno, sídlo, IČO nebo jiný obdobný identifikátor); - stručný věcný popis významných dodávek; - hodnotu významných dodávek v Kč bez DPH; - místo a dobu plnění významných dodávek; - dodací lhůtu významných dodávek; Zadavatel si vyhrazuje právo ověřit si informace obsažené v dodavatelem předloženém seznamu realizovaných referenčních zakázek, resp. v prohlášeních o realizaci referenční zakázky. Dodavatel může v souladu s § 79 odst. 4 ZZVZ k prokázání splnění tohoto kvalifikačního kritéria uvést a výše uvedeným způsobem doložit služby nebo dodávky, které poskytl - společně s jinými dodavateli, a to v rozsahu, v jakém se na plnění zakázky podílel, nebo - jako poddodavatel, a to v rozsahu, v jakém se na plnění dodávky, služby nebo stavební práce podílel.