Služby technické podpory. Dodavatel se zavazuje v souladu s touto smlouvou poskytovat objednateli služby technické podpory k dodanému systému v následujícím rozsahu: Provádění aktualizace programového vybavení (upgrade, update) vyplývající z obecného vývoje operačních systémů, dalšího software a hardware tak, aby byl dodaný systém vždy provozován na systémech, pro něž výrobce poskytuje softwarovou podporu, technickou podporu a vydávání bezpečnostních aktualizací. Řešení problémů v dodaném systému podle jednotlivých kategorií závad: Závada kategorie A: dílo není použitelné ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost díla nebo jeho částí. Tento stav může ohrozit běžný provoz objednatele, případně může způsobit finanční nebo jiné škody. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději během 4 hodin po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hodin. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 8 hodin od nahlášení závady, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany v daném případě nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůty pro odstranění závady způsobené důvody, které nebyl dodavatel schopen ovlivnit, je dodavatel povinen objednateli písemně zdůvodnit. Závada kategorie B: funkčnost díla nebo jeho částí je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz objednatele. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději následující pracovní den po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hod. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 2 pracovních dnů od nahlášení, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůty pro odstranění závady způsobené důvody, které nebyl dodavatel schopen ovlivnit, je dodavatel povinen objednateli písemně zdůvodnit. Závada kategorie C: ostatní drobné závady, které nespadají do kategorií A a B. Dodavatel je povinen zahájit práce na odstranění závady nejpozději následující pracovní den po nahlášení závady v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 hod. Závada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele, nejpozději však do 4 pracovních dnů od nahlášení, je-li to objektivně v silách dodavatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Každé nedodržení lhůt...
Služby technické podpory. 1. Dodavatel se zavazuje v souladu s touto smlouvou poskytovat objednateli služby technické podpory k dodanému systému v následujícím rozsahu:
Služby technické podpory a. Poskytovatel se na základě uzavřené Smlouvy zavazuje poskytnout Zákazníkovi službu spočívající v poskytování technické podpory. Tento závazek zahrnuje řešení servisních a konzultačních požadavků za podmínek uvedených v příloze A.
Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli.
Služby technické podpory. 1. Dodavatel se zavazuje v souladu s touto smlouvou po dobu běhu záruční lhůty poskytovat objednateli služby technické podpory k dodanému systému v následujícím rozsahu:
Služby technické podpory. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v dokumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/ . Pro produkty EDN – Esri Developer Network se standardní služby Technické podpory neposkytují, přesné podmínky jsou uvedeny ve výše uvedeném dokumentu. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu xxxxxxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Služby Technické podpory bude Společnost ARCDATA pro Uživatele zajišťovat v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb Technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. V případě, že ve lhůtě stanovené předchozí větou Společnost ARCDATA na požadavek Uživatele na poskytnutí Technické podpory nebude reagovat, považuje se takový stav za nedostupnost služeb Technické podpory. Uživateli v takovém případě náleží smluvní pokuta za nedostupnost služby Technické podpory dle ustanovení čl. 7 odst. 7.6 Xxxxxxx, a to počínaje okamžikem marného uplynutí lhůty, ve které měla Společnost ARCDATA reagovat na požadavek Uživatele na poskytnutí služby Technické podpory. Služby Technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; analýzy programového kódu; vzorových aplikací pro demonstrační účely.
Služby technické podpory. 1. Registrátor bude na vlastní náklady odpovídat na dotazy a stížnosti koncových uživatelů Zákazníka, které se týkají používání služeb Zákazníkem nebo koncovými uživateli. Registrátor vynaloží obchodně přiměřené úsilí na vyřešení problémů podpory před jejich předáním společnosti Google.
Služby technické podpory. Vlastnosti (nebo hlavní servisní postupy) této služby zahrnují: • Nepřetržité přímé telefonické spojení dvacet čtyři (24) hodin denně, sedm (7) dní v týdnu, včetně svátků,4 s globálními expertními centry společnosti Dell, jejichž analytici jsou připraveni pomoci s odstraňováním problémů s hardwarem a softwarem. • Vyslání technika a/nebo odeslání náhradních dílů na pracoviště zákazníka (podle potřeby a úrovně objednaných služeb) za účelem oprav a řešení potřebných k nápravě oprávněné události (jak je definováno níže). Další informace ohledně úrovní závažnosti a variant servisní služby na pracovišti naleznete v části Doplněk A. • Podrobnosti ohledně variant odezvy služby u systémů, které nelze opravovat na místě u zákazníka, naleznete v části Doplněk B. • Vzdálená pomoc při odstraňování obvyklých problémů v rámci podpory. Pokud je tato vzdálená pomoc k dispozici a zákazník vyjádří souhlas, technici společnosti Dell se přes bezpečné internetové spojení připojí přímo do vašeho systému, což urychlí odstraňování problémů. • Počáteční pomoc v oblasti klientských operačních systémů a aplikací související s běžnými aplikacemi pro koncové uživatele Dell OEM, jako je například software Norton AntiVirus™, softwarová sada Microsoft® Office, účetní software Intuit® QuickBooks®, software Adobe® Photoshop® a software Adobe Acrobat®. V sekci Odstraňování problémů s operačními systémy a aplikacemi společnosti Dell naleznete další podporované softwarové produkty. Můžete také kontaktovat analytika technické podpory, který vám sdělí podrobnosti. Služba obsahuje Služba NEOBSAHUJE Operační systémy a aplikace Dell OEM Podpora softwaru, který nebyl ověřen a testován společností Dell pro váš systém Podpora typu „Začínáme“ s vysvětlujícími postupy a definicemi funkcí Podrobná pomoc s instalací, opakovanou instalací a konfigurací Pomoc s opravami hotfix a jinými Pomoc v oblasti výkonu a správy • Počáteční rady nebo pomoc s nastavením konektivity jednoduché sítě 5 u vybraných stolních počítačů, notebooků, chytrých telefonů nebo tabletů. • Přístup na online fóra podpory. • Přístup k řídicím centrům Global Command Center, která pomáhají zvládat kritické situace v zákaznických prostředích, sledují vyslání techniků ke klíčovým operacím na pracovištích zákazníků a proaktivně koordinují krizový management a komunikaci v průběhu událostí, jako jsou přírodní katastrofy. • Správa případů usnadňující nalezení rychlého řešení a postoupení oprávněných událostí. • Řízení postoupení, které v rozsah...
Služby technické podpory. Konfigurační práce