Common use of Technická podpora Clause in Contracts

Technická podpora. Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service je k dispozici, je pro službu Cloud Service poskytována technická podpora, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Service. Technická podpora je součástí služby Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti: 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnu 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. PotéBěhem Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service přístup k IBM SaaS je k dispozici, je pro službu Cloud Service technická podpora poskytována technická podpora, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór a online systému hlášení problémůjako standardní podpora během období, ve kterém jsou Zákazníkovi účtovány poplatky typu Pay per Use. Jakákoli vylepšeníZ IBM SaaS mohou Zákazníci odeslat tiket podpory nebo zahájit relaci konverzace a požádat o asistenci. IBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory služby, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Service. Technická podpora je součástí služby Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Další která poskytuje informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů technické podpoře a ostatních nástrojích další informace a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:procesy. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnux 7 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínůtermínů Zákazníka. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. požadavek Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service je k dispozici, je Technická podpora pro službu Cloud Service IBM SaaS je poskytována technická podpora, a to telefonicky, prostřednictvím e-mailemmailu, prostřednictvím online fór a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšeníIBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory služby, aktualizace která poskytuje informace o technické podpoře a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Servicedalší informace a procesy. Technická podpora je součástí služby Cloud Service IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnux 7 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo Zákazníkovi hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Technická podpora pro Cloud Service je k dispoziciposkytována během Období registrace. 8:00 – 20:00 EST (Východního standardního času USA), pondělí - pátek (vyjma státních svátků) Zákaznická linka podpory: 0-000-000-0000 v USA Email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx Podpora po pracovní době a podpora v případě selhání systému je poskytována během pracovních dní, víkendů a státních svátků pouze pro službu Cloud Service poskytována technická podpora, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory problémy se považují za součást služby Cloud Service. Technická podpora je součástí služby Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:Závažností 1. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnu 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. PotéBěhem Období registrace a poté, co kdy společnost IBM Zákazníkovi oznámíoznámí Zákazníkovi, že služba Cloud Service přístup ke službě IBM SaaS je k dispozici, je pro službu Cloud Service technická podpora služby IBM SaaS poskytována technická podpora, a to telefonicky, prostřednictvím e-mailem, prostřednictvím online fór mailu a online systému pro hlášení problémůproblémů online. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud ServiceIBM SaaS a vztahují se na ně tyto Podmínky užívání. Technická podpora je součástí služby Cloud Service IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v dokumentaci k IBM SaaS a v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 2 hodin 24 hodin, 7 dní v týdnu 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service je k dispozici, je Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována technická podpora, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór mailem a online systému hlášení problémůtelefonicky. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Service, a vztahuje se na ně tedy tento Popis služby. Technická podpora je součástí služby Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny Oznámení Zákazníkovi do 15 minut 24 hodin, 7 dní v týdnu 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty Komponenta nebo funkce služby jsouje, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny omezena nebo hrozí nedodržení obchodních termínůtermínů Zákazníka. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Oznámení Zákazníkovi do 15 minut Pondělí až pátek, v průběhu místní pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Není vyžadováno žádné oznámení Pondělí až pátek, v průběhu místní pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Není vyžadováno žádné oznámení Pondělí až pátek, v průběhu místní pracovní doby

Technická podpora. PotéBěhem Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service přístup k IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora pro službu Cloud Service IBM SaaS poskytována technická podpora, a to telefonicky, prostřednictvím e-mailem, prostřednictvím online fór mailu a online systému hlášení problémůportálu podpory. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud ServiceIBM SaaS, a proto se na ně vztahují tyto Podmínky užívání. Technická podpora je součástí služby Cloud Service IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů systémech pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnux 7 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní Kritické komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínůmají významný dopad na podnikání. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavekpožadavek netechnického charakteru či položka údržby, která může počkat do další naplánované údržby nebo verze. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service je k dispozici, je Technická podpora pro službu Cloud Service IBM SaaS je poskytována technická podporaprostřednictvím online systému podpory, a to telefonickytelefonu, e-mailem, prostřednictvím online fór mailu a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Service. Technická podpora je součástí služby Cloud Service nabízena se službou IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů systémech pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnux 7 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

Technická podpora. PotéTechnická podpora pro nabídku IBM SaaS a pro Aktivační software (je-li to relevantní) je poskytována během Období registrace. Během Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service přístup k IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora pro službu Cloud Service nabídku IBM SaaS poskytována technická podporaprostřednictvím e- mailu, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór podpory a online systému hlášení problémůtelefonicky. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud ServiceIBM SaaS, a proto se na ně vztahují tyto Podmínky užívání. Technická podpora je součástí služby Cloud Service IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:. 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. Do jedné hodiny 24 hodin, 7 dní v týdnu 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jednoho pracovního dne Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby