Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace. 1. provozovatel je povinen zajistit, aby po celou dobu úředních hodin útvaru prodeje vody v sídle provozovatele byl přítomen zaměstnanec pro převzetí reklamace. V případě, že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání, je provozovatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě.
2. Odběratel je povinen poskytnout provozovateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací, zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly, odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným zaměstnancům provozovatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat provozovateli doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod.
3. V případě reklamace chybně fakturovaného množství dodané vody, kdy není zpochybňována funkčnost vodoměru a správnost měření, bude zajištěn provozovatelem kontrolní odečet a porovnán s již zjištěným údajem. Prokáže-li se odůvodněnost reklamace, bude provedena oprava fakturovaného množství.
4. V případě reklamace fakturace množství odváděných odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem zajistí provozovatel neprodleně prošetření na místě samém za přítomnosti odběratele. V případě poruchy vodovodní přípojky či vnitřního vodovodu a úniku měřené vody mimo kanalizaci, je možné provést odečet poměrné části stočného. Odběratel však musí prokázat a technicky zdůvodnit únik a množství vody neodvedené kanalizací, a to neprodleně po zjištění závady.
5. Při určování výše stočného pomocí ročních směrných čísel spotřeby vody příp. technickým propočtem je odběratel povinen nahlásit provozovateli písemnou či elektronickou formou změnu v počtu obyvatel nemovitosti a další změny ovlivňující použití jiného směrného čísla nebo mající vliv na technický propočet, a to ve lhůtě do 30 dnů ode dne vzniku změny a hlášení řádně doložit. Nejpozději tak může učinit do dne vystavení faktury za období, v němž nastala předmětná změna. Na pozdější reklamace (po vystavení faktury) již nebude brán zřetel a nové skutečnosti se zohlední až v příštím zúčtovacím období.
6. Při změně odbě...
Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace i. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci (tj. včetně případného odstranění vady) Zákazníka, který je spotřebitel, ve lhůtě bez zbytečného odkladu, přiměřené složitosti a povaze vytýkané vady, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel se Zákazníkem nedohodli na delší lhůtě.
ii. Provozovatel po prozkoumání předložených dokladů může vyřídit reklamaci následující způsobem:
1. uzná reklamaci jako oprávněnou a učiní nápravu
2. neuzná reklamaci jako oprávněnou
iii. V případě neoprávněné reklamace má Provozovatel právo vyúčtovat Zákazníkovi částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup (platí pouze v případech Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli).
Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace. 10.1.7.2.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci (tj. včetně případného odstranění vady) Objednatele – Spotřebitele, ve lhůtě bez zbytečného odkladu, přiměřené složitosti a povaze vytýkané vady, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Objednatelem – Spotřebitelem nedohodli na delší lhůtě.
10.1.7.2.2. Poskytovatel po prozkoumání předložených dokladů může vyřídit reklamaci následující způsobem: · uzná reklamaci jako oprávněnou a učiní nápravu · neuzná reklamaci jako oprávněnou.
10.1.7.2.3. O způsobu vyřízení reklamace Poskytovatel informuje Objednatele – Spotřebitele, a to zasláním zprávy na Elektronickou adresu Objednatele.
Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci (tj. včetně případného odstranění vady) Zákazníka, který je spotřebitel, ve lhůtě bez zbytečného odkladu, přiměřené složitosti a povaze vytýkané vady, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel se Zákazníkem nedohodli na delší lhůtě. Provozovatel po prozkoumání předložených dokladů může vyřídit reklamaci následující způsobem: • uzná reklamaci jako oprávněnou a učiní nápravu • neuzná reklamaci jako oprávněnou O způsobu vyřízení reklamace informuje Zákazníka.
Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace a. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci / tj.včetně případného odstranění vady/ Zákazníka, který je Spotřebitel ve lhůtě bez zbytečného odkladu, přiměřené složitosti a povaze vytýkané vady, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodli na delší lhůtě.
b. Prodávající po prozkoumání předložených dokladů může vyřídit reklamaci následující způsobem: uzná reklamaci jako oprávněnou a učiní nápravu neuzná reklamaci jako oprávněnou O způsobu vyřízení reklamace informuje Zákazníka
Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace. 1) Provozovatel je povinen zajistit převzetí reklamace. V případě, že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání, je provozovatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy o způsobu vyřízení na adresu odběratele bez zbytečného odkladu. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Ve složitých případech, kdy k vyřízení reklamace je třeba předložení dalších úkonů (znalecký posudek, odborné vyjádření atd.) se lhůta prodlužuje o dobu nezbytně nutnou k zajištění těchto úkonů.
2) Provozovatel je povinen prověřit všechny závažné skutečnosti uváděné odběratelem v reklamaci.
3) Odběratel je povinen poskytnout provozovateli nezbytnou součinnost při prověřování a řešení reklamace, zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly, odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným zaměstnancům provozovatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod. Dále je povinen předložit provozovateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod.