Common use of Generelt Clause in Contracts

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet Netselskabet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabetNetselskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede målerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring visitering over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt netdriftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren Elleverandøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets Netselskabets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets Netselskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren Elleve- randøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets Nets- elskabets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets Netselskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet Læsø Elnet A/S har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet Læsø Elnet A/S direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabet. Læsø Elnet A/S. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet Læsø Elnet A/S er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren Elleve- randøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets Læsø Elnet A/Ss ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets Læsø Elnet A/Ss involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Læsø Elnet A/S. Får Netselskabet Læsø Elnet A/S henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet Læsø Elnet A/S efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin ElleverandørElleve- randør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet Netselskabet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabetNetselskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige for- skellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede målerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring visitering over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt netdriftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren Elleverandøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets Netselskabets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets Netselskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselsk- abet Netselskabet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabetNetselskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede målerre- laterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren Elleverandøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets Netselskabets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets Netselskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til NetselskabetNetselsk- abet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser klager fra KundenKunden vedrøren- de det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkelumiddelbare modpart i en klage. Netselskabet Læsø Elnet A/S har dog fortsat ansvar en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klage- behandling over for nettekniske forhold Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehand- ling af god standard og Kunden kan kontakte Netselsk- abet direktefå svar fra Læsø Elnet A/S på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrø- rende et netteknisk forholdat klagesager håndteres effektivt, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Nets- elskabetgrundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Læsø Elnet A/Ss skal medvirke ved forskellige typer kundehenvendelseren klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Læsø Elnet A/S og Kunde, herunder en fast procedure for involvering af den anden hvor Elleve- randøren ikke er Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt Dette vil dreje sig om klager i må- lerrelaterede henvendelser relation til Tilslutningsbidrag og henvendelser vedrørende andre nettekniske forholdkla- ger i forhold til Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå Kontakter Kunden Læsø Elnet A/S i forbindelse med en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverand- øren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselsk- abets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Nets- elskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunderklage, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Netselskabet Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.. Kontakter Kunden Elleve- randøren med en klage vedrørende Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser, henvises Kun- den til Læsø Elnet A/S.