Kundehenvendelser. Alle kundehenvendelser, herunder klager, be- handles af PostNord, Kundelinjen.
Kundehenvendelser. Alle henvendelser vedrørende Post- Nords ydelser, herunder også klager, behandles af PostNord, Kundelinjen, Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx X,
Kundehenvendelser. 4.1 Generelt Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel. Netselskabet har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Netselskabet direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Netselskabet. Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i målerrelate- rede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold. Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visitering over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Netselskabet er udmeldt et netdriftsmæs- sigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleverandøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Netselskabets ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Netselskabets involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Netselskabet. Får Netselskabet henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Nets- elskabet efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør.
4.2 Målerrelaterede henvendelser Det er Netselskabets ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget28. Det er således også Netselskabets ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måleraflæsning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med gene- relle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henvendelser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig bekendt med via Datahubben. Det drejer sig fx om normalforbrug, målernummer, omregningsfaktor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden. Hvor Elleverandørens visitering ender med, at der er mistanke om en fejl ved Elmåleren eller andre af Netselskabets ydelser, eller hvis et forhold k...
Kundehenvendelser. Stk. 1 Entreprenør er forpligtet til skriftligt at besvare såvel mundtlige som skriftlige kundehenven- delser, jf. Kravspecifikation - Bilag E - Samarbejde om kvalitetsopfølgning.
Stk. 2 Ved fremsendelse af klage til XxxXxx over entreprenør, underentreprenør eller ansat perso- nale, vil entreprenør blive anmodet om en udtalelse, herunder ved inddragelse af pågældende medarbejder, før FynBus sender svar til klageren. Entreprenør skal besvare den fremsendte klage skriftligt jf. kravspecifikation - Bilag E - Sam- arbejde om kvalitetsopfølgning.
Stk. 3 Ved klager over manglende regularitet, driftsklager m.m. er entreprenør forpligtet til straks efter modtagelse af klager at iværksætte foranstaltninger, der kan genoprette regulariteten m.m.
Kundehenvendelser. Entreprenør er forpligtet til skriftligt at besvare såvel mundtlige som skriftlige kundehenven- delser, jf. Kravspecifikation - Bilag E - Samarbejde om kvalitetsopfølgning.
Kundehenvendelser. Alle Kundehenvendelser, herunder klager. Skal sen- des til PostNord Kundelinjen.
Kundehenvendelser. Skriftlige kundehenvendelser til Midttrafik om busselskabet besvares af Midttrafik, efter at busselskabet er blevet hørt. Henvendelser direkte til busselskabet om konkrete driftsforhold besvares af busselskabet med kopi til Midttrafik. Henvendelser af principiel karakter fremsendes til Midttrafik, der besvarer dem. Midttrafiks rejsegaranti administreres af Midttrafik. Busselskabet skal medvirke konstruktivt i besvarelsen af henvendelser og udarbejde forslag til løsninger, hvis der er konstateret kvalitetsbrist. Midttrafik forventer, at busselskabet svarer på henvendelser fremsendt til høring inden for fem arbejdsdage. Midttrafik melder løbende ud om resultaterne af rejsegarantien og øvrige kvalitetsmålinger.
Kundehenvendelser. Alle Kundehenvendelser sendes til PostNord Kunde- linjen via hjemmesiden eller Kundeportalen.
Kundehenvendelser. Alle kunder og borgere, som henvender sig med spørgsmål, forslag eller ris eller ros om- kring den kollektive trafik skal kunne forvente en god og ensartet behandling. Det kræver et samarbejde mellem Midttrafik og bestillerne, og at samarbejdet er klart beskrevet. Samarbejdet omkring kundehenvendelserne skal desuden sikre, at Midttrafik kan opsamle viden fra kundehenvendelserne og herved kvalificere udviklingsarbejdet og sikre det fast- lagte serviceniveau, og at bestillerne til enhver tid kan følge kundernes og borgernes ønsker og reaktioner. Grundprincippet i arbejdsdelingen omkring kundehenvendelserne er, at Midttrafik har ansvaret for henvendelser og klager omkring kørslens udførelse, regler og takster. Midttra- fik har en koordinerende rolle omkring henvendelser om serviceniveau, planlægning og fysiske forhold i tæt samarbejde med bestillerne. Kommunerne vil være den primære modtager af telefoniske og skriftlige henvendelser fra kunder på rabatruterne. Det vil overvejende være fra elever eller deres forældre. Der kan være henvendelser, hvor kommunerne og Midttrafik skal samarbejde omkring besvarelsen, f.eks. hvor Midttrafik bidrager med et fagligt input eller helt står for sagsbe- handlingen., jvnf. Bilag 3.
Kundehenvendelser. Det er kommunerne som fastlægger serviceniveau og laver køreplaner på rabatruterne. Kommunerne vil derfor være den primære modtager af telefoniske og skriftlige henvendel- ser fra kunder på disse ruter. Det vil overvejende være fra elever eller deres forældre. Der kan være henvendelser, hvor kommunerne og Midttrafik skal samarbejde omkring besvarelsen, f.eks. hvor Midttrafik bidrager med et fagligt input eller helt står for sagsbe- handlingen. Det kan være henvendelser om emner, der vedrører kontrakterne med de busselskaber som udfører kørslen, f.eks. henvendelser om bussernes indretning og alder, klager over chauffører, eller andre kvalitetsforhold som busselskabet skal leve op til.