Døgnservice. Netselskabet og Elleverandøren er forpligtet til efter elforsyningsloven at have en døgnservice, som kan modtage og umiddelbart viderestille kundehenvendelser til Netselskabet, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid. Elleverandøren er forpligtet til på sin hjemme- side tydeligt at oplyse telefonnummeret til døgnservicen. Kundehenvendelser, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid, er henvendel- ser om: • Strømafbrydelser, som skyldes fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet. • Elsikkerhedsmæssige forhold, der medfører væsentlig fare for personer, bygninger eller løsøre. Ved øvrige kundehenvendelser henvises Kunden til at henvende sig igen inden for normal ar- bejdstid.
Døgnservice. Netselskabet og Elleverandøren er forpligtet til efter elforsyningsloven at have en døgnservice, som kan modtage og umiddelbart viderestille kundehenvendelser til Netselskabet, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid. 23 Alternativt kan meddelelsesformen indrettes på anden måde – fx via en news feed fra Netselskabets hjemmeside, hvis en sådan ordning må antages at have samme effekt som en direkte meddelelse fra Netselskabet. Kundehenvendelser, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid, er henven- delser om: • Strømafbrydelser, som skyldes fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet. • Elsikkerhedsmæssige forhold, der medfører væsentlig fare for personer, bygninger eller løsøre. Ved øvrige kundehenvendelser henvises Kunden til at henvende sig igen inden for normal ar- bejdstid.
Døgnservice. Læsø Elnet A/S og Elleverandøren er forpligtet til efter elforsyningsloven at have en døgnser- vice, som kan modtage og umiddelbart viderestille kundehenvendelser til Læsø Elnet A/S, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid. Kundehenvendelser, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid, er henven- delser om: • Strømafbrydelser, som skyldes fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet.
Døgnservice. Netselskabet og Elleverandøren er forpligtet til efter elforsyningsloven at have en døgnservice, som kan modtage og umiddelbart viderestille kundehenvendelser til Netselskabet, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid. Elleverandøren er forpligtet til på sin hjemmeside tydeligt at oplyse telefonnummeret til døgnservicen. Kundehenvendelser, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid, er henvendelser om: Strømafbrydelser, som skyldes fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet. Elsikkerhedsmæssige forhold, der medfører væsentlig fare for personer, bygninger eller løsøre. Ved øvrige kundehenvendelser henvises Xxxxxx til at henvende sig igen inden for normal arbejdstid. 4.4Frister for Netselskabets svar I de situationer, hvor Elleverandøren, i forbindelse med en kundehenvendelse, skal inddrage Netselskabet, jf. punkt 4.2.3 og 4.3.3. oven for, er der behov for, at fastsætte en rimelig frist for Netselskabets svar tilbage til Elleverandøren. Er der tale om en forespørgsel omfattet af punkt 4.2.3, hvor der kræves en forespørgsel til Netselskabet gennem Datahubben, er fristerne for Netselskabets svar i de forskellige processer fastsat i punkt 6.7 – 6.10. Er der tale om en forespørgsel omfattet af punkt 4.3.3, hvor der kræves en forespørgsel til Netselskabet gennem Datahubben, er fristerne for Netselskabets svar i de forskellige processer fastsat i punkt 2.2 og 3.2. Er der imidlertid tale om andre forespørgsler, der ikke er omfattet heraf, skal Netselskabet svare Elleverandøren, via Datahubben (eller telefonisk i det omfang det er tilladt i henhold til Markedsforskrifterne) hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage36 efter forespørgslen er kommet frem til Netselskabet. 5Kundeklager 5.1Generelt Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrørende det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebehandling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal medvirke ved e...