Kvalitet af drift. I vurderingen af underkriteriet ”Kvalitet af drift” indgår følgende delkriterier: • Kundetilfredshed (kvalitetsindeks) Ved vurderingen af delkriteriet "Kundetilfredshed" vil blive vurderet, hvorvidt og i hvilket omfang tilbudsgiverne tilbyder et bedre kvalitetsindeks end minimumsniveauerne (800/810), jf. også afsnittet om Pointberegning for ”Kundetilfredshed” nedenfor. Tilbudsgiver kan afgive tilbud på kvalitetsindeks fra 800 til og med 870 for så vidt angår enhederne 1 og 2 og fra 810 til og med 880 for så vidt angår enhederne 3-6. • Grad af udført kørsel (servicegrad) Ved vurderingen af delkriteriet ”Grad af udført kørsel” vil det blive vurderet, hvorvidt og i hvilket omfang tilbudsgiver tilbyder en højere servicegrad end minimumsniveauet (99,90), jf. også afsnittet om Pointberegning for ”Grad af udført kørsel” nedenfor. Der kan afgives tilbud på en servicegrad mellem 99,90 til 99,98. En tilbudt servicegrad over 99,98 tildeles således ikke flere point end en servicegrad på 99,98. • Driftsafvikling Ved vurderingen af delkriteriet ”Driftsafvikling” vil det blive vurderet, hvorvidt og i hvilket omfang tilbudsgiver tilbyder en høj kvalitet af driftsafviklingen. For enhed 1, 2 og 4 særligt i forhold til håndtering af den tilbudte elbusløsning. • Driftsfleksibilitet Ved vurderingen af delkriteriet ”Driftsfleksibilitet” vil det blive vurderet, hvorvidt og i hvilket omfang tilbudsgiver tilbyder Movia en ret til at forlænge den udbudte linjeføring. Gælder ved tilbud på enhed 1, 2 og 4 (basis). Underkriteriet ”Kvalitet af drift” vurderes ud fra det af tilbudsgiveren anførte i ”Tilbudsblanketten” (bilag 5) (for så vidt angår delkriterierne ”Kundetilfredshed”, ”Grad af udført kørsel” og ”Driftsfleksibilitet”) samt i ”Driftsredegørelse” (bilag 8) (for så vidt angår delkriteriet ”Driftsafvikling”).
Kvalitet af drift. Det tilbudte kvalitetsniveau i kontraktperioden skal beskrives i Beskrivelse af byders virksomhed, og vurderingen vil blive foretaget på grundlag heraf. Ved tilbudt kvalitet forstås så effektiv en kundeservice og gennemførelse af driften som mulig. Be- skrivelserne og oplysningerne er forpligtende for entreprenøren, og den tilbudte kvalitet, som lægges til grund ved pointgivningen, vil således indgå som kontraktkrav i kontraktperioden. Kvalitet af drift tildeles en karakter imellem 0 og 100. Det er muligt at tilbyde kvalitet på følgende parametre, som indbyrdes vægtes lige: • Kundetilfredshed • Klager • Servicegrad • Vedligehold og rengøring Den tilbudte kvalitet skal være en forpligtelse om at levere en så høj kundetilfredshed, så få klager, så høj servicegrad og/eller vedligehold og rengøring som muligt i hele kontraktperioden og vil blive målt op imod NT´s gennemsnit for 2019. NT´s gennemsnit for A-kontrakterne var følgende i 2019: Parameter NT´s gennemsnit i 2019 Definition Kundetilfredshed 8,74 Den samlet tilfredshed jf. kontraktens bilag 4A beskrivelse af NT´s kundeundersøgelser Klager 1,3 Pr. 1.000 køreplantimer. Servicegrad 99,94% Graden af udført kørsel. Vedligehold 4,6 Samlet for indvendigt og udvendigt vedligehold. Målt på en skala fra 1-5, hvor 5 er den højeste karakter. Rengøring 4,5 Samlet for indvendig og udvendig rengøring. Målt på en skala fra 1-5, hvor 5 er den højeste karak- ter.
Kvalitet af drift. Følgende delkriterier vil indgå i vurderingen af underkriteriet kvalitet af drift og med vægte som an- givet: Tilbudt kvalitet i forhold til NT’s kunder 50% Arbejdsmiljø 25% Vedligeholdelse af busser 25% Hvert delkriterium tildeles en karakter imellem 0 og 100, jf. karakterskalaen beskrevet ovenfor. Disse karakterer vægtes med den nævnte vægt for det enkelte delkriterie og lægges sluttelig sammen til en samlet karakter for underkriteriet. Ved kvalitet forstås så effektiv en kundeservice og gennemførelse af driften som mulig. Vurderingen vil blive baseret på oplysninger anført i ”Beskrivelsen af byders virksomhed” og de er- faringer, NT har haft med byder – herunder de senest opnåede resultater i NT’s kvalitetsmålinger, hvis disse er tilgængelige, kundehenvendelser samt om byder er blevet modregnet i betaling for manglende opfyldelse af kvalitetskrav. Desuden vil vurderingen blive baseret på medsendt dokumentation for leveret kvalitet forstået som tilrettelæggelse og gennemførelse af drift i forhold til andre ordregivere, fx udtalelser og referencer, samt andre supplerende oplysninger, byder kan indhente via referencer.
Kvalitet af drift. Følgende delkriterier vil indgå i vurderingen af underkriteriet kvalitet af drift og vægtes som angivet: Tilbudt kvalitet i forhold til NT’s kunder 50% Arbejdsmiljø 25% Vedligeholdelse af busser 25% Hvert delkriterium tildeles en karakter imellem 0 og 100, jf. karakterskalaen beskrevet ovenfor. Disse karakterer vægtes med den nævnte vægt for det enkelte delkriterie og lægges sluttelig sammen til en samlet karakter for underkriteriet. Ved kvalitet forstås så effektiv en kundeservice og gennemførelse af driften som mulig. Vurderingen vil blive baseret på oplysninger anført i ”Beskrivelsen af byders virksomhed” og de er- faringer, NT har haft med byder – herunder de senest opnåede resultater i NT’s kvalitetsmålinger, hvis disse er tilgængelige, kundehenvendelser samt om byder er blevet modregnet i betaling for manglende opfyldelse af kvalitetskrav. Desuden vil vurderingen blive baseret på medsendt dokumentation for leveret kvalitet forstået som tilrettelæggelse og gennemførelse af drift i forhold til andre ordregivere, fx udtalelser og referencer, samt andre supplerende oplysninger, byder kan indhente via referencer. Der vil for alle bydende blive foretaget en vurdering af, om den fremtidige leverede kvalitet kan for- ventes at ville afvige fra den hidtidige leverede kvalitet. Det vurderes ud fra de nævnte dele af be- skrivelserne i redegørelsen for organisation og ressourcer. Generelle, uforpligtende beskrivelser og løfter vil ikke i sig selv give en højere pointtildeling. Der skal være tale om konkrete tiltag, f.eks. styrkelse af den lokale ledelse, afsættelse af flere ressourcer eller konkrete initiativer til forbedring af kundeservice. Bydere, der har modtaget NT’s kvalitetspris inden for de seneste 2 år, som forsat ligger højt i kvali- tetsmålingerne, og angiver at ville fortsætte det høje kvalitetsniveau, vil blive tildelt karakteren 100.