Kvalitetssikring. Leverandøren er forpligtet til på ordregivers opfordring at fremsende oplysninger om reklamationer og eventuelle tilbagekaldelser, arten heraf, udledte mønstre og tendenser samt leverandørens afhjælpnings- og forebyggende tiltag. Denne oversigt er ikke begrænset til alene at omfatte leverancer til ordregiver, men reklamationer fra andre kunder kan anonymiseres.
Kvalitetssikring. AU er ansvarlig for den faglige kvalitetssikring af den forskningsbaserede myndighedsbetjening. Den sektorrelaterede forskning er underlagt samme kvalitetssikring som universitetets øvrige forskning. I tillæg hertil fastlægger AU retningslinjer for kvalitetssikring af rådgivningsleverancer. I dette afsnit opsummeres AU’s arbejde med at udvikle og forbedre procedurer for kvalitetssikring af myndighedsbetjening. I tillæg hertil opsummeres AU’s redegørelse for kvaliteten af bestillinger og leverancer i 2022. Tech (ST) gennemførte senest i foråret 2019 en international forskningsevaluering, hvor der var besøg af internationale paneler, der evaluerede kvaliteten af forskningen i hvert institut. Resultatet af denne evaluering blev opsummeret i Årsrapport 2019 for Fødevareaftalen.
5.1 Beskrivelse af procedurer for kvalitetssikring samt evt. nye tiltag
Kvalitetssikring. Inden elementernes montage er køber forpligtet til at sikre, at leverancen i øvrigt er i overensstemmelse med aftalegrundlaget. Manglende kvalitetssikring og/eller manglende reklamation medfører tab af købers ret til mangelindsigelser.
Kvalitetssikring. UE har pligt til at kvalitetssikre egne arbejder. UE er pligtig og eneansvarlig for at kontrollere og do- kumentere kontrollen af sine ydelser.
Kvalitetssikring. Selskaberne skal ved anvendelse af de procedurer, der er fastlagt i kvalitetssikringssystemet, jf. pkt. 12.2.1, sikre, at dokumentation og indberetning, herunder også dokumentationen for besparelser, som er udført af aktører, der agerer på selskabets vegne, er retvi- sende og opfylder kravene i denne aftale. Procedurerne i kvalitetssikringssystemet skal anvendes løbende i forhold til alle sager. 12.3.1 Kvalitetssikringen skal omfatte: • Sikring af, at projektet opfylder kravene i denne aftale, her- under at der foreligger en korrekt aftalekæde forud for påbe- gyndelse af realisering af energispareprojektet, og at aftaler- ne overholder dokumentationskravene jf. afsnit 11. • Sikring af, at besparelsen er opgjort efter den rigtige opgørel- sesmetode jf. afsnit 10 og dokumenteret efter bestemmel- serne jf. afsnit 11. • Vurdering af, at den opgjorte energibesparelse er rimelig un- der de givne forudsætninger, f.eks. ved sammenligning af energibesparelsen med før-forbruget. • Sikring af, at der foreligger dokumentation for realisering af besparelsen, og at dokumentation overholder kravene jf. af- snit 11. • Sikring af, at energibesparelserne registreres korrekt jf. pkt. 12.10 og afsnit 13.
Kvalitetssikring a. Leverandørens garantier Leverandøren garanterer, at der stilles kvalificeret og tilstrækkeligt personale til rådighed for kontraktens opfyldelse, herunder at have et sådant beredskab, at ydelser ikke forstyrres af fravær i forbindelse med eksempelvis ferie, kursus, sygdom, personaleafgang mv. Leverandøren garanterer, at ydelserne leveres i overensstemmelse med branchens faglige niveau og god skik inden for ydelsesområderne, herunder at de gældende krav til faglighed overholdes. Leverandøren garanterer, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivning, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskrav, der gælder for arbejdets udførelse, overholdes.
b. Dokumentation, herunder anvendelse af kommunens omsorgsjournal Det forventes, at leverandøren bruger de redskaber for kommunikation og dokumentation, som bruges i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren underskriver en databehandleraftale (bilag 4), der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ift. at beskytte borgernes data. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit til rådighed for leverandør. Leverandørens medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser.
c. Underretningspligt og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigt, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorg, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgreb. □ Alle væsentlige uregelmæssigheder, der har betydning for opgavens planmæssige udførelse. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren har pligten til at foretage dokumentation i kommunens elektroniske omsorgsjournal iht. Sundhedsloven og Serviceloven. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse af kontrakten. Leverandøren har pligt til at iværksætte akutte foranstaltninger hos borgeren, når det skønnes nødvendigt. Der tages efterfølgende kontakt til kommunens visitation. Alle handlinger i forbindelse med oplysningspligt og dokumentation skal udføres af leverandøren uden yderligere beregning.
Kvalitetssikring. Alle Ydelser, der leveres af Beierholm, er underlagt virksomhe- dens interne kvalitetssikring, herunder procedurer for beman- ding, kvalitetskontrol og klageadgang. Beierholm er underlagt kvalitetskontrol i medfør af lov om god- kendte revisorer, hvidvaskloven, databeskyttelsesreglerne samt regler, der er fastsat af Beierholms internationale netværk, HLB International. I forbindelse med gennemførelse af kvalitetskon- trollen kan Beierholm i nødvendigt omfang videregive fortrolige oplysninger til relevante myndigheder m.fl. Modtagerne heraf vil være pålagt fortrolighedsforpligtelse, og oplysningerne vil alene blive anvendt med henblik på kvalitetskontrollen. Beierholm forpligter sig til at undersøge enhver klage omhygge- ligt og inden for rimelig tid under hensyntagen til sagens karak- ter. Har Beierholm leveret en mindre tilfredsstillende eller man- gelfuld Ydelse, kan Kunden som et alternativ til en drøftelse med den sædvanlige kontaktperson hos Beierholm rette henvendelse til Beierholms direktion. Kunden er i denne sammenhæng for- pligtet til senest 2 uger efter at have konstateret eventuelle fejl og mangler ved den leverede Ydelse at kontakte Beierholm. I den forbindelse har Beierholm pligt til at afhjælpe eventuelle fejl og mangler inden for rimelig tid. Kontakter Kunden ikke Beierholm in- den for tidsfristen, mister Xxxxxx retten til afhjælpning.
Kvalitetssikring. 8.1 Leverandøren skal sikre kvaliteten af Leverancen i forbindelse med Kontrakten i henhold til Styrelsens opgavebe- skrivelse i Kravspecifikationen, jf. Bilag 1. Såfremt Styrelsen i Kravspecifikationen ikke har beskrevet procedurer for kvalitetssikring, skal Leverandørens egne procedurer for kvalitetssikring følges.
8.2 Hvis relevant skal Leverancen følge Miljø- og Fødevareministeriets designguide, der udstikker retningslinjer for det grafiske udtryk. Alle publikationer og fakta-ark skal opsættes i den respektive styrelses Word- skabelon. Designguide mv. kan findes på Ministeriets hjemmeside.
Kvalitetssikring. Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalitetssikring under Leverancens udførel- se, der opfylder kravene i bilag 3 og God it-skik.
Kvalitetssikring. Alle ydelser, der leveres af Beierholm, er underlagt virksomhedens interne kvalitetssikring, herunder procedurer for bemanding, kvalitetskontrol og klageadgang. Beierholm er underlagt kvalitetskontrol i medfør af lov om god- kendte revisorer, FSR-danske revisorers vedtægter samt regler, der er fastsat af Beierholms internationale netværk, HLB Inter- national. I forbindelse med gennemførsel af kvalitetskontrollen kan Beierholm videregive fortrolige oplysninger i nødvendigt om- fang. Modtagerne heraf vil være pålagt fortrolighedsforpligtelse, og oplysningerne vil alene blive anvendt med henblik på kvalitets- kontrollen. Beierholm forpligter sig til at undersøge enhver klage omhygge- ligt og hurtigt. Har Beierholm leveret en mindre tilfredsstillende eller mangelfuld ydelse, kan Kunden som et alternativ til en drøf- telse med den sædvanlige kontaktperson hos Beierholm rette henvendelse til Beierholms direktion. Kunden er i denne sammen- hæng forpligtet til, straks og skriftligt efter at have konstateret eventuelle fejl og mangler ved den leverede ydelse, at kontakte Beierholm. I den forbindelse har Beierholm ret til at afhjælpe eventuelle fejl og mangler inden for rimelig tid.