Annahme von Störungsmeldungen des Kunden. Der Anbieter wird während seiner üblichen Geschäftszeiten Störungsmeldungen des Kunden entgegennehmen, jeweils mit einer Kennung versehen, den vereinbarten Störungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung die vereinbarten Maßnahmen zur Analyse und Bereinigung von Störungen durchführen. Für Störungsmeldungen gilt Ziffer 2.4 AV Bitkom entsprechend. Auf Anforderung des Kunden bestätigt ihm der Anbieter den Eingang einer Störungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung. Das Störungsmanagement umfasst keine Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstands in nicht freigegebenen Einsatzumgebungen oder mit Veränderungen der Wartungsgegenstands durch den Kunden oder Dritten stehen.
Annahme von Störungsmeldungen des Kunden. Der Anbieter wird während seiner üblichen Geschäftszeiten ordnungsgemäße Störungsmeldungen des Kunden entgegennehmen und jeweils mit einer Kennung versehen. Für Störungsmeldungen giKltapitel A, Ziffer 2.3 entsprechend. Auf Anforderung des Kunden bestätigt ihm der Anbeiter den Eingang einer Störungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung.
Annahme von Störungsmeldungen des Kunden. Der Anbieter wird währen seiner üblichen Geschäftszeiten Störungsmeldungen des Kunden entgegennehmen, jeweils mit einer Kennung versehen, den vereinbarten Störungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung die vereinbarten Maßnahmen zur Analyse und Berei- nigung von Störungen durchführen. Für Störungsmeldungen gilt Xxxxxx A 3.4 AV viridicon ent- sprechend. Auf Aufforderung des Kunden bestätigt ihm der Anbieter den Eingang einer Stö- rungsmeldung. Das Störungsmanagement umfasst keine Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstands in nicht freigegebenen Einsatzumgebungen oder mit Veränderun- gen der Wartungsgegenstand durch den Kunden oder Dritte stehen.
Annahme von Störungsmeldungen des Kunden. Der Anbieter wird während seiner üblichen Geschäftszeiten ordnungsgemäße Störungs- meldungen des Kunden entgegennehmen und jeweils mit einer Kennung versehen. Für Störungsmeldungen gilt Ziffer 2.3 AV BITKOM entsprechend. Auf Anforderung des Xxxxxx bestätigt ihm der Anbieter den Eingang einer Störungsmeldung unter Mitteilung der ver- gebenen Kennung.
Annahme von Störungsmeldungen des Kunden. Störungen meldet der Kunde an der telefonischen Hotline, per E-Mail oder per Fax unter Nennung der zur Entstörung erforderlichen Daten. Ein Mitarbeiter von Biteno eröffnet ei- nen Support-Call und vergibt eine Referenznummer (Sup- port- Call- ID) für die gemeldete Störung. Die Support- Call- ID der Störung wird dem Kunden mitgeteilt und ist bei Rück- fragen stets anzugeben.
Annahme von Störungsmeldungen des Kunden