Datenträger. 4.4 Ferndiagnose: Um eine Problemanalyse zu erleichtern, kann Software AG Global Support auf das Mittel der Ferndiagnose zurückgreifen. In diesem Fall greift Software AG Global Support mit einem Remote Online Diagnostic Tool auf die Kundenumgebung zu. Dies darf nur zur Erstellung einer Diagnose oder Analyse geschehen. Fernzugriff auf die Kundenumgebung kann nur während der Geschäftszeiten und zu den von Software AG Global Support mit dem Kunden vereinbarten Zeiten stattfinden.
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