Extern bedingte Ausfallzeit“. Die Vereinbarung zum Service-Level gilt nicht für Leistungs- und Verfügbarkeitsprobleme... • … aufgrund von Störungen und Ausfällen in den Microsoft-365-Diensten, die auf der Webseite „Dienststatus“ unter xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx/XxxxxXxxxxx/Xxxx#/xxxxxxxxxxxxx aufgeführt sind. • …aufgrund von höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Aufstände, staatliche Maßnahmen). • … aufgrund von Netzwerk- und Geräteausfällen an Ihrem Standort oder zwischen dem Standort des Auftraggebers und den Rechenzentren, in denen die Shareflex Online Cloud-Dienste gehostet werden. • … aufgrund unzureichender Bandbreite oder der Nutzung von Hardware, Software und Diensten von Dritten, die nicht von dem Auftragnehmer bereitgestellt wurden. • … die während einer Vorschau (Preview), Vorab-, Test- oder Betaversion eines Dienstes oder Features aufgetreten sind. • … die durch ein Versäumnis der Benutzer des Kunden, erforderliche Konfigurationen einzuhalten, unterstützte Plattformen zu verwenden, Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, aufgrund der Nutzung des Diensts, die nicht mit den Features und Funktionen des Dienstes vereinbar sind (z. B. das Auslösen von massenhaften Ereignissen) oder die nicht den vom Auftragnehmer veröffentlichten Hilfestellungen entspricht, verursacht wurden. • … die durch die Verwendung eines Dienstes verursacht wurden, nachdem der Auftragnehmer Anweisungen kommuniziert hat, die Verwendung des Diensts zu ändern, und die Verwendung nicht wie angewiesen geändert wurde. • … die durch andere Personen verursacht wurden, die sich mit Hilfe der Passwörter oder Geräte des Auftraggebers Zugriff auf Netzwerk und Dienste des Auftragnehmers verschafft haben. • … die sich aufgrund fehlerhafter Eingaben, Nichteinhalten von Bedienungsanleitungen, falscher Anweisungen oder Argumenten ergeben (z.B. fehlerhafte kundenspezifische Erweiterungen oder Anforderung von Zugriffen auf nicht vorhandene Dateien). • … die sich aus Vorgängen ergeben, die zu einem Überschreiten von Kontingenten, Grenzen und Beschränkungen führen. • … die sich aus Versuchen seitens des Auftraggebers ergeben, Vorgänge durchzuführen, die vorgeschriebenen Kontingente überschreiten oder die sich durch die Drosselung durch den Auftragnehmer aufgrund der Annahme eines missbräuchlichen Verhaltens ergeben.
