Ausfallzeit. Die Dauer eines funktionellen Ausfalles wird durch ein Monitoring System auf Basis der Verfügbarkeitszeit gemessen. Es wird dabei die Zeit vom Störungsbeginn bis zur wieder verfügbaren Hauptfunktion eines Systems oder Service ermittelt, welche in den Zeitraum der Verfügbarkeitszeit fällt.
Ausfallzeit. 1. Die Messung der Ausfallzeit beginnt frühestens nach Überschreiten einer möglichen Karenzzeit, sobald durch Eröffnung eines Trouble Tickets die gemeldete Störung als Fehler der Kategorie A eingestuft worden ist.
2. Die Ausfallzeit endet, sobald ROSSDATA die Störung beseitigt hat und die Beseitigung der Störung dem Kunden angezeigt wurde. Als Anzeige der Störungsbeseitigung gilt auch die automatische Wiederverfügbarkeit von Services, wie z. Bsp. VPN-, RDP-, WWW- oder SMTP- Diensten bzw. deren Erreichbarkeit aus dem Internet oder Kunden- VPN.
3. Zeiträume in denen aufgrund nachfolgender Ereignisse bzw. Umstände eine Störung auftritt, gelten grundsätzlich nicht als Ausfallzeit:
i. der Kunde hat eine Störung gemeldet, obwohl keine Störung vorlag;
ii. eine vom Kunden beauftragte oder von ihm selbst vorgenommene und nicht durch die ROSSDATA geprüfte bzw. genehmigte Änderung hat zum Ausfall des Service geführt;
iii. Zeiträume, in denen planmäßig vorher angekündigte Wartungsarbeiten durchgeführt werden;
iv. eine Störung, die nicht auf die durch ROSSDATA bereitgestellte Dienstleistung zurückzuführen ist.
v. eine Störung, die auf das allgemeine Betriebsrisiko einer Internetanbindung zurückzuführen ist, z. Bsp. Beeinträchtigungen durch DoS- Angriffe.
vi. Veränderungen an durch ROSSDATA im Auftrage des Kunden betriebenen Geräten, Anschlüssen, Netzwerkplänen, Betriebssystemen und Applikationen die nicht von ROSSDATA durchgeführt wurden und die ordnungsgemäße Wiederinbetriebnahme erschweren oder verhindern;
vii. Zeiträume, die durch das allgemeine Betriebsrisiko einer IT-Infrastruktur zwingend zur ordnungsgemäßen Wiederinbetriebnahme notwendig sind, z. Bsp. Überprüfung des Dateisystems oder die Zeitdauer der Datenrücksicherung in Abhängigkeit der Datenmenge innerhalb der Applikation des Kunden.
viii. Zeiträume, die innerhalb eines Wartungsfensters liegen.
Ausfallzeit ist der Zeitraum in Minuten, bei dem eine Dienstleistung von einer ungeplanten Störung der Fehlerkategorie A betroffen ist. Jahr ist ein Zeitraum von 365 Kalendertagen oder 8.760 Stunden, in dem eine Dienstleistung erbracht wird. Das Jahr beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Dienstleistung und endet 365 Tage später.
Ausfallzeit. 1. Die Messung der Ausfallzeit beginnt durch die Störung der Kategorie A oder B.
2. Die Ausfallzeit endet, sobald die Störung beendet ist und die Beseitigung der Störung dem Kunden mitgeteilt wurde. Als Mitteilung der Störungsbeseitigung gilt auch die automatische Wiederverfügbarkeit von Anwendungen, Internet- seiten und Diensten.
3. Die Zeiträume in denen aufgrund nachfolgender Ereignisse bzw. Umstände eine Störung auftritt, gelten grundsätz- lich nicht als Ausfallzeit, wenn • der Kunde eine Störung meldet, obwohl keine vorlag. • der Kunde eine Änderung am System durchführt, die nach der Dokumentation und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erlaubt war. • die Ausfälle durch Xxxxxx bei internen oder externen Überwachungsdiensten dem Kunden fälschlicherweise gemeldet wurden. • es sich um geplante Wartungsarbeiten an der Infrastruktur handelte, die vorher angekündigt oder durch den Kunden in Auftrag gegeben wurden. • die Störung durch höhere Gewalt hervorgerufen wurde. maxcluster GmbH Xxxx-Xxxxxxx-Xxx. 0x 00000 Xxxxxxxxx Geschäftsführer Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Sparkasse Paderborn-Detmold IBAN XX00 0000 0000 0000 0000 00 BIC WELA DE 3LXXX Amtsgericht Paderborn HRB 00000 XXx-XX DE281494665 Telefon +00 0000 000000 E-Mail xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ausfallzeit. Die Ausfallzeit ist jene Zeit, die zwischen Störungsmeldung des Kunden und der Gutmeldung liegt. Als Ausfallzeiten gelten lediglich Störungen, die unter die Fehlerpriorität 1 fallen. Die Ausfallzeit wird durch Nicht-Servicezeiten unterbrochen.
Ausfallzeit. Eine Ausfallszeit kann sich auf folgende Bereiche beziehen: • Nicht-Verfügbarkeit der Web-Oberfläche von Smart Lens • Fehlfunktion der automatischen Scan-Planung • Ausfall des automatischen Reporting bei hohen und kritischen Resultaten zum Zeitpunkt der Entdeckung
Ausfallzeit. Das Zeitfenster für geplante Wartungsmaßnahmen am IBM SaaS ist im IBM Software as a Service Support Handbook angegeben. Es können weitere Ausfallzeiten vorab anberaumt werden, die dem Kunden von der technischen Unterstützung mitgeteilt werden. Während dieser Zeit steht IBM SaaS abhängig von der Art der geplanten Wartungsmaßnahmen ggf. nicht zur Verfügung. Durch das Wartungsfenster bedingte Ausfallzeiten werden bei der Berechnung der SLA-Gutschriften nicht berücksichtigt. IBM behält sich das Recht vor, in Notfällen außerplanmäßige Ausfallzeiten anzuberaumen.
Ausfallzeit. Durch die Bereitstellung über einen Server kann es zu Ausfallzeiten kommen oder Sendungen können durch laufende Wartungsarbeiten verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihren Kontostand und Details über das gekaufte Bild-/Videomaterial abzuspeichern.
Ausfallzeit. Das Zeitfenster für geplante Wartungsmaßnahmen findet samstags zwischen 16:00 Uhr GMT und 4:00 Uhr GMT statt. Während dieser Zeit steht der Cloud-Service abhängig von den geplanten Wartungsmaßnahmen ggf. nicht zur Verfügung. Durch das Wartungsfenster bedingte Ausfallzeiten werden bei der Berechnung von SLA-Gutschriften nicht berücksichtigt. IBM behält sich das Recht vor, außerplanmäßige Ausfallzeiten anzuberaumen. IBM wird alle Anstrengungen unternehmen, um geplante Ausfallzeiten rechtzeitig über den Kundendienst anzukündigen.
Ausfallzeit. Die Zeit, in der der Service nicht vertragsgemäß genutzt werden kann. Bei der Berechnung der Ausfallzeit wird die Nichtverfügbarkeit des Service berücksichtigt, wenn eine der folgenden Situationen eingetreten ist: • geplante Ausfallzeiten > 4 Stunden/Monat • Incidents der Kategorie 1 oder 2, es gilt die Zeitdauer der Meldung bis zur Behebung oder der Abstufung auf Kategorie 3