Kundensupport. Bei Fragen oder Problemen steht dem Kunden der M-net Kundenservice zur Verfügung. Darüber hinaus sind Informationen und Hilfestellungen im M-net Kundenportal verfügbar. Der Vorlieferant der Anwendungssoftware leistet keinen Endkunden-Support für das M-net Sicherheitspaket.
Kundensupport. Online Training • Self-Service Kiosk Releases (Windows Sicherheitsupdates, Funktionsverbesserungen etc.) • Regelmäßige Updates der Ausweisdokumentendatenbank
Kundensupport. 13.1. Der Kunde kann Solviteers um Unterstützung bitten, wenn WIZportal nicht verfügbar ist oder nicht gemäß der jeweiligen Produktbeschreibung und -dokumentation funktioniert, sodass die Nutzung oder Nützlichkeit von WIZportal wesentlich beeinträchtigt ist, oder wenn ein Datenverlust in WIZportal auftritt.
13.2. Der Kunde muss eine Störung oder Fehlfunktion wie oben beschrieben unverzüglich an Solviteers melden und eine ausführliche Beschreibung des Problems übermitteln, um es Solviteers zu ermöglichen, die Angelegenheit möglichst schnell und effizient zu beheben.
13.3. Wenn und sofern in einer Dienstgütevereinbarung (DGV), die für den Kunden gilt, nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, garantiert Solviteers nicht, dass ein Problem in einem bestimmten Zeitrahmen oder überhaupt gelöst werden kann, insbesondere wenn das Problem auf einen Fehler des Nutzers, einschließlich der Nichterfüllung von (System-
Kundensupport. 4.1 Ein Supportfall liegt vor, wenn die Software oder der Dienst insgesamt die vertragsgemäßen Funktionen gemäß Ziff. IV. 1.-3. nicht erfüllt.
4.2 Im Supportfall können die vom Kunden registrierten Nutzer des Dispositionsportals sich zu den auf der Internetseite des Anbieters bekannt gegebenen Zeiten an die dort genannte Telefonnummer der Kundenhotline wenden. Die nur für die Ablese-App registrierten Nutzer (Rolle „Ableser“) sind von der direkten Kontaktaufnahme mit der Kundenhotline ausgeschlossen.
4.3 Bei Vorliegen eines Supportfalls gemäß Ziff. 4.1 wird der Anbieter dem Kunden, nachdem dieser den Anbieter über das Vorliegen eines Supportfalls informiert hat, den Kundensupport in folgender Weise zur Verfügung stellen:
4.3.1 Der Anbieter nimmt eine Problemanalyse vor und beginnt mit der Fehlerbeseitigung innerhalb der Reaktionszeit.
4.3.2 Sofern die Lösung einer Supportanfrage erfordert, dass die Vertragssoftware programmiertechnisch angepasst werden muss, ist der Anbieter hierzu nur dann verpflichtet, wenn die Anpassung erforderlich ist, damit die vertragsgemäßen Funktionen der Vertragssoftware gemäß der Leistungsbeschreibung genutzt werden können.
4.3.3 Kann ein Fehler nicht behoben werden (etwa, weil die Vertragssoftware programmiertechnisch angepasst werden muss), kann der Anbieter anstatt einer endgültigen Lösung zunächst eine vorübergehende Lösung für den Fehler anbieten, sofern dadurch die vertragsgemäßen Funktionen der Vertragssoftware wiederhergestellt werden. Der Anbieter wird sich bemühen, in der nächsten Version diese vorübergehende Lösung durch eine dauerhafte Lösung zu ersetzen.
4.4 Der Kundensupport hat folgenden Reaktionszeiten: o Der Anbieter reagiert auf die Anzeige schwerwiegender Fehler, die den Einsatz des Systems erheblich beeinflussen, binnen 6 Stunden innerhalb der im Internet aufgeführten Supportzeit. o Der Anbieter reagiert auf die Anzeige leichter Fehler, die den Einsatz des Systems erschweren, innerhalb von 1,5 Arbeitstagen.
4.5 Als Arbeitstage gelten die Tage, an denen der Kundensupport verfügbar ist.
Kundensupport. Der Bundle-Redistributor muss seine Kunden deutlich darauf hinweisen, dass Xxxxxx nicht verpflichtet ist, technischen Support für die Software zu leisten, und dass die Kunden des Bundle-Redistributors sich bei allen Support-Fragen an den Bundle-Redistributor wenden müssen.
Kundensupport. Für SiteKiosk Online steht ein mehrschichtiger Kundensupport zur Verfügung, der bei technischen Fragen oder Problemen behilflich ist: Bereits beantwortete Fragen sind im Support-Forum auf der Webseite in der Kategorie „Service & Support“ zu finden. Telefonisch erreichbar ist der Kundensupport europaweit von montags bis donnerstags in der Zeit von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (CET) sowie freitags von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr (CET). An gesetzlichen Feiertagen in NRW, Deutschland und bei Betriebsferien bleibt unser Support geschlossen. Der nordamerikanische Kundensupport ist telefonisch von montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (ET) erreichbar. Schriftliche Anfragen können an xxxxx-xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx oder an xxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx gesendet werden.
Kundensupport. Für den Kundensupport wird eine monatliche Vergütung nach Aufwand nach den u. g. Tagessätzen vereinbart.
Kundensupport. Nach dem „Live-Gang“ der Software (geschlossener Echtbetrieb und Echtbetrieb) vereinbaren die Parteien, welche Maßnahmen von der Auftragnehmerin umzusetzen sind, um den Nutzer:innen der Software einen Kundensupport zur Verfügung zu stellen.
Kundensupport. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen in Bezug auf dieses Angebot oder den Stand Ihres Anspruchs haben, können Sie uns über den LiveChat kontaktieren. Erreichbarkeit: Montag–Xxxxxxx von 9:00–17:00 Uhr Ortszeit und wenn das LiveChat-Widget auf der Website angezeigt wird.
Kundensupport a) Xerox Support Center (Global Delivery Center, abgekürzt GDC): Annahme von Störungen oder Bestellungen reaktiv über Telefon, per E- Mail oder über ein kundenspezifisches Service Portal, sowie proaktiv über das Xerox-Tool durch Meldungen der Geräte. Das GDC ist zu den Geschäftszeiten von Montag bis Xxxxxxx zwischen 8:30-17:00 Uhr erreichbar.
b) Kunden Service Portal: bietet über eine Web-Schnittstelle die Möglichkeit, Störungen online an das GDC zu melden, Service Tickets zu überwachen und Zählerstände zu melden oder anzusehen.