Operational Service. 5.2.1 Der Operational Service umfasst Leistungen im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhaltet insbesondere die folgenden Services: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen/Löschung einer Datenbankinstanz - Start/Stopp einer Datenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal)
5.2.2 Der Vertragspartner ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird im entsprechenden Angebot definiert.
5.2.3 Damit Exacloud die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Exacloud Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewähren.
5.2.4 Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Zeiten den Geschäftszeiten in Ziffer 1.7. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werden als Individual Operational Services. Im Rahmen des Service-Levels „Premium“ sind die Operational Service Zeiten durchgängig (24/7).
5.2.5 Exacloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigt. Die Ankündigungsfristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist oder der Vertragspartner ein Update vorziehen möchte.
5.2.6 Die von Exacloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.4) durchgeführt. Will der Vertragspartner notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service ...
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