Common use of Operational Service Clause in Contracts

Operational Service. 5.2.1 Der Operational Service umfasst Leistungen im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhalten insbesondere die folgenden Services: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen / Löschung einer Datenbankinstanz - Start / Stopp einer Datenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal) 5.2.2 Der Vertragspartner ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird im entsprechenden Angebot definiert. 5.2.3 Damit Exacloud die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Exacloud Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewähren. 5.2.4 Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Zeiten den Geschäftszeiten in Ziffer 1.7. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werden. Im Rahmen des Service-Level „Premium“ sind die Operational Service Zeiten durchgängig 24/7. 5.2.5 Exacloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigt. Die Ankündigungsfristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate - Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn - ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist, - der Vertragspartner ein Update vorziehen möchte. 5.2.6 Die von Exacloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.4) durchgeführt. Will der Vertragspartner notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service Zeiten oder zu einem anderen als dem von Exacloud angekündigten Termin durchführen lassen, kann dies mit Exacloud zu gesonderten Kosten vereinbart werden.

Operational Service. 5.2.1 a) Der Operational Service umfasst Leistungen grundsätzlich die allgemeine Pflege des Systems, also geplante Aufgaben, die bei Bedarf oder im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhalten Auftrag des Vertragspartners durchgeführt werden. Der Operational Service umfasst insbesondere die folgenden Servicesfolgende Leistungen: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen / Löschung einer Datenbankinstanz - Start / Stopp einer Datenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz Einrichtung der systeminternen Datensicherung der Datenbankinstanzen - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal) 5.2.2 Der Vertragspartner ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird systeminterne Datensicherung setzt voraus, dass der Vertragspartner ausreichend Speicherplatz für die Datensicherung im entsprechenden Angebot definiert. 5.2.3 Damit Exacloud Cluster vorhält. Auf monatlicher Basis werden Berichte über die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Exacloud erstellt. Dafür ist ein Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewährenEXASolution erforderlich. 5.2.4 b) Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Service-Zeiten den Geschäftszeiten Servicezeiten in Ziffer 1.72.6. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Service-Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werden. Im Rahmen des Service-Level „Premium“ sind die Operational Service Service-Zeiten durchgängig 24/7. 5.2.5 Exacloud c) EXACloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigtangekündigt und finden typischerweise außerhalb der normalen Arbeitszeiten statt, um eine Beeinträchtigung für den Vertragspartner zu vermeiden. Die Ankündigungsfristen Ankündigungs-Fristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate - Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn - ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist, - der Vertragspartner ein Update vorziehen möchte. 5.2.6 . Die von Exacloud EXACloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während bei den Service Levels „Startup“ und „Standard“ regelmäßig außerhalb der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.43.3.2 b) durchgeführt, grundsätzlich aber kostenfrei erbracht. Will der Vertragspartner notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service Zeiten oder zu einem anderen als dem von Exacloud EXACloud angekündigten Termin durchführen lassen, kann dies mit Exacloud zu gesonderten Kosten vereinbart werdenEXACloud die Wartungsarbeiten gesondert in Rechnung stellen.

Operational Service. 5.2.1 Der Operational Service umfasst Leistungen im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhalten insbesondere die folgenden Services: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen / Löschung einer Datenbankinstanz - Start / Stopp einer Datenbankinstanz einerDatenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal) 5.2.2 Der Vertragspartner Endnutzer ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird im entsprechenden Servicevertrag / Angebot definiert. 5.2.3 Damit Exacloud die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Endnutzer Exacloud Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewähren. 5.2.4 Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Zeiten den Geschäftszeiten in Ziffer 1.7. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werden. Im Rahmen des Service-Level „Premium“ sind die Operational Service Zeiten durchgängig 24/7. 5.2.5 Exacloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigt. Die Ankündigungsfristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate 4Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate - Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn - ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist, - der Vertragspartner Endnutzer ein Update vorziehen möchtevorziehenmöchte. 5.2.6 Die von Exacloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.4) durchgeführt. Will der Vertragspartner Endnutzer notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service Zeiten oder zu einem anderen als dem von Exacloud angekündigten Termin durchführen lassen, kann dies mit Reseller / Exacloud zu gesonderten Kosten vereinbart werden.

Operational Service. 5.2.1 Der Operational Service umfasst Leistungen im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhalten beinhaltet insbesondere die folgenden Services: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen / Neuanlegen/Löschung einer Datenbankinstanz - Start / Start/Stopp einer Datenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal) 5.2.2 Der Vertragspartner ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird im entsprechenden Angebot definiert. 5.2.3 Damit Exacloud die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Exacloud Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewähren. 5.2.4 Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Zeiten den Geschäftszeiten in Ziffer 1.7. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werdenwerden als Individual Operational Services. Im Rahmen des Service-Level Levels „Premium“ sind die Operational Service Zeiten durchgängig (24/7). 5.2.5 Exacloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigt. Die Ankündigungsfristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate - Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn - ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist, - ist oder der Vertragspartner ein Update vorziehen möchte. 5.2.6 Die von Exacloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.4) durchgeführt. Will der Vertragspartner notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service Zeiten oder zu einem anderen als dem von Exacloud angekündigten Termin durchführen lassen, kann dies mit Exacloud zu gesonderten Kosten vereinbart werden.

Operational Service. 5.2.1 Der Operational Service umfasst Leistungen im Zusammenhang mit geplanten Wartungsarbeiten am System und beinhalten insbesondere die folgenden Services: - Update Service (Installation von Major und Minor Versionen) - Knotenmanagement - Einrichten und Installation von Knoten - Hinzufügen und Entfernen von Reserveknoten für die Datenbankinstanz - Cluster Upgrade - Management von Datenbankinstanzen - Neuanlegen / Löschung einer Datenbankinstanz - Start / Stopp einer Datenbankinstanz einerDatenbankinstanz - Einrichten eines back-ups für die Datenbankinstanz - Wiederherstellung einer Datenbank bei Bedarf - Monatliche Berichte über die Systemnutzung (abrufbar über das Support Portal) 5.2.2 Der Vertragspartner ist dazu verpflichtet, für die Datensicherung ausreichend Speicherplatz im Cluster oder auf einem externen Speichermedium vorzuhalten. Externe Datensicherung kann gesondert beauftragt werden. Die dann zugeordnete Speicherkapazität wird im entsprechenden Angebot definiert. 5.2.3 Damit Exacloud die Berichte zur Systemnutzung erstellen kann, wird der Vertragspartner Exacloud Zugang zu den statistischen Systemtabellen in Exasuite gewähren. 5.2.4 Im Rahmen der Service-Levels „Startup“ und „Standard“ entsprechen die Operational Service Zeiten den Geschäftszeiten in Ziffer 1.7. Soll die Leistung bei vereinbartem Service-Level „Startup“ oder „Standard“ außerhalb der Operational Service Zeiten durchgeführt werden, können oben aufgeführte Leistungen einzeln (kostenpflichtig) beauftragt werden. Im Rahmen des Service-Level „Premium“ sind die Operational Service Zeiten durchgängig 24/7. 5.2.5 Exacloud führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Im Rahmen von Wartungsarbeiten werden unter anderem Updates auf die jeweils aktuelle Version durchgeführt. Die Wartungsfenster werden rechtzeitig angekündigt. Die Ankündigungsfristen sind wie folgt: - Installation einer Bugfix-Version oder eines Security-Updates: 4 Wochen - Arbeiten an der Infrastruktur: 6 Wochen - Installation einer Minor-Version: 4 Monate 4Monate - Installation einer Major-Version: 6 Monate - Die Fristen müssen nicht eingehalten werden, wenn - ein kritischer Fehler behoben werden muss oder ein Sicherheitsupdate notwendig ist, - der Vertragspartner ein Update vorziehen möchte. 5.2.6 Die von Exacloud angekündigten Wartungsarbeiten werden während der vereinbarten Operational Service Zeiten (vgl. Ziffer 5.2.4) durchgeführt. Will der Vertragspartner notwendige Wartungsarbeiten außerhalb der Operational Service Zeiten oder zu einem anderen als dem von Exacloud angekündigten Termin durchführen lassen, kann dies mit Exacloud zu gesonderten Kosten vereinbart werden.