Service Gutschrift. Die GESELLSCHAFT wird den CLOUD SERVICE mit der im SLA genannten Verfügbarkeitsrate wäh- rend der Vertragslaufzeit zur Verfügung stellen. Erreicht die GESELLSCHAFT die geschuldete Verfügbarkeit für einen betreffenden Monat nicht, kann der KUNDE eine Gutschrift in Höhe von zwei Prozent (2 %) der monatlichen Vergü- tung für jeden vollen Prozentpunkt (1 %- Punkt), um welchen die vereinbarte Ver- fügbarkeit im betreffenden Monat unter- schritten wurde, höchstens jedoch 10 % 3. Service credit note: COMPANY shall pro- vide the CLOUD SERVICE with the avail- ability rate specified in the SLA for the CONTRACT term. If COMPANY fails to achieve the specified availability for a given month, CUSTOMER may request a credit note in the amount of two percent (2 %) of the monthly payment for each full percentage point (1 % point) by which availability undercuts the specified level in the month in question, but up to a max- imum of 10 % of the monthly payment for the month in question. CUSTOMER must der monatlichen Vergütung für den be- treffenden Monat, verlangen. Der KUNDE hat den Anspruch auf eine Gut- schrift innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bereitstellung des betreffenden Monatsberichts gegenüber der GESELL- SCHAFT geltend zu machen, indem er einen entsprechenden Antrag über die SUPPORT HOTLINE abgibt. Die GE- SELLSCHAFT wird daraufhin sämtliche Informationen, die ihr vernünftiger Weise zur Verfügung stehen, prüfen und nach bestem Wissen und Gewissen entschei- den, ob die Voraussetzungen für eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe vorliegen. Falls dies der Fall ist, wird die GESELLSCHAFT die Gutschrift bestäti- gen und den entsprechenden Betrag mit einer künftigen Rechnung für den CLOUD SERVICE verrechnen oder an den KUNDEN erstatten, soweit keine Rechnung mehr fällig ist. Verlangt der KUNDE neben der Geltendmachung ei- ner Gutschrift Schadensersatz, wird die Gutschrift auf den Schadensersatz ange- rechnet. Die GESELLSCHAFT kann den Antrag auf Erteilung einer Gutschrift ganz oder teilweise ablehnen, wenn die Prüfung ergibt, dass sie die Unterschrei- tung der Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat oder den Nachweis erbringen kann, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Für den Fall, dass die GESELLSCHAFT schuldhaft die verein- barte Verfügbarkeit im Durchschnitt ei- nes rollierenden Zeitraums von zwölf
Service Gutschrift. Die GESELLSCHAFT wird den CLOUD SERVICE mit der im SLA genannten Verfügbarkeitsrate wäh- rend der Vertragslaufzeit zur Verfügung stellen. Erreicht die GESELLSCHAFT die geschuldete Verfügbarkeit für einen betreffenden Monat nicht, kann der KUNDE eine Gutschrift in Höhe von zwei Prozent (2 %) der monatlichen Vergü- tung für jeden vollen Prozentpunkt (1 %- Punkt), um welchen die vereinbarte Ver- fügbarkeit im betreffenden Monat unter- schritten wurde, höchstens jedoch 10 % der monatlichen Vergütung für den be- treffenden Monat, verlangen. Der KUNDE hat den Anspruch auf eine Gut- schrift innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bereitstellung des betreffenden Monatsberichts gegenüber der GESELL- SCHAFT geltend zu machen, indem er einen entsprechenden Antrag über die SUPPORT HOTLINE abgibt. Die GE- SELLSCHAFT wird daraufhin sämtliche Informationen, die ihr vernünftiger Weise zur Verfügung stehen, prüfen und nach bestem Wissen und Gewissen entschei- den, ob die Voraussetzungen für eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe vorliegen. Falls dies der Fall ist, wird die GESELLSCHAFT die Gutschrift bestäti- gen und den entsprechenden Betrag mit einer künftigen Rechnung für den CLOUD SERVICE verrechnen oder an den KUNDEN erstatten, soweit keine Rechnung mehr fällig ist. Verlangt der KUNDE neben der Geltendmachung ei- ner Gutschrift Schadensersatz, wird die Gutschrift auf den Schadensersatz ange- rechnet. Die GESELLSCHAFT kann den Antrag auf Erteilung einer Gutschrift 3. Service credit note: COMPANY shall pro- vide the CLOUD SERVICE with the avail- ability rate specified in the SLA for the CONTRACT term. If COMPANY fails to achieve the specified availability for a given month, CUSTOMER may request a credit note in the amount of two percent (2 %) of the monthly payment for each full percentage point (1 % point) by which availability undercuts the specified level in the month in question, but up to a max- imum of 10 % of the monthly payment for the month in question. CUSTOMER must assert its claim to a credit note from COMPANY within fourteen (14) days of provision of the respective monthly report by submitting a corresponding request via the SUPPORT HOTLINE. COM- PANY shall thereupon examine all infor- mation reasonably available to it and de- cide whether, to the best of its knowledge and belief, the requirements for a credit note in the requested amount have been met. If this is the case, COMPANY will confirm the credit note and credit the cor- responding amount to a f...
Service Gutschrift. Servicegutschriften werden mit der nachfolgend aufgeführten Definition als Prozentsatz der Summe aller vom Kunden genutzten NEMO-Module für den Abrechnungszeitraum, in dem der Fehler aufgetreten ist, geleisteten Zahlungen berechnet. Für alle Anfragen ist geregelt: Prozentsatz monatliche Verfügbarkeit Prozentsatz Servicegutschrift Gleich oder größer als 98% und geringer als 99% 10% Geringer als 98% 25% Servicegutschriften werden gegen zukünftige, fällige und vom Kunden zu leistende Zahlungen verrechnet.