Common use of Service Gutschrift Clause in Contracts

Service Gutschrift. Die GESELLSCHAFT wird den CLOUD SERVICE mit der im SLA genannten Verfügbarkeitsrate wäh- rend der Vertragslaufzeit zur Verfügung stellen. Erreicht die GESELLSCHAFT die geschuldete Verfügbarkeit für einen betreffenden Monat nicht, kann der KUNDE eine Gutschrift in Höhe von zwei Prozent (2 %) der monatlichen Vergü- tung für jeden vollen Prozentpunkt (1 %- Punkt), um welchen die vereinbarte Ver- fügbarkeit im betreffenden Monat unter- schritten wurde, höchstens jedoch 10 % 3. Service credit note: COMPANY shall pro- vide the CLOUD SERVICE with the avail- ability rate specified in the SLA for the CONTRACT term. If COMPANY fails to achieve the specified availability for a given month, CUSTOMER may request a credit note in the amount of two percent (2 %) of the monthly payment for each full percentage point (1 % point) by which availability undercuts the specified level in the month in question, but up to a max- imum of 10 % of the monthly payment for the month in question. CUSTOMER must der monatlichen Vergütung für den be- treffenden Monat, verlangen. Der KUNDE hat den Anspruch auf eine Gut- schrift innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bereitstellung des betreffenden Monatsberichts gegenüber der GESELL- SCHAFT geltend zu machen, indem er einen entsprechenden Antrag über die SUPPORT HOTLINE abgibt. Die GE- SELLSCHAFT wird daraufhin sämtliche Informationen, die ihr vernünftiger Weise zur Verfügung stehen, prüfen und nach bestem Wissen und Gewissen entschei- den, ob die Voraussetzungen für eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe vorliegen. Falls dies der Fall ist, wird die GESELLSCHAFT die Gutschrift bestäti- gen und den entsprechenden Betrag mit einer künftigen Rechnung für den CLOUD SERVICE verrechnen oder an den KUNDEN erstatten, soweit keine Rechnung mehr fällig ist. Verlangt der KUNDE neben der Geltendmachung ei- ner Gutschrift Schadensersatz, wird die Gutschrift auf den Schadensersatz ange- rechnet. Die GESELLSCHAFT kann den Antrag auf Erteilung einer Gutschrift ganz oder teilweise ablehnen, wenn die Prüfung ergibt, dass sie die Unterschrei- tung der Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat oder den Nachweis erbringen kann, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Für den Fall, dass die GESELLSCHAFT schuldhaft die verein- barte Verfügbarkeit im Durchschnitt ei- nes rollierenden Zeitraums von zwölf

Service Gutschrift. Die GESELLSCHAFT wird den CLOUD SERVICE mit der im SLA genannten Verfügbarkeitsrate wäh- rend während der Vertragslaufzeit zur Verfügung stellen. Erreicht die GESELLSCHAFT GESELL- SCHAFT die geschuldete Verfügbarkeit für einen betreffenden Monat nicht, kann der KUNDE eine Gutschrift in Höhe von zwei Prozent (2 %) der monatlichen Vergü- tung Vergütung für jeden vollen Prozentpunkt (1 %- Punkt-Punkt), um welchen die vereinbarte Ver- fügbarkeit Verfügbarkeit im betreffenden Monat unter- schritten unterschritten wurde, höchstens jedoch 10 % 3. Service credit note: COMPANY shall pro- vide the CLOUD SERVICE with the avail- ability rate specified in the SLA for the CONTRACT term. If COMPANY fails to achieve the specified availability for a given month, CUSTOMER may request a credit note in the amount of two percent (2 %) of the monthly payment for each full percentage point (1 % point) by which availability undercuts the specified level in the month in question, but up to a max- imum of 10 % of the monthly payment for the month in question. CUSTOMER must der monatlichen Vergütung für den be- treffenden betreffenden Monat, verlangen. Der KUNDE hat den Anspruch auf eine Gut- schrift Gutschrift innerhalb von vierzehn (14) 14 Tagen nach Bereitstellung des betreffenden Monatsberichts gegenüber der GESELL- SCHAFT GESELLSCHAFT geltend zu machen, indem er einen entsprechenden Antrag über die SUPPORT HOTLINE abgibt. Die GE- SELLSCHAFT GESELLSCHAFT wird daraufhin sämtliche Informationen, die ihr vernünftiger Weise zur Verfügung Verfü- gung stehen, prüfen und nach bestem Wissen und Gewissen entschei- denentscheiden, ob die Voraussetzungen Vorausset- zungen für eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe vorliegen. Falls dies der Fall ist, wird die GESELLSCHAFT die Gutschrift bestäti- gen bestätigen und den entsprechenden Betrag mit einer künftigen künf- tigen Rechnung für den CLOUD SERVICE verrechnen oder an den KUNDEN erstatten, soweit keine Rechnung mehr fällig ist. Verlangt der KUNDE neben der Geltendmachung ei- ner Gutschrift einer Gut- schrift Schadensersatz, wird die Gutschrift auf den Schadensersatz ange- rechnetangerechnet. Die GESELLSCHAFT GESELL- SCHAFT kann den Antrag auf Erteilung einer Gutschrift ganz oder teilweise ablehnen, wenn die Prüfung ergibt, dass sie die Unterschrei- tung Unterschreitung der Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat oder den Nachweis erbringen kann, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Für den Fall, dass die GESELLSCHAFT schuldhaft die verein- barte vereinbarte Verfügbarkeit im Durchschnitt ei- nes eines rollierenden Zeitraums von zwölfzwölf (12) Monaten um mehr als fünf Prozentpunkte (5 %-Punkte) unterschreitet, kann der KUNDE den VERTRAG innerhalb von zwei (2) Monaten nach Vorlie- gen dieser Voraussetzung schriftlich kündigen. Im Falle der Kündigung endet der VERTRAG zum Ende der laufenden Zahlungsperiode. § 9 Haftung‌

Service Gutschrift. Die GESELLSCHAFT wird den CLOUD SERVICE mit der im SLA genannten Verfügbarkeitsrate wäh- rend der Vertragslaufzeit zur Verfügung stellen. Erreicht die GESELLSCHAFT die geschuldete Verfügbarkeit für einen betreffenden Monat nicht, kann der KUNDE eine Gutschrift in Höhe von zwei Prozent (2 %) der monatlichen Vergü- tung für jeden vollen Prozentpunkt (1 %- Punkt), um welchen die vereinbarte Ver- fügbarkeit im betreffenden Monat unter- schritten wurde, höchstens jedoch 10 % 3. Service credit note: COMPANY shall pro- vide the CLOUD SERVICE with the avail- ability rate specified in the SLA for the CONTRACT term. If COMPANY fails to achieve the specified availability for a given month, CUSTOMER may request a credit note in the amount of two percent (2 %) of the monthly payment for each full percentage point (1 % point) by which availability undercuts the specified level in the month in question, but up to a max- imum of 10 % of the monthly payment for the month in question. CUSTOMER must der monatlichen Vergütung für den be- treffenden Monat, verlangen. Der KUNDE hat den Anspruch auf eine Gut- schrift innerhalb von vierzehn (14) 14 Tagen nach Bereitstellung Be- reitstellung des betreffenden Monatsberichts Monatsbe- richts gegenüber der GESELL- SCHAFT GESELLSCHAFT geltend zu machen, indem er einen entsprechenden ent- sprechenden Antrag über die SUPPORT HOTLINE abgibt. Die GE- SELLSCHAFT GESELLSCHAFT wird daraufhin sämtliche Informationen, die ihr vernünftiger Weise zur Verfügung stehen, prüfen und nach bestem Wissen und Gewissen entschei- denentscheiden, ob die Voraussetzungen Vo- raussetzungen für eine Gutschrift in der entsprechenden Höhe vorliegen. Falls dies der Fall ist, wird die GESELLSCHAFT GESELL- SCHAFT die Gutschrift bestäti- gen bestätigen und den entsprechenden Betrag mit einer künftigen Rechnung für den CLOUD SERVICE verrechnen oder an den KUNDEN KUN- DEN erstatten, soweit keine Rechnung mehr fällig ist. Verlangt der KUNDE neben ne- ben der Geltendmachung ei- ner Gutschrift einer Gut- schrift Schadensersatz, wird die Gutschrift Gut- schrift auf den Schadensersatz ange- rechnet. Die GESELLSCHAFT kann den Antrag auf Erteilung einer Gutschrift ganz oder teilweise ablehnen, wenn die Prüfung ergibt, dass sie die Unterschrei- tung der Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat oder den Nachweis erbringen kann, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Für den Fall, dass die GESELLSCHAFT GE- SELLSCHAFT schuldhaft die verein- barte vereinbarte Verfügbarkeit im Durchschnitt ei- nes rollierenden eines rol- lierenden Zeitraums von zwölfzwölf (12) Mo- naten um mehr als fünf Prozentpunkte (5 %-Punkte) unterschreitet, kann der KUNDE den VERTRAG innerhalb von zwei (2) Monaten nach Vorliegen dieser Voraussetzung schriftlich kündigen. Im Falle der Kündigung endet der VER- TRAG zum Ende der laufenden Zah- lungsperiode. assert its claim to a credit note from COMPANY within 14 days of provision of the respective monthly report by submit- ting a corresponding request via the SUPPORT HOTLINE. COMPANY shall thereupon examine all information rea- sonably available to it and decide whether, to the best of its knowledge and belief, the requirements for a credit note in the requested amount have been met. If this is the case, COMPANY will confirm the credit note and credit the correspond- ing amount to a future invoice for the CLOUD SERVICE or reimburse CUS- TOMER for this amount if no further in- voice are due. If CUSTOMER demands compensation in addition to requesting a credit note, the credit note shall be set off against the compensation. COMPANY may decline a request for a credit note entirely or in part if its investigation shows that it was not responsible for the shortfall in availability or if it can demon- strate that the shortfall caused less or no damage. In the event that COMPANY culpably fails to achieve the agreed avail- ability rate by an average of more than five percentage points (5 % points) over a rolling period of twelve (12) months, CUSTOMER may terminate the CON- TRACT in writing within two (2) months of this requirement being met. In the event of termination, the CONTRACT shall end at the end of the ongoing pay- ment period. § 9 Haftung‌ § 9 Liability