SUPPORT HOTLINE. III. Part: SUPPORT HOTLINE
1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries:
(1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE;
(1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES;
(2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES.
(3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully;
(4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully;
(5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION).
(6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONS;
(7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB;
(8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- men); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.
SUPPORT HOTLINE. 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen:
(1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Parametrisierungen der MODULE;
(2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MODUL- Funktionen;
(3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnittstelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Gehalt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war;
(4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfassungs-Terminals, sofern diese Terminals zuvor bereits erfolgreich im Einsatz waren;
(5) Meldungen von im Auslieferungsstandard reproduzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION)
(6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKATIONEN;
(7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maßgabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB;
(8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproblemen);
(9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE. Um eine möglichst effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen, muss der KUNDE - sofern er einen Vertrag mit einem ATOSS Partner für Implementierungsdienstleistungen und Hotlineleistungen abgeschlossen hat - Anfragen, insbesondere aber solche zu den Nummern (1) bis (4), direkt an seinen ATOSS Partner stellen. In diesen Fällen wird der implementierende ATOSS Partner seinerseits die SUPPORT HOTLINE kontaktieren, soweit erforderlich. In sonstigen Fällen kann sich der KUNDE weiterhin direkt an die SUPPORT HOTLINE der GESELLSCHAFT wenden. Sofern der KUNDE den VERTRAG über den CLOUD SERVICE ohne SUPPORT HOTLINE abgeschlossen hat, berät und unterstützt die SUPPORT HOTLINE den KUNDEN nur bei Kundenanfragen gemäß III. Teil Ziffer 1. Nummern (5)-(9).
2. Nicht inkludierte Leistungen: Der Einsatz von Beratern beim KUNDEN vor Ort und sonstige Dienstleistungen, die über die Beratung von Anwenderfragen und Störungen im Zusammenhang mit der technischen Einrichtung und dem laufenden Betrieb des CLOUD SERVICE hinausgehen, sind nicht Bestandteil der Hotlineleistungen. Die SUPPORT HOTLINE ist nicht dafür zuständig, Erfassungs-Terminals oder Schnittstellen zu Fremdsystemen in Betrieb zu nehmen. Auch ersetzt die SUPPORT HOTLINE keine Schulung über den Betrieb, die Bedienung und die Funktionen der MODULE. Aufwände der ...
SUPPORT HOTLINE. II. Part: SUPPORT HOTLINE
1. Der IAM Service ist von den Leistungen der SUPPORT HOTLINE nicht umfasst.
1. The IAM Service is not included in the SUPPORT HOTLINE.
SUPPORT HOTLINE. Die Support Hotline ist Anlaufstelle des Kunden zur Behebung von Störungen an der SIP- Lösung. Für den Kontakt zum Nutzer (1st/2st Level Support) ist der Kunde verantwortlich. Die Support-Hotline ist per E-Mail, Ticketsystem (Kundencenter) oder Telefon für den Kunden erreichbar.Die Support-Hotline ist montags bis freitags (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von DISS-CO) von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Supportanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bearbeitungszeiten können daher nicht zugesichert werden. In jedem Fall erhält der Kunde eine kurzfristige Information über den Status seiner Supportanfrage. Die aktuellen Kontaktdaten sind online abrufbar unter:
SUPPORT HOTLINE. 4.1 Der Anbieter stellt dem Kunden zur Unterstützung in techni- schen Fragen eine Support-Hotline zur Verfügung, die über E-Mail oder Telefon zu den Geschäftszeiten des Anbieters (Montag bis Frei- tag von 9 bis 17 Uhr) zu erreichen ist.
4.2 Die Support-Hotline dient allein der Unterstützung des Kunden bei der Inanspruchnahme der nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen des Anbieters. Die Hotline wird auch anderen Kunden zur Verfügung gestellt. Kundenanfragen an die Hotline werden in der Reihenfolge ihres Einganges bearbeitet.
4.3 Der telefonische Support (Anwenderunterstützung) ist eine frei- willige unentgeltliche Zusatzleistung und nicht Vertragsbestandteil, er kann vom Anbieter jederzeit geändert oder eingestellt werden.
SUPPORT HOTLINE. 4.1 The Provider shall provide the Customer with a support hotline for technical support, which is available via e-mail or telephone dur- ing the Provider's business hours (Monday to Friday from 9 a.m. to 5 p.m.).
4.2 The only purpose of the support hotline is to support the Cus- tomer in using the Provider's services provided under this contract. The hotline shall also be available to other customers. Customer re- quests to the hotline shall be processed in the order in which they are received.
4.3 The telephone support (user support) is a voluntary additional service free of charge and not part of the contract, it can be changed or discontinued by the Provider at any time.
SUPPORT HOTLINE. 6.1 Bei Fragen oder technischen Problemen mit der digitalen Kreditkarte besteht eine zentrale Supporthotline für Mobiles Bezahlen unter der Rufnummer +00 000 000-00000.
6.2 Bei Fragen zu oder technischen Problemen mit der App »Google Pay« sind die in der App angegebenen Supportmöglichkeiten zu nutzen.
SUPPORT HOTLINE. II. Part: SUPPORT HOTLINE
1. Der ATOSS Time Control (Mobile) Security Gateway Service ist von den Leistungen der SUPPORT HOTLINE nicht umfasst 1. The ATOSS Time Control (Mobile) Security Gateway Service is not included in the SUPPORT HOTLINE.
SUPPORT HOTLINE. 8.1 Support-Hotline(s) Soweit mit dem Kunden vertraglich vereinbart, ist der Hotline-Supports für das SaaS zu nachfolgend aufgeführten Zeiten, außer an bundesweiten gesetzlichen Feiertagen, erreichbar: Montag - Donnerstag: 08.00 Uhr - 17.00 Uhr Xxxxxxx: 08.00 Uhr - 15.00 Uhr
SUPPORT HOTLINE. Workflow stellt im Rahmen des Vertrags eine Support- Hotline zur Verfügung, wo Fragen zur Administration der Software (Personalabteilung) telefonisch oder schriftlich (in der Regel per Email) durch den definierten Ansprechpartner des Kunden gestellt werden können. Des Weiteren dient diese Hotline auch zur Einmeldung von Störungen bzw. Fehlermeldungen der Software. Der allgemeine Administrations-Support umfasst die Erläuterung von bestimmten Einzel-Funktionen, welche möglicherweise in der vorhandenen Dokumentation nicht völlig klar dargestellt sind. Dieser Support erfolgt telefonisch, per Email oder über unser Webportal. Ein Vor-Ort Support-Einsatz beim Kunden, der sich über einen oder mehrere Tage erstreckt (Schulung), ist durch diese Vereinbarung nicht abgedeckt. Vor-Ort Einsätze werden nach dem jeweils gültigen Tagessatz abgerechnet. Reisekosten werden wie folgt abgerechnet: - Reisezeit: nach Aufwand, Verrechnungsbasis: halber Tagessatz - Innerhalb Wien: Reisepauschale von 150,00 Euro - KM-Geld: gültiges amtliches KM-Geld - Übernachtungskosten: nach Aufwand - Sonstige Reisemittel (Bahn, Taxi, …) lt. Beleg Workflow steht innerhalb der unter Punkt 5 definierten Zeiten für Produkt- und Supportfragen durch die definierten Ansprechpartner des Kunden zur Verfügung. Diese Fragen können telefonisch oder per E-Mail erfolgen und werden im Regelfall sofort, zumindest aber innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Ein direkter Enduser-Support (per Mail oder Telefon) für alle Benutzer der gegenständlichen Software bzw. Mitarbeiter (First Level Support) ist mangels Möglichkeit der zweifelsfreien, eindeutigen Identifizierung nicht DSGVO- konform und damit nicht abgedeckt.