SUPPORT HOTLINE Musterklauseln
SUPPORT HOTLINE. III. Part III: SUPPORT HOTLINE
1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries:
(1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE;
(1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES;
(2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES.
(3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. ▇. ▇▇▇▇ und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully;
(4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully;
(5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION).
(6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONS;
(7) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Inf- rastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproblemen).
SUPPORT HOTLINE. 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen:
(1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Parametrisierungen der MODULE;
(2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MODUL- Funktionen;
(3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnittstelle an Fremdsysteme (z. ▇. ▇▇▇▇ und Gehalt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war;
(4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfassungs-Terminals, sofern diese Terminals zuvor bereits erfolgreich im Einsatz waren;
(5) Meldungen von im Auslieferungsstandard reproduzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION)
(6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKATIONEN;
(7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maßgabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB;
(8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproblemen);
(9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE. Um eine möglichst effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen, muss der KUNDE - sofern er einen Vertrag mit einem ATOSS Partner für Implementierungsdienstleistungen und Hotlineleistungen abgeschlossen hat - Anfragen, insbesondere aber solche zu den Nummern (1) bis (4), direkt an seinen ATOSS Partner stellen. In diesen Fällen wird der implementierende ATOSS Partner seinerseits die SUPPORT HOTLINE kontaktieren, soweit erforderlich. In sonstigen Fällen kann sich der KUNDE weiterhin direkt an die SUPPORT HOTLINE der GESELLSCHAFT wenden. Sofern der KUNDE den VERTRAG über den CLOUD SERVICE ohne SUPPORT HOTLINE abgeschlossen hat, berät und unterstützt die SUPPORT HOTLINE den KUNDEN nur bei Kundenanfragen gemäß III. Teil Ziffer 1. Nummern (5)-(9).
2. Nicht inkludierte Leistungen: Der Einsatz von Beratern beim KUNDEN vor Ort und sonstige Dienstleistungen, die über die Beratung von Anwenderfragen und Störungen im Zusammenhang mit der technischen Einrichtung und dem laufenden Betrieb des CLOUD SERVICE hinausgehen, sind nicht Bestandteil der Hotlineleistungen. Die SUPPORT HOTLINE ist nicht dafür zuständig, Erfassungs-Terminals oder Schnittstellen zu Fremdsystemen in Betrieb zu nehmen. Auch ersetzt die SUPPORT HOTLINE keine Schulung über den Betrieb, die Bedienung und die Funktionen der MODULE. Aufwände der ...
SUPPORT HOTLINE. II. Part: SUPPORT HOTLINE
1. Der IAM Service ist von den Leistungen der SUPPORT HOTLINE nicht umfasst.
1. The IAM Service is not included in the SUPPORT HOTLINE.
SUPPORT HOTLINE. Die Support Hotline ist Anlaufstelle des Kunden zur Behebung von Störungen an der SIP- Lösung. Für den Kontakt zum Nutzer (1st/2st Level Support) ist der Kunde verantwortlich. Die Support-Hotline ist per E-Mail, Ticketsystem (Kundencenter) oder Telefon für den Kunden erreichbar.Die Support-Hotline ist montags bis freitags (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von DISS-CO) von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Supportanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bearbeitungszeiten können daher nicht zugesichert werden. In jedem Fall erhält der Kunde eine kurzfristige Information über den Status seiner Supportanfrage. Die aktuellen Kontaktdaten sind online abrufbar unter:
SUPPORT HOTLINE. Der CP-Support kann mittels Telefon, E-Mail oder online über das Kundenportal kontaktiert werden. Die typischen Geschäftszeiten liegen dabei zwischen 8.30- 18.00 CET. Der CP-Support arbeitet nicht an Wochen- enden und an bundesdeutschen Feiertagen. Sollten Tickets oder Anfragen außerhalb der offiziellen Arbeits- zeiten per E-Mail oder Onlineformular eingereicht werden, werden diese am nächsten offiziellen Arbeitstag zu den offiziellen Geschäftszeiten bearbeitet. Der CP- Support bietet dabei die Dienstleistung in deutscher und englischer Sprache an.
SUPPORT HOTLINE. MAIT bietet telefonische Beratung und Unterstützung bei Fragen zum Einsatz der jeweiligen Software- produkte und bei der Lösung auftretender Probleme. Diese Leistung erbringt MAIT während folgender Zeiten: Mo. - Do.: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr Fr.: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 15.00 Uhr außer an gesetzlichen Feiertagen (Österreich). In der Regel erfolgt spätestens einen Arbeitstag nach Anruf eine qualifizierte Beratung durch MAIT (= Reaktionszeit).
SUPPORT HOTLINE. 8.1 Support-Hotline(s) Soweit mit dem Kunden vertraglich vereinbart, ist der Hotline-Supports für das SaaS zu nachfolgend aufgeführten Zeiten, außer an bundesweiten gesetzlichen Feiertagen, erreichbar: Montag - Donnerstag: 08.00 Uhr - 17.00 Uhr ▇▇▇▇▇▇▇: 08.00 Uhr - 15.00 Uhr
SUPPORT HOTLINE. 6.1 Bei Fragen oder technischen Problemen mit der digitalen Kreditkarte besteht eine zentrale Supporthotline für Mobiles Bezahlen unter der Rufnummer +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇▇.
6.2 Bei Fragen zu oder technischen Problemen mit der App »Google Pay« sind die in der App angegebenen Supportmöglichkeiten zu nutzen.
SUPPORT HOTLINE. 4.1 Der Anbieter stellt dem Kunden zur Unterstützung in techni- schen Fragen eine Support-Hotline zur Verfügung, die über E-Mail oder Telefon zu den Geschäftszeiten des Anbieters (Montag bis Frei- tag von 9 bis 17 Uhr) zu erreichen ist.
4.2 Die Support-Hotline dient allein der Unterstützung des Kunden bei der Inanspruchnahme der nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen des Anbieters. Die Hotline wird auch anderen Kunden zur Verfügung gestellt. Kundenanfragen an die Hotline werden in der Reihenfolge ihres Einganges bearbeitet.
4.3 Der telefonische Support (Anwenderunterstützung) ist eine frei- willige unentgeltliche Zusatzleistung und nicht Vertragsbestandteil, er kann vom Anbieter jederzeit geändert oder eingestellt werden.
SUPPORT HOTLINE. 10.1 DATENDO unterhält eine 0800-Telefon-Hotline, über die der Abonnent während der Service- Zeiten technische Support-Anfragen sowie Anfragen zur Erbringung von Leistungen im Bereich der Individuellen Beratung an DATENDO richten kann.
10.2 Die Support-Hotline ist unter folgender Nummer zu erreichen: 0800-5577733