SUPPORT HOTLINE. III. Part: SUPPORT HOTLINE
SUPPORT HOTLINE. II. Part: SUPPORT HOTLINE
SUPPORT HOTLINE. 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen:
SUPPORT HOTLINE. Die Support Hotline ist Anlaufstelle des Kunden zur Behebung von Störungen an der SIP- Lösung. Für den Kontakt zum Nutzer (1st/2st Level Support) ist der Kunde verantwortlich. Die Support-Hotline ist per E-Mail, Ticketsystem (Kundencenter) oder Telefon für den Kunden erreichbar.Die Support-Hotline ist montags bis freitags (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von DISS-CO) von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Supportanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bearbeitungszeiten können daher nicht zugesichert werden. In jedem Fall erhält der Kunde eine kurzfristige Information über den Status seiner Supportanfrage. Die aktuellen Kontaktdaten sind online abrufbar unter:
SUPPORT HOTLINE. III. Part III: SUPPORT HOTLINE Email xxxxxxx@xxxxx.xxx Email xxxxxxx@xxxxx.xxx
SUPPORT HOTLINE. Die Telefon-Hotline steht dem Lizenznehmer zu den spezifisch vereinbarten Zeiten zur Verfügung. Falls nicht anders vereinbart ist das werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr und wird in deutscher oder englischer Sprache geleistet. Die benannte Niederlassung unterstützt den Lizenznehmer telefonisch oder per Email beim Auftreten von Softwareproblemen sowie bei deren Identifizierung, Verifizierung, Umgehung oder Lösung. EDENTITY wird dem Lizenznehmer mit ihrem Fachwissen und Erfahrungen mit den von EDENTITY erworbenen Produkten bei der Lösung der Probleme helfen. Dabei ist EDENTITY auf die Mitarbeit des Auftraggebers angewiesen, insbesondere auf eine möglichst genaue Beschreibung der Art und Weise, wie sich die festgestellten Probleme bemerkbar machen. Im Gegensatz zur Fernpflege gemäß Ziffer 3.2 wird sich EDENTITY aber nicht in das Environment des Lizenznehmers einschalten, sondern allenfalls – neben der telefonischen Beratung – mit dem Lizenznehmer per E-Mail in Verbindung treten. Spezielle Untersuchungen, Simulationen oder Tests im System-Environment des Lizenznehmers sind in diesem Service nicht enthalten. EDENTITY behält sich vor, innerhalb dieses Verfahrens Neuerungen einzuführen, die dem Lizenznehmer, sobald verfügbar, mitgeteilt werden.
SUPPORT HOTLINE. 1. Der Staff Center (Mobile) Security Gateway Service ist von den Leistungen der SUPPORT HOTLINE nicht umfasst.
SUPPORT HOTLINE. MAIT bietet telefonische Beratung und Unterstützung bei Fragen zum Einsatz der jeweiligen Software- produkte und bei der Lösung auftretender Probleme. Diese Leistung erbringt MAIT während folgender Zeiten: Mo. - Do.: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr Fr.: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 15.00 Uhr außer an gesetzlichen Feiertagen (Österreich). In der Regel erfolgt spätestens einen Arbeitstag nach Anruf eine qualifizierte Beratung durch MAIT (= Reaktionszeit). Treten beim Anwender Softwareprobleme auf, zu denen keine Lösungen oder Übergangslösungen von MAIT genannt werden, so kann der Anwender eine schriftliche Fehlermeldung an MAIT richten. Zweck dieser Fehlermeldung ist es, einen Fehler in der Software aufzuzeigen und dem Hersteller die Fehler- beseitigung zu ermöglichen. MAIT verpflichtet sich, auf die Hersteller der Softwareprodukte einzuwir- ken, Softwarefehler vom Hersteller so rasch als möglich zu beheben. XXXX übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Software unterbrechungs- und fehlerfrei läuft, dass alle Softwarefehler von MAIT besei- tigt werden können und dass die in der Software enthaltenen Funktionen in allen vom Kunden gewähl- ten Kombinationen ausführbar sind bzw. seinen Anforderungen entsprechen. MAIT verpflichtet sich, Mängel von Serviceleistungen zu beheben sowie mangelhafte Produkte nach eigener Xxxx zu reparie- ren oder auszutauschen. Softwarefehler, welche die bestimmungsgemäße Nutzung nicht nur unerheb- lich beeinträchtigen, werden nach Xxxx von MAIT je nach Bedeutung des Fehlers durch die Lieferung einer verbesserten Softwareversion oder durch Hinweise zur Beseitigung oder zum Umgehen der Aus- wirkungen des Fehlers berichtigt. Der Kunde gewährt MAIT die zur etwaigen Mangelbehebung erfor- derliche Zeit und Gelegenheit. Verweigert der Kunde diese, ist MAIT von der Gewährleistung befreit. Die Gewährleistung entfällt weiters, wenn der Kunde oder ein Dritter ohne Zustimmung von MAIT Pro- dukte verändert, unsachgemäß benutzt oder repariert hat oder Produkte nicht den Herstellerrichtli- nien gemäß installiert, betrieben oder gepflegt worden sind.
SUPPORT HOTLINE. Der CP-Support kann mittels Telefon, E-Mail oder online über das Kundenportal kontaktiert werden. Die typischen Geschäftszeiten liegen dabei zwischen 8.30- 18.00 CET. Der CP-Support arbeitet nicht an Wochen- enden und an bundesdeutschen Feiertagen. Sollten Tickets oder Anfragen außerhalb der offiziellen Arbeits- zeiten per E-Mail oder Onlineformular eingereicht werden, werden diese am nächsten offiziellen Arbeitstag zu den offiziellen Geschäftszeiten bearbeitet. Der CP- Support bietet dabei die Dienstleistung in deutscher und englischer Sprache an.
SUPPORT HOTLINE. Der Kunde hat über eine eigene Support Hotline die Möglichkeit, Beeinträchtigungen des von der A1 Telekom Austria im Rahmen des Produktes Business Net zur Verfügung gestellten Dienste, zu melden.