Service-Level-Vereinbarung. Die Service-Level-Vereinbarung, die für die RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Cloud Services gilt, ist die Service-Level-Vereinbarung für SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, Private Edition; SAP ERP, Private Cloud Edition; und SAP S/4HANA, Extended Edition („SLA“), außer dass der im SLA angegebene Service-Level für die Systemverfügbarkeit von 99,5 % durch 99,7 % ersetzt wird. Die Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services gilt für die Bundled Cloud Services.
Service-Level-Vereinbarung. Die vorliegende Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services regelt die Service-Level-Vereinbarung zur Systemverfügbarkeit („SLA“) für die Produktivversion der SAP Cloud Services, die der Auftraggeber im Rahmen einer Order Form mit SAP vereinbart hat („SAP Cloud Services“). Diese Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services gilt nicht für SAP Cloud Services, für die in den Ergänzenden Bedingungen für den betreffenden SAP Cloud Service ausdrücklich ein SLA hinsichtlich der Systemverfügbarkeit geregelt ist oder in denen die Anwendbarkeit des SLA zur Systemverfügbarkeit in der Vereinbarung ausdrücklich ausgeschlossen ist.
Service-Level-Vereinbarung a) Für etwaige Mängel an den Leistungen von x.xxxxx vereinbaren die Parteien folgende Fehlerklassen:
a. Fehlerklasse 1: Mängel, die jegliche Nutzung der Software unmöglich machen. Die Software ist entweder überhaupt nicht lauffähig oder bricht ihre Funktion willkürlich ab.
b. Fehlerkasse 2: Mängel, welche die Nutzung der Software wesentlich erschweren, ohne sie unmöglich zu machen.
c. Fehlerklasse 3: Mängel, welche die Nutzung der Software nicht wesentlich erschweren.
b) Xxxxxx x.xxxxx von einem Mangel Kenntnis hat, wird sie diesen nach ihrem billigen Ermessen in die vorstehenden Fehlerklassen einordnen. x.xxxxx wird sodann in Abhängigkeit, welche Fehlerklasse vorliegt, folgende Maßnahmen ergreifen:
a. Fehlerklasse 1: Unverzügliche Aufnahme der Arbeiten zur Behebung des Mangels während der Arbeitszeiten unter Nutzung aller d.vinci zur Verfügung stehenden Ressourcen, soweit wirtschaftlich zumutbar;
b. Fehlerklasse 2: Unverzügliche Aufnahme der Arbeiten zur Behebung des Mangels während der Arbeitszeiten;
c. Fehlerklasse 3: Behebung des Mangels im üblichen Geschäftsgang in angemessener Frist;
Service-Level-Vereinbarung. 22.1 Service-Level-Vereinbarungen (Service Level Agreement) werden ausdrücklich nur schriftlich vereinbart. Der Kunde hat den Lieferanten stets unverzüglich über alle Umstände zu informieren, die das Dienstleistungsniveau und die Verfügbarkeit beeinflussen oder beeinflussen können.
22.2 Wurden Service-Level-Vereinbarungen getroffen, ist die Verfügbarkeit von Software, Systemen und damit verbundenen Dienstleistungen immer so zu bemessen, dass die vom Lieferanten im Voraus angekündigte Abschaltung zur vorbeugenden, korrigierenden oder adaptiven Wartung oder andere Formen der Dienstleistung sowie Umstände, die außerhalb des Einflusses des Lieferanten liegen, nicht berücksichtigt werden. Vorbehaltlich des vom Kunden zu erbringenden Gegenbeweises gilt die vom Lieferanten gemessene Verfügbarkeit als vollständiger Nachweis.
Service-Level-Vereinbarung. Die Service-Level-Vereinbarung gemäß Anhang A dieser Nutzungsbedingungen gilt für die gehosteten Dienste.
Service-Level-Vereinbarung. Die Cisco Angebote entsprechen den geltenden Service-Level-Vereinbarungen, wie sie in der zum Cisco Angebot gehörenden Angebotsbeschreibung aufgeführt sind.
Service-Level-Vereinbarung. Prewave garantiert eine Verfügbarkeit der Website von 95% pro Quartal. Während Versionswechseln und Wartungsfenstern kommt es zu Ausfallzeiten (geplante Ausfallzeiten). Diese liegen im Bereich von 2 (Bereitstellung) – 10 (Wartung) Minuten und orientieren sich an Wochenenden oder an Enden der Prewave-Geschäftszeiten (Geschäftszeiten: 08:00 – 18:00 CET, CEST). Bis zu 30 Minuten pro Monat geplanter Ausfallzeit außerhalb der Prewave-Geschäftszeiten gelten nicht als Ausfallzeit. Für den Fall, dass die Verfügbarkeit von 95% pro Quartal von Prewave in zwei (2) oder mehr aufeinanderfolgenden Quartalen nicht erfüllt wird, wird dem Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht eingeräumt. Der Kunde hat sodann Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der bereits entrichteten Entgelte für den Zeitraum nach der Kündigung.
Service-Level-Vereinbarung. Dieses Enterprise Service Level Agreement gilt nur, wenn der jeweilige Dienstleistungsvertrag bzw. das unterbreitete Angebot ausdrücklich auf dieses Service Level Agreement verweist. Die Mobilitybox-APIs, die innerhalb der im gebuchten Plan oder der jeweiligen Bestellung festgelegten Grenzen (einschließlich etwaiger Überschreitungen) genutzt werden, werden zu 99,5 % im Monatsmittel verfügbar sein. Sollte Vesputi dies nicht einhalten, hat der Kunde Anspruch auf eine Service-Gutschrift, wie folgend beschrieben.
Service-Level-Vereinbarung. Die Service-Level-Vereinbarung, die für den Cloud Service gilt, ist die Service-Level-Vereinbarung für SAP HANA Enterprise Cloud Services und SAP-S/4HANA- Cloud-Services, Single-Tenant-Edition.
Service-Level-Vereinbarung