Service Manager. Im Rahmen des Service Managements stellt der Auftragnehmer einen Service Manager bereit. Dieser koordiniert die Abstimmung und Vereinbarung der Service Level (Service Level Management) mit dem Auftraggeber. Er trägt die Verantwortung für die Erfüllung des Servicevertrages gegenüber dem Auftraggeber und: • ist zentraler Ansprechpartner für alle operativen Belange • koordiniert den Ablauf der Leistungserbringung und der operativen Services gemäß Service Level Agreement • meldet und kontrolliert gemäß vertraglicher Vereinbarungen die Leistungserbringung, Qualität und Einhaltung der Service Level • ist Eskalationsstufe bei Auftreten von Störungen in der Service-Erbringung, • gewährleistet eine langfristige Beratung
Service Manager