SERVICE-LEVEL-REPORTING. SAP erfasst die hierin geregelten Service-Level und erstellt einen monatlichen zusammenfassenden Bericht, der dem Auftraggeber übermittelt wird.
SERVICE-LEVEL-REPORTING. 8.1. Die folgenden Werte werden dem Kunden durch den Provider durch einen quartalsweisen Report zur Verfügung gestellt:
SERVICE-LEVEL-REPORTING. Für den Fall, dass ein oder mehrere der Service-Level in der Vereinbarung nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
SERVICE-LEVEL-REPORTING. Der Kunde erhält einmal (1x) monatlich rückwirkend innerhalb des Folgemonats zum Berichtsmonat vom Service Manager einen Bericht („Report“) zum Status der im my proALPHA Kundenportal angelegten Cases. Dabei enthält der Bericht folgende Informationen: • Angelegte, offene und abgeschlossene Cases im Berichtszeitraum • Der Report wird im erforderlichen Umfang etwaige Beobachtungen und Analyseergebnisse, sowie etwaige Vor- schläge zur Optimierung der Zusammenarbeit der Parteien enthalten. • Störungen in den vereinbarten SLAs für den Berichtsmonat • Störungen bei der Mitarbeit der Key-User zur Bearbeitung von Service Cases. • Mitteilung sonstige Reportinginhalte für den Berichtsmonat so weit in diesem Angebot oder zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Service Manager vereinbart