Common use of Servicegutschrift Clause in Contracts

Servicegutschrift. 9.5.5.1 Erfüllt PTV die in diesen Bedingungen angegebene Verfügbarkeit einschließlich Zeiten der Nichtverfügbarkeit gem. Ziff. 9.5.5.2 nicht, kann der VAR eine Servicegutschrift für Nichtverfügbarkeit wie in dieser Ziff. 9.5.5.1 beschrieben beantragen.‌ Die in dieser Ziff. 9.5.5.1 festgelegte Servicegutschrift ist der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des VAR und die gesamte Haftung von PTV für die Nichtverfügbarkeit des PTV-Cloud-Dienstes. Die Servicegutschriften werden als Prozentsatz des gesamten monatlichen Nutzungsentgelts des VAR wie folgt berechnet: 🠶 100% - 99,9%: 0% Servicegutschrift 🠶 99,89% - 99,0%: 10% Servicegutschrift 🠶 weniger als 99,0%: 20% Servicegutschrift. Um einen Anspruch auf eine Servicegutschrift geltend zu machen, hat der VAR innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit einen vollständigen Bericht mit allen erforderlichen Informationen, insbesondere eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls/der Vorfälle, Zeitpunkt und Dauer des Vorfalls, einen Netzwerk-Traceroute, die betroffene(n) URL(s) und alle vom VAR unternommenen Versuche zur Behebung des Vorfalls, einzureichen. Dieser Bericht, einschließlich ausreichender Nachweise, ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit per E-Mail an xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx einzureichen. 9.5.5.2 Bei der Bestimmung der Nichtverfügbarkeit für die Berechnung einer Servicegutschrift bleiben Zeiten der Nichtverfügbarkeit unberücksichtigt, wenn‌ 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf planmäßige Wartungsarbeiten zurückzuführen ist, welche zweiundsiebzig (72) Stunden zuvor angekündigt wurden; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf die Nutzung von Diensten, Soft- oder Hardware zurückzuführen ist, die nicht von PTV bereitgestellt werden, z.B. Software oder Dienste des VAR oder eines Dritten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Handlungen oder Unterlassungen von Mitarbeitern, Vertretern, Vertragspartnern oder Lieferanten des VAR zurückzuführen ist, oder auf Personen, die über die Konten oder Geräte autorisierter Nutzer Zugang zum PTV-Cloud-Dienst des VAR erhalten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der PTV liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse Höherer Gewalt; oder 🠶 der VAR gegen die Bedingungen des PTV Developer VAR-Vertrages (einschließlich der Zahlungsverpflichtungen gegenüber PTV) verstößt. 10 Professional Services‌

Servicegutschrift. 9.5.5.1 Erfüllt PTV die in diesen Bedingungen angegebene Verfügbarkeit einschließlich Zeiten der Nichtverfügbarkeit gem. Ziff. 9.5.5.2 4.6.3 nicht, kann der VAR Kunde eine Servicegutschrift für Nichtverfügbarkeit Nicht- verfügbarkeit wie in dieser Ziff. 9.5.5.1 4.6.2 beschrieben beantragen.‌ beantragen. Die in dieser Ziff. 9.5.5.1 4.6.2 festgelegte Servicegutschrift ist der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des VAR Kunden und die gesamte Haftung von PTV für die Nichtverfügbarkeit des PTVder MyPTV-Cloud-DienstesDienste. Die Servicegutschriften werden als Prozentsatz des gesamten monatlichen mo- natlichen Nutzungsentgelts des VAR Kunden wie folgt berechnet: 🠶Verfügbare Gesamtbetriebszeit pro Monat • 100% - 99,9%: 0% Servicegutschrift �• � 99,89% - 99,0%: 10% Servicegutschrift • 🠶 weniger als 99,0%: 20% ServicegutschrifServicegutschrift t. Um einen Anspruch auf eine Servicegutschrift geltend zu machen, hat der VKunde AR innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit einen vollständigen Bericht mit allen erforderlichen Informationen, insbesondere eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls/der Vorfälle, Zeitpunkt und Dauer des Vorfalls, einen Netzwerk-Traceroute, die betroffenbe- troffene(ne(n) URL(s) und alle vom VKunden AR unternommenen Versuche zur Behebung des VorfaVor- fallslls, einzureichen. Dieser Bericht, einschließlich ausreichender Nachweise, ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit per E-Mail an xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xordermanage- xxxx@xxxxxxxx.xxx xx einzureichen. 9.5.5.2 B. Bestätigt PTV, dass die prozentuale Gesamtbetriebszeit in einem Monat, auf den sich die Anfrage des Kunden auf eine Servicegutschrift bezieht, unter 99,9% liegt, gewährt PTV dem Kunden eine Servicegutschrift. Servicegutschriften (i) können auf künftige Rechnungen an den Kunden angerechnet wer- den (d.h. auf Verlängerungen ei der Bestimmung der Nichtverfügbarkeit für die Berechnung einer Servicegutschrift bleiben Zeiten der Nichtverfügbarkeit unberücksichtSubscriptionigt, wenn‌ 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf planmäßige Wartungsarbeiten zurückzuführenNachbestellungen und Mehrkosten) ist, welche zweiundsiebzigii (72) Stunden zuvor angekündigt wurden; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf die Nutzung von Diensten, Skönnen nicht in Geld umgetauscht oft- oder Hardware zurückzuführen ist, die nicht von PTV bereitgestellt werden, z.B. Software oder Dienste des VAR oder eines Dritten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Handlungen oder Unterlassungen von Mitarbeitern, Vertretern, Vertragspartnern oder Lieferanten des VAR zurückzuführen ist, oder auf Personen, die über die Konten oder Geräte autorisierter Nutzer Zugang zum PTV-Cloud-Dienst des VAR erhalten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der PTV liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse Höherer Gewalt; oder 🠶 der VAR gegen die Bedingungen des PTV Developer VAR-Vertrages (einschließlich der Zahlungsverpflichtungen gegenüber PTV) verstößt. 10 Professional Sin eine Entschädigung umgewandelt werden undervices‌

Servicegutschrift. 9.5.5.1 11.5.1 Erfüllt PTV die in diesen Bedingungen angegebene Verfügbarkeit einschließlich Zeiten der Nichtverfügbarkeit gem. Ziff. 9.5.5.2 11.5.2 nicht, kann der VAR Kunde eine Servicegutschrift für Nichtverfügbarkeit wie in dieser Ziff. 9.5.5.1 11.5.1 beschrieben beantragen.‌ Die in dieser Ziff. 9.5.5.1 11.5.1 festgelegte Servicegutschrift ist der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des VAR Kunden und die gesamte Haftung von PTV für die Nichtverfügbarkeit des PTV-Cloud-Dienstes. Die Servicegutschriften werden als Prozentsatz des gesamten monatlichen Nutzungsentgelts des VAR Kunden wie folgt berechnet: 🠶 100% - 99,9%: 0% Servicegutschrift 🠶 99,89% - 99,0%: 10% Servicegutschrift 🠶 weniger als 99,0%: 20% ServicegutschrifServicegutschrift t. Um einen Anspruch auf eine Servicegutschrift geltend zu machen, hat der VKunde AR innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit einen vollständigen Bericht mit allen erforderlichen Informationen, insbesondere eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls/der Vorfälle, Zeitpunkt und Dauer des Vorfalls, einen Netzwerk-Traceroute, die betroffene(n) URL(s) und alle vom VKunden AR unternommenen Versuche zur Behebung des Vorfalls, einzureichen. Dieser Bericht, einschließlich ausreichender Nachweise, ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit perE- E-Mail an xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx einzureichen. 9.5.511.5.2 .2 Bei der Bestimmung der Nichtverfügbarkeit für die Berechnung einer Servicegutschrift bleiben Zeiten der Nichtverfügbarkeit unberücksichtigt, wenn‌ 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf planmäßige Wartungsarbeiten zurückzuführen ist, welche zweiundsiebzig (72) Stunden zuvor angekündigt wurden; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf die Nutzung von Diensten, Soft- oder Hardware zurückzuführen ist, die nicht von PTV bereitgestellt werden, z.B. Software oder Dienste desKunden VAR oder eines Dritten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Handlungen oder Unterlassungen von Mitarbeitern, Vertretern, Vertragspartnern oder Lieferanten deKunden s VAR zurückzuführen ist, oder auf Personen, die über die Konten oder Geräte autorisierter Nutzer Zugang zum PTV-Cloud-Dienst deKunden s VAR erhalten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der PTV liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse Höherer Gewalt; oder 🠶 Kunde der VAR gegen die Bedingungen des PTV Developer VAR-Vertrages (einschließlich der Zahlungsverpflichtungen gegenüber PTV) verstößt. 10 Professional S.ervices‌

Servicegutschrift. 9.5.5.1 Erfüllt PTV die in diesen Bedingungen angegebene Verfügbarkeit einschließlich Zeiten der Nichtverfügbarkeit gem. Ziff. 9.5.5.2 4.6.3 nicht, kann der VAR Kunde eine Servicegutschrift für Nichtverfügbarkeit Nicht- verfügbarkeit wie in dieser Ziff. 9.5.5.1 4.6.2 beschrieben beantragen.‌ beantragen. Die in dieser Ziff. 9.5.5.1 4.6.2 festgelegte Servicegutschrift ist der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des VAR Kunden und die gesamte Haftung von PTV für die Nichtverfügbarkeit des PTVder MyPTV-Cloud-DienstesDienste. Die Servicegutschriften werden als Prozentsatz des gesamten monatlichen mo- natlichen Nutzungsentgelts des VAR Kunden wie folgt berechnet: 🠶Verfügbare Gesamtbetriebszeit pro Monat • 100% - 99,9%: 0% Servicegutschrift �• � 99,89% - 99,0%: 10% Servicegutschrift • 🠶 weniger als 99,0%: 20% ServicegutschrifServicegutschrift t. Um einen Anspruch auf eine Servicegutschrift geltend zu machen, hat der VKunde AR innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit einen vollständigen Bericht mit allen erforderlichen Informationen, insbesondere eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls/der Vorfälle, Zeitpunkt und Dauer des Vorfalls, einen Netzwerk-Traceroute, die betroffenbe- troffene(ne(n) URL(s) und alle vom VKunden AR unternommenen Versuche zur Behebung des VorfaVor- fallslls, einzureichen. Dieser Bericht, einschließlich ausreichender Nachweise, ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit per E-Mail an xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xordermanage- xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx xx einzureichen. 9.5.5.2 B. Bestätigt PTV, dass die prozentuale Gesamtbetriebszeit in einem Monat, auf den sich die Anfrage des Kunden auf eine Servicegutschrift bezieht, unter 99,9% liegt, gewährt PTV dem Kunden eine Servicegutschrift. Servicegutschriften (i) können auf künftige Rechnungen an den Kunden angerechnet wer- den (d.h. auf Verlängerungen ei der Bestimmung der Nichtverfügbarkeit für die Berechnung einer Servicegutschrift bleiben Zeiten der Nichtverfügbarkeit unberücksichtSubscriptionigt, wenn‌ 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf planmäßige Wartungsarbeiten zurückzuführenNachbestellungen und Mehrkosten) ist, welche zweiundsiebzigii (72) Stunden zuvor angekündigt wurden; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf die Nutzung von Diensten, Skönnen nicht in Geld umgetauscht oft- oder Hardware zurückzuführen ist, die nicht von PTV bereitgestellt werden, z.B. Software oder Dienste des VAR oder eines Dritten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Handlungen oder Unterlassungen von Mitarbeitern, Vertretern, Vertragspartnern oder Lieferanten des VAR zurückzuführen ist, oder auf Personen, die über die Konten oder Geräte autorisierter Nutzer Zugang zum PTV-Cloud-Dienst des VAR erhalten; 🠶 die Nichtverfügbarkeit auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der PTV liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse Höherer Gewalt; oder 🠶 der VAR gegen die Bedingungen des PTV Developer VAR-Vertrages (einschließlich der Zahlungsverpflichtungen gegenüber PTV) verstößt. 10 Professional Sin eine Entschädigung umgewandelt werden undervices‌