SLA. 3.3.1. Soweit in den anwendbaren produktspezifischen Ergänzenden Bedingungen nicht abweichend geregelt, wird SAP eine durchschnittliche monatliche Systemverfügbarkeit für das Produktivsystem des Cloud Service aufrechterhalten, die in der Service Level Vereinbarung („SLA“) geregelt ist, die in der Vereinbarung referenziert wird. Erreicht SAP das SLA nicht, hat der Auftraggeber Anspruch auf einen Service Level Credit in Form einer Vertragsstrafe (§ 1336 ABGB) wie im SLA detailliert. Der Auftraggeber hat das von SAP bereitgestellte Service Level Credit Verfahren einzuhalten. Sobald die Gültigkeit des Service Level Credit durch SAP schriftlich oder per E-Mail bestätigt wurde, wird der Anspruch als Gutschrift auf einen zeitlich nachfolgenden Rechnungsbetrag für den Cloud Service verrechnet, oder - wenn keine künftige Rechnung mehr fällig ist – auf Anfrage des Auftraggebers als Rückvergütung gezahlt. Geleistete Vertragsstrafen werden auf etwaige Schadensersatzansprüche und/oder Aufwendungsersatzansprüche des Auftraggebers angerechnet.
3.3.2. Falls SAP (i) das SLA in vier aufeinanderfolgenden Kalendermonaten oder (ii) in fünf oder mehr Kalendermonaten in einem Zeitraum von zwölf Monaten oder (iii) eine Systemverfügbarkeit von mindestens 95 % für einen Kalendermonat nicht erreicht, kann der Aufraggeber den betroffenen Cloud Service mit einer Frist von dreißig Tagen nach dem Auftreten der Nichteinhaltung schriftlich per Mitteilung an SAP kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des Kalendermonats wirksam, in dem SAP die Kündigung erhalten hat.
SLA. Mit dem Zeitpunkt der Durchführung der Migration gelten auf den migrierten A1 Ether Link Services der Kategorie 2 die Bestimmungen zur Regelentstörung und die Bestimmungen zur Verfügbarkeit gemäß Anhang 3 Betriebliches Handbuch. Der Etherlinkvertragspartner kann jedoch jederzeit ein höherwertigeres SLA gemäß Anhang 3 bestellen.
SLA. Allgemeines
SLA. Mit dem Zeitpunkt der Durchführung der Migration gelten auf den migrierten unbeschalteten Glasfasern die Bestimmungen zur Regelentstörung und die Bestimmungen zur Verfügbarkeit gemäß Anhang 4 Betriebliches Handbuch. Der Glasfaservertragspartner kann jedoch jederzeit ein höherwertigeres SLA gemäß Anhang 4 Betriebliches Handbuch bestellen.
SLA. 11.1 SLA-Support bei Fehlern des PTV-Cloud-Dienstes Im Falle eines Fehlers der Klasse 1 oder 2 hat der Kunde seine SLA- Supportanfrage über die in der Benachrichtigung über die Produktaktivierung angegebenen E-Mailadresse an PTV zu senden. SLA-Supportanfragen dürfen nur durch den Kunden und nicht durch Nutzer gestellt werden.
SLA. Für Software welche im SaaS-Model genutzt wird gilt der SLA des Cloud Solution Partners META10 Secure Cloud. Die aktuellen SLA sind unter xxx.xxxx00.xxx/xxx zu finden.
SLA. Für das Bit Stream Vorleistungsmarktangebot der TELECOM gilt der Service Level gemäss Service Level Agreement (SLA) und der Produkt-SLA-Matrix Wholesale der TELECOM. Achtung: Für Störungen im Netz der LKW gelten die SLA der LKW
SLA. Der Umfang der vereinbarten Dienstleistungen (SLA — Ser- vice Level Agreement) ist in einem separaten SLA-Dokument definiert.
SLA. Die Bedingungen dieser Anlage B gelten zusätzlich zu den Bedingungen der SLA und werden die SLA weder ändern noch ersetzen. Bei Unstimmigkeiten zwischen den Bedingungen dieser Anlage und den Bedingungen der SLA haben die Bedingungen der SLA Vorrang.
SLA. Die Bedingungen, unter denen die Leistungen des Lizenzgebers erbracht werden.