Teleservice. Leistungen unter Inanspruchnahme von technischen Einrichtungen zur Fernkommunikation von einem Standort außerhalb des Einsatzortes des IT-Systems.
Teleservice. Der Auftragnehmer erbringt Teile der Leistung mittels Teleservice* entsprechend der Teleservicever- einbarung gemäß Anlage Nr. .
Teleservice. Leistungen unter Inanspruchnahme von technischen Einrichtungen zur Fernkommunikation von einem Standort außerhalb des Einsatzortes der Leistungen. Werkzeug Hilfsmittel für die Entwicklung und Bearbeitung der Leistungen.
Teleservice. Leistungen unter Inanspruchnahme von technischen Einrichtungen zur Fernkommunikation von einem Standort außerhalb des Einsatzortes der vertraglichen Leistungen. Umgehungslösung Temporäre Überbrückung eines Mangels und/oder einer Störung in der Software*. Update Bündelung mehrerer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigungen sowie ggf. geringfügige funktionale Verbesserungen und/oder Anpassungen der Software* (z.B. 4.1.3 🡪 4.1.4). Upgrade Bündelung mehrerer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigungen und mehr als geringfügige funktionale Verbesserungen und/oder Anpassungen der Software* (z.B. 4.1.3 🡪 4.2.0). Version/Release siehe Release/Version.
Teleservice. Bei vereinbartem Teleservice wird der Auftraggeber entsprechend den Festlegungen in einer Tele- servicevereinbarung die notwendigen technischen Einrichtungen beim Auftraggeber bereitstellen und den Zugriff auf das System ermöglichen.
Teleservice. Für die Serviceline- oder Hotlineleistung wird seitens des Auftragnehmers auf Teleservicefunktionalitäten im Rahmen von Microsoft Teams zurückgegriffen. Der Teleservice Microsoft Teams wird dabei als Kommunikationsplattform und Supportplattform genutzt, um eine optimale Leistungserbringung zu gewährleisten.
Teleservice. Leistungen unter Inanspruchnahme von technischen Einrichtungen zur Fernkom- munikation von einem Standort außerhalb des Einsatzortes des Gesamtsystems. Umgehungslösung Temporäre Überbrückung eines Mangels und/oder einer Störung in der Software*. Update Bündelung mehrer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigungen sowie ge- ringfügige funktionale Verbesserungen und/oder Anpassungen der Software* in ei- ner einzigen Lieferung (z.B. 4.1.3 🡪 4.1.4). Upgrade Bündelung mehrerer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigungen und mehr als geringfügige funktionale Verbesserungen und/oder Anpassungen der Software* in einer einzigen Lieferung .(z.B. 4.1.3. 🡪 4.2.0). Version/Release siehe Release/Version*. Vertragserfüllungs- termin Termin, zu dem der Auftragnehmer alles Vereinbarte getan haben muss, damit der Auftraggeber die Abnahme erklären kann. Dazu gehört insbesondere, dass der Auftragnehmer das Gesamtsystem bereits zum Termin der Erklärung der Betriebs- bereitschaft* vertragsgemäß und im wesentlichen mangelfrei bereitstellt, damit der Auftraggeber in der Zeit bis zum Vertragserfüllungstermin die Funktionsprüfung durchführen kann.
Teleservice. Für Kunden, die einen Servicevertrag abgeschlossen haben, steht für entsprechend gekennzeichnete Systeme (Leistungsbeschreibung der Systeme) ein Teleservice zur Verfügung, der im Störungsfall zu den in Ziffer 2.7 genannten Zeiten im Wege von direkter Datenkommunikation zwischen dem System beim Kunden und Roche eine Ferndiagnose, Fernsteuerung und Fernwartung ermöglicht. Roche wird im Rahmen des Teleservice auf Anforderung des Kunden insbesondere daran arbeiten, Systemstörungen zu beseitigen und die Verfügbarkeit des Systems durch Fernzugriff wiederherzustellen.
Teleservice. Soweit der Auftragnehmer zur Leistung durch Teleservice berechtigt ist, wird er diesen ausschließlich aufgrund der Teleservicevereinbarung erbringen und darf dabei ausschließlich folgendes automatisiertes Verfahren einsetzen: (Produktbezeichnung). Dieses Verfahren muss neben den Anforderungen aus Ziffer 1.4 EVB-IT Pflege S-AGB genügen.
Teleservice. Services involving the use of technical equipment for remote communi- cation from a location outside the site of operation of the IT system. Software programs / products manufactured by other companies and supplied by ZeitWert are referred to as third party software / products. A ticket system (also known as an incident / service management system) is an IT system with which messages and inquiries can be received, clas- sified, confirmed and processed with the aim of answering or solving problems and whose progress can be monitored and monitored. The ticket system confirms receipt of the message by repeating its contents. Bundling of several defect corrections and/or fault confirmations as well as minor functional improvements and/or adaptations of the contractual software in a single delivery (e.g. change of version number from version 2.2.2 to 2.2.3). Bundling of several defect corrections and/or fault confirmations and more than minor functional improvements and/or adaptations of the contractual software in a single delivery (e.g. change of version number from version 2.1.7. to 2.2.0). A Value Pack/Service Pack is an update of a product release. Value Packs/Service Packs do not have a full installation routine for the under- lying product release. Instead, they are additive enhancements of the af- fected product release. They contain both functional enhancements and bug fixes. The current Value Pack/Service Pack represents the highest / current fix level of the product. Temporary bridging of a defect and/or malfunction.