Voraussetzungen für Wartungsarbeiten. 31.4.1 Wartungsarbeiten betreffen unveränderte Hardware und Software, die ohne Unterbre- chung gewartet wurde und die an den im Las- tenheft oder Bestellschein genannten Stand- orten und gemäss den von Sunrise oder dem Hersteller empfohlenen Konfigurationen und Nutzungsbedingungen verwendet wurde.
31.4.2 Sunrise kann verlangen, dass andere Kompo- nenten des Kundensystems, die einen Einfluss auf die Dienstleistungen von Sunrise haben, auch fachkundig gewartet werden und dass der Kunde kostenlose Änderungen zugunsten einer erhöhten Zuverlässigkeit zulässt.
31.4.3 Der Kunde muss alle von den Softwarelieferan- ten oder -herstellern bereitgestellten Updates und Releases innerhalb der von den Lieferanten bzw. Herstellern angegebenen Fristen installie- ren oder von Sunrise installieren lassen. Werden die Updates und Releases nicht fristgerecht installiert, ist Sunrise nicht für etwaige Proble- me verantwortlich, die dem Kunden bei der Software entstehen. Zudem kann Sunrise den Softwaresupport und die Wartungsleistungen ganz oder teilweise aussetzen, bis die Updates und Releases erfolgreich installiert wurden.
31.4.4 Vor der Übermittlung einer Fehlermeldung muss der Kunde die ihm zur Verfügung gestell- ten Mittel zur Problemeingrenzung und Fehler- diagnose einsetzen.
31.4.5 Der Kunde hat den Zugang zum Objekt, das gewartet werden soll, sicherzustellen und muss auf seine Rechnung die nötigen Installationen für Fernwartungsarbeiten bereitstellen.