Common use of Aspectos incluidos Clause in Contracts

Aspectos incluidos. El Servicio objeto de las presentes Condiciones Generales incluye los servicios de mantenimiento y alquiler de los terminales telefónicos que figuran reseñados en el Anexo 1, el servicio de mantenimiento de la red interior, así como de los servicios de identificación de llamadas, llamada en espera y contestador en red. 4.1.1. Mantenimiento de la red interior El Servicio de mantenimiento de la red interior cubre la reparación de las averías que se produzcan en la red privada del CLIENTE como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el Servicio la mano de obra, los materiales y los componentes necesarios para la reparación. El Servicio de mantenimiento de red interior incluye los siguientes aspectos: • Mantenimiento de PTR/PTRO, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONT-Router. • Reparación red interior cobre o fibra, así como el mantenimiento de todo el cableado y rosetas en el domicilio del cliente. • Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL. • Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC. • Restauración de la conectividad del Servicio ADSL, en un tiempo máximo de hasta 48 horas computadas conforme se describe en las presentes Condiciones Generales. Si para la reparación de la avería fuese necesario el desplazamiento al domicilio donde se encuentra instalada la red interior objeto de mantenimiento, dicho desplazamiento será gratuito. El número límite de actuaciones al año por el mismo motivo de avería será de tres (3) actuaciones al año. El CLIENTE deberá avisar de la avería al Servicio de Atención Técnica a través de los números habitados para tal fin, debiendo facilitar los datos necesarios para la identificación de la avería: • Clientes particulares, Negocios y Profesionales: 1002 • Clientes Pymes : 900 111 002 • Grandes Clientes : 900 120 900 El horario de recepción de avisos de avería será de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horas. MOVISTAR atenderá los avisos de avería a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas laborables desde el momento en que se reciba el aviso de avería. A estos efectos, no se computarán dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, las horas correspondientes x xxxxxxx a partir de las 15:00 horas, domingos y festivos. Las labores de mantenimiento objeto de las presentes Condiciones Generales se realizarán dentro del horario laboral de MOVISTAR, que es el siguiente: • De lunes a viernes, no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 20:00 horas. • Sábados no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 15:00 horas. Fuera de este horario no computará el plazo establecido, por lo que quedan excluidos expresamente los domingos así como los días festivos nacionales, autonómicos o locales correspondientes a la localidad donde se encuentre instalada la red interior. MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el CLIENTE, no computará a efectos de los compromisos de resolución de averías establecido en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, el cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de xxxxxxx también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el CLIENTE no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por MOVISTAR y el CLIENTE, en el que se fija la fecha, la hora y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería.

Aspectos incluidos. El Servicio objeto de las presentes Condiciones Generales incluye los servicios de mantenimiento y alquiler de los terminales telefónicos que figuran reseñados en el Anexo 1, el servicio de mantenimiento de la red interior, así como de los servicios de identificación de llamadas, llamada en espera espera, desvío inmediato y contestador en red. 4.1.1. Mantenimiento de la red interior El Servicio de mantenimiento de la red interior cubre la reparación de las averías que se produzcan en la red privada del CLIENTE como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el Servicio la mano de obra, los materiales y los componentes necesarios para la reparación. El Servicio de mantenimiento de red interior incluye los siguientes aspectos: • Mantenimiento de PTR/PTRO, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONT-ONT- Router. • Reparación red interior cobre o fibra, así como el mantenimiento de todo el cableado y rosetas en el domicilio del cliente. • Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL. • Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC. • Restauración de la conectividad del Servicio ADSL, en un tiempo máximo de hasta 48 horas computadas conforme se describe en las presentes Condiciones Generales. Si para la reparación de la avería fuese necesario el desplazamiento al domicilio donde se encuentra instalada la red interior objeto de mantenimiento, dicho desplazamiento será gratuito. El número límite de actuaciones al año por el mismo motivo de avería será de tres (3) actuaciones al año. El CLIENTE deberá avisar de la avería al Servicio de Atención Técnica a través de los números habitados para tal fin, debiendo facilitar los datos necesarios para la identificación de la avería: • Clientes particulares, Negocios y Profesionales: 1002 • Clientes Pymes : 900 111 002 • Grandes Clientes : 900 120 900 El horario de recepción de avisos de avería será de lunes a viernes 24 horas al día todos los días de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horasla semana. MOVISTAR atenderá los avisos de avería a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas laborables desde el momento en que se reciba el aviso de avería. A estos efectos, no se computarán dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, las horas correspondientes x xxxxxxx a partir de las 15:00 horas, domingos y festivos. Las labores de mantenimiento objeto de las presentes Condiciones Generales se realizarán dentro del horario laboral de MOVISTAR, que es el siguiente: • - De lunes a viernes, no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 20:00 horas. • - Sábados no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 15:00 horas. Fuera de este horario no computará el plazo establecido, por lo que quedan excluidos expresamente los domingos así como los días festivos nacionales, autonómicos o locales correspondientes a la localidad donde se encuentre instalada la red interior. MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el CLIENTE, no computará a efectos de los compromisos de resolución de averías establecido en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, el cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de xxxxxxx también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el CLIENTE no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por MOVISTAR y el CLIENTE, en el que se fija la fecha, la hora y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería.

Aspectos incluidos. El Servicio objeto EL SERVICIO, en cualquiera de sus modalidades, comprende la prestación de las presentes Condiciones Generales incluye los servicios siguientes actividades 1) Reconfiguración de mantenimiento y alquiler Módem/Router ADSL con o sin funcionalidad de Back Up de ADSL por RDSI, 2) Sustitución del Módem /Router ADSL con o sin funcionalidad de Back Up de ADSL por RDSI o de los terminales telefónicos que figuran reseñados elementos de filtrado ADSL : Splitter o microfiltros 3) Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Punto de Terminación de Red (PTR) o el Splitter hasta el Módem/ Router ADSL. 4) Desplazamiento a domicilio del CLIENTE en caso incidencia para realizar las actividades anteriormente mencionadas. 5) Restauración de la conectividad Intranet del Servicio RPV-IP, en los tiempos máximos asociados a cada Modalidad de Solución, computados conforme se describe en el Anexo 1presente Contrato. En cualquier caso, el servicio MOVISTAR prestará las actividades mencionadas siempre que los elementos referenciados se encuentren vinculados a un único equipo informático y a la prestación del Servicio RPV-IP por MOVISTAR. EL SERVICIO, en cualquiera de mantenimiento de la red interiorlas modalidades ofertadas, así como de los servicios de identificación de llamadas, llamada en espera y contestador en red. 4.1.1. Mantenimiento de la red interior El Servicio de mantenimiento de la red interior cubre la reparación pérdida de las averías configuración que se produzcan produzca en la red privada del CLIENTE el/los equipo/s o elemento/s referenciado/s, como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el Servicio servicio la mano de obra, los materiales y los componentes necesarios obra necesaria para la reparaciónreconfiguración. El Servicio La modalidad de mantenimiento de red interior incluye los siguientes aspectos: • Mantenimiento de PTR/PTROserá domiciliaria, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONT-Router. • Reparación red interior cobre o fibraestando incluido, así como el mantenimiento de todo el cableado y rosetas en el domicilio del cliente. • Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL. • Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC. • Restauración de la conectividad del Servicio ADSLpor tanto, en un tiempo máximo de hasta 48 horas computadas conforme se describe en las presentes Condiciones Generales. Si para la reparación de la avería fuese necesario EL SERVICIO, el desplazamiento al domicilio donde designado por EL CLIENTE en el que se encuentra instalada ubique el equipo o elemento averiado. Las sustituciones de Módems /Routers ADSL, con o sin funcionalidad de Back Up de ADSL por RDSI, que se produzcan como consecuencia del SERVICIO, se encuentran limitadas a un número máximo de 3 sustituciones durante cada año de vigencia de contrato siempre sujetas a la red interior objeto imposibilidad de mantenimientoreparación del elemento a sustituir, dicho desplazamiento será gratuito. El número límite de actuaciones al año verificada por el mismo motivo personal de avería será MOVISTAR. En cualquier caso, se sustituirá el equipo averiado por un equipo igual o equivalente. Para la prestación del SERVICIO en cualquiera de tres (3) actuaciones al año. El sus modalidades, el CLIENTE deberá avisar a MOVISTAR mediante llamada telefónica al número de la avería al Servicio de Atención Asistencia Técnica que se incluye a través de los números habitados para tal fin, debiendo facilitar efecto en xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx indicando los datos necesarios para la identificación de la avería: • Clientes particulares, Negocios y Profesionales: 1002 • Clientes Pymes : 900 111 002 • Grandes Clientes : 900 120 900 del equipo o instalación averiados. El horario de recepción de avisos peticiones de avería Servicio será de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 permanente, es decir, todos los días del año natural durante 24 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horasal día. MOVISTAR atenderá a los avisos de avería a desde la recepción de la incidencia con la mayor brevedad posible yrapidez posible, y en todo caso, en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas laborables desde el momento en que se reciba el aviso de avería. A estos efectos, no se computarán dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, las horas correspondientes x xxxxxxx los plazos establecidos para cada modalidad de SERVICIO. Los plazos asociados a partir cada modalidad de las 15:00 horas, domingos y festivos. Las labores de mantenimiento objeto de las presentes Condiciones Generales se realizarán SERVICIO computarán dentro del horario laboral de MOVISTAR, que es el siguiente: • De lunes a viernes, no festivos: desde Desde las 08:00 8 horas hasta las 20:00 horas. • Sábados no festivos: desde Desde las 08:00 8 horas hasta las 15:00 horas. • Fuera de este horario no computará el plazo establecidoestablecido para cada modalidad, por lo que quedan excluidos expresamente los domingos así como los días festivos nacionales, autonómicos o locales y locales, correspondientes a la localidad al lugar donde se encuentre instalada la red interiorel equipo objeto de incidencia. MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el EL CLIENTE, no computará a efectos de los compromisos de resolución de averías incidencias establecido en las presentes Condiciones Generalesel presente Contrato, para cada modalidad de SERVICIO. Asimismo, el cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de xxxxxxx incidencias también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el CLIENTE no se facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones o equipo informático asociados a la prestación del CLIENTE. Servicio RPV-IP por MOVISTAR A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por MOVISTAR y el EL CLIENTE, en el que se fija la fecha, la fecha y hora de intervención y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería. Del cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de incidencias, se descontará, igualmente, el tiempo de demora que sea imputable al CLIENTE o a cualquier participante en la RPV-IP del CLIENTE.

Aspectos incluidos. El Servicio objeto de Mantenimiento Avanzado comprende la realización de las presentes Condiciones Generales incluye los servicios siguientes actividades: 1) Reconfiguración de mantenimiento y alquiler Módem/Router conforme a la modalidad de los terminales telefónicos que figuran reseñados en el Anexo 1, el servicio de mantenimiento de la red interiorconfiguración contratada por EL CLIENTE, así como de los servicios dispositivos de identificación de llamadasconfiguración inalámbrica relacionados con la prestación del servicio Movistar Internet, llamada en espera y contestador en redsiempre que se encuentren asociados al PC del CLIENTE. 4.1.1. Mantenimiento 2) Sustitución del Módem / Router, Splitter, microfiltros, dispositivo de configuración inalámbrica y de la red interior Tarjeta Ethernet relacionados con la prestación del servicio Movistar Internet y siempre que estos se encuentren asociados al PC de Cliente. 3) Respecto al Módem / Router ADSL, MOVISTAR presta este Servicio, con independencia de que dichos dispositivos hayan sido suministrados o instalados por ésta, siempre que se encuentre incluido como equipo compatible en la página web:xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/particulares/atencion- cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/ 4) Reconfiguración del navegador, del protocolo TCP/IP y de tarjetas Ethernet del PC de Cliente conforme a la modalidad de configuración contratada. 5) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde la roseta a la que se encuentre conectado el Módem / Router y dicho dispositivo. 6) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el Módem/ Router hasta el equipo informático de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único equipo (PC). 7) Desplazamiento a domicilio de Cliente en caso necesario para realizar las actividades anteriormente mencionadas. MOVISTAR prestará el Servicio de Mantenimiento Avanzado sobre los elementos referenciados siempre que los mismos se encuentren asociados a la prestación por MOVISTAR al Cliente del Servicio ADSL en cualquiera de sus modalidades. El Servicio de mantenimiento Mantenimiento Avanzado cubre, la pérdida de la red interior cubre la reparación de las averías configuración que se produzcan en la red privada del CLIENTE el/los elemento/s referenciado/s, como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el Servicio servicio la mano de obra, los materiales y los componentes necesarios obra necesaria para la reparación. El Servicio de mantenimiento de red interior incluye los siguientes aspectos: • Mantenimiento de PTR/PTRO, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONT-Router. • Reparación red interior cobre o fibrareconfiguración, así como la sustitución de cableado y roseta en caso de que el mantenimiento de todo elemento a reparar sea el cableado y rosetas interno referido en la presente cláusula. La modalidad de mantenimiento será domiciliaria, estando incluido, por tanto, en el Servicio el desplazamiento al domicilio del clientedesignado por EL CLIENTE en el que se ubique el elemento averiado. • RevisiónNo obstante, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL. • Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC. • Restauración de la conectividad los desplazamientos domiciliarios que se produzcan como consecuencia del Servicio ADSL, en un tiempo máximo de hasta 48 horas computadas conforme se describe descrito en las presentes Condiciones Generales, no podrán superar la cifra de 3 desplazamientos durante 3 meses consecutivos. Si para Las sustituciones de Módems / Routers y de los dispositivos de configuración inalámbrica, que se produzcan como consecuencia del Servicio de Mantenimiento Avanzado descrito en las presentes Condiciones Generales, se encuentran limitadas a un número máximo de una sustitución por Módem / Router y una sustitución por dispositivo inalámbrico, durante cada año de vigencia de contrato y siempre sujeta a la imposibilidad de reparación de la avería fuese necesario el desplazamiento al domicilio donde se encuentra instalada la red interior objeto de mantenimientodel elemento a sustituir, dicho desplazamiento será gratuito. El número límite de actuaciones al año verificada por el mismo motivo personal de avería será MOVISTAR. Asimismo, la reconfiguración del Módem/ Router, podrá prestarse mediante la telegestión remota por parte del Personal autorizado de tres (3) actuaciones al añoMOVISTAR del Equipamiento afectado, de acuerdo a lo indicado en la cláusula 4.5. El CLIENTE Para la prestación del servicio avanzado, el Cliente deberá avisar a MOVISTAR mediante llamada telefónica al número de la avería al Servicio de Atención Asistencia Técnica a través de los números habitados para tal fin1002, debiendo facilitar indicando los datos necesarios para la identificación de la avería: • Clientes particulares, Negocios y Profesionales: 1002 • Clientes Pymes : 900 111 002 • Grandes Clientes : 900 120 900 del equipo o instalación averiados. El horario de recepción de avisos peticiones de avería Servicio será de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 permanente, es decir, todos los días del año natural durante 24 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horasal día. MOVISTAR atenderá a los avisos de avería a con la mayor brevedad posible yrapidez posible, y en todo caso, en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas laborables desde el momento en que se reciba el aviso la recepción de averíala incidencia. A estos efectos, no se computarán dentro del plazo de las cuarenta y ocho (48) horasatención de xxxxxxx, las horas correspondientes x xxxxxxx a partir de las 15:00 horas, domingos y festivos. Las labores de mantenimiento objeto de las presentes Condiciones Generales se realizarán dentro del horario laboral de MOVISTAR, que es el siguiente: • De lunes a viernes, no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 20:00 horas. • Sábados no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 15:00 horas. Fuera de este horario no computará el plazo establecido, por lo que quedan excluidos expresamente los domingos así como los días festivos nacionales, autonómicos o locales correspondientes correspondiente a la localidad donde se encuentre instalada el equipo objeto de la red interiorincidencia. MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE Cliente una cita concertada. El EL CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el EL CLIENTE, no computará a efectos de los compromisos de resolución de averías incidencias establecido en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, el cómputo de los plazos del plazo de compromiso para la resolución de xxxxxxx averías también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el EL CLIENTE no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones o PC del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por MOVISTAR y el EL CLIENTE, en el que se fija la fecha, la fecha y hora de intervención y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería. Del cómputo del plazo de compromiso para la resolución de xxxxxxx, se descontará, igualmente, el tiempo de demora que sea imputable al CLIENTE.