Common use of CAPACITACIÓN Clause in Contracts

CAPACITACIÓN. El Contratista será responsable de asignar oficiales capacitados por un organismo debidamente autorizado por el Ministerio de Seguridad Pública para lo cual deberán presentar la autorización de la empresa de capacitación que el contratista utiliza; lo anterior según lo estipula el artículo 45 del Reglamento a la Ley de Servicios de Seguridad Privados N° 33128. La empresa contratista se comprometerá dentro del primer mes de inicio del contrato a presentar un plan anual (durante la ejecución contractual) de capacitación para su personal, y deberá incluir como mínimo lo siguientes cursos: Prácticas de disparo básico y de reacción, deberán planearse y ejecutarse mínimo dos sesiones por año durante el tiempo del contrato y serán supervisadas por el Encargado General del Contrato. Curso básico de: seguridad privada, técnicas de seguridad y protección de bienes e instalaciones, manejo de los equipos que se utilizarán en el desarrollo del contrato, Manejo de crisis, asalto, terremoto, incendio; relaciones humanas, manejo y uso de extintores, Primeros Auxilios Básicos, así como cualquier otra materia o curso que permita el mejoramiento de la calidad del servicio, tales como atención adecuada del teléfono, manejo de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) etc… Garantizar la participación de todos los oficiales en la charla de inducción para contratistas que es brindada por el INDER. La empresa debe establecer mecanismos de evaluación en cada práctica que le garantice al INDER que los oficiales están aprovechando adecuadamente cada curso, en caso de que un oficial no apruebe la capacitación la empresa deberá darle seguimiento adicional hasta que se equipare con el grupo en general. Si en la siguiente sesión no logra equiparse con los demás, deberá ser sustituido. La capacitación brindada a los oficiales de la empresa en cursos formales será supervisada por el Encargado General del Contrato o quien éste designe, de manera que ésta satisfaga sus criterios y obtenga provecho directo de ella.

CAPACITACIÓN. El Contratista será responsable de asignar oficiales capacitados por Oferente deberá proponer un organismo debidamente autorizado por el Ministerio de Seguridad Pública para lo cual deberán presentar la autorización de la empresa programa de capacitación que el contratista utiliza; lo anterior según lo estipula el artículo 45 del Reglamento a la Ley de Servicios de Seguridad Privados N° 33128. La empresa contratista se comprometerá dentro del primer mes de inicio del contrato a presentar en fábrica (factory training) y un plan anual (durante la ejecución contractual) programa de capacitación para su personal, y deberá incluir como mínimo lo siguientes cursos: Prácticas de disparo básico y de reacción, deberán planearse y ejecutarse mínimo dos sesiones por año durante el tiempo del contrato y serán supervisadas por el Encargado General del Contrato. Curso básico de: seguridad privada, técnicas de seguridad y protección de bienes e instalaciones, manejo de los equipos que se utilizarán en el desarrollo del contratositio (on-site training) que abarquen el ILS/DME, Manejo el L/RMMS, el RCSU, el sistema radioenlace (si fuera aplicable) y los respectivos subsistemas, incluidos los temas de crisisinstalación, asaltoensamblaje, terremoto, incendio; relaciones humanas, manejo resolución de problemas y uso mantenimiento de extintores, Primeros Auxilios Básicos, así como cualquier otra materia o curso que permita hardware y software. Las capacitaciones en fábrica y en el mejoramiento sitio se impartirán en idioma español. El Oferente asignará un máximo de la calidad del servicio, tales como atención adecuada del teléfono, manejo de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) etc… Garantizar la participación de todos los oficiales en la charla de inducción 2 semanas para contratistas que es brindada por el INDER. La empresa debe establecer mecanismos de evaluación en cada práctica que le garantice al INDER que los oficiales están aprovechando adecuadamente cada curso, en caso de que un oficial no apruebe la capacitación en fábrica y la empresa deberá darle seguimiento adicional hasta que se equipare con el grupo prueba de aceptación en general. Si en la siguiente sesión no logra equiparse con los demás, deberá ser sustituidofábrica (FAT). La capacitación brindada a los oficiales en fábrica se dará antes de la empresa prueba de aceptación en cursos formales fábrica (FAT) y del trabajo de instalación, para permitir que el personal técnico ya entrenado participe en ambos. La capacitación en fábrica se establecerá de la siguiente manera: TRES (3) técnicos de EANA, para los primeros CINCO (5) sistemas que se entregarán; y TRES (3) técnicos EANA, para los TRES (3) sistemas restantes. El curso será supervisada conducido por personal especializado de la fábrica. El Adjudicatario podrá estar obligado a proporcionar el Encargado General currículum vitae de los instructores de la capacitación. El Adjudicatario deberá indicar los requisitos mínimos necesarios para asistir al programa de capacitación. El Adjudicatario proporcionará todos los manuales, documentación y material de la capacitación. El Oferente deberá cotizar el precio, la ubicación y la duración en los días de capacitación (se incluirán los gastos de desplazamiento local y viáticos, cuando sea necesario) e incluir una copia de la sinopsis del Contrato o quien éste designecurso con la Oferta para su evaluación por parte de EANA El Oferente deberá proponer un programa de formación técnica en el sitio que cubra ILS/DME, L/RMMS, RCSU, el sistema de manera radioenlace (si fuera aplicable) y los respectivos subsistemas, incluida la instalación, montaje, solución de problemas y mantenimiento de hardware y software. La capacitación en el sitio será proporcionada para un máximo de cuatro (4) técnicos de EANA por cada sitio en los aeródromos detallados en el ANEXO. El Adjudicatario permitirá la participación del personal de EANA durante la instalación, configuración y aceptación de los sistemas. El Adjudicatario mostrará cómo se realizan estas actividades y responderá cualquier consulta que ésta satisfaga sus criterios el personal de XXXX pueda tener. Esta capacitación durante el trabajo (OJT) se proporcionará sin costo adicional y obtenga provecho directo no modificará ni suspenderá el cronograma de ella.instalación previsto..

CAPACITACIÓN. El Contratista será responsable OFERENTE debe proporcionar la capacitación y desarrollo de asignar oficiales capacitados por un organismo debidamente autorizado por todo el Ministerio personal que se desempeña en el Contact center con el fin de Seguridad Pública adquirir y mantener las habilidades y los conocimientos requeridos para lo cual deberán presentar la autorización su operación, de acuerdo con las exigencias de la empresa CCB. En cualquier momento la CCB podrá, verificar el cumplimiento de las capacitaciones que el proponente se obliga a impartir al personal asignado para la labor. Estará a cargo del Oferente la capacitación para el cierre de brechas de competencias detectadas en el proceso de selección frente al perfil requerido, siempre y cuando estas no impliquen un incumplimiento a los requisitos del cargo. Adicionalmente debe desarrollar el material y pruebas de capacitación que sean necesarias en relación con productos, servicios, sistemas, procesos, procedimientos y políticas provistos por LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Todos los capacitadores del OFERENTE encargados de la capacitación relacionada con LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, deberán: - Poseer experiencia previa de capacitación a adultos, además de experiencia en Centros de Contacto o de servicio al cliente. - Proporcionar un ambiente de capacitación adecuado, a fin de sustentar el contratista utiliza; entrenamiento de las personas sobre los sistemas que se utilicen en el centro de contacto. Se debe incluir, entre otros, estaciones de trabajo con acceso a todos los sistemas para escritorio requeridos en el piso de producción y ACDs y auriculares operativos. Llevar las estadísticas mínimas de capacitación que incluirá, entre otros, lo anterior según lo estipula siguiente: - Una base de datos de registros que incluya toda la capacitación recibida por agente y supervisor y el artículo 45 puntaje original y de pruebas subsiguientes obtenido en cada prueba relacionada con la capacitación. - Pruebas originales dadas por todo el personal del Reglamento OFERENTE en los últimos 365 días. - Encuestas posteriores a la Ley capacitación. - Cronogramas de Servicios capacitación. - Resultados de Seguridad Privados N° 33128la certificación. La empresa contratista se comprometerá dentro del primer mes de inicio del contrato a presentar un plan anual (durante la ejecución contractual) Todas las clases, sean de capacitación para su personalpermanente o recién contratada (mejoramiento, y deberá incluir como mínimo lo siguientes cursos: Prácticas actualización o entrenamiento cruzado) van acompañadas de disparo básico y una evaluación al final de reacción, deberán planearse y ejecutarse mínimo dos sesiones por año durante el tiempo la misma la cual debe ser positiva. Será responsabilidad del contrato y serán supervisadas por el Encargado General del Contrato. Curso básico de: seguridad privada, técnicas de seguridad y protección de bienes e instalaciones, manejo de los equipos que se utilizarán en Oferente el desarrollo del contrato, Manejo de crisis, asalto, terremoto, incendio; relaciones humanas, manejo y uso de extintores, Primeros Auxilios Básicos, así como cualquier otra materia o curso dichas pruebas. Para toda capacitación el OFERENTE deberá contar con una política implementada que permita el mejoramiento detalle los pasos de la calidad del servicio, tales como atención adecuada del teléfono, manejo de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) etc… Garantizar la participación de todos los oficiales en la charla de inducción para contratistas acción correctiva que es brindada por el INDER. La empresa debe establecer mecanismos de evaluación en cada práctica que le garantice al INDER que los oficiales están aprovechando adecuadamente cada curso, deberá iniciarse en caso de que un oficial el individuo no apruebe aprobara la evaluación. El OFERENTE deberá tener disponible los informes de síntesis detallado de la actividad de capacitación la empresa deberá darle seguimiento adicional hasta completada en cada sitio y como una empresa. El OFERENTE asegurará que se equipare con todo el grupo en general. Si en la siguiente sesión no logra equiparse con los demás, deberá ser sustituidopersonal gerencial complete las mismas unidades de capacitación de manera exitosa que el personal que ellos estén supervisando o monitoreando. La capacitación brindada en el manejo de las plataformas y aplicativos de LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ donde se encuentra disponible la información que deben suministrar telefónicamente los agentes y Supervisores, estará a cargo de LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Esta capacitación debe ser tomada por todo el personal que prestará el servicio de Contact Center dependiendo el servicio en el que van a trabajar. EL OFERENTE deberá establecer un procedimiento de migración del personal que termina el proceso formativo durante el cual se realice seguimiento especial a los oficiales nuevos integrantes de la empresa operación con el fin de optimizar la curva de aprendizaje. Las capacitaciones inherentes al buen desempeño de la labor del Contact Center, tales como: Atención al cliente, manejo de clientes difíciles, modulación de la voz, habilidades de ventas, motivación y demás, estarán a cargo del OFERENTE y éstas no deberán interferir el horario definido para la atención. El oferente debe presentar el plan de capacitación adjuntando la descripción detallada del mismo y su periodicidad. Adicionalmente deberá definir a LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ los tiempos de capacitación sobre actualización y mantenimiento en cursos producto con los que cuenta sin afectar los indicadores y niveles de servicio acordados. Las capacitaciones deberán incluir temas blandos (protocolos, servicio al cliente, manejo de clientes, identificación de tipos de cliente, ventas, habilidades comerciales, manejo de objeciones, redacción y ortografía etc.) Mensualmente se deberá entregar a la Cámara de Comercio de Bogotá el cronograma del mes siguiente discriminando el tipo de formación, personal convocado, si es evaluable o no; así como el informe de cobertura del plan de formación del mes anterior. De igual forma, se deberá realizar al menos una vez al año un plan de formación en habilidades de liderazgo para todo el equipo staff (supervisores, jefes, formadores, monitores, etc.), donde se contemplen programas de formación en habilidades de gerenciamiento de equipos, coaching, estrategias de formación, seguimiento, habilidades gerenciales, etc. Deben existir re-capacitaciones formales será supervisada por para todo el Encargado General del Contrato o quien éste designepersonal existente si cambian los requisitos de habilidades y conocimientos. Periódicamente, según se acuerde con la CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, se deberá realizar seguimiento de manera certificación de conocimientos a todo el personal que ésta satisfaga sus criterios labora con la operación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual deberá contener umbrales mínimos para aprobación. Se debe definir y obtenga provecho directo aplicar un esquema de ellaentrega de información a los agentes que garantice su permanente actualización en los procesos, productos y servicios de la operación para la cual fueron asignados.

CAPACITACIÓN. El Contratista será responsable PROVEEDOR debe proporcionar la capacitación y desarrollo de asignar oficiales capacitados por un organismo debidamente autorizado por todo el Ministerio personal que se desempeña en el Contact center con el fin de Seguridad Pública adquirir y mantener las habilidades y los conocimientos requeridos para lo cual deberán presentar la autorización su operación, de acuerdo con las exigencias de la empresa CCB. En cualquier momento la CCB podrá verificar el cumplimiento de las capacitaciones que el proponente se obliga a impartir al personal asignado para la labor. Estará a cargo del PROVEEDOR la capacitación para el cierre de brechas de competencias detectadas en el proceso de selección frente al perfil requerido, siempre y cuando estas no impliquen un incumplimiento a los requisitos del cargo. Adicionalmente debe desarrollar el material y pruebas de capacitación que sean necesarias en relación con productos, servicios, sistemas, procesos, procedimientos y políticas provistos por LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Todos los formadores del PROVEEDOR encargados de la capacitación relacionada con LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ deberán: a. Poseer experiencia en capacitación a grupos de trabajo, además de experiencia en Centros de Contacto o de servicio al cliente. b. Proporcionar un ambiente de capacitación adecuado, a fin de sustentar el contratista utiliza; entrenamiento de las personas sobre los sistemas que se utilicen en el centro de contacto. Se debe incluir, entre otros, estaciones de trabajo con acceso a todos los sistemas para escritorio requeridos en el piso de producción y ACDs y auriculares operativos. EL PROVEEDOR deberá llevar las estadísticas mínimas de capacitación que incluirá, entre otros, lo anterior según lo estipula siguiente: a. Una base de datos de registros que incluya toda la capacitación recibida por agente y supervisor y el artículo 45 puntaje original y de pruebas subsiguientes obtenido en cada prueba relacionada con la capacitación, con la respectiva fecha y cantidad de horas. b. Pruebas originales dadas por todo el personal del Reglamento PROVEEDOR en los últimos 365 días. c. Encuestas posteriores a la Ley capacitación. d. Cronogramas de Servicios capacitación. e. Resultados de Seguridad Privados N° 33128la certificación. La empresa contratista se comprometerá dentro del primer mes de inicio del contrato a presentar un plan anual (durante la ejecución contractual) Todas las clases, sean de capacitación para su personalpermanente o recién contratada (mejoramiento, y deberá incluir como mínimo lo siguientes cursos: Prácticas actualización o entrenamiento cruzado) van acompañadas de disparo básico y una evaluación al final de reacción, deberán planearse y ejecutarse mínimo dos sesiones por año durante el tiempo la misma la cual debe ser positiva. Será responsabilidad del contrato y serán supervisadas por el Encargado General del Contrato. Curso básico de: seguridad privada, técnicas de seguridad y protección de bienes e instalaciones, manejo de los equipos que se utilizarán en PROVEEDOR el desarrollo del contrato, Manejo de crisis, asalto, terremoto, incendio; relaciones humanas, manejo y uso de extintores, Primeros Auxilios Básicos, así como cualquier otra materia o curso dichas pruebas. Para toda capacitación el PROVEEDOR deberá contar con una política implementada que permita el mejoramiento detalle los pasos de la calidad del servicio, tales como atención adecuada del teléfono, manejo de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) etc… Garantizar la participación de todos los oficiales en la charla de inducción para contratistas acción correctiva que es brindada por el INDER. La empresa debe establecer mecanismos de evaluación en cada práctica que le garantice al INDER que los oficiales están aprovechando adecuadamente cada curso, deberá iniciarse en caso de que un oficial el individuo no apruebe aprobara la evaluación. El PROVEEDOR deberá tener disponible los informes de síntesis detallado de la actividad de capacitación la empresa deberá darle seguimiento adicional hasta completada en cada sitio y como una empresa. El PROVEEDOR asegurará que se equipare con todo el grupo en general. Si en la siguiente sesión no logra equiparse con los demás, deberá ser sustituidopersonal gerencial y del Staff complete las mismas unidades de capacitación de manera exitosa que el personal que ellos estén supervisando o monitoreando. La capacitación brindada en el manejo de las plataformas y aplicativos de LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ donde se encuentra disponible la información que deben suministrar telefónicamente los agentes y Supervisores estará a cargo de LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Esta capacitación debe ser tomada por todo el personal que prestará el servicio de Contact Center dependiendo el servicio en el que van a trabajar. EL PROVEEDOR deberá establecer un procedimiento de migración del personal que termina el proceso formativo durante el cual se realice seguimiento especial a los oficiales nuevos integrantes de la empresa operación con el fin de optimizar la curva de aprendizaje. Las capacitaciones inherentes al buen desempeño de la labor del Contact Center, tales como: Atención al cliente, manejo de clientes difíciles, modulación de la voz, habilidades de ventas, motivación y demás, estarán a cargo del PROVEEDOR y éstas no deberán interferir el horario definido para la atención. El PROVEEDOR debe presentar el plan de capacitación adjuntando la descripción detallada del mismo y su periodicidad. Adicionalmente deberá definir a LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ los tiempos de capacitación sobre actualización y mantenimiento en cursos producto con los que cuenta sin afectar los indicadores y niveles de servicio acordados. Las capacitaciones deberán incluir habilidades blandas (protocolos, servicio al cliente, manejo de clientes, identificación de tipos de cliente, ventas, habilidades comerciales, manejo de objeciones, redacción, ortografía, manejo de tono de voz, etc.) Mensualmente se deberá entregar a la Cámara de Comercio de Bogotá el cronograma del mes siguiente discriminando el tipo de formación, personal convocado, si es evaluable o no; así como el informe de cobertura del plan de formación del mes anterior. De igual forma, se deberá realizar al menos una vez al año un plan de formación en habilidades de liderazgo para todo el equipo staff (supervisores, jefes, formadores, monitores, etc.), donde se contemplen programas de formación en habilidades de gerenciamiento de equipos, coaching, estrategias de formación, seguimiento, habilidades gerenciales, etc. Deben existir re-capacitaciones o refuerzos formales será supervisada por para todo el Encargado General del Contrato personal existente si cambian los requisitos de habilidades y conocimientos. Periódicamente, según se acuerde con la CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, se deberá realizar seguimiento de certificación de conocimientos a todo el personal que labora con la operación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual deberá contener umbrales mínimos para aprobación. Se debe definir y aplicar un esquema de entrega de información a los agentes que garantice su permanente actualización en los procesos, productos y servicios de la operación para la cual fueron asignados. El proveedor deberá disponer de la infraestructura física y tecnología necesaria para la ejecución de capacitaciones presenciales y virtuales, garantizando la conectividad a herramientas requeridas, equipos de cómputo para el personal capacitado, audio para capacitaciones virtuales, tablero, pantalla y/o quien éste designe, de manera videobeam que ésta satisfaga sus criterios y obtenga provecho directo de ellagarantice una excelente visibilidad.