CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. Atención al cliente (I). (17 horas)
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. El escaparate (6 horas) 1.1. Introducción 1.2. Breve introducción histórica 1.3. Función 1.4. Objetivos 1.5. Clases de escaparates 1.6. ¿Qué es un escaparatista 1.7. Resumen de contenidos Tema 2. Principios básicos del escaparatismo (8 horas) 2.1. Introducción 2.2. Factores que condicionan la composición de un escaparate 2.3. Principios básicos de un escaparate: simplicidad; relieves; claridad; agrupamiento y espacios libres; nitidez; predominio; homogeneidad; luminosidad 2.4. Características fundamentales: visibilidad; orden y unidad; coherencia
CONTENIDO DEL CURSO. Unidad Didáctica 1: Qué es la decoración y cómo trabaja un decorador (5 horas) 1.1 Introducción 1.2 Qué es la decoración 1.3 Cómo trabaja un decorador Unidad Didáctica 2: Dibujo (7 horas) 2.1 Introducción 2.2 Herramientas de dibujo 2.3 Qué es una escala 2.4 Qué es un boceto 2.5 Levantamiento del espacio que se va a diseñar: plantas, alzados, secciones y perspectivas 2.6 Cómo interpretar un plano con las instalaciones Unidad Didáctica 3: Aspectos básicos del diseño (5 horas) 3.1 Introducción 3.2 El color 3.3 El análisis y la manipulación del espacio 3.4 La iluminación 3.5 Los estilos decorativos Unidad Didáctica 4: Materiales y elementos decorativos (6 horas) 4.1 Introducción 4.2
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. Instalaciones de caja (5 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Cajas registradoras. 1.3. Terminales punto de venta.
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. Los impresos y los documentos. (6 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Concepto y características. 1.3. Contenido y clases de impresos y documentos. 1.4. Normalización de impresos y documentos: normas une y abreviaturas más frecuentes. 1.5. Formas de archivar. Tema 2. Documentos relacionados con la tesorería. (6 horas) 2.1. Introducción.
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1.- Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico (5 horas) Gestión de la internacionalización. Análisis del entorno. Tema 2.- Marketing Internacional (5 horas) Plan de Marketing internacional. Selección de mercados. Tema 3.- Contratación y negociación internacional (5 horas) Contratación internacional. Negociación internacional. Tema 4.- Incoterms y código aduanero (5 horas) Incoterms. Aduanas. Tema 5.- Transporte Internacional (3 horas) Transporte internacional. Tema 6.- Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos (7 horas) Divisas y cambio. Financiación internacional. Medios de cobro y pago internacionales. Tema 7.- Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación (5 horas) Documentación para el comercio internacional. Instituciones de comercio internacional.
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1: El entorno comercial (2 horas) El entorno comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 2. El vendedor (2 horas) El vendedor. Lo que hemos aprendido. Tema 3. El cliente. (2 horas) El cliente. Lo que hemos aprendido. Tema 4. Variables psicológicas del consumidor (3 horas) Psicología de la venta. Motivaciones de compra de los clientes. Lo que hemos aprendido. Tema 5. La compra, toma de decisiones del cliente. (2 horas) La compra, la toma de decisiones del cliente. Detección de necesidades y expectativas del cliente. Lo que hemos aprendido. Tema 6. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. (2 horas) El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. La entrevista comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 7. La comunicación (3 horas) La comunicación. Dificultades de la comunicación. Los niveles de la comunicación. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. Conclusión. Lo que hemos aprendido. Tema 8. Generación de confianza. (2 horas) Generación de confianza. Lo que hemos aprendido. Tema 9. Técnicas de argumentación. (2 horas) Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. Teorías sobre la realización de la venta. Fases. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. Lo que hemos aprendido. Tema 10. La propuesta de valor. (3 horas) Análisis de la competencia. Liderar la negociación. Desarrollo de la negociación. Diferencia entre competición-cooperación. Posición ganar-ganar. Ser creativo en las alternativas. Los criterios de un acuerdo eficaz. Lo que hemos aprendido. Tema 11: Preparación de la visita. (2 horas) Preparación de la visita. Lo que hemos aprendido. Tema 12: Etapas de la venta y la negociación comercial. (2 horas) Etapas de la venta y la negociación comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 13: El cierre de la venta (2 horas) Cierre de la venta. Lo que hemos aprendido. Tema 14: El seguimiento de la venta (2 horas) Seguimiento de la venta. Lo que hemos aprendido. Tema 15: Merchandising y marketing. (4 horas) Merchandising. Disposición del punto de venta. Marketing de guerrilla. El marketing viral. Lo que hemos aprendido. Bibliografía.
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. Los inventarios (14 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Definición de inventario. 1.3. Finalidad de los inventarios.
CONTENIDO DEL CURSO. Tema 1. Introducción a la empresa y a las ventas. (5 horas) 1.1. Definición de empresa. 1.2. La empresa como organización. 1.3. Elementos y funciones de una empresa. 1.4.
CONTENIDO DEL CURSO. 1- La negociación comercial: el negociador. (15 horas) - Concepto de negociación comercial. - Diferencias entre vender y negociar. - Elementos de la negociación. - El protocolo de la negociación. - Negociación en terreno propio. - Negociación en terreno contrario. - Negociación en terreno neutral. - La comunicación. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Principios de la negociación. - Plantear nuestro caso de forma ventajosa. - Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder. - Conocer a la otra parte. - Satisfacer las necesidades antes que los deseos. - Fijarse unas metas ambiciosas. - Gestionar la información con habilidad. - Hacer las concesiones conforme a lo establecido. - Tipos y estilos de negociación. - Características del negociador. - Tipos de negociador. - Estilos internacionales de negociación. 2- El proceso de la negociación comercial. (12 horas) - Fase de preparación. - Fase de desarrollo. - Discusión. - Señales. - Propuestas. - Intercambios-concesiones. - Argumentos. - Bloqueos. - Objeciones. - Cierre. - Posnegación. 3- Desarrollo de la negociación. (3 horas) - Estrategias y tácticas. - Estrategias. - Tácticas de negociación. - Comunicación. - Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección. - ¿Cómo preparar a los negociadores 4- Documentación de la negociación. (5 horas) - Documentación y material de apoyo a la negociación. - Factores colaterales. - El entorno. - El lugar de reunión. - La cuestión de la ética en la negociación. - El perfil del negociador. - El acuerdo. - Algunos criterios para la administración y supervisión.