Common use of DERECHOS DEL USUARIO Clause in Contracts

DERECHOS DEL USUARIO. Son derechos de los usuarios los siguientes: 1. Obtener de UNE la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la Comisión de Regulación de Comunicaciones. 2. Los demás derechos contenidos en las normas que establecen el régimen de protección de los usuarios, tales como la ley 1341 de 2009, la Resolución 3066 de 2011 y las demás disposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen y/o reformen, así como en la regulación general que expida el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y Comercio. 3. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la entidad de vigilancia y control competente. 4. Consultar en línea, a través de la página web de UNE o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso. 5. Disponer de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos.“Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”. 6. Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de tal eventual reporte. 7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 8. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario. 9. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.

DERECHOS DEL USUARIO. Son Se reconocen expresamente los derechos del usuario que se detallan a continuación, con independencia de los usuarios los siguientes: 1. Obtener cualquier otro derecho que les pueda corresponder, de UNE acuerdo con la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la Comisión de Regulación de Comunicacionesnormativa vigente. 2. Los demás derechos contenidos 1.- El usuario que haya completado todo el proceso de darse de alta, tendrá derecho a hacer uso de las bicicletas disponibles del sistema, en las normas condiciones indicadas en este contrato y en la normativa vigente. En este sentido y de acuerdo con lo que establecen se establece en este contrato, una vez retirada una bicicleta correctamente de la correspondiente estación, el régimen usuario tendrá derecho a hacer uso de protección la misma hasta un máximo de los usuariosdos horas de acuerdo con su modalidad. La utilización continuada de la bicicleta, tales como excedidas las dos horas indicadas, dará lugar a la ley 1341 adopción de 2009, la Resolución 3066 de 2011 y las demás disposiciones concordantes y normas medidas previstas en este contrato. 2.- El usuario tendrá derecho a que las modifiquenbicicletas del sistema estén en condiciones para su uso, adicionen y/de acuerdo con las estipulaciones de este contrato. 3.- Solicitar y recibir información del servicio. 4.- Formular sugerencias, reclamaciones y quejas, mediante correo electrónico, el buzón de la web, correo ordinario o reformende forma presencial, así como en la regulación general que expida el Ministerio Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y ComercioAtención al Público del servicio. 3. Solicitar 5.- Recibir una respuesta en relación con las sugerencias, reclamaciones y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación quejas planteadas en un plazo máximo de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la entidad de vigilancia y control competenteun mes. 4. Consultar en línea6.- Ser informado, a través de la página web o por cualquier otro medio, de UNE o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado las incidencias del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el casoservicio. 5. Disponer 7.- Recibir las indemnizaciones, en caso de su contrato que proceda, una vez haya sido acreditado por el medio usuario que el accidente se ha producido a causa de su elecciónun mal funcionamiento del Bicing, esto escuando no opere culpa, papel negligencia o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos.“Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”. 6. Ser avisado dolo por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de tal eventual reporte. 7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 8. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario. 9. “Señor usuario8.- A ser informado de las tarifas y de las medidas que puedan adoptarse y, usted tiene en este último caso, a formular las alegaciones que considere oportunas. 9.- En el caso de que, por error, el servicio Bicing haya realizado un cobro indebido, el usuario tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan estas cantidades, en el plazo de un mes, contado a partir de la exclusión de sus datos decisión del directorio telefónico, cuando lo desee”servicio que declare la improcedencia del cobro.

DERECHOS DEL USUARIO. Son derechos 4.1. Cancelar en cualquier momento el SERVICIO, previa comunicación sobre tal decisión por escrito a FSD S.A.S. Si el contrato aún cuenta con cláusula de los usuarios los siguientes: 1permanencia, el USUARIO deberá cancelar el valor de la penalidad por terminación anticipada del contrato. Obtener La solicitud deberá efectuarse por escrito al correo electrónico xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx o físicamente en oficina con una anticipación de UNE por lo menos tres (3) días calendario a la medición fecha xx xxxxx del período de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiadosfacturación, dentro es decir tres (3) días calendario anteriores a la finalización del mes. FSD S.A.S. interrumpirá el SERVICIO al vencimiento del período de plazos y términos facturación en que para los efectos fije se conozca la Comisión solicitud de Regulación de Comunicacionesterminación del CONTRATO. 24.2. Los demás derechos contenidos Presentar peticiones, quejas y recursos, en las normas que establecen adelante PQR, ante FSD S.A.S. 4.3. Solicitar cambio de plan cuando lo desee y asumir el régimen de protección de los usuarios, tales como la ley 1341 de 2009, la Resolución 3066 de 2011 precio y las demás disposiciones concordantes condiciones del nuevo plan. FSD S.A.S. realizará el cambio siempre y normas cuando sea factible técnicamente, en un tiempo no superior a 15 días hábiles posteriores a la solicitud del Usuario. 4.4. Contratar el servicio de FSD S.A.S. por el tiempo que el usuario así lo determine. 4.5. Acceder a mecanismos que le permitan verificar el cumplimiento de las modifiquencondiciones de velocidad ofrecidas al momento de la celebración del CONTRATO. El concepto de velocidad es variable y depende de múltiples aspectos, adicionen y/o reformenque no son siempre directamente imputables al proveedor del SERVICIO, así como los cuales pueden ser ocasionados por: especificaciones del computador inferiores a las requeridas para la prestación del servicio, mala configuración en el computador, virus, fallas en la regulación general red interna, entre otras. En el caso de que expida el Ministerio un Usuario perciba que la velocidad no cumple sus expectativas deberá comunicarse al área xx xxxx de Tecnologías servicio de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y ComercioEmpresa. 34.6. Ser notificado anualmente el incremento en los costos de la mensualidad del servicio contratado por parte del Usuario el cual estará regido por lo permitido legalmente.. 4.7. Recibir los servicios contratados de manera continua, sin interrupciones que superen los límites establecidos en la normatividad vigente. 4.8. Solicitar y obtener información completaclara, precisa veraz, suficiente y oportuna sobre todas las actividades precisa, relacionada con el ofrecimiento y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicosservicios, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale por FSD S.A.S., de acuerdo con la entidad de vigilancia y control competentenormatividad vigente. 4. Consultar en línea, a través de la página web de UNE o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso. 5. Disponer de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos.“Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”. 6. Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de tal eventual reporte. 7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 8. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario. 9. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.

DERECHOS DEL USUARIO. Son derechos 4.1. Cancelar en cualquier momento el SERVICIO, previa comunicación sobre tal decisión por escrito a FSD S.A.S. La solicitud deberá efectuarse con una anticipación de los usuarios los siguientes: 1por lo menos diez (10) días calendario a la fecha de vencimiento del período de facturación, es decir antes del día 10 calendario de cada mes. Obtener FSD S.A.S. interrumpirá el SERVICIO al vencimiento del período de UNE facturación en que se conozca la medición solicitud de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la Comisión de Regulación de Comunicacionesterminación del CONTRATO. 24.2. Los demás derechos contenidos Presentar peticiones, quejas y recursos, en adelante PQR, ante FSD S.A.S. 4.3. Solicitar cambio de plan cuando lo desee y asumir el precio y las normas condiciones del nuevo plan. FSD S.A.S. realizará el cambio siempre y cuando sea factible técnicamente, en un tiempo no superior al de una instalación nueva. 4.4. Contratar el servicio de FSD S.A.S. el tiempo requerido por El Usuario. El presente contrato es SIN cláusula de PERMANENCIA MÍNIMA, en este caso el Usuario asume el valor total del cargo de conexión según el plan que establecen haya adquirido, el régimen Usuario autoriza expresamente a través de protección de los usuarios, tales como dicho documento que dicho valor se le cargue en la ley 1341 de 2009FACTURA, la Resolución 3066 cual debe ser cancelada en el momento de 2011 entrega del servicio. 4.5. Acceder a mecanismos que le permitan verificar el cumplimiento de las condiciones de velocidad ofrecidas al momento de la celebración del CONTRATO. El concepto de velocidad es variable y depende de múltiples aspectos, que no son siempre directamente imputables al proveedor del SERVICIO, los cuales pueden ser ocasionados por: especificaciones del computador inferiores a las demás disposiciones concordantes y normas que las modifiquenrequeridas para la prestación del servicio, adicionen y/o reformenmala configuración en el computador, así como virus, fallas en la regulación general red interna, entre otras. En el caso de que expida el Ministerio un Usuario perciba que la velocidad no cumple sus expectativas deberá comunicarse al área xx xxxx de Tecnologías servicio de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y ComercioEmpresa. 34.6. Ser notificado anualmente el incremento en los costos de la mensualidad del servicio contratado por parte del Usuario el cual estará regido por lo permitido legalmente.. 4.7. Disponer del contrato por el medio que elija, esto es, papel o medio electrónico. 4.8. Recibir los servicios contratados de manera continua, sin interrupciones que superen los límites establecidos en la normatividad vigente. 4.9. Solicitar y obtener información completaclara, precisa veraz, suficiente y oportuna sobre todas las actividades precisa, relacionada con el ofrecimiento y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicosservicios, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale por FSD S.A.S., de acuerdo con la entidad de vigilancia y control competentenormatividad vigente. 44.10. Consultar Recibir oportunamente la factura de los servicios, en línea, a través forma detallada en medio electrónico o en papel si es solicitada en el área administrativa de la página web Empresa con tiempo suficiente para pagarla. 4.11. Solicitar el traslado de UNE o la página web los servicios a una nueva dirección; caso en el cual FSD S.A.S. verificará si en el nuevo sitio hay cobertura. De existir cobertura, FSD S.A.S. procederá al retiro e instalación de los servicios. El costo del traslado será informado en el momento de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el casosolicitud en caso que aplique. 54.12. Disponer Los demás derechos contenidos en el presente documento y en las normas que regulan la protección de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechosusuarios.“Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”. 6. Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de tal eventual reporte. 7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 8. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario. 9. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.