PRESENTACIÓN DE INFORMES. A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación Tiempo _ entrega_informes = Tentrega − Tmáx − Tparada UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables. La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados para servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados. La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIII. El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con UPM el procedimiento de abono. Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carácter acumulativo, y todas las penalizaciones a aplicar dentro del periodo de contrato son también acumulativas. El límite global de penalización se establece en un 15% de la facturación anual global y se aplicará cuando la suma de las penalizaciones supere el 15% de la facturación anual. Mensualmente, en base a la información enviada por el adjudicatario se calcularán las penalizaciones de la siguiente manera: Cada ANS dispondrá de un valor mínimo o valor máximo, según el parámetro de cumplimiento. Cada ANS dispondrá de un valor máximo de penalización. Una vez superado el valor mínimo o valor máximo, según parámetro, se aplicará una penalidad del tipo: cada ∆X de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida. El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o máximo, la penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIII. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del adjudicatario de los servicios, UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión. En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%). La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) como máximo en 4 meses posteriores a la adjudicación, respetando los compromisos vigentes de UPM. UPM se reserva el derecho de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar dos situaciones:
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PRESENTACIÓN DE INFORMES. A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación Tiempo _ entrega_informes = Tentrega − Tmáx − Tparada La UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel niveles de servicio al inicio de la prestación de los servicios. La UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables. La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados para por servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados. La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIII. X. El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con La UPM el procedimiento de abono. Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carácter acumulativo, y todas las penalizaciones a aplicar dentro del periodo de contrato son también acumulativas. El límite global de penalización se establece en un 15% de la facturación anual global y se aplicará cuando la suma de las penalizaciones supere el 15% de la facturación anual. Mensualmente, en base a la información enviada por el adjudicatario se calcularán las penalizaciones de la siguiente manera: Cada ANS dispondrá de un valor mínimo o valor máximo, según el parámetro de cumplimiento. Cada ANS dispondrá de un valor máximo de penalización. Una vez superado el valor mínimo o valor máximo, según parámetro, se aplicará una penalidad del tipo: cada ∆X de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y de penalidad penalización lineal hasta llegar como máximo a la penalidad penalización máxima establecida. El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o máximovalores máximos, la penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIII. X. La UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del adjudicatario de los servicios, La UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión. En caso de no aportación de la información requerida por La UPM dentro de los plazos pactados, La UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%). La totalidad de los servicios sistemas deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones suministrados y aceptados por parte de UPM) como máximo la UPM en 4 3 meses posteriores a la adjudicación, respetando . La instalación y configuración de los compromisos vigentes equipos correrá a cargo de la UPM. UPM No obstante se reserva el derecho valorará que los licitadores incluyan su soporte en caso de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar dos situaciones:ser necesario.
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PRESENTACIÓN DE INFORMES. A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliegoXxxxxx. Aplicación Tiempo _ entrega_informes = Tentrega − Tmáx − Tparada UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables. La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados para servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados. La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIII. El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con UPM el procedimiento de abono. Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carácter acumulativo, y todas las penalizaciones a aplicar dentro del periodo de contrato son también acumulativas. El límite global de penalización se establece en un 15% de la facturación anual global y se aplicará cuando la suma de las penalizaciones supere el 15% de la facturación anual. Mensualmente, en base a la información enviada por el adjudicatario se calcularán las penalizaciones de la siguiente manera: Cada ANS dispondrá de un valor mínimo o valor máximo, según el parámetro de cumplimiento. Cada ANS dispondrá de un valor máximo de penalización. Una vez superado el valor mínimo o valor máximo, según parámetro, se aplicará una penalidad del tipo: cada ∆X de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida. El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o máximo, la penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIII. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del adjudicatario de los servicios, UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión. En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%). La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) como máximo en 4 meses posteriores a la adjudicaciónadjudicación para los servicios de comunicaciones fijas de datos WAN, respetando los compromisos vigentes de UPM. UPM se reserva el derecho de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar darse dos situaciones:
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PRESENTACIÓN DE INFORMES. A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación Tiempo _ entrega_informes = Tentrega − Tmáx − Tparada UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables. La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados para servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados. La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIIIIX. El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con UPM el procedimiento de abono. Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carácter acumulativo, y todas las penalizaciones a aplicar dentro del periodo de contrato son también acumulativas. El límite global de penalización se establece en un 15% de la facturación anual global y se aplicará cuando la suma de las penalizaciones supere el 15% de la facturación anual. Mensualmente, en base a la información enviada por el adjudicatario se calcularán las penalizaciones de la siguiente manera: Cada ANS dispondrá de un valor mínimo o valor máximo, según el parámetro de cumplimiento. Cada ANS dispondrá de un valor máximo de penalización. Una vez superado el valor mínimo o valor máximo, según parámetro, se aplicará una penalidad del tipo: cada ∆X X% de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y Y% de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida. El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o máximo, la penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIIIIX. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del adjudicatario de los servicios, UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión. En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%). La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) como máximo en 4 3 meses posteriores a la adjudicación, respetando los compromisos vigentes de UPM. UPM se reserva el derecho de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar dos situaciones:
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