Prioridad. Las incidencias notificadas por el Cliente, comprometen tiempos de respuesta y solución de acuerdo a la prioridad asignada a cada incidente. La prioridad asignada se establece en función a la urgencia y el impacto. El cálculo de la prioridad se basa esencialmente en dos parámetros:
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Samples: Service Agreement, Service Level Agreement, Service Level Agreement
Prioridad. Las incidencias notificadas por el Cliente, Cliente comprometen tiempos de respuesta y solución de acuerdo a con la prioridad asignada a cada incidente. La prioridad asignada se establece en función a la urgencia y el impacto. El cálculo de la prioridad se basa esencialmente en dos parámetros:
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Samples: Acuerdo De Nivel De Servicio