Common use of Soporte Técnico Clause in Contracts

Soporte Técnico. Para la resolución de dudas e incidencias técnicas: Teléfono de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común para todos los lotes. Adicionalmente, se presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contrato. Para la elaboración de la presente oferta se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdo.:

Soporte Técnico. El contratista deberá contar con un centro de soporte técnico o similar, que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este centro de soporte debe contar con personal especializado para la resolución de averías en los equipos y/o servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio bajo soporte técnico. La Superintendencia podrá reportar una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el centro de soporte, deberá proporcionar un código de avería para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la Superintendencia, el contratista deberá proporcionar información del estado de la avería reportada. La Superintendencia deberá contar con acceso prioritario al centro de servicio, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El tiempo de atención de una avería, no deberá ser mayor de treinta (30) minutos, es decir, el tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista del servicio responde, brinda el número de ticket de atención e inicia el diagnóstico. El tiempo máximo para la resolución de una avería no deberá ser mayor a cuatro (04) horas. En circunstancias donde el equipamiento bajo servicio de soporte esté comprometido por un período mayor a cuatro (04) horas, tales como averías de hardware o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, se deberá ejecutar el proceso de cambio de equipo completo y/o parte del equipo que estuviera afectado. El proceso de cambio de equipamiento y/o parte, deberá ser ejecutado entre las 04 y 06 horas, luego de reportada la avería, para su resolución. Si luego de haber ejecutado el cambio de equipo y/o parte, y de persistir la avería por un período mayor de seis (06) horas, el contratista deberá entregar e implementar (sin costo alguno para la Superintendencia) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad de los servicios, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa, deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores. Para la resolución de dudas e incidencias técnicas: Teléfono averías reportadas, el personal técnico del contratista deberá apersonarse a las instalaciones de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38la Superintendencia, Hoja AS -34837 salvo que previamente y por mutuo acuerdo entre el personal técnico de ambas partes (Esta primera parte es común para todos los lotes. Adicionalmentecontratista y Superintendencia), se presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los convenga que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº dicho soporte sea remoto. Las atenciones de xxxxxxx deberán estar disponibles sin límite de horas por intervención, actuando ni cantidad de intervenciones mensuales, dándose por atendido una avería cuando es solucionado en su propio nombre, o en nombre totalidad y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica satisfacción de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contrato. Para la elaboración de la presente oferta se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. FdoSuperintendencia.:

Soporte Técnico. Para El plazo del servicio de Soporte Técnico para la resolución solución ofertada tendrá una vigencia de dudas e incidencias técnicas: Teléfono tres (03) años, cuyo periodo se iniciará al día calendario siguiente de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común para todos los lotes. Adicionalmente, se presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica de haberse emitido la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende conformidad a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contratoprestación principal. Para la elaboración solución ofertada, el Soporte técnico incluye: el análisis, determinación, corrección y documentación de incidentes o problemas de programas-producto instalados. Para estos efectos la SUNAT efectuará llamadas de servicio (telefónico o virtual) en modalidad 24 * 7, de ser necesario mesa de ayuda presencial sin costo adicional dentro del mismo horario. La corrección del incidente o problema reportado en la mesa de ayuda no deberá exceder de cinco (05) horas después de haber sido comunicado. Por los primeros tres (03) meses de iniciada la prestación secundaria, el contratista deberá prestar este servicio de forma presencial en los locales de SUNAT en Lima. El Contratista no podrá alegar inconvenientes con el fabricante u otros actores para la obtención de los servicios mencionados, debiendo garantizar en toda circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos. La GOSU-INSI realiza la recepción de los reportes de errores o problemas de los usuarios finales para catalogar si estas se refieren a la solución ofertada por el contratista, deriva la atención al área respectiva de SUNAT quien luego de la presente oferta revisión y análisis respectivo procederá a llamar al contratista. Las llamadas de servicio se han tenido sujetarán a lo siguiente: El Contratista podrá poner a disposición de comprador una solución informática xx xxxx de ayuda para el reporte de incidentes o problemas. Adicionalmente el comprador podrán reportar los errores o problemas vía telefónica, por fax o por correo electrónico (considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la SUNAT y el Contratista. La SUNAT notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información: Fecha y hora Descripción del problema Servicios afectados Nivel de gravedad de la falla Contacto en cuenta las obligaciones derivadas la SUNAT y dirección Ante cada notificación el Contratista deberá realizar y presentar a la SUNAT un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: Descripción detallada del problema, su causa y el detalle de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambientela solución realizada. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas Personal asignado para la contratación resolución del suministro de energía eléctrica de mismo. Problemas presentados durante la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxxresolución. Documentación adjunta que sustente los cambios hechos (procedimientos, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdodocumentación varia, etc).:

Soporte Técnico. Para El cliente es el único responsable de administrar y gestionar los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la resolución aplicación del cliente por parte de dudas e incidencias técnicas: Teléfono de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común para todos los lotes. AdicionalmenteWCB, se presentará presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo alderecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los loteclientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/s o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombreproblemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para problemas ocasionados por el suministro de energía eléctrica uso incorrecto de la Red ASTURCÓN y las oficinas solución o por errores de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones operación del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Exptemismo. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los Pliego manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de Condiciones Particulares nuevo Software, Sistema Operativo y Técnicas que rigen la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el contratoHardware. Para WCB no será responsable de los fallos producidos por la elaboración instalación de la presente oferta se nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo sido certificadas y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdoaceptadas por WCB.:

Soporte Técnico. Para la resolución Soporte técnico 24x7x365 con un tiempo máximo de dudas e incidencias técnicas: Teléfono de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común para todos los lotes. Adicionalmente, se presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., respuesta para el suministro inicio de energía eléctrica atención de la Red ASTURCÓN y las oficinas incidencia máximo de una (1) hora, contados desde que la ENC reporte dicha incidencia al proveedor vía correo electrónico, telefónico u otro medio de comunicación. - Tiempo de solución de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A avería (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicacióninterrupción total o parcial, así como cualquier otro gasto contemplado a una pérdida de la calidad del servicio) deberá ser de 4 horas como máximo, contados desde que la ENC reporte la incidencia vía correo electrónico a la asistencia técnica del contratista. El contratista deberá indicar la información sobre los puntos de contacto para la gestión adecuada del servicio. Se precisa que el plazo de 4 horas es independiente si se requiere personal en campo o no. - El contratista deberá atender requerimientos técnicos como: solución de problemas con el sistema de monitoreo; en los Pliego tiempos máximo indicados en la siguiente tabla, estos tiempos serán contados desde que la ENC solicita el requerimiento al gestor del servicio designado por el contratista para atender a la ENC. Solución de Condiciones Particulares problemas con el sistema de monitoreo 120 horas - El contratista debe cubrir los costos que se generen para la entrega de este servicio. - El cierre del requerimiento, debe realizarse de manera coordinada entre personal del contratista y Técnicas el personal que rigen el contratola ENC designe para tal efecto. Para la elaboración - Se entenderá por interrupción del servicio a una interrupción parcial o total del servicio, así como a una pérdida de la presente oferta se han tenido calidad del mismo. - Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el contratista del servicio para subsanar una interrupción del servicio será sin costo alguno, salvo en cuenta las obligaciones derivadas caso que la avería sea imputable. - Cualquier solicitud posterior de las disposiciones vigentes reconfiguración de los ruteadores deberá realizarse sin costo. (Se refiere a los cambios que no afecten el alcance, ni el funcionamiento del servicio solicitado). Sobre la reconfiguración de los ruteadores, esta será previamente evaluada por el contratista quien determinará su viabilidad en materia un plazo máximo de protección del empleo24 horas, condiciones después de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo lo cual contará con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas hasta 24 horas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdoejecutar dicha reconfiguración.:

Soporte Técnico. Para Este capítulo deberá contener:  Visitas técnicas de los oferentes o proponentes, cuando haya lugar a ello  Documentos de la resolución propuesta  Valor de dudas la propuesta  Condiciones para la adjudicación  Tipo de contrato que se sugiere  Medida y forma de pago  Garantías, tales como buen uso del recurso, cumplimiento del contrato, calidad de los equipos, bienes, materiales, etc., y su correcto funcionamiento, responsabilidad contractual, pago de salarios, prestaciones sociales e incidencias técnicas: Teléfono indemnizaciones,  Personal  Capacitación si se requiere entrenar a servidores públicos  Seguridad  Metodología del trabajo  Multas o sanciones  Impuestos y gastos de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38legalización  Deberes y obligaciones del interventor  Manuales del usuario y de sistema  Condiciones de mantenimiento La etapa previa a la suscripción del contrato estatal responde a la consagración de la transparencia como principio rector de la actividad contractual de las entidades estatales. La importancia de esta etapa deriva de la necesidad de la administración pública de seleccionar en forma objetiva, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común no sujeta a consideraciones subjetivas, de afecto o interés, diferente al público, al contratista más idóneo para todos celebrar y ejecutar el contrato estatal, con el cual se pretende, a su vez, cumplir con los lotesfines estatales. AdicionalmenteEn esta etapa del proceso de contratación estatal, al igual que en la celebración, ejecución y liquidación del contrato, se presentará encuentra presente el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/objetivo de satisfacer el interés general, y tienen plena aplicación los lote/s a los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica rigen la función administrativa; así como aquellos propios de la Red ASTURCÓN y las oficinas contratación de la sociedad Gestión administración pública, como lo son los de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones responsabilidad y economía, además del Principado xx Xxxxxxxxde transparencia. Ahora bien, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado el artículo 2 de la Ley 1150 de 2.007, adicionado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contrato. Para la elaboración artículo 94 de la presente oferta Ley 1474 de 2011 reglamentado por el Decreto 2516 de 2011, prevé cinco (5) modalidades de selección a saber:  La Licitación pública,  La Selección abreviada,  El Concurso de méritos  La Contratación directa.  Contratación de mínima cuantía En este orden de ideas a continuación se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas exponen los procedimientos a seguir según la modalidad de las disposiciones vigentes en materia selección de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdocontratista.: