Common use of Soporte Clause in Contracts

Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir El contratista debe restaurar el servicio lo antes posible con el mínimo impacto al Negocio. • El contratista debe alinearse al proceso de soporte y mantenimiento oficial Gestión de Incidentes de Electro Puno para que la solución de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas misma sea flexible y facilite una comunicación efectiva y la coordinación entre las responsables de tiempo de respuesta”TI, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención proveedores Terceros en el lugar proceso de instalación Gestión de Incidentes de seguridad. • El contratista debe integrar el proceso de Gestión de Incidentes del Proveedor con los equiposprocesos de Electro Puno. La ADJUDICATARIA • El contratista deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad brindar soporte en la prestación modalidad de 24x7x365 durante la vigencia del serviciocontrato. Por su parte• El CONTRATISTA debe registrar, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación los requerimientos del servicio según lo descripto en el presente pliego las herramientas que Electro Punto designe. • El contratista debe atender incidentes ilimitados. • El contratista es responsable del escalamiento de bases problemas al fabricante. • El contratista es responsable de actualización de versiones de equipo, firmas, parches nuevos de las funcionalidades propias del equipo. • EL contratista deberá contar con una herramienta para la gestión de incidentes y condicionessolicitudes de servicios de Electro Puno, además la herramienta deberá cumplir como mínimo: o Acceso directo desde Internet o Hasta 3 usuarios con perfilamiento para acceder a la plataforma y crear tickets. El servicio o Visibilidad de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario todos los tickets generador únicamente de por la unidad informática del OrganismoEntidad Electro Puno. o Debe soportar la creación de tickets de tipo incidente, quien centralizará solicitud, solicitud de cambio, problemas. o La herramienta deberá tener una base de conocimiento disponible para los usuarios de Electro puno. o Deberá mostrar de forma resumida los tickets creados por Electro Puno mediante los estados de cada uno. o Deberá de notificar de manera automática las actividades realizadas y registradas en herramienta por correo electrónico. • El CONTRATISTA debe participar como ejecutor en la recepción resolución de las incidentes y problemas de seguridad y comunicaciones, adecuándose a los procedimientos vigentes de Electro Puno. • Ningún cambio podrá ser implementado sin la debida autorización de la División de TIC. • En caso el CONTRATISTA identifique incidentes o indicios de ellos, se notificará al División de TIC y otras que esta designe. • Debe tener al menos tres formas distintas de comunicación para la apertura de incidentes y solicitudes de asistencia correctivaservicio, conforme al mecanismo establecido previamente (vía pudiendo ser llamadas telefónica, correo electrónico, sitio web, etcy directamente desde la herramienta.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión Para el levantamiento de incidencias el proveedor deberá incluir servicio proporcionar a la dependencia un correo electrónico y un número telefónico 800 o local, mediante los cuales podrán dar seguimiento a los tickets generados por el proveedor. Con la finalidad de soporte establecer comunicación para el reporte y mantenimiento oficial seguimiento de todas las fallas generadas, el proveedor deberá atender las solicitudes vía telefónica en un esquema de atención 24x7, debiendo proporcionar a la Dependencia al menos los siguientes datos: • Nombre del personal técnico • Número telefónico • Correo electrónico • Cargo Datos que deberán ser notificados por correo electrónico a la Dependencia al realizar la apertura de un caso vía telefónica en el Centro de Soporte del proveedor, este reporte será levantado a través del Jefe de Departamento de Protección Forestal adscrito a la Dirección de Gestión de los Recursos Naturales y Biodiversidad de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 Secretaria de Medio Ambiente, Desarrollo Sustentable y Ordenamiento Territorial. El proveedor deberá proporcionar una herramienta xx xxxx de ayuda y control de los tickets que permita el monitoreo vía web para realizar el seguimiento de los incidentes y/o requerimientos, sin costo adicional para la Dependencia. La consultoría sobre cambios y movimientos para proyectos internos relacionados con CUATRO (4) horas la Red de tiempo Radiocomunicación de respuesta”la Dependencia deberán mantenerse actualizadas continuamente, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser lo anterior, derivado de que las siguientes: El servicio será integralTecnologías de la Información orientadas a la detección de incendios cambian constantemente, es decir que comprenderá el proveedor deberá notificar a la Dependencia la existencia de nuevas versiones de software o bien, brindar el servicio de reparación actualización en caso que la Dependencia lo requiera, lo anterior, con provisión la finalidad de repuestos y/o cambio realizar escalamientos en la red de las partes radiocomunicación, esta descripción es enunciativa mas no limitativa. Así mismo, el proveedor tendrá la responsabilidad de asesorar a la Dependencia cuando esta lo requiera, para la solución xx xxxxxx, esta podrá hacerse vía telefónica. En caso de que sean necesarias la falla no se haya resuelto, el proveedor tendrá que presentarse en sitio, previo acuerdo por escrito con el personal de la Dependencia, para solucionar la falla y de acuerdo al punto III. Niveles de servicio (SLAS´s) y compromisos de atención descritos en el Anexo 6 (Niveles de servicio u solución xx xxxxxx). Soporte y consultoría técnica en el sitio central para integraciones de otros sistemas de detección de incendios forestales y desarrollos a medida que requiera la Dependencia, para la interconexión de sistemas de terceros, con el fin de optimizar el Sistema de radiocomunicación, sin cargo costo alguno para el Organismola Dependencia, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar durante la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación vigencia del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Foundation Care On Site por TRES (3) años 24x7 con CUATRO SEIS (46) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica calidad idéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio El Servicio Técnico de soporte Soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión actualización de repuestos versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de toda la plataforma adquirida. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la implementación de Service Packs y/o cambio todo tipo de las partes que sean necesarias actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para ACUMAR, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. El servicio de soporte que brinde el Adjudicatario permitirá que el personal técnico del Organismo efectúe consultas a sus especialistas, contando con una cuota de 10 incidentes semanales, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 7x24, todos los días del año. Es decir que la CMeI podrá requerir la asistencia de personal técnico del Adjudicatario a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superarán la vía telefónica/correo electrónico. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos deberán ser reparadas, a total satisfacción del organismo, dentro de un plazo máximo establecido según el siguiente cuadro: 1 Alto Solución detenida, sin recupero inmediato. Riesgo crítico con pérdida y/o corrupción de datos. DOS (2) hs 2 Medio Falla de servicios vitales. Productividad restringida. CUATRO (4) hs 3 Bajo Problemas de rendimiento o pérdida de funcionalidades complementarias SEIS (6) hs 4 Sin afectación Falla de servicios no vitales, preguntas y consultas generales. OCHO (8) hs El tiempo máximo para que el Representante Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción los elementos en falla, es el plazo estipulado en la columna Tiempo de Resolución. Si la resolución del incidente registrado por la CMeI implica la necesidad de la presencia de personal técnico en sitio este se realizará sin costo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión Se requiere un soporte por 12 meses tanto para los enlaces de fibra oscura como para los equipos ofertados. El contratista deberá incluir servicio contar con un NOC o SOC (Security Operation Center), que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para la resolución de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Care On Site averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas de tiempo de respuesta”avería una interrupción parcial, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos total y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión degradación del servicio. La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el NOC/SOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de InformáticaSBS, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. La misma podrá ser realizada telefónicamenteSBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOC, mediante correo electrónico o mediante sistema para la atención inmediata de registro las notificaciones de solicitudes basado avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo los equipos de la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atención. Para los servicios de Interconexión a través de una URL pública Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en Internet circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen 02) horas, tales como reservada y sea entregada por una averías masivas o aquellas donde los tiempos de las partes a la otra para cualesquiera reparación dependan de los fines de esta contrataciónterceros, el Organismo y tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta concluya con la total conformidad del usuario finalsolución de la avería de manera definitiva. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad Los procedimientos y tiempos de atención es durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado descrito en el presente PByCPlos párrafos anteriores.

Soporte. La provisión Para el levantamiento de incidencias el proveedor deberá incluir servicio proporcionar a la dependencia un correo electrónico y un número telefónico 800 o local, mediante los cuales podrán dar seguimiento a los tickets generados por el proveedor. Con la finalidad de soporte establecer comunicación para el reporte y mantenimiento oficial seguimiento de todas las fallas generadas, el proveedor deberá atender las solicitudes vía telefónica en un esquema de atención 24x7, debiendo proporcionar a la Dependencia al menos los siguientes datos: • Nombre del personal técnico • Número telefónico • Correo electrónico • Cargo Datos que deberán ser notificados por correo electrónico a la Dependencia al realizar la apertura de un caso vía telefónica en el Centro de Soporte del proveedor, este reporte será levantado a través del Jefe de Departamento de Protección Forestal adscrito a la Dirección de Gestión de los Recursos Naturales y Biodiversidad de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 Secretaria de Medio Ambiente, Desarrollo Sustentable y Ordenamiento Territorial. El proveedor deberá proporcionar una herramienta xx xxxx de ayuda y control de los tickets que permita el monitoreo vía web para realizar el seguimiento de los incidentes y/o requerimientos, sin costo adicional para la Dependencia. La consultoría sobre cambios y movimientos para proyectos internos relacionados con CUATRO (4) horas la Red de tiempo Monitoreo y Detección de respuesta”incendios forestales de la Dependencia deberán mantenerse actualizadas continuamente, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser lo anterior, derivado de que las siguientes: El servicio será integralTecnologías de la Información orientadas a la detección de incendios cambian constantemente, es decir que comprenderá el proveedor deberá notificar a la Dependencia la existencia de nuevas versiones de software o bien, brindar el servicio de reparación actualización en caso que la Dependencia lo requiera, lo anterior, con provisión la finalidad de repuestos y/o cambio realizar escalamientos en la red de las partes monitoreo y detección de incendios forestales, esta descripción es enunciativa mas no limitativa. Así mismo, el proveedor tendrá la responsabilidad de asesorar a la Dependencia cuando esta lo requiera, para la solución xx xxxxxx, esta podrá hacerse vía telefónica. En caso de que sean necesarias la falla no se haya resuelto, el proveedor tendrá que presentarse en sitio, previo acuerdo por escrito con el personal de la Dependencia, para solucionar la falla y de acuerdo al punto III. Niveles de servicio (SLAS´s) y compromisos de atención descritos en el Anexo 9. Soporte y consultoría técnica en el sitio central para integraciones de otros sistemas de detección de incendios forestales y desarrollos a medida que requiera la Dependencia, para la interconexión de sistemas de terceros, con el fin de optimizar el Sistema de Monitoreo, radiocomunicación y Prevención de Incendios Forestales, sin cargo costo alguno para el Organismola Dependencia, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar durante la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación vigencia del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio Personal dedicado a los procesos de soporte Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Administración, Recepción, Recursos Humanos, u otros que con carácter de estructura de los centros puedan crearse. Las personas asignadas a cada Grupo Profesional podrán desempeñar las tareas y mantenimiento oficial funciones de otros puestos distintos al suyo e incluidos en el mismo grupo profesional siempre que dispongan de la marca “HPE Proactive Care On Site formación y/o capacitación necesaria para un desempeño eficiente del puesto a realizar, con el tratamiento económico que se detalla en el presente convenio. A efectos de consolidación de niveles superiores por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas acumulación de tiempo de respuesta”desempeño, activo se fija en 6 meses durante un año u 8 durante dos años. Artículo 16. Puestos y niveles de los Grupos Profesionales. Se entiende por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integralpuesto el conjunto de tareas, es decir actividades o acciones relacionadas entre sí o que comprenderá el servicio forman parte de reparación un todo secuenciado con provisión de repuestos y/o cambio independencia de las partes instrucciones técnicas de operación que sean necesarias sin cargo alguno para puedan variarse. Dentro de cada Grupo Profesional, existen diferentes niveles en función de la complejidad, grado de autonomía, funciones y responsabilidades de los mismos. La Empresa, dentro de su potestad organizativa, podrá crear, actualizar y redefinir las instrucciones técnicas de los puestos y su asignación a niveles con el Organismo, con atención objetivo de adecuarlos a los cambios de proceso o mejoras tecnológicas que puedan implantarse en el lugar centro de instalación trabajo, siempre y cuando ello no suponga detrimento de las condiciones adquiridas, en su caso, por cada persona a título individual. Técnico MOD N8 Jefe Equipo Técnico MOD N7 Técnico de Frito Extrusionador Prensista Técnico de Frito Técnico MOD N6 Maquinista A Ayudante de prensas Amasador Cutter Técnico MOD N5 Maquinista B Maquinista B (Nidos) Maquinista B Inyectador Técnico MOD N4 Maquinista C (Llenadoras y L14) Ayudante de nidos Pequeños ingredientes Técnico MOD N3 Inspector de Crudo Auxiliar de fábrica Ayudante de extrusor Xxxxxxxx-Vegetales Ayudante Inyectador Auxiliar de Fábrica Técnico MOD N2 Envasado Desarrollo, Paletizador Técnico MOD N1 Envasado Básico La retroactividad de niveles será desde el 1 de enero de 2019, lo que conlleva el abono de las retribuciones correspondientes a esos niveles mejorados, desde esa fecha. El paso del N1 al N2 en el puesto de envasado, se llevará a efecto de forma automática para aquellos que acrediten 220 jornadas efectivas de trabajo, contadas desde el 1 de enero de 2018 y haciéndose efectivo, a efectos económicos, a partir de la firma del Convenio. Los puestos incluidos en los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar niveles, así como otros de nueva creación durante la calidad de los trabajos realizadosvigencia del presente convenio, así como la idoneidad asignación a los niveles correspondientes, podrán sufrir cambios en base a las modificaciones y requerimientos de los repuestosnuestro proceso productivo. Grupo Profesional MOI, los que deberán ser conformados compuesto por el ORGANISMOlas siguientes secciones: a) Soporte b) Cadena Suministro: personal dedicado a las tareas de carga y descarga de materias primas, mediante firma de los remitos correspondientesenvases y embalajes etc. Cuando la magnitud y coordinación de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción entrada de las solicitudes de asistencia correctivamismas, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores así como a la conclusión preparación, documentación, almacenaje y expedición del servicio. La solicitud producto terminado de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamenteplanta, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado cuya clasificación en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes uno u otro nivel estará supeditada a la otra para cualesquiera destreza técnica y grado de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias supervisión que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCPrequieran sus tareas.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial 24x7 Reportes mensuales que entrega el proveedor Disponibilidad Estado de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES Infraestructura (3Sitio Central, Centro de Datos y DRP) años 24x7 Listado de solicitudes o requerimientos y Fallas o Incidentes con CUATRO detalle (4Tickets) horas Consumo, capacidad y de tiempo respaldos Mantenimientos Control de respuesta”cambios establecido en el MAAGTICSI Monitoreo Estado de la Seguridad Actividades del Ingeniero en Sitio Seguridad Seguridad física a infraestructura (AC y CCTV) Seguridad lógica a todas las MV Administración de antivirus y antimalware en todos los servidores (Servidores tipo Blades, activo por 36 mesesServidores físicos y virtuales) Firewall Zonas de seguridad IPS Análisis de Log ALCANCE El licitante adjudicado proporcionará los servicios profesionales para atender de manera eficiente cada aspecto relacionado al servicio objeto de las presentes bases. Las características generales Proporcionará los servicios profesionales administrados para mantener en operación la infraestructura computacional del servicio deberán ser Centro de Datos propiedad del SNDIF (Sitio principal) que permita estabilidad y disponibilidad acorde a las siguientes: El servicio será integralnecesidades del SNDIF. Así también, es decir cubrirá todos aquellos aspectos necesarios para mantener la operación de las MV´s que comprenderá serán colocadas en la nube. Proporcionará el servicio de reparación nube pública para migrar las máquinas virtuales alojadas en la actual infraestructura del DRP. El proveedor adjudicado deberá mover la infraestructura computacional principal al área de telecomunicaciones y redirigirá el flujo del aire de manera que el equipo quede únicamente como respaldo, apagado y bajo la administración del SNDIF. El licitante adjudicado deberá considerar todo lo necesario, para mantener la continuidad de la operación de la infraestructura con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno una disponibilidad del 99.8% para el Organismo, con atención los equipos productivos alojados en el lugar Centro de instalación Datos del SNDIF (considerar solo los que entran en producción, no aplica para las réplicas del DRP). Para mantener la correcta operación de los equipos. La ADJUDICATARIA equipos propiedad del SNDIF, deberá garantizar considerar el mantenimiento preventivo calendarizado para la calidad infraestructura del Centro de los trabajos realizadosDatos del SNDIF, así como la idoneidad renovación de pólizas de garantía y mantenimiento que crea necesarias para reducir al mínimo el riesgo. En caso de ser necesario el mantenimiento correctivo, el licitante adjudicado deberá realizar las acciones necesarias para restablecer la operación del servicio dentro de los repuestostiempos establecidos en los niveles de servicio durante la vigencia del contrato. No se tomará en cuenta el tiempo que sea definido como ventana de mantenimiento. La mano de obra, configuración y puesta a punto correrá bajo la responsabilidad del licitante adjudicado. El licitante adjudicado deberá administrar y gestionar la seguridad física y lógica hacia los servidores del SNDIF en cualquiera de sus modalidades (On Premise o Nube) que deberán ser conformados le permitan salvaguardar en todo momento la información. Se establece un contrato de mínimos y máximos debido a que el SNDIF pagará por el ORGANISMOconsumo que pudiera generarse por la activación de la operación en la nube en caso de un incidente o falla del sitio central durante el tiempo necesario para restablecer la operación. Las presentes bases incluyen cuatro documentos adicionales, mediante firma Anexo 1 Características técnicas del equipo propiedad del SNDIF, Anexo 2. Inventario y números de serie de la infraestructura computacional, Anexo 3. Listado de máquinas Virtuales (servidores) con las que actualmente opera el SNDIF y Anexo F, formato para entregar la propuesta económica. El licitante adjudicado será responsable al final del contrato, de la entrega como parte de la administración del servicio, de toda aquella documentación, reportes e informes que fueron establecidos dentro de la fase de Planificación establecida en el plan de trabajo para garantizar y dar constancia de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera servicios entregados por el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etclicitante adjudicado.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.