Common use of Términos de compra y asistencia Clause in Contracts

Términos de compra y asistencia. 1. TechSure, TechSure Plus, y TechSure Premium se ofrecen de manera mensual y requieren los servicios xx xxxxx ancha de Verizon. Tech Support Pro se ofrecía de manera mensual y estará disponible para clientes que hayan comprado el servicio anteriormente. 2. El servicio de Premiujm Technical Support de Verizon (“PTS”) estará disponible para clientes que hayan comprado el servicio anteriormente. PTS se ofrecía: (a) para una cantidad ilimitada de incidentes dentro de la duración del plan seleccionado (”Plan a plazo”); o (b) cada vez que tenga un incidente (el "Plan de servicio por Incidente")). SI USTED COMPRÓ LOS PTS SEGÚN UN PLAN A PLAZO Y CANCELA SU SERVICIO (O NOSOTROS LO HACEMOS SI USTED NO CUMPLE CON ESTE CONTRATO) ANTES DE LA FINALIZACIÓN DE SU PLAZO, ENTONCES, AL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN DE SU SERVICIO, USTED ACUERDA PAGAR A VERIZON UN CARGO POR CANCELACIÓN PREMATURA POR EL MONTO ESTABLECIDO EN EL PLAN QUE HAYA ELEGIDO. 4. Un incidente se considerará resuelto cuando usted reciba algo de lo siguiente: (a) información o asesoramiento que solucione el incidente; (b) información acerca de cómo obtener una solución de software que resuelva el incidente; (c) un aviso que indique que el incidente es causado por un problema conocido y sin resolver o un problema de incompatibilidad; (d) información que indique que el incidente puede ser resuelto mediante la actualización a una versión más reciente de un producto; (e) un aviso que indique que el incidente ha sido identificado como un problema con el equipo de hardware; o SI (f) usted no puede, o elige no, tomar las medidas recomendadas. 5. Garantías de terceros. Los equipos, el software y los productos periféricos de terceros cuentan con la cobertura de las garantías provistas por el fabricante original o el vendedor del producto. Las garantías de terceros pueden variar según el producto. Es su responsabilidad consultar la documentación del producto correspondiente para obtener información específica sobre la garantía. Además, usted reconoce que determinadas garantías de equipos o de software de terceros pueden limitar o anular los recursos que ofrecen si personas no autorizadas brindan asistencia técnica para el equipo o el software. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier impacto que la prestación de los servicios de asistencia técnica por parte de Verizon pueda tener en las garantías de terceros sea aceptable para usted. 6.

Términos de compra y asistencia. 1. TechSure, TechSure Plus, y TechSure Premium se ofrecen de manera mensual y requieren los servicios xx xxxxx ancha de Verizon. Tech Support Pro se ofrecía de manera mensual y estará disponible para clientes que hayan comprado el servicio anteriormente. 2​​​​​​2. El servicio de Premiujm Technical Support asistencia técnica premium de Verizon (“PTS”) estará disponible para clientes que hayan comprado el servicio anteriormente. PTS se ofrecía: (a) para una cantidad ilimitada de incidentes dentro de la duración del plan seleccionado (”Plan a plazo”); o (b) cada vez que tenga un incidente (el "Plan de servicio por Incidente")). SI USTED COMPRÓ LOS PTS SEGÚN UN PLAN A PLAZO Y CANCELA SU SERVICIO (O NOSOTROS LO HACEMOS SI USTED NO CUMPLE CON ESTE CONTRATO) ANTES DE LA FINALIZACIÓN DE SU PLAZO, ENTONCES, AL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN DE SU SERVICIO, USTED ACUERDA PAGAR A VERIZON UN CARGO POR CANCELACIÓN PREMATURA POR EL MONTO ESTABLECIDO EN EL PLAN QUE HAYA ELEGIDO. 4. Un incidente se considerará resuelto cuando usted reciba algo de lo siguiente: (a) información o asesoramiento que solucione el incidente; (b) información acerca de cómo obtener una solución de software que resuelva el incidente; (c) un aviso que indique que el incidente es causado por un problema conocido y sin resolver o un problema de incompatibilidad; (d) información que indique que el incidente puede ser resuelto mediante la actualización a una versión más reciente de un producto; (e) un ​​un aviso que indique que el incidente ha sido identificado como un problema con el equipo de hardware; o SI (f) usted no puede, o elige no, tomar las medidas recomendadas. 5Sus responsabilidades. Para que podamos proporcionarle PTS o Tech Support Pro, primero debe confirmar que usted: (a) tiene acceso completo (incluyendo cualquier licencia que se requiera) al hardware o software que constituyen la base del problema; y (b) ha completado el respaldo de todos los datos, software, información u otros archivos que están almacenados en los discos o unidades de su computadora que puedan ser afectados. Verizon no se responsabiliza por la pérdida, la corrupción o la alteración de datos, software o archivos que pueda originarse por la prestación de PTS o Tech Support Pro. También reconoce y acepta que usted es el propietario o el usuario autorizado del hardware o el software por el cual se está comunicando con nosotros. PTS y Tech Support Pro solo están disponible para usted y aquellas personas que se encuentren en su ubicación; PTS y Tech Support Pro no son transferibles a terceros. Usted acuerda cooperar con Verizon y seguir las instrucciones provistas por dicha empresa y reconoce que tal cooperación de su parte resulta esencial para posibilitar la prestación de PTS y Tech Support Pro. Por el presente, usted le otorga permiso a Verizon para ver, modificar y acceder a su computadora, sus configuraciones (incluido el registro) y cualquier software o equipos periféricos relacionados, incluidos todos los datos y los componentes de hardware y software, con el fin de brindarle PTS o Tech Support Pro. Usted se responsabiliza por cualquier y toda restauración y reconstrucción de la pérdida o alteración de archivos, datos o programas, y debe asegurarse de que cualquier información o dato divulgado a Verizon no sea confidencial ni exclusivo suyo o de un tercero. Procedimientos de asistencia. Plazos de compra. Usted puede comprar PTS: (a) para una cantidad ilimitada de incidentes durante un plazo que comienza en la fecha en que solicita PTS y continúa durante la extensión del plan que seleccionó (“Plan a plazo”); o (b) cada vez que tenga un incidente (el “Per-Incident Service Plan” o “Plan de servicio por Incidente”). Para el Plan de servicio por incidente, Xxxxxxx se ocupará de un solo Incidente (tal como se define en la Sección 4.4.3 que aparece a continuación), el cual incluirá llamadas de seguimiento, de manera razonable y necesaria, en relación con el incidente. Una vez que el incidente se haya resuelto (tal como se establece en la Sección 4.4.4 que aparece a continuación), puede volver a llamar y obtener asistencia para el mismo incidente durante un período de hasta setenta y dos (72) horas sin cargo adicional, luego del cual el incidente se considerará cerrado. Una vez que Verizon haya cerrado un incidente, cualquier llamada o solicitud posterior para pedir asistencia será considerada como un nuevo incidente y se aplicarán cargos adicionales si usted se suscribe a nuestro Plan de servicio por incidente. SI USTED COMPRA PTS SEGÚN UN PLAN A PLAZO Y CANCELA SU SERVICIO (O NOSOTROS LO HACEMOS SI USTED NO CUMPLE CON ESTE CONTRATO) ANTES DE LA FINALIZACIÓN DE SU PLAZO, ENTONCES, AL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN DE SU SERVICIO, USTED ACUERDA PAGAR A VERIZON UN CARGO POR CANCELACIÓN PREMATURA POR EL MONTO ESTABLECIDO EN EL PLAN QUE HAYA ELEGIDO. Tech Support Pro puede comprarse mensualmente. “Incidente” se refiere a un problema específico y discreto para el cual Xxxxxxx intentará aislar su origen para determinar su causa. Verizon, a su total discreción, determinará qué es lo que constituye un incidente. Un incidente se considerará resuelto cuando usted reciba algo de lo siguiente: (a) información o asesoramiento que solucione el incidente; (b) información acerca de cómo obtener una solución de software que resuelva el incidente; (c) un aviso que indique que el incidente es causado por un problema conocido y sin resolver o un problema de incompatibilidad; (d) información que indique que el incidente puede ser resuelto mediante la actualización a una versión más reciente de un producto; (e) un aviso que indique que el incidente ha sido identificado como un problema con el equipo de hardware; o si (f) usted no puede, o elige no, tomar las medidas recomendadas. El asesoramiento que le brindamos puede incluir pasos que necesitará realizar antes de que el incidente sea resuelto, como comprar cables, adquirir software, etc. y mantendremos su solicitud de servicio abierta para futuras consultas cuando esté listo para reanudar el proceso. Garantías de terceros. Los equipos, el software y los productos periféricos de terceros cuentan con la cobertura de las garantías provistas por el fabricante original o el vendedor del producto. Las garantías de terceros pueden variar según el producto. Es su responsabilidad consultar la documentación del producto correspondiente para obtener información específica sobre la garantía. Además, usted reconoce que determinadas garantías de equipos o de software de terceros pueden limitar o anular los recursos que ofrecen si personas no autorizadas brindan asistencia técnica para el equipo o el software. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier impacto que la prestación de los servicios de asistencia técnica por parte de Verizon pueda tener en las garantías de terceros sea aceptable para xxxxx.Xx su responsabilidad asegurarse de que cualquier impacto que la prestación de PTS o Tech Support Pro por parte de Verizon pueda tener en las garantías de terceros sea aceptable para usted. 6.