Contract
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Tabla de contenidos 1. INTRODUCCIÓN. 2. DESCRIPCIÓN DEL DISPOSITIVO Y DISPONIBILIDAD. 3. REGISTRO Y CREACIÓN DEL PERFIL; SEGURIDAD DEL SITIO. 4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL DISPOSITIVO. 5. GIROS PROHIBIDOS. 6. LIMITACIÓN DE USO. 7. LIQUIDACIÓN. 8. CONTRACARGOS. 9. FONDO DE RESERVAS. 10. TIEMPOS DE DISPUTA. 11. CUENTA. 12. PREVENCIÓN DE FRAUDE. 13. NOTIFICACIONES DE CAMBIO EN COMISIONES, TASAS DE DESCUENTO Y MESES SIN INTERESES. 14. ACLARACIONES. 15. NEGACIÓN DE GARANTÍAS. 16. REPORTERÍA. 17. MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES A LA PLATAFORMA Y/O AL DISPOSITIVO. 18. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. 19. MODIFICACIONES A TÉRMINOS Y CONDICIONES. 20. CESIÓN DE DERECHOS. 21. VIGENCIA. 22. TERMINACIÓN. 23. ATENCIÓN AL USUARIO. 24. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD. 25. FUERZA MAYOR. 26. CONTROVERSIAS. 27. INFORMACIÓN SOBRE BROXEL. 28. OTRAS DISPOSICIONES. |
1. INTRODUCCIÓN Bienvenido a la recepción de pago BROXEL. BROXEL es un dispositivo operado por SERVICIOS BROXEL, S.A.P.I. de C.V. ("nuestro", "nosotros", "nos" o "BROXEL"). Además de los presentes Términos y Condiciones, el uso del dispositivo está también sujeto a: • Los Términos y Condiciones de los diferentes servicios que se ofrecen dentro de la plataforma BROXEL; y • Aviso de Privacidad. Los cuales en conjunto serán en lo sucesivo, las "Condiciones de Uso", mismos que se aplican y rigen nuestra relación contractual con respecto al uso del dispositivo, incluyendo cualquier y todo tipo de contenidos, comunicaciones, herramientas, características, así como la funcionalidad y los servicios disponibles en, o a través, de la plataforma, independientemente de que se requiere que inicie sesión o no, para acceder a ellos (colectivamente, el "Sitio" o "Plataforma"). |
2. DESCRIPCIÓN DEL DISPOSITIVO Y DISPONIBILIDAD Para hacer uso del servicio, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con mayoría de edad en términos de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como ser ciudadano en pleno ejercicio de derechos y con plenas facultades para obligarse. Al acceder, utilizar o participar en la Plataforma y/o con el dispositivo, por la presente el usuario afirma haber revisado y entendido estos Términos y Condiciones de Uso, y acepta que por el simple hecho de (i) hacer uso de la Plataforma y/o del dispositivo, (ii) registrarse en la Plataforma, (iii) visitar los sitios web y la aplicación en los que vive la Plataforma, (iv) instalar la Plataforma o (v) interactuar en la Plataforma y/o con el dispositivo, queda vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en la Plataforma, exclusivamente para uso personal, no comercial. En caso de que sea uno de nuestros clientes o proveedores se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. |
La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de la Plataforma, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que se le haya otorgado autorización previamente por escrito. BROXEL se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno, (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones de Uso. XXXXXX, así como todo su contenido, son propiedad de XXXXXX, y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en la materia. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los contenidos antes mencionados. |
3. REGISTRO Y CREACIÓN DEL PERFIL; SEGURIDAD DEL SITIO Con el fin de que el usuario pueda acceder a ciertas características de la plataforma y/o del dispositivo, se le solicitará registro para ser miembro de los mismos y proporcionará la información de perfil y de contacto. Asimismo, deberá proporcionar información veraz, precisa y actual, bajo pena de incurrir en responsabilidad penal. Es importante recordar que hacerse pasar por otra persona o entidad o falsear la identidad o afiliación con cualquier persona o entidad, incluyendo el uso de nombre de usuario de otra persona, contraseña u otra información de la cuenta o el nombre, imagen, voz, o fotografía de otra persona, puede significar la comisión de un delito. En caso de existir razones suficientes para sospechar que la información proporcionada no es propia, correcta, actual o completa, es posible que, entre otras acciones, denegamos el acceso a la Plataforma o de cualquiera de sus recursos sin previo aviso. El registro a través de la Plataforma implica de manera expresa autorización del usuario para que SERVICIOS BROXEL, S.A.P.I. de C.V. lleve a cabo investigaciones del comportamiento crediticio en la Sociedad de Información Crediticia que en su caso aplique. El usuario está de acuerdo con el uso que se le dará a la información proporcionada y con que se realicen consultas periódicas de su historial crediticio. Como usuario, también está consciente que la autorización tendrá vigencia de tres años contados a partir de la fecha de aceptación expresa o mientras subsista la relación comercial con BROXEL. El usuario será el único responsable de adquirir todas las autorizaciones/aprobaciones necesarias relacionadas con su actividad en la Plataforma y con el dispositivo. Dicha actividad no podrá contener representación no autorizada de marcas de cualquier tercero, nombres comerciales, o material con derechos de autor, o cualquier otro material, propiedad de terceros. Aviso Importante sobre seguridad de la Plataforma. La seguridad de la Plataforma depende en gran medida de la seguridad de las credenciales de autenticación utilizadas, así como de los programas mediante los cuales se accede a la misma, sus versiones y configuración. El acceso a esta Plataforma puede requerir credenciales de autenticación de alguna plataforma de terceros. XXXXXX no está involucrado ni es responsable de la creación o la gestión de estas credenciales, por lo que: • No podemos confirmar que los individuos en esta Plataforma son realmente quienes dicen ser; y •No podemos aconsejar o recomendar el envío de información confidencial o personal distinta a la solicitada a través de la Plataforma. |
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 4.1 Generales Al aceptar estas condiciones, el usuario acepta que ha leído y celebra el presente contrato con XXXXXX y se obliga a cumplir con todas las obligaciones a su cargo, que de manera enunciativa más no limitativa se entenderán como las siguientes: ● El usuario accede al servicio y a la cuenta a través de la Plataforma y/o por medio de la página web de BROXEL. ● El usuario es responsable de usar un smartphone / tablet que pueda soportar la descarga de la app de BROXEL y el dispositivo proporcionado por BROXEL así como tener un servicio de datos en internet para poder utilizar el servicio de aceptación de pagos. ● Prohibido el uso de smartphones / tablets que tengan o haya tenido jailbreak (proceso de suprimir limitaciones del sistema operativo) o cualquier otro tipo de manipulación. ● El usuario seguirá las instrucciones de seguridad cuando sea necesaria cualquier modificación a su cuenta ● El usuario es responsable de pagar cualquier tipo de impuesto derivado de la venta de servicios o bienes de conformidad con la regulación aplicable. ● El usuario entiende que es responsable del uso que se haga del servicio independientemente de quien lo haya usado. ● El usuario es responsable de pagar las comisiones que se pactan por el uso del servicio. ● El usuario se obliga a exhibir las calcomanías y cualquier propaganda que identifique su afiliación con BROXEL. XXXXXX usará toda la diligencia razonable para proveer el servicio las 24 horas del día, 7 días a la semana, no obstante de lo anterior, BROXEL no garantiza que el servicio se encuentre exento de errores o interrupciones durante este tiempo. Se harán periódicamente |
actualizaciones a la app de BROXEL y/o al dispositivo, por lo que puede implicar que en algunas ocasiones existan intermitencias, interrupciones o fallas en el servicio. El usuario es responsable por todas las transacciones fraudulentas relacionadas con un incidente de datos, así como por todos los costos en que BROXEL incurra como resultado de dicho incidente de datos, incluyendo cualquier honorario, cuota, multa, penalización, impuestos, gasto de la redes de medios de disposición, reclamaciones de terceros, sanciones, multas, o cualquier otro costo relacionado. 4.2 Aceptación El usuario aceptará las tarjetas y/o monederos electrónicos especificados en la página web de BROXEL, dicho lo anterior, podrán cambiar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, por lo que el usuario no podrá rehusar los pagos con cualquiera de las tarjetas. Cuando se trate de medios de pago regulados, el usuario se obliga en los medios de lo dispuesto por el SAT (Servicios de Administración Tributaria), entre los que se encuentran: 1. No aceptar las tarjetas de despensa para la compra de bebidas alcohólicas o productos del tabaco. 2. No utilizar las tarjetas para retirar el importe de su saldo en efectivo. Por lo que respecta a la aceptación de las tarjetas emitidas por “American Express” en adelante “AMEX”el usuario está de acuerdo y acepta lo establecido en el numeral 11 de los términos y condiciones que se encuentran en la siguiente liga: xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-x-xxxxxxxxxxx/ 4.3 Adquisición del Dispositivo El usuario deberá cumplir con todos los requisitos necesarios para ser un cliente de BROXEL y adquirir el dispositivo a través de los medios que BROXEL disponga. BROXEL a su sola discreción, podrá requerir información y/o documentación del usuario (adicional a la necesaria para el registro) con el fin de evaluar el perfil transaccional del cliente así como cualquier caso de actividad sospechosa. El usuario es el único responsable por el buen uso del dispositivo así como de la conexión a internet necesaria para poder operar, con relación a las compras realizadas para adquirir el dispositivo el usuario acepta de manera enunciativa, más no limitativa lo siguiente: 1. El precio del dispositivo es el que aplique en la fecha de su pedido. 2. XXXXXX tiene el derecho de cambiar el precio por circunstancias ajenas a su control. 3. El pago del dispositivo debe realizarse a través de la app o web de BROXEL. 4. Cuenta con 24 horas para cancelar el pedido. 5. Después de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido no se podrá ejercer cancelación. 6. La entrega se realiza en un plazo de hasta 10 días hábiles por mensajería. 4.3.1 Devolución del dispositivo 1. El usuario dispone de 60 días a partir de la entrega del dispositivo para realizar reclamaciones sobre el equipo respecto a cualquier defecto de fábrica. 2. Si llegara a tener un defecto el dispositivo, el usuario deberá notificar por escrito a BROXEL dentro de este tiempo. El correo para notificar es xxxx@xxxxxx.xxx. 3. Cualquier dispositivo que se devuelva y resulte funcionar correctamente o en su caso, haya sufrido daños derivados del mal uso u ocasionado por el usuario, éste le será devuelto y correrá con los gastos de envío. Por lo que se recomienda que se verifique que la terminal realmente no funciona antes de enviarlo. 4. Es responsabilidad del usuario regresar el dispositivo defectuoso a la dirección establecida por BROXEL. 4.3.2 Garantía 1. Broxel proporcionará una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega y/o recolección de la terminal, durante este periodo, Broxel garantiza que la terminal está libre de defectos materiales que impidan su operación normal, caso contrario, se deberá de reportar inmediatamente a través del Contact Center para iniciar un proceso de sustitución por defectos de fabricación. 2. Broxel no se hará responsable de algún daño total o parcial y/o defecto de la terminal causado por el uso inadecuado o derivado de accidentes, daños intencionados y/o condiciones ambientales no habituales en un entorno de trabajo normal o por cualquier otra acción imputable al usuario. 3. La garantía aplica para la terminal y el cable USB incluido en la caja. 4. En caso de presentar algún problema con la terminal, dudas en cuanto a su funcionamiento y/o cualquier otro tema relacionado con la terminal, le sugerimos contactarnos a través de nuestro equipo de Contact Center, quién le dará las instrucciones pertinentes de solución, además recomendamos de tener el recibo de compra de la terminal a la mano. 5. En caso de proceder al cambio del dispositivo por defecto de fábrica y/o lo determine Broxel será de 20 días hábiles. 4.4 Operaciones de pago 4.4.1 Venta El usuario está sujeto a realizar las verificaciones e inspección visual necesarias para aceptar el pago con tarjeta, las cuales son: 1. La tarjeta no ha vencido. |
2. La tarjeta tenga los 16 números en el plástico.
3. La firma y nombre del titular en el plástico sean igual a una identificación oficial vigente.
4. El plástico de la tarjeta no se vea alterado o modificado.
El usuario debe asegurarse de que el titular de la tarjeta acepta la operación de pago con el importe correcto mediante la firma electrónica o con el uso del “NIP”.
El usuario deberá solicitar la identificación del titular de la tarjeta (INE, pasaporte o licencia de conducir vigente) si el precio de compra excede la cantidad establecida en los presentes Términos y Condiciones.
4.4.2 Cancelación de Venta
El usuario podrá cancelar una venta el mismo día en el que se realizó la transacción y antes de las 23:00 horas desde la app o web de BROXEL. En caso de transcurrir dicho plazo, ninguna transacción u orden de pago podrá ser cancelada.
Dicho lo anterior, para que proceda correctamente una cancelación de venta, se deberá de contar con recursos suficientes para continuar con la operación, en caso de que no disponga de dichos recursos será denegada la operación y no podrá procesarse de manera correcta conforme a lo que estipula en el presente párrafo.
4.4.3 Devolución De Venta
Una devolución de un producto y/o servicio, se da cuando el cliente del usuario pide hacer un cambio del producto por cualquier razón a partir del siguiente día de la compra del producto o servicio. En ese sentido, el usuario se compromete en los términos de las siguientes condiciones para una devolución de una venta:
1. El usuario contará con normas equitativas de devoluciones de productos o servicios, sujeto a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, dichas normas se le deberán de informar al cliente en el momento de la compra.
2. El cliente puede solicitar la devolución de producto o servicio en el tiempo establecido por el usuario de acuerdo a sus políticas.
3. Ninguna devolución de producto o servicio debe estar en un contracargo o aclaración.
4. El usuario no aceptará efectivo u otra contraprestación para realizar y facilitar la devolución.
5. Las devoluciones deberán ser de transacciones ya concluidas y se efectuarán utilizando la misma tarjeta que la usada para la operación del pago.
6. La devolución no superará el importe de la correspondiente operación de pago.
7. Para proceder con la devolución, el comercio deberá tener saldo disponible y suficiente, para que Broxel pueda realizar una retención de los recursos y así poder llevar a cabo la devolución correspondiente; en caso contrario, Broxel no podrá realizar la operación antes señalada.
4.5 Emisión de comprobantes de venta
Broxel emitirá por cada transacción realizada en los dispositivos, un comprobante por la adquisición de los bienes y/o servicios bajo las características que este último determine, que de manera enunciativa, más no limitativa podrán contener los siguientes datos del Usuario: nombre o razón social, domicilio, teléfono, correo electrónico.
5. GIROS PROHIBIDOS
CATEGORÍA | DESCRIPCIÓN |
Servicios de inversión y crédito | Corredores de valores; servicios de consultoría hipotecaria o reducción de deudas; asesoramiento o reparación de crédito; oportunidades de bienes raíces; instrumentos xx xxxxxxxx |
Dinero y servicios legales | Cambio de cheques, giros postales; fianzas; agencias de colecciones; bufetes de abogados que recaudan fondos para cualquier propósito que no sea el de pagarle a la firma los servicios prestados por la empresa (por ejemplo, las empresas no pueden usar a BROXEL para retener fondos de clientes, montos de cobranza o liquidación, fondos en disputa, etc.) |
Moneda virtual o valor almacenado | Moneda virtual que se puede monetizar, revender o convertir a productos y servicios físicos o digitales o salir de otro modo del mundo virtual (por ejemplo, Bitcoin); venta de valor almacenado o créditos mantenidos, aceptados y emitidos por cualquier persona que no sea el vendedor |
Propiedad intelectual o infracción de derechos de propiedad | Ventas, distribución o acceso a música, películas, software u otros materiales autorizados sin la debida autorización del propietario de los derechos; cualquier producto o servicio que infrinja o facilite de manera directa la infracción de la marca registrada, patente, derechos de autor, secretos comerciales o derechos de propiedad o privacidad de cualquier tercero; uso de la propiedad intelectual de BROXEL sin el consentimiento expreso de BROXEL; uso del nombre o logotipo de BROXEL, incluido el uso de marcas comerciales o de servicio de BROXEL que no coincidan con el acuerdo de uso de BROXEL , o de una manera que perjudique a BROXEL o a la marca BROXEL; cualquier acción que implique un endoso falso o afiliación con BROXEL. |
Productos falsificados o no autorizados | Venta o reventa no autorizada de productos o servicios de marca o diseñador; venta de bienes o servicios que se importan o exportan ilegalmente |
Juego | Casinos; casas de apuestas |
Productos o servicios regulados o ilegales | Cualquier tipo de transacción o actividad que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales. Dispensarios de marihuana y negocios relacionados; venta de tabaco, cigarrillos electrónicos y e-líquido; farmacias en línea; agencias de adopción; bienes o servicios restringidos por edad; armas y municiones; pólvora y otros explosivos; fuegos artificiales y bienes relacionados; materiales tóxicos, inflamables y radiactivos; productos y servicios con diferentes estatus legales estado por estado; bienes o servicios, la venta de los cuales es ilegal bajo la ley aplicable en las jurisdicciones a las cuales su negocio está dirigido o dirigido. |
Contenido y servicios para adultos | Pornografía y otros materiales obscenos (incluida literatura, imágenes y otros medios); sitios que ofrecen servicios relacionados con la sexualidad, como prostitución, acompañantes, pago por ver, funciones de chat en vivo para adultos |
Esquemas de riqueza rápida | Oportunidades de inversión u otros servicios que prometen grandes recompensas |
Publicación de toma de fotografías o sitios de pago para eliminar | Plataformas que facilitan la publicación y eliminación de contenido (como instantáneas), donde el objetivo principal de publicar dicho contenido es causar o generar problemas de daño a la reputación. |
Servicios sin valor agregado | Venta o reventa de un servicio sin beneficio adicional para el comprador; reventa de ofertas gubernamentales sin autorización o valor agregado; sitios que, a nuestro exclusivo criterio, determinamos que son injustos, engañosos o depredadores para con los consumidores |
Agregación | Participar en cualquier forma de agregación autorizada o sin licencia de fondos adeudados a terceros, factoraje u otras actividades destinadas a ocultar el origen de los fondos |
Parafernalia de drogas | Cualquier equipo diseñado para fabricar o usar drogas. |
Negocios de alto riesgo | Abogados de bancarrota; soporte técnico informático; servicios psíquicos; servicios y clubes de reserva de viajes; aerolíneas; cruceros; tiempos compartidos; telemercadeo, equipos de telecomunicaciones y ventas telefónicas; envío de gota; agentes de reenvío; marketing de respuesta negativa; protección contra robo de identidad y tarjeta de crédito; cualquier negocio que creemos que plantea un riesgo financiero elevado, responsabilidad legal o viola la red de la tarjeta o las políticas de Broxel; cualquier empresa u organización que se involucra, alienta, promueve o celebra la violencia ilegal o el daño físico a personas o propiedades, ó se compromete, alienta, promueve o celebra la violencia ilegal hacia cualquier grupo por motivos de raza, religión, discapacidad, género, orientación sexual, origen nacional, |
Comercialización de niveles múltiples | Esquemas piramidales fraudulentos |
Pseudo farmacéuticos | Productos farmacéuticos y otros productos que hacen declaraciones de propiedades saludables que no han sido aprobadas o verificadas por el organismo regulador local y / o nacional correspondiente |
Actividad en redes sociales | Venta de seguidores de Twitter, me gusta de Facebook, vistas de YouTube y otras formas de actividad en los medios sociales |
Sustancias diseñadas para imitar a las drogas ilegales | Venta de una sustancia legal que proporciona el mismo efecto que una droga ilegal (p. Ej., Xxxxxx, kratom) |
Videojuego o créditos de mundo virtual | Venta de moneda en el juego a menos que el comerciante sea el operador del mundo virtual |
Venta de productos o servicios que se consideren pertenecientes a/o relacionados con las siguientes industrias y transacciones restringidas: | Personas y Organizaciones que apoyan al terrorismo, partidos políticos, fabricación, distribución, suministro, acopio y/o venta armamentista, Farmacias (venta de medicamentos controlados o de prescripción médica vía internet). |
6. LIMITACIÓN DE USO
Los límites establecidos por BROXEL para las transacciones con el uso del dispositivo, serán los siguientes:
1. Límite máximo por transacción aprobada y por tarjeta al día - $25,000.00 pesos mexicanos. 2. Límite máximo cada 24 horas - $ 50,000.00 pesos mexicanos. 3. Límite máximo de veces que se puede aceptar pagos con la misma tarjeta en 24 horas – 3 transacciones. 4. Volumen anual máximo - $500,000.00 pesos mexicanos. |
7. LIQUIDACIÓN BROXEL realizará el abono o depósito de las ventas después de cargar o descontar el importe de las comisiones y tasa de descuento aplicable más el Impuesto al Valor Agregado, en la tarjeta del usuario en un máximo de dos días hábiles (t+2) posteriores a aquel en que se efectuaron las ventas con cualquier tipo de tarjeta. Por lo que respecta a las tarjetas emitidas por “AMEX”, el tiempo máximo será de cinco días hábiles (t+5) posteriores a la venta. Tiempo de liquidación: ● Los fines de semana son días inhábiles. ● Todos los movimientos xx xxxxxxx x xxxxxxx se plasmarán en el transcurso xxx xxxxxx siguiente. ● Los días feriados se consideran días inhábiles por lo que se liquidará a los dos días hábiles siguientes. ● Las ventas realizadas después de 23:00 horas son consideradas como del día siguiente natural. ● BROXEL se reserva el derecho a cambiar el día de depósito si existe sospecha de fraude de la operación. ● BROXEL se reserva el derecho a cambiar la frecuencia de pagos en cualquier momento con previa notificación de 30 días de anticipación. 7.1 Adelanto de liquidación Broxel, a su entera discreción, podrá ofrecer al Usuario un adelanto por lo que corresponde a una parte de la liquidación de las transacciones antes de los plazos regulares establecidos y cuya aceptación estará sujeta al criterio exclusivo de Broxel. Broxel podrá rechazar esa solicitud, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, sin necesidad de justificación alguna. Para los casos en los que el Usuario autorice el adelanto por lo que corresponde a la liquidación, Broxel realizará el abono o depósito del mismo, después de cargar o descontar el importe de las comisiones aplicables más el impuesto al valor agregado. |
8. CONTRACARGOS El usuario autoriza a Broxel a cargar en la cuenta las cantidades que correspondan en caso de incurrir en alguno de los siguientes supuestos: ● El monto total de las ventas suscritas al amparo de toda la documentación soporte comprobatoria de la misma, realizadas con tarjetas expedidas por los bancos nacionales o extranjeros que Broxel le solicite y el Usuario no le entregue en un plazo de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud o en el caso que el voucher se encuentre ilegible. ● Para reembolsar al titular de las tarjetas las cantidades derivadas de los contracargos, en el entendido que este reembolso se efectuará una vez que Broxel determine la procedencia del mismo y/o sea exigido por el Banco Emisor correspondiente. El Usuario deberá aportar a Broxel dentro de los 3 días hábiles siguientes a que este último se lo solicite, todos los documentos que sean necesarios para demostrar que el tarjetahabiente autorizó la transacción y/o recibió de conformidad el producto o servicio pagado, demostrado lo anterior a satisfacción de Broxel, este rembolsará a El Usuario el importe de los contracargos no procedentes, sin que dichas cantidades generen intereses a favor del Usuario. En caso de que a Broxel no se le proporcionen dentro de los plazos estipulados en la presente cláusula, serán procedentes los contracargos tramitados y se reembolsen al tarjetahabiente los importes reclamados. ● El Usuario responderá, en los términos de este contrato, por las transacciones fraudulentas y/o contracargos por lo menos hasta los 180 días naturales siguientes a la fecha de terminación del presente documento. ● La diferencia entre las cantidades abonadas y las que realmente le correspondan, derivadas de error en la captura, duplicidad en los procesos de abonos o en la suscripción de documentos. ● Las cantidades que conforme al presente contrato, El Usuario deba de cubrir a Broxel. ● Cuando hubiere suficientes motivos para que Broxel sospeche que los fondos provienen o están relacionados con operaciones prohibidas bajo los presentes Términos y Condiciones o por cualquier disposición legal aplicable. Dicho lo anterior, a fin de cubrir los posibles reclamos, Broxel podrá congelar y/o realizar un cargo a la cuenta, una cantidad equivalente a los fondos en controversia hasta que se aclare la procedencia o no de la misma, así como una cantidad equivalente o cercana a cualquier comisión, gasto, penalización o erogación que en su caso el Usuario debiera cubrir con motivo de la controversia de los fondos. ● Aceptación de tarjetas con fecha de vigencia inválida y/o vencida. ● Alteración de cualquier dato en el voucher después de haber sido firmado por el tarjetahabiente. ● Consumación de transacciones de venta sin la firma del cliente en el voucher o con firma diferente a la que aparece en el reverso de la tarjeta. ● Incumplimiento de lo estipulado en el presente documento. |
9. FONDO DE RESERVAS |
XXXXXX creará una reserva de los fondos pendientes por pagar hasta por un monto equivalente al total de las obligaciones de pago que se encuentren en riesgo de pago. XXXXXX está facultado para deducir, descontar o compensar de la reserva cualquier cantidad que el usuario deba a BROXEL y que se encuentre vencida o por vencer derivada del presente documento. BROXEL podrá retener una cantidad equivalente a los fondos en controversia hasta que se aclare la misma, así como una cantidad equivalente o cercana a cualquier comisión, gasto, penalización o erogación que en su caso el usuario debiera cubrir con motivo de la controversia de los fondos. |
10. TIEMPOS DE DISPUTA Las disputas pueden tardar hasta 180 días en concluir si son tarjetas nacionales y hasta 300 días para las tarjetas internacionales. |
11. CUENTA 11.1 Cambios a los datos del usuario El usuario está obligado a proporcionar información correcta y precisa cuando registre su cuenta. Si dicha información cambiara o es incorrecta, tiene 30 días naturales para modificarla, lo cual podrá hacer a través de los medios que Broxel disponga para dicho fin. El usuario entiende que BROXEL puede negar el servicio y/o cancelar la cuenta, si no ha proporcionado la información correcta, completa y actualizada. 11.2 Cancelación de la cuenta BROXEL tendrá derecho a bloquear o suspender la cuenta del usuario, a rechazar el acceso del usuario al servicio y/o a dar por terminado el contrato inmediatamente si: ● Incumplimiento de cualquier cláusula de los presentes términos. ● Si BROXEL tiene evidencia o sospecha que se están efectuando transacciones sin el consentimiento del cliente. ● Por realizar transacciones que son sospechosas de fraude, hasta que no se realice la investigación correspondiente que exima de responsabilidad, o en su caso se compruebe y la cuenta sea suspendida. ● Por no atender o contestar una solicitud de BROXEL después de haber recibido una solicitud. ● Por no haber cubierto el monto de un contracargo después de darse por notificado. ● Por no efectuar una devolución a un cliente después de darse por notificado ● Por enviar documentos apócrifos y/o introducir en BROXEL información falsa para completar el registro. ● Si BROXEL tiene evidencia o sospecha que sus ventas no corresponden al giro que registro el usuario ● Si un cliente tiene contacto con BROXEL y notifica actividades fraudulentas o mal uso del dispositivo. ● Si BROXEL recibe una notificación de baja de la cuenta por parte del autorizador, banco adquiriente, visa, mastercard, american express, carnet o el Banco de México. 11.3 Inactividad Cuando una cuenta tenga más de un año sin operación de transacción, XXXXXX tiene la facultad de suspender / bloquear la cuenta del usuario con una notificación vía correo electrónico previa de 15 días naturales antes de cumplir el año. Si el usuario responde a la notificación durante los 15 días naturales, solicitando que sigue requiriendo el servicio, XXXXXX activará la cuenta nuevamente pero si en un plazo de 3 meses sigue sin actividad, BROXEL notificará por segunda ocasión la inactividad y se le dará un plazo de 3 meses más para seguir operando, si continúa la inactividad, la cuenta será cancelada de forma inmediata. Si el comercio no responde a la primera notificación de inactividad, la cuenta será dada de baja al día siguiente después de cumplir el año la cuenta. 11.4 Conexión Para utilizar el servicio, el usuario deberá tener una cuenta en BROXEL. BROXEL determinará, a su exclusiva discreción, si concede acceso al servicio al usuario. BROXEL solamente quedará vinculada por las condiciones una vez haya decidido otorgar acceso al servicio al usuario. Los requisitos técnicos respecto de la aplicación móvil, se encuentran establecidos en la página web. 11.5 Contraseña Es responsabilidad del usuario garantizar que el número y la contraseña de su cuenta, así como otra información de acceso al servicio se conservan en un lugar seguro y que dicha información no debe revelarse a terceros. El usuario acepta mantener segura la información de la cuenta de forma que el servicio permanezca inaccesible a personas no autorizadas. La información de la cuenta es personal y no deberá transmitirse, ni ser utilizada por, nadie distinto del usuario. XXXXXX asume que el usuario es el remitente de las órdenes de pago y de otras instrucciones enviadas utilizando la información de acceso y la contraseña del usuario, por ello, el usuario deberá informar inmediatamente a BROXEL a través de la página web o a través de la aplicación móvil de cambiar la información de acceso, si tuviera algún motivo para pensar que una persona no autorizada ha accedido a, o tiene conocimiento de, la citada información. |
12. PREVENCIÓN DE FRAUDE |
XXXXXX hace todo lo posible para revisar todas las transacciones con distintas herramientas para identificar la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta, sin embargo es responsabilidad del usuario verificar lo siguiente: ● La tarjeta debe pertenecer a la persona que la presente ● Que la firma del titular de la tarjeta que se encuentra en la parte posterior de la misma coincida con la firma escrita en la pantalla. ● Que la tarjeta no haya vencido. ● Que la tarjeta no se vea alterada. |
13. NOTIFICACIONES DE CAMBIO EN COMISIONES, TASAS DE DESCUENTO Y MESES SIN INTERESES 13.1 Notificación en cambio de comisiones BROXEL tiene el derecho de modificar las comisiones y tasas de descuento a su discreción. En tal caso las modificaciones surtirán efecto una vez transcurridos quince días desde su publicación en los canales que considere oportuno notificarlo. 13.2 Tasas Las comisiones que BROXEL publique dentro del portal xxx.xxxxxx.xxx 13.3 Meses sin intereses Las ventas a meses sin intereses se pueden aplicar a partir de los montos establecidos por Broxel en pesos mexicanos por operación. Los bancos que pueden aplicar el pago diferido están en la página web de BROXEL. Cuando se realiza un cobro a meses sin intereses se genera una comisión adicional a la comisión del uso del servicio de conformidad con lo establecido en los canales de comunicación utilizados por BROXEL. |
14. ACLARACIONES Cuando el usuario deba de informar a XXXXXX sobre lo siguiente: ● Errores en el servicio ● Operaciones no autorizadas en la cuenta del usuario ● Aclaraciones sobre errores en el pago ● Errores en la facturación ● Comentarios sobre contracargos, retenciones y devoluciones Deberá notificar sin demora contactando a través de los medios de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario (i) desea informar errores en el servicio mediante una queja, o (ii) considera que se ha cometido un error o que se ha realizado una operación no autorizada relativa a la cuenta del usuario, el usuario debe notificar a BROXEL dicha queja o transacción sin demora después de que el usuario haya descubierto, o debiera haber descubierto el error o transacción, contactando a BROXEL por medio del correo electrónico xxxx@xxxxxx.xxx, por medio del centro de atención al cliente con número 000-000-0000 o a través de los medios de comunicación que Broxel ponga a su disposición a través de la Página Web |
15. NEGACIÓN DE GARANTÍAS. El usuario está de acuerdo que el uso de la Plataforma y, el dispositivo se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos se prestan a través de la Plataforma conforme se encuentran disponibles dentro de la misma. Serán responsabilidad del usuario las condiciones de los medios de acceso a la misma. BROXEL no garantiza que la Plataforma y/o el dispositivo satisfaga los requerimientos del usuario, o que los servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores fuera de nuestro control. La información contenida y/o publicada a través de nuestra Plataforma sirve para fines exclusivamente de información general sobre los productos y servicios ofrecidos por BROXEL y sus Afiliados o Proveedores, así como la debida operación de la misma. |
16. REPORTERÍA El usuario podrá consultar la información referente a su operación de la siguiente manera: Desde el App: En la sección de transacciones se podrá ver el histórico de pagos aceptados con el estatus del mismo. Al seleccionar la transacción de interés se podrá observar los detalles de la misma. Desde la Web: El usuario podrá consultar información adicional que de manera enunciativa más no limitativa podrá ser: el resumen de las ventas, devoluciones, cancelaciones, los pagos (pendientes y liquidados), el detalle de las últimas transacciones, las operaciones en aclaración, los contracargos, los clientes frecuentes, las estadísticas de ventas para obtener un resumen de ventas (anuales, mensuales, semanales y diarias). |
El usuario podrá consultar los reportes en los formatos aplicables y que Broxel ponga a su disposición, así mismo se podrá solicitar la factura de las comisiones que BROXEL le haya cobrado. |
17. MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES A LA PLATAFORMA Y/O AL DISPOSITIVO. BROXEL podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Plataforma y del dispositivo sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario. |
18. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. BROXEL pone a disposición de los usuarios de los servicios financieros ofrecidos a través de nuestra Plataforma, en cumplimiento estricto de la legislación aplicable, nuestro contrato de prestación de servicio dentro de la misma, el cual deberá ser debidamente leído y firmado en su momento para poder prestarle los distintos servicios. Al momento de manifestar su voluntad de contar con una tarjeta y/o cuenta, y autenticarse con el código de verificación que recibió en su teléfono celular, se entiende que manifiesta su consentimiento a los términos y condiciones de uso correspondientes. XXXXXX usará toda la diligencia razonable para proveer el Servicio las 24 horas del día, siete días a la semana. No obstante, BROXEL no garantiza que el Servicio se encuentre exento de errores o interrupciones durante este tiempo. BROXEL realizará periódicamente mantenimiento y actualizaciones del servicio, lo que puede implicar interrupciones, retrasos o errores en el servicio. BROXEL tratará de comunicar con antelación cualquier mantenimiento previsto, pero no puede garantizar que dicha notificación se produzca en todos los casos. Además, el servicio podrá contener errores o "bugs" que puedan conducir a interrupciones y errores. El usuario lo comprende y acepta que Xxxxxx pueda ponerse en contacto con el mismo para ayudarle con el servicio y para solicitar información necesaria para identificar y solventar los citados errores. El acceso del usuario al servicio depende de servicios de terceros (tales como servicios de telefonía móvil), por lo que el usuario acepta que BROXEL no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los mencionados servicios de terceros, mediante la aceptación de las presentes condiciones. |
19. MODIFICACIONES A TÉRMINOS Y CONDICIONES. BROXEL se reserva el derecho de hacer modificaciones a los Términos y Condiciones de uso, las cuales serán publicadas a través de esta Plataforma sin necesidad de que medie aviso al usuario. |
20. CESIÓN DE DERECHOS El usuario no puede ceder ningún derecho ni obligación en relación con el servicio proporcionado por BROXEL. El usuario no tendrá la facultad de llevar a cabo las siguientes actividades: (i) ceder, sub-licenciar, copiar, publicar ni distribuir el servicio, (ii) permitir que algún tercero utilice el servicio, (iii) manipular las limitaciones técnicas del servicio, asimismo no podrás descompilar ni reconstruir de otra forma el servicio. XXXXXX tiene el derecho de ceder total o parcialmente a un tercero los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento del usuario. |
21. VIGENCIA El contrato permanecerá vigente indefinidamente hasta que una de las partes lo dé por terminado. |
22. TERMINACIÓN BROXEL podrá en cualquier momento sin necesidad de aviso o notificación al usuario dar de baja la Plataforma, asimismo, BROXEL podrá, en caso de inactividad y falta de fondos en alguna o en todas las tarjetas del usuario, dar de baja la(s) tarjeta(s) y cuenta(s) relacionada(s) a la(s) misma(s) sin necesidad de aviso o notificación al usuario respectivo. |
23. ATENCIÓN AL USUARIO. Si usted tiene cualquier pregunta o duda en relación con el servicio, se puede poner en contacto a través de xxxx@xxxxxx.xxx, y bajo los datos que se señalan a lo largo de las presentes condiciones. |
24. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD. BROXEL podrá recopilar, registrar o de otro modo procesar sus datos personales, que de manera enunciativa más no limitativa podrán ser como nombre, dirección, números de tarjetas, banco emisor y datos de contacto que sean necesarios para la prestación del servicio. Con la finalidad de proteger la información del usuario de pérdidas accidentales o accesos no autorizados, BROXEL ha implementado y aplicará ciertos protocolos y estándares de protección de cuentas de información globalmente reconocidos. No obstante, BROXEL no puede garantizar que terceros no autorizados puedan superar y evitar dichas medidas de seguridad. El usuario acepta y asume que |
proporciona la información de su cuenta y bajo su responsabilidad. Con independencia de todas las obligaciones establecidas en las presentes condiciones, XXXXXX reconoce que con motivo de la prestación de los servicios, BROXEL y sus trabajadores podrían llegar a tender acceso a información personal y privada del usuario, por tanto, BROXEL reconoce y acepta que, de conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, BROXEL y su personal en ese caso podrían constituirse como responsables del tratamiento de Datos Personales y, consecuentemente, BROXEL cuenta con el Aviso de Privacidad. Con el simple registro en la plataforma y/o en la web de Broxel, el Usuario acepta que se le podrá realizar encuestas, así como ofrecer servicios y productos Broxel. Asimismo, acepta que dicha comunicación podrá ser realizada, de manera enunciativa más no limitativa, vía telefónica, chat, msn, correo electrónico, whatsapp. |
25. FUERZA MAYOR. BROXEL no será responsable bajo ningún incumplimiento o retraso de alguna de sus obligaciones asumidas en estas Condiciones y cuya causa se deba a casos fortuitos que BROXEL no pudiera en forma razonable, anticipar o si fuera por causas de fuerza mayor tales como huelgas laborales, incendios, accidentes, guerras, decisiones gubernamentales u otras circunstancias que estén fuera del control de BROXEL y que afectan a su habilidad para cumplir con sus obligaciones. |
26. CONTROVERSIAS. Toda controversia que surja de la interpretación y aplicación de estas condiciones, que no sea resuelto entre las partes, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México. |
27. INFORMACIÓN SOBRE BROXEL. BROXEL pone a disposición del usuario, las 24 horas del día los 365 días del año, la línea telefónica 000-000-0000 y página web xxx.xxxxxx.xxx, para la consulta de saldos y movimientos de la cuenta, así como para la atención de cualquier aclaración o queja relacionada con el servicio. |
28. OTRAS DISPOSICIONES. Los servicios que se contraten con BROXEL, únicamente podrán ser utilizados mediante el registro de una cuenta con Broxel y con la aceptación de los Términos y Condiciones aplicables al servicio ofrecido por BROXEL. Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán de conformidad a lo establecido con las presentes Condiciones. |
El Usuario se sujeta al cumplimiento de las obligaciones contenidas en los presentes términos y condiciones, por lo que, leído el presente documento, lo ratifica y firma de conformidad en la Ciudad de México, el día 13 de diciembre del 2019.
“EL USUARIO”