ATENCIÓN AL USUARIO. 1. Para la atención y gestión de eventuales reclamos o consultas por parte de los Usuarios, IMPESA contará con canales habilitados para estos efectos, incluyendo, sin limitación, correo electrónico, contacto telefónico, página Web, cualquier otro que disponga, todos los cuales se informarán adecuadamente a través del Sitio Web del Servicio.
ATENCIÓN AL USUARIO. La Terminal de Transporte S.A. contará con personal en las áreas de implementación y segmentos viales habilitados, para atender los requerimientos de los Usuarios, en relación con la prestación del servicio de estacionamiento en vía. Así mismo, atenderá los requerimientos relacionados con la prestación del servicio de estacionamiento en vía, a través de la activación progresiva de los siguientes canales: Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx Teléfono: (601) – 0000000 Portal web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
ATENCIÓN AL USUARIO. Es el conjunto de unidades orgánicos funcionales encargadas de todo el proceso de producción y prestación del servicio de salud con sus respectivos procedimientos y actividades, incluyendo la atención administrativa demandada por el usuario, comprende la definición de políticas Institucionales de atención en tipo de recursos necesarios para el efecto, las formas y características de la atención, la dirección y prestación de servicios.
ATENCIÓN AL USUARIO. Que ha(n) sido informado(s) de la existencia y organización del Departamento de Consultas, Quejas y Reclamaciones de EL BANCO y del procedimiento que debe ser llevado a cabo en caso de quejas o reclamaciones.
ATENCIÓN AL USUARIO. Objetivo
ATENCIÓN AL USUARIO. La CONTRATADA deberá poner a disposición del usuario y la población en general de una línea telefónica gratuita (0800) o pagina WEB para la atención de consultas o reclamos en general sobre el funcionamiento del sistema. A su vez, en la oficina administrativa DE LA CONTRATADA deberá disponerse un libro de quejas para asentar en el mismo cualquier situación que el mismo crea conveniente, el cual se dará vista a la inspección con la periodicidad que la misma disponga.
ATENCIÓN AL USUARIO. La empresa adjudicataria dispondrá de un centro de atención a través de un teléfono las 24 horas y 365 días del año, en el que el conductor pueda realizar todas las gestiones y comunicar las incidencias acaecidas. En la documentación a entregar por la empresa adjudicataria con el propio vehículo se deberá indicar el número de teléfono y las características del servicio de atención al cliente.
ATENCIÓN AL USUARIO. Es la herramienta de administración de todos los usuarios que se encuentren registrados en el sistema, así como aquellos que desean solicitar su inscripción. La misma debe permitir como mínimo:
1. Registro y activación de usuarios (vinculación de tarjeta STM);
2. Asignación de medios de pago;
3. Modificación de datos de usuario (datos personales, tarjeta STM, etc.);
4. Consulta de usos, incidencias, sanciones;
5. Denuncias de incidencias;
6. Baja de usuarios y toda operación administrativa que requiera el usuario para operar correctamente.
ATENCIÓN AL USUARIO. El Servicio Andaluz de Salud, en desarrollo del reconocimiento del ciudadano como motor y centro del sistema, considera esencial el enfoque dinamizador y de modernización que representa adecuar la organización para la consecución de un entorno de mayor satisfac- ción percibida por los usuarios, para lo cual se hace indispensable el desarrollo de las siguientes líneas:
1.1 Planes de información para los usuarios El hospital tendrá como objetivo a lo largo de los próximos cuatro años la mejora continua de la información a los usuarios y dispondrá de un plan de información escrito, con la fina- lidad de que el usuario o sus familiares dispongan de la información necesaria para la toma de decisiones responsable. El plan de información del área hospitalaria tendrá, como mínimo, las siguientes características: • Se iniciará su elaboración en el presente ejercicio y en el mes de noviembre la Dirección del hospital facilitará a la Dirección General de Asistencia Sanitaria el estado de aplicación del plan. • Incluirá lugares y horarios específicos por parte de cada servicio para ofrecer la información a los usuarios. • Establecerá las responsabilidades en el proceso de información. • Recogerá las pautas de información ante problemas específicos. • Dispondrá de modelos normalizados y validados de consentimiento informado para todos los procesos quirúrgicos y diagnósticos de riesgo que lo requieran. • Incluirá la información básica que debe recibir el paciente o la familia al alta para garantizar la continuidad asistencial, en atención primaria o en el propio hospital. • Cada servicio realizará una evaluación regular y documentada del Plan. Todos los centros del área hospitalaria pondrán a disposición de los usuarios una guía de pacientes. El modelo básico de guía se elaborará y distribuirá por los servicios centrales antes del 1 xx xxxxx del año 2001. Los centros incorporarán las modificaciones necesa- rias, de acuerdo a sus peculiaridades y estará disponible en los centros el 15 de octubre de 2001. Los usuarios tienen derecho a solicitar, conocer y disponer de la información clínica que sobre ellos existe en el hospital y por tanto éste deberá establecer los mecanismos opor- tunos que garanticen este derecho. El hospital comunicará al usuario el tiempo de espera aproximado para una intervención quirúrgica o para una cita con el especialista en el momento de realizarse dicha indicación o solicitud. El hospital asegurará la aplicación del plan de acogida a pacientes ...
ATENCIÓN AL USUARIO. UNE TELCO garantiza a todos los usuarios la posibilidad de presentar PQR, con independencia del municipio de recepción del servicio. A cada PQR se le asigna un código o número de atención que podrá ser consultado por el SUSCRIPTOR y/o usuario para conocer el estado del trámite, y llevará un registro en el que conste la respuesta dada a los usuarios.