Common use of SIGNALEMENT DES NIVEAUX DE SERVICE Clause in Contracts

SIGNALEMENT DES NIVEAUX DE SERVICE. Si un ou plusieurs Niveaux de service du Contrat ne sont pas respectés, la procédure suivante sera mise en œuvre par les parties : a) SAP s'adressera à l'interlocuteur du Client ou le Client s'adressera au gestionnaire de compte SAP pour analyser les statistiques métriques des Niveaux de service. b) Dans les plus brefs délais, SAP (i) déterminera la cause profonde ou la cause profonde possible du manquement (s'il est connu) au Niveau de service, et (ii) à moins que le manquement soit non engagé, développera un plan de mesure corrective et enverra ledit plan au Client pour approbation écrite (ne devant pas être retenue ou retardée de manière déraisonnable) et, suite à l'approbation écrite du Client, mettra en œuvre le plan dans un délai raisonnable (et conformément aux périodes convenues). c) Le cas échéant, SAP fournira les Crédits de niveau de service spécifiques décrits à l'article 5.5 ci-dessous. d) La société SAP sera dispensée de ses obligations de payer les Crédits de niveau de service applicables et ne violera pas le Niveau de service si l'analyse de la cause profonde (réalisée de manière raisonnable par SAP) indique que la non-atteinte du Niveau de service est causée par le Client. Si le Client n'est pas d'accord avec l'analyse de la cause profonde, les parties discuteront de ladite analyse de la cause profonde conformément à l'article 8 du présent Supplément concernant la procédure d’escalade.

SIGNALEMENT DES NIVEAUX DE SERVICE. 4.1. SAP doit suivre et signaler au Client les Niveaux de services définis dans les présentes dans un rapport récapitulatif mensuel. 4.2. Si un ou plusieurs des Niveaux de service du Contrat définis dans les présentes ne sont pas respectés, la procédure suivante sera mise en œuvre par les parties : a) SAP s'adressera à l'interlocuteur du Client ou le Client s'adressera peut s'adresser au gestionnaire de compte SAP affecté pour analyser les statistiques métriques des Niveaux de serviceservice en se basant sur le rapport récapitulatif mensuel fourni par SAP. b) 4.3. Dans les plus brefs délais, SAP (i) SAP: 4.3.1. déterminera la cause profonde ou la cause profonde possible du manquement (s'il est connu) au Niveau de service, et (ii) ; et 4.3.2. à moins que le manquement soit non engagé, développera un plan de mesure corrective et enverra ledit plan au Client pour approbation écrite (ne devant pas être retenue ou retardée de manière déraisonnable) et, suite à l'approbation écrite du Client, mettra en œuvre le plan dans un délai raisonnable (et conformément aux périodes convenues). c) 4.4. Le cas échéant, SAP fournira les Crédits de niveau de service spécifiques décrits le Crédit spécifique décrit à l'article 5.5 la Section 5 ci-dessous. d) La société 4.5. SAP sera dispensée de ses obligations de payer tous les Crédits de niveau de service applicables et ne violera pas le Niveau de service si l'analyse de la cause profonde (réalisée de manière raisonnable par SAP) indique que la non-atteinte du Niveau de service est causée par le ClientClient et doit être par conséquent considérée comme une Période d'indisponibilité exclue. Si le Client n'est pas d'accord avec l'analyse de la cause profonde, les parties discuteront de ladite analyse de la cause profonde conformément à l'article 8 du présent Supplément concernant la procédure d’escaladeprofonde.

SIGNALEMENT DES NIVEAUX DE SERVICE. Si un ou plusieurs Niveaux de service du Contrat ne sont pas respectés, la procédure suivante sera mise en œuvre par les parties : a) SAP s'adressera à l'interlocuteur du Client ou le Client s'adressera au gestionnaire de compte SAP pour analyser les statistiques métriques des Niveaux de service. b) Dans les plus brefs délais, SAP (i) déterminera la cause profonde ou la cause profonde possible du manquement (s'il est connu) au Niveau de service, et (ii) à moins que le manquement soit non engagé, développera un plan de mesure d'action corrective et enverra ledit plan au Client pour approbation écrite (ne devant pas être retenue ou retardée de manière déraisonnable) et, suite à l'approbation écrite du Client, mettra en œuvre le plan dans un délai raisonnable (et conformément aux périodes convenues). c) Le cas échéant, SAP fournira les Crédits de niveau de service spécifiques décrits à l'article 5.5 ci-dessous. d) La société SAP sera dispensée de ses obligations de payer les Crédits de niveau de service applicables et ne violera pas le Niveau de service si l'analyse de la cause profonde (réalisée de manière raisonnable par SAP) indique que la non-atteinte du Niveau de service est causée par le Client. Si le Client n'est pas d'accord avec l'analyse de la cause profonde, les parties discuteront de ladite analyse de la cause profonde conformément à l'article 8 du présent Supplément concernant la procédure d’escalade.

SIGNALEMENT DES NIVEAUX DE SERVICE. 4.1. SAP doit suivre et signaler au Client les Niveaux de services définis dans les présentes dans un rapport récapitulatif mensuel. 4.2. Si un ou plusieurs des Niveaux de service du Contrat définis dans les présentes ne sont pas respectés, la procédure suivante sera mise en œuvre par les parties : a) SAP s'adressera à l'interlocuteur du Client ou le Client s'adressera peut s'adresser au gestionnaire de compte SAP affecté pour analyser les statistiques métriques des Niveaux de serviceservice en se basant sur le rapport récapitulatif mensuel fourni par SAP. b) 4.3. Dans les plus brefs délais, SAP (i) : 4.3.1. déterminera la cause profonde ou la cause profonde possible du manquement (s'il est connu) au Niveau de service, et (ii) service ; et 4.3.2. à moins que le manquement soit non engagé, développera un plan de mesure corrective et enverra ledit plan au Client pour approbation écrite (ne devant pas être retenue ou retardée de manière déraisonnable) et, suite à l'approbation écrite du Client, mettra en œuvre le plan dans un délai raisonnable (et conformément aux périodes convenues). c) 4.4. Le cas échéant, SAP fournira les Crédits de niveau de service spécifiques décrits le Crédit spécifique décrit à l'article 5.5 5 ci-dessous. d) La société 4.5. SAP sera dispensée de ses obligations de payer tous les Crédits de niveau de service applicables et ne violera pas le Niveau de service si l'analyse de la cause profonde (réalisée de manière raisonnable par SAP) indique que la non-atteinte du Niveau de service est causée par le ClientClient et doit être par conséquent considérée comme une Période d'indisponibilité exclue. Si le Client n'est pas d'accord avec l'analyse de la cause profonde, les parties discuteront de ladite analyse de la cause profonde conformément à l'article 8 du présent Supplément concernant la procédure d’escaladeprofonde.