SLA SaaS. Le Temps de Disponibilité Mensuel est de 99.5%. Le pourcentage de temps de disponibilité mensuel est représenté par la formule suivante : En cas d’indisponibilité ou de dysfonctionnement du service Cloud pour lequel la responsabilité d’Artonik peut être engagée, il appartient au client de contacter le support par courrier électronique ou d’ouvrir un ticket depuis son interface de gestion. Au-delà d’une d’indisponibilité supérieure au SLA le client sera dédommagé de 5% du cout mensuel de l’abonnement par tranche d’une heure au-delà du SLA, et dans la limite de 100% dudit coût mensuel au titre de la garantie de temps de rétablissement.
