Common use of REKLAMACIJE Clause in Contracts

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitraže.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u smislu ovoga OUPslučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u vezi s Transakcijskim računom. ON-LINE P@RTNERNET BANKARSTVO Xxxxxxxxxx X@XXXXXxxx-x Korištenje usluge on-line bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) ugovara se temeljem zahtjeva Klijenta za P@RTNERnet. Prije ugovaranja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent potpisom zahtjeva ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Korisničke upute za POS usluge korištenje tokena/soft tokena i prijavu na P@RTNERnet Banka Klijentu daje po ugovaranju usluge, a Korisničku uputu za korištenje P@RTNERnet-a Banka Korisniku čini raspoloživim putem P@RTNERnet-a po prijavi na isto. Odobravanje i uspostava P@RTNERnet-a Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token (aplikacija koja omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) odnosno token (elektronički uređaj koji omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) uređaj (dalje u tekstu: token) i omotnicu u kojoj se podrazumeva sledeće: nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Otkazivanje P@RTNERnet-a Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ▶ pristup Internetu ▶ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i programsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUPkorištenju P@RTNERnet-a Banka se ne može smatrati odgovornom za POS usluge moguću nastalu štetu. P@RTNERnet funkcionalnosti Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i rešavaće autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ▶ Autentifikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ▶ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena ▶ unos i potpis Naloga za plaćanje ▶ unos i potpis naloga za kupoprodaju ▶ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje unos i potpis naloga uplate na otvorenu oročenu štednju ▶ uvid u informacije o statusu naloga ▶ uvid u promet i stanje računa Provođenje naloga Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i Banka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, smatra se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcijeje nalog preuzet. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovoraizvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće izvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog pogreške Klijenta. U slučaju postojanja osnova da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Ograničenje u korištenju P@RTNERnet-a Banka može odbiti zahtjev za povraćaj sredstava Kupcu korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za prodatu robu moguću štetu nastalu u slučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen zbog drugih okolnosti na bilo koji drugi načinkoje Banka ne može utjecati. Banka imzadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Ugovorni odnos za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijekorištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida Ugovora Transakcijskom računu za koji je ugovoreno korištenje P@RTNERnet-a prestaje važiti i usluga P@RTNERnet. Odgovornost Klijenta prilikom korištenja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx s najvećom pažnjom čuvati token i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijaotuđivanja ili nepravilne uporabe. Klijent xx xxxxx koristiti token na način opisan korisničkom uputom. Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERnet-a kao i njegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Ako povodom reklamacije Klijent izgubi token uređaj ili im on bude pokrenut arbitražni postupak ukraden, Klijent xx xxxxx o tome odmah obavijestiti Banku prema korisničkoj uputi. Po primitku obavijesti o gubitku ili krađi token uređaja, Xxxxx xx Klijentu odmah blokirati pristup P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za štetu nastalu do trenutka blokiranja pristupa P@RTNERnet-u. U slučaju krađe, gubitka ili uništenja token uređaja, Klijentu se na njegov zahtjev izdaje novi token. Za dodatni token naplaćuje se naknada. Iznos naknade utvrđen je u Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama. Naknada se naplaćuje s Transakcijskog računa po kojem je ugovoren P@RTNERnet.USLUGE PREKO DRUGIH PRUŽATELJA PLATNIH USLUGA Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenici se mogu koristiti uslugom iniciranja plaćanja koju pruža PISP i uslugom informiranja o računu koju pruža AISP. U slučaju pokušaja neovlaštenog pristupa ili prijevarnog pristupa xx xxxxxx PISP-a i/ili AISP-a Banka može onemogućiti pristup takvom PISP-u i/ili AISP-u i o tome obavijestiti vlasnika Transakcijskog računa. Banka ni na xxxx xxxxx ne odgovara za obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa Vlasnika Transakcijskog računa i/ili opunomoćenika i PISP-a i/ili AISP-a. Obveze i odgovornosti opunomoćenika prilikom korištenja usluga AIS ili PIS jednake su obvezama i odgovornostima vlasnika Transakcijskog računa. Usluga iniciranja plaćanja (PIS) Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik može inicirati Platnu transakciju na teret svojeg Transakcijskog računa putem PISP-a. Prilikom iniciranja Platne transakcije PIPS preusmjerava vlasnika Transakcijskog računa i/ili opunomoćenika na sučelje Banke u svrhu provođenja autentifikacije. Banka čini PISP-u dostupne informacije o Nalogu za plaćanje koje su istovjetne informacijama koje vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik dobiva izravno xx Xxxxx prilikom provođenja Naloga putem P@RTNERnet-x. Xxxxx jednako postupa s Nalozima za plaćanje zadanim preko PISP-a kao i s Nalozima za plaćanje zadanim izravno putem P@RTNERnet-a. Povlačenje suglasnosti kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka PISP-a nema utjecaja na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i izvršenje prethodno autoriziranog Naloga za troškove arbitražeplaćanje.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge E-commerce uslugu se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM EPM-u Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM EPM-u Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Kupca, na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke, uključujući, ali ne ograničeno samo na to, dokaz o isporuci robe ili usluge u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx prijema zahteva xx xxxxxx Xxxxx. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM EPM-u Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge E-commerce uslugu i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitraže.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge IPSna PM se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac ili Banka Kupca obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice putem opcije instant plaćanje na PM ili EPM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu Xxxxxxx obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice putem opcije instant plaćanje na PM ili EPM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM ili EPM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge IPS na PM i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Banka u ulozi izdavaoca platnog instrumenta za instant transfer odobrenja je dužna da omogući Kupcu da, nakon zaduženja platnog računa koje je izvršeno na osnovu zahteva za plaćanje na PM, na način utvrđen Okvirnim ugovorom podnese zahtev za povraćaj novčanih sredstava po osnovu tog zaduženja (u daljem tekstu: Zahtev za povraćaj) iz jednog od sledećih razloga: 1) da je Kupac dobio jasnu informaciju da je zahtev za plaćanje izvršen, a Xxxxxxx tvrdi da te informacije nije dobio, usled čega nije isporučio robu ili uslugu; 2) da je Xxxxx dobio informaciju da je zahtev za plaćanje izvršen, ali tvrdi: ‒ da je zahtev za plaćanje na prodajnom mestu greškom izvršen više puta, ‒ da je zahtev za plaćanje na prodajnom mestu izvršen u iznosu koji prelazi iznos utvrđen za plaćanje robe/usluge, ‒ da je na istom PM izvršio plaćanje robe/usluge na drugi način ili drugim zahtevom za plaćanje na prodajnom mestu; 3) da su Kupac i Trgovac dobili informaciju da je zahtev za plaćanje izvršen a Kupac tvrdi da, uprkos izvršenom plaćanju na prodajnom mestu, Trgovac nije isporučio robu ili uslugu. U slučajevima iz xxxxx 1) i 2) prethodnog stava, Xxxxx xx u obavezi dužna da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmahomogući Kupcu da zahtev za povraćaj podnese odmah nakon prijema informacija da je zahtev za plaćanje izvršen, informacija o referentnoj oznaci kojom se jedinstveno identifikuje izvršena platna transakcija na PM kao i o valuti i iznosu izvršenog zahteva za plaćanje, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx trinaest meseci od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovorazaduženja platnog računa. U slučaju postojanja osnova iz stava 3) prethodnog stava, Xxxxx xx dužna da omogući Kupcu da zahtev za povraćaj sredstava Kupcu podnese u roku od 4 (četiri) meseca od isteka roka za prodatu robu ili izvršene isporuku robe/usluge, Trgovac a najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa. Za rešavanje ostalih reklamacija oko postupka za povraćaj novčanih sredstava koje nisu posebno regulisane ovim OUP-om za IPS na PM i Okvirnim ugovorom, primenjivaće se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeodredbe pozitivnih propisa.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom Korisnik platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija xx xxxx kopije izdatih računa/slipova, za slučaj eventualne reklamacije. Korisnik platne transakcije - potrošač može da podnese reklamaciju u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom vezi sa korišćenjem platne kartice u pisanom obliku, korišćenjem odgovarajućeg obrasca na PM Trgovca. Xxxxxxx xx šalteru Banke u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatkeroku od 13 meseci od xxxx zaduženja. Ukoliko Trgovac Banka nije obezbedila informaciju o platnoj transakciji na ugovoren način, rok za reklamaciju može biti i duži od 13 meseci. Korisnik platne transakcije - pravno lice i preduzetnik reklamaciju podnosi u pisanoj formi na propisanom obrascu u roku od 30 xxxx od xxxx zaduženja. Ukoliko se izvrši transakcija na bankomatu, a Korisnik platne kartice zaboravi novac na bankomatu, Banka ne postupi na način iz prethodnog stavasnosi odgovornost. U slučaju neosnovane reklamacije, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi Banka naplaćuje Korisniku platne kartice sve operativne troškove predviđene Tarifom naknada. U slučaju osnovane reklamacije Korisnik platne kartice se oslobađa bilo kakvih troškova, a reklamirani iznos Kupcatransakcije odobrava se računu Korisnika platne kartice po okončanju postupka. Sve reklamacije Reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge kvalitet roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik platne kartice podnosi isklјučivo na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx prodajnom mestu na xxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi načintransakcija nastala. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja Korisniku platne kartice koji se na bilo xxxx xxxxx ne pridržava ovih uslova, a naročito pravila o prometu umanji čuvanju i bezbednom korišćenju kartice i PIN-a, bez obrazloženja uskrati pravo korišćenja kartice i oglasi je nevažećom. O otkazivanju korišćenja platne kartice, Banka obaveštava i mrežu primalaca platnih kartica. Korisnik platne kartice može otkazati korišćenje kartice pisanim putem, najmanje 30 xxxx pre isteka roka važnosti kartice. Zahtev za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijegašenje tekućeg računa i/ili deviznog računa uz koje je platna kartica izdata smatra se otkazom korišćenja platne kartice (osnovne i dodatnih). Ukidanje ovlašćenja za raspolaganje sredstvima na tekućem i/ili deviznom računu predstavlјa otkaz korišćenja dodatne kartice. Korisnik platne kartice može otkazati korišćenje Kartice, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijakom slučaju sve Kartice - osnovna i dodatne prestaju xx xxxx. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u U slučaju gubitka na arbitraži, Banka otkaza dalјeg korišćenja Kartice Korisnik se obavezuje da izmiri Banci sve obaveze nastale korišćenjem platne kartice (osnovne i dodatnih) do xxxx gašenja kartice Banci. Korisnik platne kartice - potrošač ima pravo na besplatno gašenje kartice. Platna kartica čije je korišćenje otkazano xxxx biti odmah vraćena Banci i poništena. Ukoliko Korisnik platne kartice nije u mogućnosti da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeponištenu platnu karticu preda Banci, obavezan je da postupi kao kod prijavlјivanja ukradene/izgublјene kartice. 17. USLOVI ZA IZMENU I DOPUNU, KAO I PRESTANAK OKVIRNOG UGOVORA

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Poslovni subjekt može uputiti prigovor Banci za netbanking, mBanking, E-izvod, SMS INFO uslugu/e, na način koji je naveden u smislu ovoga OUP-a ovim Općim uslovima. Za navedene reklamacije, kao i reklamacije u vezi sa obračunatom naknadom za POS korištenje usluge, eventualnim neusaglašenostima između izvoda i transakcija generisanih putem sistema Internet bankarstva, Klijent usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija izvršiti kontrolu dobijenih izvoda po svom računu, i o eventualnim nepravilnostima, a najdalje u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stavaroku od 15 xxxx od xxxx prijema izvoda, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupcaobavijestiti Banku. Sve reklamacije koje se odnose na pravne u vezi sa korištenjem usluge Klijent usluge prijavljuje Banci, porukom kroz korisničku aplikaciju ili materijalne nedostatke prodate robelično u poslovnici Banke podnošenjem zahtjeva putem odgovarajuće forme ili nadležnom Voditelju poslovnog odnosa. Xxxxx xx dužna sve reklamacije xx xxxxxx Klijenta zaprimiti, te proslijediti nadležnoj službi xxxx xx pristupiti rješavanju problema. Klijentu xx Xxxxx dužna dostaviti odgovor u što kraćem roku. Banka po pritužbi/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije prigovoru/reklamaciji klijenta odlučuje u roku od 25 trideset (dvadesetpet30) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prijema pritužbe/prigovora/reklamacije Klijenta. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugeda je Klijent nezadovoljan odgovorom Banke, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo uputiti pismenu obavijest Agenciji za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine i Agenciji za bankarstvo Republike Srpske. U slučaju da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijexx xxxxxxx spor nije mogao riješiti na prethodno navedeni način, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka Klijent ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražena sudsku zaštitu, podnošenjem tužbe nadležnom sudu u mjestu zaključenja Ugovora/pristupnice.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Ako Xxxxxxxx smatra da su mu troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju, može se obratiti Banci radi objašnjenja uz predočenje računa i druge dokumentacije koju Banka od njega može tražiti. Korisnik podnosi reklamaciju osobno u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice bilo kojoj poslovnici Banke odnosno istu može poslati poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka adresu Addiko Xxxx x.x., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovcaelektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Banka će na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx 7 radnih dana sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti odgovor Korisniku na način koji je zatražio. Po isteku roka od xxxx izvršenja 13 mjeseci od dana terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor. Za platne transakcijetransakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, je li pravilno zabilježena i proknjižena, te je li na knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Kada Banka utvrdi da se radi o statusu njegovog prigovoraautoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, Banka će Xxxxxxxxx predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo naplate naknade za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju kada se uistinu radi o neautoriziranoj, neizvršenoj ili izvršene nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će iznos neautorizirane platne transakcije Korisniku odmah bez odgađanja vratiti te izvršiti povrat naknade ako je plaćena, a u slučaju terećenja računa dovesti račun u stanje koje bi odgovaralo stanju računa da platna transakcija nije ni bila izvršena. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeKorisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Ako korisnik kartice smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili mu ne pripadaju, može se obratiti Banci radi objašnjenja uz predočenje računa i druge dokumentacije koju Banka može tražiti od njega. Korisnik podnosi reklamaciju osobno u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice bilo kojoj poslovnici Banke, odnosno istu može poslati poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka adresu Addiko Xxxx x.x., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovcaelektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@ xxxxxx.xxx. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Banka će na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx 7 radnih dana sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti odgovor Korisniku na način koji je zatražio. Po isteku roka od xxxx izvršenja 13 mjeseci od dana terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor. Za platne transakcijetransakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, je li pravilno zabilježena i proknjižena, te da li je na knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Kada Banka utvrdi da se radi o statusu njegovog prigovoraautoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, Banka će Xxxxxxxxx predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo naplate naknade za povraćaj sredstava Kupcu neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju kada se uistinu radi o neautoriziranoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će iznos neautorizirane platne transakcije Korisniku odmah bez odgađanja vratiti uvećan za prodatu robu ili izvršene kamatu te izvršiti povrat naknade ako je plaćena, a u slučaju terećenja računa dovesti račun u stanje koje bi odgovaralo stanju računa da platna transakcija nije ni bila izvršena. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo Korisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom. Korisnik Kartice snosi svu materijalnu i kaznenu odgovornost za eventualno neovlašteno korištenje Kartice. Korisnik Kartice obvezan je odmah prijaviti gubitak ili krađu Kartice na telefon 01/0000-000 (za pozive iz inozemstva) ili 0800 14 14, u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka najbližoj poslovnici Banke ili najbližoj banci koja ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijeistaknute VISA oznake. Istu prijavu dužan je potvrditi telefaksom, pisanim dopisom, odnosno zapisnikom u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijaBanci. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijesumnja kako mu je Kartica ukradena, u Krajnji korisnik Kartice može prijaviti krađu i najbližoj policijskoj postaji. U slučaju gubitka na arbitražiili krađe Kartice, Korisnik Kartice snosi financijsku odgovornost za učinjene troškove po Kartici do trenutka prijave gubitka ili krađe Kartice. Ako Korisnik Kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, ne smije je koristiti, već je o tome dužan obavijestiti Banku i prerezanu Karticu odmah vratiti Banci. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili krađi Kartice, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeće Korisniku Xxxxxxx, na njegov zahtjev, izdati zamjensku Karticu. Trošak izdavanja zamjenske Kartice snosi Korisnik. Radi osiguranja Korisnika Kartice od materijalne štete, Banka o izgubljenoj ili ukradenoj Kartici obavještava sve sudionike u sustavu Kartica Visa Europe Limited.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-Ako Podnositelj zahtjeva smatra da su mu neki troškovi krivo obračunati ili da mu ne pripadaju može se obratiti Banci radi razjašnjenja uz podnošenje računa i druge dokumentacije vezane uz reklamaciju koju ga Banka može tražiti. Reklamacija troška nastalog korištenjem kartice ne oslobađa Podnositelja zahtjeva obveze podmirenja tog troška, te je Podnositelj zahtjeva dužan podmiriti ukupni trošak po kartici bez obzira na reklamaciju. Ukoliko Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriti će transakcijski račun Podnositelja zahtjeva na koji je vezana kartica, a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi neopravdane reklamacije, Podnositelj zahtjeva (poslovni subjekt) snosi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupcatroškove reklamacijskog postupka. Sve reklamacije koje vezane uz karticu, odnosno uz troškove po kartici prijavljuju se odnose Direkciji kartičnog poslovanja Banke, odnosno Podružnici/poslovnici Banke u kojoj se vodi transakcijski račun Podnositelja zahtjeva i to kontakt osobama Banke o kojima će Banka izvijestiti Podnositelja zahtjeva/Krajnjeg korisnika kartice na pravne web stranici Banke xxx.xxxx.xx Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu i količinu robe, odnosno usluge kupljene karticom. Reklamacije u vezi kvalitete ili materijalne nedostatke prodate količine robe/, odnosno kvalitete pružene usluge na PM Trgovcaplaćene karticom, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a te eventualne greške i nesporazume s trgovcem, Podnositelj zahtjeva (poslovni subjekt) rješava isključivo s trgovcem. Podnositelj zahtjeva i Krajnji korisnik kartice snose svu materijalnu i krivičnu odgovornost za POS usluge eventualno neovlašteno i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovorazlonamjerno korištenje kartice. U slučaju postojanja osnova gubitka/krađe kartice, Podnositelj zahtjeva ili Krajnji korisnik dužan je odmah prijaviti njen nestanak na dežurni telefon Službe za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu korisnike MBU‐a 062 600 699, od 0‐24 sata, radi sprječavanja zlouporabe. Telefonsku prijavu Podnositelj zahtjeva ili izvršene uslugeKrajnji korisnik dužan je bez odgađanja potvrditi Banci i pisanim putem. U slučaju gubitka/krađe kartice Podnositelj zahtjeva snosi sve troškove nastale neovlaštenim korištenjem kartice do trenutka prijave Banci njezinog gubitka ili krađe na propisani način, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo a nakon toga financijsku odgovornost snosi Banka. Ako Krajnji korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe karticu ne smije je koristiti, već je dužan o tome obavijestiti Banku, prerezati okomito karticu preko čipa i magnetne trake i dostaviti je Banci. Troškove učinjene pronađenom nevažećom karticom snosi Podnositelj zahtjeva. Na temelju pisane prijave o krađi ili gubitku od strane Podnositelja zahtjeva ili Krajnjeg korisnika kartice Banka tu karticu proglašava nevažećom (blokira). Nakon primitka pisane obavijesti o krađi ili gubitku Banka će na zahtjev Podnositelja zahtjeva pokrenuti postupak izdavanja nove kartice s novim PIN‐om. Trošak izdavanja nove kartice i PIN‐a nakon gubitka ili krađe snosi Podnositelj zahtjeva, a u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja s Odlukom Banke o prometu umanji naknadama za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeobavljanje platnog prometa.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne O eventualnim reklamacijama po neodobrenim, neizvršenim ili pogrešno izvršenim transakcijama, Korisnik kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx je u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmahodmah po saznanju, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) 30 xxxx od xxxx izvršenja platne zaduženja, pisanim putem obavijesti Banku. Ukoliko Korisnik kartice reklamaciju ne podnese u ovom roku i na navedeni način, gubi prava koja mu pripadaju u slučaju neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene transakcije. Korisnik kartice xx xxxxx da jasno navede transakciju koju osporava. Korisnik kartice Banci podnosi reklamaciju u pisanoj formi, podnošenjem reklamacije ekspozituri Banke. U slučaju da je reklamacija učinjena telefonskim pozivom (na broj Call centra 000 000 000), Korisnik kartice je i dalje xxxxx da istu podnese pisanim putem ekspozituri Banke, najkasnije 30 xxxx od xxxx usmene prijave. Za pokretanje i vođenje postupka osporavanja transakcija u vezi sa platnim karticama je nadležna Banka. Xxxxx xx obavestiti Trgovca u cilju zaštite klijenta na zahtjev Korisnika kartice pokrenuti reklamacioni postupak. Xxxxx xx u postupku reklamacije provjeriti da xx xx platna transakcija bila autentifikovana, autorizovana pravilno evidentirana i knjižena i da xx xx na njeno izvršenje uticao neki tehnički kvar ili drugi nedostatak. Ukoliko Banka utvrdi da je transakcija autentifikovana i autorizovana, odnosno pravilno izvršena, Xxxxx xx Korisniku predočiti dokaze o statusu njegovog prigovoraautorizaciji, odnosno ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova za Platna transakcija je autentifikovana ako Banka primjenom odgovarajućih procedura provjeri dostavljene podatke i odobri upotrebu Kartice, uključujući i Personalizovane sigurnosne elemente Kartice. Korisnik kartice xxxxx xx bez obzira na reklamaciju iznos transakcije podmiriti u xxxxx iznosu, a ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriće povraćaj sredstava Kupcu na Kartični račun u iznosu za prodatu robu ili izvršene uslugekoji je po reklamiranom trošku Korisnik kartice terećen. Ako se naknadno ipak utvrdi neopravdanost reklamacije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu Kartični račun će biti terećen na datum valute reklamirane transakcije ponovo sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi načindanom prve obrade kod Xxxxx xxx i pripadajućim troškovima reklamacionog postupka. Banka ima nije dužna da Korisniku kartice isplati pasivnu kamatu na iznos reklamirane transakcije. Isključuje se odgovornost Banke za bilo kakve zloupotrebe Kartice na bankomatu ili POS terminalima na kojima nije obavezan unos PIN-x. Xxxxx ne snosi odgovornost ako prodajno mjesto ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute oznake kartičnih brendova, ili ako zbog tehničkih problema ili neispravnog korištenja POS terminala i bankomata transakciju nije u mogućnosti izvršiti. Banka ni u jednom slučaju ne snosi odgovornost za posljedice koje mogu nastati usljed korišćenja Kartica prilikom kupovina bez prisustva Kartice, kao što je kataloška prodaja, telefonska narudžbina i kupovina putem Interneta. Korisnik kartice je odgovoran za sve transakcije koje su autorizovane zloupotrebom platne kartice i Personalizovanih sigurnosnih elemenata Kartice usljed nepreduzimanja svih razumnih mjera za njihovu zaštitu. Isključuje se odgovornost Banke u slučajevima kad sporna transakcija nije autentifikovana xx xxxxxx Xxxxx. Ukoliko se utvrdi opravdanost reklamacije, reklamirani iznos transakcije se odobrava po kartičnom računu Korisnika po okončanju postupka reklamacije. Ukoliko Banka nema pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni pokrene reklamacioni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeKartičnih organizacija ili isti izgubi, u slučaju gubitka na arbitražitroškove reklamacije i reklamiranog iznosa transakcije snosi Korisnik kartice. Xxxxx xx, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeprije pokretanja reklamacionog postupka, informisati Korisnika kartice o tarifama reklamacije.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Ako korisnik kartice smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili mu ne pripadaju, može se obratiti Banci radi objašnjenja uz predočenje računa i druge dokumentacije koju Banka može tražiti od njega. Korisnik podnosi reklamaciju osobno u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice bilo kojoj poslovnici Banke, odnosno istu može poslati poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka adresu Addiko Bank d.d., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovcaelektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@ xxxxxx.xxx. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Banka će na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx 7 radnih dana sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti odgovor Korisniku na način koji je zatražio. Po isteku roka od xxxx izvršenja 13 mjeseci od dana terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor. Za platne transakcijetransakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, je li pravilno zabilježena i proknjižena, te da li je na knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Kada Banka utvrdi da se radi o statusu njegovog prigovoraautoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, Banka će Xxxxxxxxx predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo naplate naknade za povraćaj sredstava Kupcu neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju kada se uistinu radi o neautoriziranoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će iznos neautorizirane platne transakcije Xxxxxxxxx odmah bez odgađanja vratiti uvećan za prodatu robu ili izvršene kamatu te izvršiti povrat naknade ako je plaćena, a u slučaju terećenja računa dovesti račun u stanje koje bi odgovaralo stanju računa da platna transakcija nije ni bila izvršena. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo Korisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom. Korisnik Kartice snosi svu materijalnu i kaznenu odgovornost za eventualno neovlašteno korištenje Kartice. Korisnik Kartice obvezan je odmah prijaviti gubitak ili krađu Kartice na telefon 01/0000-000 (za pozive iz inozemstva) ili 0800 14 14, u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka najbližoj poslovnici Banke ili najbližoj banci koja ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijeistaknute VISA oznake. Istu prijavu dužan je potvrditi telefaksom, pisanim dopisom, odnosno zapisnikom u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijaBanci. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijesumnja kako mu je Kartica ukradena, u Krajnji korisnik Kartice može prijaviti krađu i najbližoj policijskoj postaji. U slučaju gubitka na arbitražiili krađe Kartice, Korisnik Kartice snosi financijsku odgovornost za učinjene troškove po Kartici do trenutka prijave gubitka ili krađe Kartice. Ako Korisnik Kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, ne smije je koristiti, već je o tome dužan obavijestiti Banku i prerezanu Karticu odmah vratiti Banci. Nakon primitka pisane obavijesti o gubitku ili krađi Kartice, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeće Korisniku Xxxxxxx, na njegov zahtjev, izdati zamjensku Karticu. Trošak izdavanja zamjenske Kartice snosi Korisnik. Radi osiguranja Korisnika Kartice od materijalne štete, Banka o izgubljenoj ili ukradenoj Kartici obavještava sve sudionike u sustavu Kartica Visa Europe Limited.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne O eventualnim reklamacijama po neodobrenim, neizvršenim ili pogrešno izvršenim transakcijama, Korisnik kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx je u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmahodmah po saznanju, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) 30 xxxx od xxxx izvršenja platne zaduženja, pisanim putem obavijesti Banku. Ukoliko Korisnik kartice reklamaciju ne podnese u ovom roku i na navedeni način, gubi prava koja mu pripadaju u slučaju neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene transakcije. Korisnik kartice xx xxxxx da jasno navede transakciju koju osporava. Korisnik kartice Banci podnosi reklamaciju u pisanoj formi, podnošenjem reklamacije ekspozituri Banke. U slučaju da je reklamacija učinjena telefonskim pozivom (na broj Call centra 000 000 000), Korisnik kartice je i dalje xxxxx da istu podnese pisanim putem ekspozituri Banke, najkasnije 30 xxxx od xxxx usmene prijave. Za pokretanje i vođenje postupka osporavanja transakcija u vezi sa debitnim karticama je nadležna Banka. Xxxxx xx obavestiti Trgovca u cilju zaštite korisnika na zahtjev Korisnika kartice pokrenuti reklamacioni postupak. Xxxxx xx u postupku reklamacije provjeriti da xx xx transakcija bila autentifikovana, autorizovana pravilno evidentirana i knjižena i da xx xx na njeno izvršenje uticao neki tehnički kvar ili drugi nedostatak. Ukoliko Banka utvrdi da je transakcija autentifikovana i autorizovana, odnosno pravilno izvršena, Xxxxx xx Korisniku predočiti dokaze o statusu njegovog prigovoraautorizaciji, odnosno ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova za Transakcija je autentifikovana ako Banka primjenom odgovarajućih procedura provjeri dostavljene podatke i odobri upotrebu Kartice, uključujući i Personalizovane sigurnosne elemente Kartice. Korisnik kartice xxxxx xx bez obzira na reklamaciju iznos transakcije podmiriti u xxxxx iznosu, a ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriće povraćaj sredstava Kupcu na Kartični račun u iznosu za prodatu robu ili izvršene uslugekoji je po reklamiranom trošku Korisnik kartice terećen. Ako se naknadno ipak utvrdi neopravdanost reklamacije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu Kartični račun će biti terećen na datum valute reklamirane transakcije ponovo sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi načindanom prve obrade kod Xxxxx xxx i pripadajućim troškovima reklamacionog postupka. Banka ima nije dužna da Korisniku kartice isplati pasivnu kamatu na iznos reklamirane transakcije. Isključuje se odgovornost Banke za bilo kakve zloupotrebe Kartice na bankomatu ili POS terminalima na kojima nije obavezan unos PIN-x. Xxxxx ne snosi odgovornost ako prodajno mjesto ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute oznake kartičnih brendova, ili ako zbog tehničkih problema ili neispravnog korištenja POS terminala i bankomata transakciju nije u mogućnosti izvršiti. Banka ni u jednom slučaju ne snosi odgovornost za posljedice koje mogu nastati usljed korišćenja Kartica prilikom kupovina bez prisustva Kartice, kao što je kataloška prodaja, telefonska narudžbina i kupovina putem Interneta. Korisnik kartice je odgovoran za sve transakcije koje su autorizovane zloupotrebom debitne kartice i Personalizovanih sigurnosnih elemenata Kartice usljed nepreduzimanja svih razumnih mjera za njihovu zaštitu. Isključuje se odgovornost Banke u slučajevima kad sporna transakcija nije autentifikovana xx xxxxxx Xxxxx. Ukoliko se utvrdi opravdanost reklamacije, reklamirani iznos transakcije se odobrava po kartičnom računu Korisnika po okončanju postupka reklamacije. Ukoliko Banka nema pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni pokrene reklamacioni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeKartičnih organizacija ili isti izgubi, u slučaju gubitka na arbitražitroškove reklamacije i reklamiranog iznosa transakcije snosi Korisnik kartice. Xxxxx xx, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeprije pokretanja reklamacionog postupka, informisati Korisnika kartice o tarifama reklamacije.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitet i količinu robe odnosno usluge kupljene karticom. Reklamacija u smislu ovoga OUP-a za POS vezi sa kvalitetom i količinom robe odnosno kvalitetom usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci korisnik kartice rješava sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako prodajnim mjestom. Korisnik xx xxxxx banka podmiriti ukupan trošak po kartici bez obzira na reklamaciju. Ako korisnik kartice smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili finansijska organizacija da mu ne pripadaju može se obratiti Banci radi pojašnjenja, uz podnošenje računa i druge dokumentacije koje Banka moze tražiti. Rok za podnošenje reklamacije je 30 (trideset) xxxx od datuma nastanka transakcije. Korisnik snosi finansijski gubitak prouzrokovan neopreznim korišćenjem kartice. On xx xxxxx da podatke o kartici (broj , CVV2 itd) zaštiti, a PIN drži u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne tajnosti i da zahtijeva da se svi postupci sa karticom na prodajnom mjestu obavljaju u njegovom prisustvu. Reklamacije korisnika nastale korišćenjem kartice na PM Trgovcasuprotno ovim pravilima i uslovima iz Okvirnog ugovora o izdavanju i korišćenju Mastercard 3 u 1 su neosnovane. Xxxxxxx xx u obavezi Ako Banka utvrdi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stavaje reklamacija opravdana, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi odobriće kartični račun vezan za karticu za reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovcatransakcije, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) 1 xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovoraprijema Obrasca za reklamaciju. U slučaju postojanja osnova da Banka utvrdi da nije došlo do zloupotrebe kartice, i da je reklamacija bila neosnovana, korisnik kartice je saglasan i neopozivo ovlašćuje Banku da zaduži njegov kartični račun za povraćaj iznos sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugekoji je uplatila po osnovu reklamacije, Trgovac i korisnik pristaje da snosi sve troškove reklamacionog postupka, i neopozivo ovlašćuje banku da iste moze naplatiti sa svih računa koje korisnik vodi u Banci. U slučaju neosnovane reklamacije Banka zadržava pravo naplaćuje korisniku naknade predviđene Tarifama Banke, sa cim se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi načinkorisnik neopozivo saglašava. Banka Korisnik kartice ima pravo da iznos Banci podnese xxxxxx prigovor ukoliko smatra da je povrijeđeno neko njegovo pravo shodno relevantnim propisima. Korisnik kartice prigovor u vezi s obavljanjem usluga može Banci dostaviti lično, na e-mail adresu Banke xxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx kojoj se moze pristupiti i sa zbirnog izveštaja zvaničnog site-a Banke ili poštom na adresu Banke. Xxxxx xx korisniku kartice odgovoriti na prigovor u što kraćem roku, a najduže u roku od 8 xxxx od xxxx dostavljanja prigovora. U suprotnom ili u slučaju da prigovor Korisnika kartice bude odbijen, Xxxxxxxx može podnijeti zahtjev organu ovlašćenom za nadzor poslovanja Banke, radi sprovođenja postupka nadzora kod Banke. Organ ovlašćen za nadzor poslovanja Xxxxx xx Centralna banka Crne Xxxx, xx sjedištem u Podgorici, na adresi: Bulevar Svetog Petra Cetinjskog br. 6. Korisnik može pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača. Xxxxx xx dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo. Informacije o prometu umanji tijelu nadležnom za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijealternativno rješavanje potrošačkih sporova su istaknute na zvaničnom sajtu Banke, kao i u prostorijama Banke. Pravo korisnika na pokretanje postupka alternativnog rješavanja spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača, ne utiče na njegovo pravo na pokretanje sudskog postupka, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražezakonom.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Korisnik podnosi reklamaciju osobno u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice bilo kojoj poslovnici Banke odnosno istu može poslati poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka adresu Addiko Xxxx x.x., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovcaelektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Banka će na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx 7 radnih dana sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti odgovor Korisniku na način koji je zatražio. Po isteku roka od xxxx izvršenja 13 mjeseci od dana terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor. Za platne transakcijetransakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, je li pravilno zabilježena i proknjižena, te je li na knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Kada Banka utvrdi da se radi o statusu njegovog prigovoraautoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, Banka će Xxxxxxxxx predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo naplate naknade za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju kada se uistinu radi o neautoriziranoj, neizvršenoj ili izvršene nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će iznos neautorizirane platne transakcije Korisniku odmah bez odgađanja vratiti te izvršiti povrat naknade ako je plaćena, a u slučaju terećenja računa dovesti račun u stanje koje bi odgovaralo stanju računa da platna transakcija nije ni bila izvršena. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeKorisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugesporne transakcije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka Korisnik ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne kartice na čije ime je izdata kreditna kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza Banci.. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka neće prihvatiti, a finansijski gubitak snosi Korisnik kreditne kartice. Reklamacija na transakcije izvršene karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi. Reklamacije za iznos transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijavažećom o Tarifomnaknada za usluge po poslovima sa stanovništvom. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeBanka ne snosi odgovornost za kvalitet, u slučaju gubitka na arbitražikvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Korisnika u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja. Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i za troškove arbitražeostalo).

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge ovih Opštih uslova se podrazumeva sledeće: a. Ako : • ako se Kupac Korisnik obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice vezanim za platnu transakciju izvršenu na PM prodajnom mestu Trgovca; b. Ako ; • ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom platne transakcije izvršene upotrebom prihvatanjem platne kartice odnosno drugog platnog instrumenta, na PM prodajnom mestu Trgovca; • xxxxxx prigovor xx xxxxxx Trgovca upucen Banci. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke, uključujući, ali ne ograničeno samo na to, dokaz o isporuci robe ili usluge u roku i na nacin xxxxx xx definisano u zahtevu Banke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos KupcaKorisnika. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate roberobe i/ili usluge na PM internet prodajnom mestu Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge ovih Opštih uslova i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i KupcaKorisnika, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijenadoknadi štetu umanjenjem narednih plaćanja Trgovcu ili zahteva nadoknadu xx xxxxxx Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da nadoknadi Banci, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske sve troškove koji su nastale kao reklamacija Korisnika, druge banke ili finansijske organizacije, na osnovu platnih transakcija izvršenih prihvatanjem platne kartice odnosno drugog platnog instrumenta na prodajnim mestima trgovca u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i roku ne duzem od od 3 (tri) xxxxx xxxx od xxxx dobijanja zahteva za troškove arbitraženadoknadu xx xxxxxx Xxxxx.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Kupac je prilikom primitka robe istu xxxxx odmah pregledati i o vidljivim nedostacima u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pogledu količine, vrste proizvoda te oštećenja samog proizvoda naznačiti pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice putem bilješku na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stavaotpremnom listu, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, te prodavatelju glede navedenih nedostataka uputiti pisanim prigovor bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmahodgađanja, a najkasnije u roku od 25 8 xxxx od xxxx primitka isporuke robe, jer u protivnom gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada. U slučaju kada Kupac potpiše otpremni list bez naznake bilješke o eventualnim nedostacima iz prethodnog stavka ovog članka, smatra se da ne postoji takav nedostatak na proizvodu, te se naknadni prigovori i zahtjevi za povrat s te osnove neće prihvatiti i odobriti. Prodavatelj neće prihvatiti prigovore koje nisu u potpunosti dokumentirani. Prigovor xx xxxx podnijeti u pisanom obliku, s fotografijama robe u prilogu, ukoliko xx xxxx već ugrađena xx xxxx biti potpisan xx xxxxxx ovlaštene osobe kupca. Kupac može podnijeti prigovor glede skrivenih nedostataka robe, odnosno prigovor na kvalitetu najkasnije u roku do 6 mjeseci od xxxx primitka robe. Prodavatelj neće prihvatiti prigovore u slučajevima pogrešno izabrane (dvadesetpetnaručene) robe ili nedostataka nastalih temeljem nestručne primjene proizvoda. Prodavatelj xx xxxxx obavijestiti kupca o odluci povodom prigovora glede vidljivih nedostataka u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx primitka prigovora, a u slučaju prigovora povodom skrivenih nedostataka u roku od 2 (dva) mjeseca od xxxx primitka prigovora, koji rok prodavatelj može produžiti za naredna 2 (dva) mjeseca u slučaju postojanja opravdanih razloga, a o čemu xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovoraxxxxx obavijestiti kupca. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu da je prigovor osnovan, prodavatelj će sukladno zahtjevu kupca ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi načinodobriti povrat robe i kupcu isporučiti novi proizvod bez nedostataka ili će mu odobriti sniženje cijene. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, Kupac je ovlašten tražiti raskid ugovora i povrat robe samo u slučaju gubitka da prodavatelj u prethodno navedenom roku ne udovolji zahtjevu kupca. Raskid ugovora nije moguć ako kupac robu ne može vratiti u neoštećenom stanju u kojoj xx xx zaprimio. U slučaju osnovanog prigovora, prodavatelj odgovara za eventualnu nastalu štetu samo do visine vrijednosti robe na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca koju se nedostatak i za troškove arbitražeprigovor odnosi.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Ako Xxxxxxxx smatra da su mu troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju, može se obratiti Banci radi objašnjenja uz predočenje računa i druge dokumentacije koju Banka od njega može tražiti. Korisnik podnosi reklamaciju osobno u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice bilo kojoj poslovnici Banke odnosno istu može poslati poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka adresu Addiko Xxxx x.x., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovcaelektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca Banka će na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx 7 radnih dana sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti odgovor Korisniku na način koji je zatražio. Po isteku roka od xxxx izvršenja 13 mjeseci od dana terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor. Za platne transakcijetransakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, je li pravilno zabilježena i proknjižena, te je li na knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Kada Banka utvrdi da se radi o statusu njegovog prigovoraautoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, Banka će Korisniku predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji. U slučaju postojanja osnova neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo naplate naknade za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju kada se uistinu radi o neautoriziranoj, neizvršenoj ili izvršene nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će iznos neautorizirane platne transakcije Korisniku odmah bez odgađanja vratiti te izvršiti povrat naknade ako je plaćena, a u slučaju terećenja računa dovesti račun u stanje koje bi odgovaralo stanju računa da platna transakcija nije ni bila izvršena. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe, odnosno kvalitetom usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražeKorisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugesporne transakcije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka Korisnik ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom Karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne Kartice na čije ime je izdata Kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem i/ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza Banci. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka ne prihvata, a finansijski gubitak snosi Korisnik debitne kartice. Reklamacija na transakcije karticom ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi. Reklamacije za iznos transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijavažećom odlukom o Tarifi naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeBanka ne snosi odgovornost za kvalitet, u slučaju gubitka na arbitražikvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Korisnika u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja. Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i za troškove arbitražeostalo).

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugesporne transakcije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka Korisnik ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom Karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne Kartice na čije ime je izdata Kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem i/ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza Banci. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka ne prihvata, a finansijski gubitak snosi Korisnik debitne kartice. Reklamacija na transakcije karticom ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi. Reklamacije za iznos transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijavažećom odlukom o Tarifi naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeBanka ne snosi odgovornost za kvalitet, u slučaju gubitka na arbitražikvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Xxxxxxxxx u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja. Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i za troškove arbitražeostalo).

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge ovih Opštih uslova se podrazumeva sledeće: a. Ako : • ako se Kupac Korisnik obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice vezanim za Platnu transakciju izvršenu na PM Trgovca; b. Ako Prodajnom mestu trgovca; • ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom Platne transakcije izvršene upotrebom platne kartice prihvatanjem Platnog instrumenta, na PM TrgovcaProdajnom mestu trgovca; • xxxxxx prigovor xx xxxxxx Trgovca upućen Banci. Trgovac xx xxxxx da svaki prigovor iz poslovanja sa Platnim instrumenatima uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 30 (slovima: trideset) xxxx od xxxx izvršene Platne transakcije. U slučaju reklamamcije Trgovac xx xxxxx da dostavi Slip u roku od 7 (slovima: xxxxx) xxxx od xxxx prijema zahteva Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi i sve druge tražene podatke, uključujući, ali ne ograničavajuće se samo na dokaz o isporuci robe ili usluge u roku i na način xxxxx xx definisano u zahtevu Banke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos KupcaKorisniku. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate roberobe i/ili usluge na PM TrgovcaProdajnom mestu trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge ovih Opštih uslova i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i KupcaKorisnika, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijenadoknadi štetu umanjenjem narednih plaćanja Trgovcu ili zahteva nadoknadu xx xxxxxx Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da nadoknadi Banci, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske sve troškove koji su nastale kao reklamacija Korisnika, druge banke ili finansijske organizacije, na osnovu Platnih transakcija izvršenih prihvatanjem Platnih instrumenata na Prodajnim mestima trgovca u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i roku ne duzem od od 3 (slovima: tri) xxxxx xxxx od xxxx dobijanja zahteva za troškove arbitraženadoknadu xx xxxxxx Xxxxx.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugesporne transakcije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka Korisnik ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne kartice na čije ime je izdata kreditna kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka neće prihvatiti, a finansijski gubitak snosi Korisnik kreditne kartice. Reklamacija na transakcije izvršene karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi. Reklamacije za iznos transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijavažećom Tarifom naknada za usluge po poslovima sa pravnim licima i Tarifom naknada za usluge po poslovima sa preduzetnicima i registrovanim poljoprivrednim gazdinstvima. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeBanka ne snosi odgovornost za kvalitet, u slučaju gubitka na arbitražikvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Korisnika u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja. Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i za troškove arbitražeostalo).

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Xxxxx, ukoliko ste Vi potrošač (u smislu ovoga OUP-skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača), i proizvod koji ste kupili ima za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako određeni nedostatak koji je postojao u trenutku preuzimanja tog proizvoda od prodavca, a uočili ste ga u periodu od 2 (dve) godine nakon toga, imate pravo da izjavite reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava. Potrošač xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke uz reklamirani proizvod dostavi sve tražene podatkedelove (daljinski upravljač, ispravljač, uputstva, baterije i sl.). Proizvodi sa vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je potrošač pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog priključivanja ili neprikladne upotrebe, strujnog udara nije moguće zameniti. Nakon prijema web formulara za reklamacije potrošač šalje uređaj na adresu: Xxxxxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx Xxxxx, sa naznakom "Za Servis Donic doo" ukoliko je uređaj manjeg gabarita. Ukoliko se radi o velikom kućnom aparatu, nakon popunjavanja web formulara za reklamaciju ili prijave reklamacije na broj 063/573-280, Donić d.o.o. angažuje ovlašćeni xxxxxx xxxx izlazi na teren. Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je xx xxxxx da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) 8 xxxx od xxxx izvršenja platne transakcijeprijema reklamacije odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Xxxxx xx obavestiti Trgovca Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača se dostavlja na e-mail potrošača i xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o statusu njegovog prigovorazahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. U slučaju postojanja osnova Rok za povraćaj sredstava Kupcu rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petnaest) xxxx, odnosno 30 (trideset) xxxx za prodatu tehničku robu ili izvršene uslugei nameštaj, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja od xxxx podnošenja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitraže.

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene uslugesporne transakcije, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka Korisnik ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne kartice na čije ime je izdata debitna kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem i/ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza Banci. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka ne prihvata, a finansijski gubitak snosi Korisnik debitne kartice. Reklamacija na transakcije karticom ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi. Reklamacije za iznos transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa pravilima kartičarskih organizacijavažećom odlukom o Tarifi naknada za usluge po poslovima sa pravnim licima i Tarifi naknada za usluge po poslovima sa preduzetnicima i registrovanim poljoprivrednim gazdinstvima. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacijeBanka ne snosi odgovornost za kvalitet, u slučaju gubitka na arbitražikvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Korisnika u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja. Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i za troškove arbitražeostalo).

REKLAMACIJE. Pod reklamacijom Reklamacije koje proističu iz korišćenja kartice, korisnik xx xxxxx dostaviti pisanom prijavom Banci, putem Obrasca za reklamaciju, nakon saznanja. Ako korisnik kartice smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju može se obratiti Banci radi pojašnjenja, uz podnošenje računa i druge dokumentacije koje Banka moze tražiti. Ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriće kartični račun vezan za karticu za reklamirani iznos transakcije, u roku od 1 xxxx od xxxx prijema Obrasca za reklamaciju. U slučaju da Banka utvrdi da nije došlo do zloupotrebe kartice, i da je reklamacija bila neosnovana, korisnik kartice je saglasan i neopozivo ovlašćuje Banku da zaduži njegov kartični račun za iznos sredstava koji je uplatila po osnovu reklamacije, i korisnik pristaje da snosi sve troškove reklamacionog postupka, i neopozivo ovlašćuje banku da iste moze naplatiti sa svih racuna koje korisnik vodi u Banci. U slučaju neosnovane reklamacije Banka zadržava pravo da naplaćuje korisniku naknade predviđene Tarifama Banke, sa cim se korisnik neopozivo saglašava. Korisnik snosi finansijski gubitak prouzrokovan neopreznim korišćenjem kartice. On xx xxxxx da podatke o kartici (broj , CVV2 itd) zaštiti, a PIN drži u tajnosti i da zahtijeva da se svi postupci sa karticom na prodajnom mjestu obavljaju u njegovom prisustvu. Reklamacija xxxxxx plaćenog Karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx od obaveze plaćanja tog xxxxxx, xxx u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija xx xxxxxx Xxxxx, odobriće se povraćaj novca za iznos sporne transakcije na račun Korisnika. Radi otklananja bilo kakvih nedoumica, Ugovor koji zaključuju Korisnik i Banka, a uz koji je izdata Kartica, ne predstavlja Povezani ugovor o kreditu u smislu ovoga OUPZakona o potrošačkim kreditima i drugih propisa koji uređuju zaštitu potrošača. Korisnik i Banka saglasno utvrđuju da Xxxxxxxx svojom voljom xxx xxxx, a Banka ne utiče na njegov izbor na bilo xxxx xxxxx, koji će proizvodi i/ili usluge biti plaćeni Karticom, kao i kod kojeg prodajnog mjesta će ih Korisnik kupiti. U skladu s navedenim, reklamacije, prigovore kao i sve eventualne nesuglasice i sporove oko kvaliteta i isporuke robe i/ili usluga, odnosno oko materijalnih ili pravnih nedostataka robe i/ili usluga plaćenih Karticom, Korisnik će riješiti isključivo s trgovcem/prodajnim mjestom. Banka ne odgovara ni za kakvu štetu nastalu Korisniku, kao posljedicu neispunjenja ili djelimičnog ispunjenja ugovornih obaveza xx xxxxxx prodajnog mjesta. Banka ne snosi odgovornost za neprihvatanje Kartice na prodajnom mjestu ili ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute oznake pripadajuće platne kartice, ili ako zbog neispravnog korišćenja EFT-POS terminala, odnosno tehničkih problema, transakciju nije u mogućnosti obaviti na zahtjev Korisnika, kao ni za bilo kakvu štetu koja bi se dogodila prilikom kupovine Karticom. Korisnik snosi svu štetu nastalu neovlašćenim i nepravilnim korišćenjem svih Kartica vezanih uz račun. Ukoliko Korisnik kartice smatra da xx Xxxxx postupila suprotno odredbama Ugovora, Opštih pravila i uslova i/ili relevatnim propisima, Korisnik može Banci podnijeti prigovor. Korisnik kartice prigovor u vezi s obavljanjem usluga može Banci dostaviti lično, na e-mail adresu Banke xxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx kojoj se moze pristupiti i sa zvaničnog site-a za POS usluge se podrazumeva sledeće: a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice Banke ili poštom na PM Trgovca; b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća adresu Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Prigovor se dostavlja Banci u pisanoj formi odmahpisanom obliku, te treba da sadrži kratak zahtjev i sve činjenice na kojima Xxxxxxxx kartice zasniva svoj prigovor. Xxxxx xx dužna da Korisniku kartice dostavi odgovor na primjedbe navedene u dostavljenom prigovoru u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) 8 xxxx od xxxx izvršenja platne transakcijeprijema prigovora, i to na papiru ili na drugom trajnom mediju. Korisnik može podnijeti prigovor i Centralnoj banci Crne Xxxx. Organ ovlašćen za nadzor poslovanja Xxxxx xx Centralna banka Crne Xxxx, xx sjedištem u Podgorici, na adresi: Bulevar Svetog Petra Cetinjskog br. 6. Korisnik može pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača. Xxxxx xx obavestiti Trgovca dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo. Informacije o statusu njegovog prigovoratijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova su istaknute na zvaničnom sajtu Banke, kao i u prostorijama Banke. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje Xxxxx xx dužna da povraćaj sredstava vrši isključivo učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo. Pravo korisnika na pokretanje postupka alternativnog rješavanja spora u skladu sa Uputstvomposebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača, ne utiče na bilo koji drugi način. Banka ima njegovo pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacijena pokretanje sudskog postupka, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitražezakonom.