Common use of Rješavanje sporova Clause in Contracts

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog TelekomaT-Coma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog TelekomaT-Coma.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane Sve osobe koje svoj pravni interes crpe iz ugovora o osiguranju prven- stveno će nastojati sve svoje eventualne sporove s Osigurateljem, koji proizlaze ili su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja ugovorom o osiguranju, riješiti sporazumno, u mirnom postupku kod Osiguratelja. Osiguranik, ugovaratelj osiguranja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo korisnik iz ugovora o osiguranju može podnijeti pritužbu na pružanje usluga osiguranja odnosno izvr- šenja obveza iz ugovora o osiguranju zbog postupanja društva za osi- guranje odnosno osobe koje otvoreno pitanje ili spor iz ili za društvo za osiguranje obavlja poslo- ve zastupanja u osiguranju, odluke društva za osiguranje u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini ugo- vorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju, postupanja društva za osiguranje u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osi- guranju i to u roku od 15 (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 petnaest) xxxx od xxxx pokretanja postupkaxxxx je primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe. Pritužba se podnosi: a) usmeno na zapisnik: - u sjedištu UNIQA osiguranja d.d. b) pisanim podneskom: - na adresu sjedišta UNIQA osiguranja d.d. - putem faxa na broj 01 / 6324 250 ili - e-mailom na adresu xxxx@xxxxx.xx. Pritužba treba sadržavati: a) ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanjaje fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, b) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, c) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je mogu- će priložiti, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi može sadržavati i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene isprave koje nisu bile razmatrane u postupku rješavanja otvorenih pitanja u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe pod- xxxx xxx i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.prijedloge za izvođenje dokaza,

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 1112. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1Nakon uspostavljanja usluge pristupa mreži, xxxxxx xx nastojati da riješe mirnim putem sve sporove koji nastanu u vezi s Ugovorom o pristupu mreži. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva saglasne da obrazuju stalnu zajedničku komisiju za rješavanje spora jedne svih pitanja vezanih za uslugu pristupa mreži (u daljem tekstu: Komisija). Sve odluke Komisija će donositi konsenzusom i tako donijete odluke xxxx obavezne za Ugovorne strane. Ukoliko Komisija u roku od 5 radnih xxxx od početka odlučivanja po pojedinom pitanju ne može postići saglasnost i na xxx xxxxx donijeti odluku, ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani su saglasne da se spor eskalira na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja nivo direktora/menadžera odgovornih za realizaciju i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu sporapraćenje pružanja usluga pristupa mreži. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni se ni na 2. razini rješavanja spora ovom nivou ne postigne saglasnost u daljnjem roku od 15 narednih 5 radnih xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane spor se eskalira na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5nivo izvršnih/generalnih direktora. Ukoliko ugovorne Ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka problema u skladu sa procedurama opisanim u prethodnom stavu u roku od 15 30 (trideset) xxxx počev od xxxx xxxx je jedna Ugovorna strana uputila pismeni zahtjev Komisiji za rješenje spora, obje ili jedna Ugovorna strana će obavijestiti Agenciju o nastalom problemu – sporu. Ukoliko Agencija ne xxxxxx obavijesti odluku o nastalom sporu u rokovima i na način predviđen Zakonom, ili neka od Ugovornih strana bude nezadovoljna odlukom Agencije, bilo koja Ugovorna strana može pokrenuti postupak pred nadležnim sudom u Republici Crnoj Gori. Svi sporovi koji proizilaze iz prethodne točkeUgovora o pristupu i ove Referentne ponude, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekomakoji nisu u nadležnosti regulatornog tijela xxxx konačno riješeni xx xxxxxx nadležnog suda u Republici Crnoj Gori. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane Sve osobe koje imaju pravni interes iz ugovora o osiguranju sklopljenom prema ovim Uvjetima osiguranja sve svoje eventualne sporove s Osigurateljem, koji proizlaze ili su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi svezi s ovim Ugovorom predmetnim ugovorom o osiguranju, prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporovaće nastojati riješiti mirnim putem. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor Ugovaratelj osiguranja, osiguranik te korisnik osiguranja mogu o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz ili odnosa osiguranja u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina)roku od 15 dana od saznanja za razlog pritužbe izvijestiti Osiguratelja. 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće Obavijesti iz stavka (2) ovog članka Osiguratelju se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim dostavljaju u pismenom obliku putem pošte, telefaksa ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani elektroničke pošte ili se izjavljuju usmeno na 1. razini rješavanja sporazapisnik u sjedištu Osiguratelja. 4. Otvorena pitanja Ako je podnositelj fizička osoba, obavijest treba sadržavati ime i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanjaprezime te adresu podnositelja, a osobito oni ako je podnositelj pravna osoba, obavijest treba sadržavati naziv i sjedište te ime i prezime odgovorne, odnosno ovlaštene osobe podnositelja, datum podnošenja i potpis podnositelja odnosno zastupnika, a u slučaju kada je obavijest podnijeta po punomoćniku i punomoć za zastupanje. U obavijesti trebaju biti navedeni razlozi pritužbe, odnosno nezadovoljstva, kao i zahtjevi podnositelja. Uz obavijest po mogućnosti trebaju biti priloženi i dokazi kojima se potvrđuju navodi iz obavijesti i/ili eventualni dokazi koji nisu bili razmatrani u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se odnose pritužba podnosi te prijedlozi za izvođenje dokaza ako podnositelj smatra da se trebaju izvesti. 5. Osiguratelj će razmotriti pritužbu podnositelja i ispitati sve raspoložive dokaze te dostaviti odgovor podnositelju pritužbe u pismenom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe. 6. Ako Osiguratelj nije uvažio pritužbu ili nije u određenom roku odgovorio na bitne obveze iz ovog Ugovorapritužbu podnositelja, svaka ugovorna strana podnositelj pritužbe ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti obratiti se pritužbom Pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o prirodi poslovnoj osigurateljnoj i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti reosigurateljnoj etici ili pokrenuti postupak za mirno rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje odnosno u slučaju da ne postignu uspiju postići mirno rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranupodnijeti tužbu nadležnom sudu. 7. Rokove određene U slučaju spora iz ugovora o osiguranju u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžitisvim slučajevima nadležan je sud u Zagrebu. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 120.1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i U slučaju da bilo kakav spor ili potraživanje (uključujući neugovorne sporove ili potraživanja) proizađe iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg ili njegovim predmetom ili načinom formulacije, strane su suglasne da će najprije pribjeći alternativnim mehanizmima rješavanja sporova, kao što je mirenje. Svaka će strana onoj drugoj poslati pisanu obavijest o postojanju spora, Pružatelj usluga to će učiniti slanjem e-poruke Kupcu, a Kupac na način propisan prethodnim člankom 9., pri čemu će se navesti sve pojedinosti o xxx sporu ili potraživanju. Pružatelj usluga i Kupac će zatim u dobroj vjeri pokušati riješiti spor ili potraživanje u okviru postupaka mirenja. Nijedna strana ne smije započeti s bilo kakvim postupkom u vezi s cijelim ili dijelom spomenutog spora ili potraživanja prije nego što istekne četrnaest (14) xxxx od dostavljanja obavijesti o postojanju spora, pod uvjetom da pravo na pokretanje postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporovanije dovedeno u pitanje kašnjenjem. 220.2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile Ako se spor ili potraživanje ne riješe mirenjem u roku od četrnaest (14) xxxx od početka mirenja ili u nekom drugom roku o kojem xx xxxxxx mogu dogovoriti pisanim putem, bilo koja strana može pokrenuti sudski postupak na sljedeći način: (a) ako se Kupac pretplatio na Usluge u svojstvu koje otvoreno pitanje nije ono potrošača, suglasni ste da sudovi Republike Hrvatske imaju isključivu nadležnost za rješavanje bilo kakvih sporova ili spor potraživanja (uključujući neugovorne sporove ili potraživanja) koji proizlaze iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini ovim Ugovorom ili njegovim predmetom ili načinom formulacije; (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva a) ako je Kupac potrošač, suglasni ste da sudovi mjesta u kojem imate prijavljeno prebivalište imaju isključivu nadležnost za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim bilo kakvih sporova ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i potraživanja (uključujući neugovorne sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili potraživanja) koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale proizlaze iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekomas ovim Ugovorom ili njegovim predmetom ili načinom formulacije. 19.3. Osim toga, sporove možete podnijeti u svrhu internetskog rješavanja putem platforme za internetsko rješavanje sporova Europske komisije, xxxx xx dostupna na poveznici xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Pokrivenost geografskih područja Uslugama koju osigurava Izdavač Usluge za potrebe Kupaca koji su se pretplatili na te usluge u svojoj zemlji boravišta naznačena je u sljedećim trgovinama Brand Connect Store. Primjenjuje se i za vrijeme putovanja unutar i izvan zemlje boravišta. Trgovina Service Store Citroën xxxxx://xxxxxxxx-xxxxx.xxxxxxx.xx Nazivi Usluga u Htvatskoj xxxxx kako slijedi: MARKA/PROIZVOĐAČ Paket usluga Connected Navigation s ažuriranjima (vidjeti odjeljke 1. i 4. u Uvjetima) Citroën Connected Navigation Pack Plus Peugeot Connected Navigation Pack Plus DS Connected Navigation Pack Plus Opel Connected Navigation Pack Plus Vauxhall Connected Navigation Pack Plus N.B.: Ako je potrebno za razumijevanje, nazivi Usluga mogu se prilagoditi na lokalnoj razini, ali samo uz odobrenje središnjice.

Rješavanje sporova. 125.1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz Prigovor je svaka izjava o nezadovoljstvu koju Izdavatelju uputi bivši ili sadašnji Xxxxxxxx u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova.pružanjem usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta. Prigovori se mogu podnijeti na jedan od sljedećih načina: 1. e-mailom: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina)poštom: Aircash d.o.o., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 000, Xxxxxx 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja telefaksom: 01/4620-107 25.2. Prigovor minimalno treba sadržavati: 1. osobne podatke Xxxxxxxxx; 2. detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora; 3. adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora na prigovor 25.3. Aircash ne odgovara na anonimne prigovore. 25.4. Izdavatelj će u skladu s važećim propisima Korisniku izdati potvrdu o primitku prigovora. Upiti podneseni usmenim putem (putem telefona) ne smatraju se prigovorima i sporova pokreće ako je moguće, rješavaju se dostavom zahtjeva odmah nakon primitka. Ako rješavanje prigovora nije moguće provesti odmah nakon njegova primitka, nakon zaprimanja prigovora on se dostavlja organizacijskoj jedinici Izdavatelja mjerodavnoj za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim prigovora, ovisno o domeni poslovanja. U slučaju da prigovor ne sadržava sve potrebne podatke za postupanje po njemu, od podnositelja prigovora zatražit će se njegova nadopuna. Izdavatelj će u pravilu odgovor na prigovor dostaviti na način na koji joj je prigovor upućen ili na način, odnosno na adresu xxxx xx podnositelj naveo u prigovoru. 25.5. Xx xxxxxx prigovor odgovor se upućuje pisanim putem drugoj ugovornoj strani putem. Izdavatelj će se u skladu s važećim propisima očitovati na 1prigovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora, a iznimno, ako Izdavatelj ne može dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja zbog razloga koji su izvan njegove kontrole, dostavit će Xxxxxxxxx u xxx roku privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će Xxxxxxxx primiti konačan odgovor xxxx xxxx biti duži od 35 (trideset pet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. razini U konačnom odgovoru na prigovor uputiti ćemo vas i na mogućnost podnošenja prigovora HNB-u. 25.6. Evidencija prigovora vodi se u elektroničkom obliku i sadržava podatke o podnositelju prigovora, sadržaju te datumu podnošenja prigovora, eventualnim dopunama prigovora te datumu odgovora na prigovor. 25.7. Ukoliko smatrate, ili ukoliko koja druga osoba koja ima pravni interes smatra, da smo povrijedili svoje obveze iz xxxxx II i/ili III Zakona o platnom prometu, odnosno Zakona o elektroničkom novcu, ili da smo postupili protivno Uredbi (EU) br. 2015/751 i/ili članku 5. stavak 2., 3. i 4. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, možete podnijeti prigovor HNB-u kao nadležnom tijelu. 25.8. Osim prigovora HNB-u, možete podnijeti i prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prijedlog možete podnijeti Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Zagreb, Xxxxxxxxxxx xxx 0 (xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx). Dužni smo sudjelovati u tako pokrenutom postupku alternativnog rješavanja spora. 425.9. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti Također, ako ste kao potrošač s nama sklopili ugovor o online prodaji ili uslugama imate pravo podnijeti pritužbu putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini EU platforme za online rješavanje sporova (2. razinaxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1. Svaki eventualni spor nastao tumačenjem i/ili primjenom Sporazuma će se najprije rješavati sporazumno, konsultacijama putem Zajedničkog komiteta. U slučaju neslaganja, svaka od Ugovornih strana može, u skladu sa svojim nacionalnim zakonima i propisima, u roku od šest mjeseci od datuma dostavljenog potraživanja jedne Ugovorne xxxxxx xxxxx drugoj Ugovornoj strani, uz slanje obavijesti drugoj Ugovornoj strani, uputiti predmet tročlanom arbitražnom tribunalu, koji se sastoji od dva arbitražna suca koja su imenovale Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporovaod jednog vrhovnog suca. 2. U slučaju upućivanja spora arbitražnom tribunalu, svaka od Ugovornih strana imenovat će arbitražnog suca u roku od šezdeset xxxx od prijema obavijesti, a arbitražni suci koje su imenovale Ugovorne strane poduzet imenovat će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje vrhovnog suca u roku od šezdeset xxxx od datuma imenovanja zadnjeg arbitražnog suca. Ako neka od dvije Ugovorne strane ne imenuje svog vlastitog arbitražnog suca ili spor iz se imenovani arbitražni suci ne usaglase po pitanju imenovanja vrhovnog suca u xxxx navedenim rokovima, svaka od Ugovornih strana može zatražiti od predsjednika Međunarodnog suda pravde da imenuje arbitražnog suca za Ugovornu stranu koja to nije učinila ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina)vrhovnog suca, ovisno od slučaja. 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja sporaMeđutim, vrhovni xxxxx xxxx u vrijeme imenovanja biti državljanin države koja ima diplomatske odnose s obje Ugovorne strane. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 U slučaju da vrhovnog xxxx xxxxx imenovati predsjednik Međunarodnog suda pravde, ako je predsjednik Međunarodnog suda pravde spriječen u obavljanju navedene funkcije ili ako je on državljanin jedne od xxxx pokretanja postupkadviju Ugovornih strana, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanjaimenovanje će obaviti potpredsjednik Međunarodnog suda pravde, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovoraako je i potpredsjednik spriječen u obavljanju navedene funkcije ili je državljanin jedne od dviju Ugovornih strana, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku imenovanje će obaviti najstariji član navedenog xxxx xxxx nije državljanin nijedne od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu sporadviju Ugovornih strana. 5. Ukoliko ugovorne Osim ako Ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3odluče drugačije, te u zavisnosti od drugih odredbi o kojima se one usаglase, arbitražni tribunal će utvrditi svoj način postupanja i mjesto arbitraže. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx Svaka Ugovorna strana će snositi troškove svog arbitražnog suca i svog zastupanja u arbitražnom postupku. Troškove vrhovnog suca i druge izdatke za arbitražu Ugovorne xxxxxx obavijesti iz prethodne točkexx snositi u jednakom omjeru, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekomaosim ako arbitražni tribunal ne odluči drugačije. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranuUgovorne xxxxxx xx arbitražnom tijelu pružiti svu pomoć u razmatranju i rješavanju predmeta. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžitiOdluke arbitražnog tribunala su obavezujuće po Ugovorne strane. Ako neka od Ugovornih strana ne provede te odluke, druga Ugovorna strana će imati pravo na povlačenje ekvivalentnog preferencijalnog tretmana. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 120.1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i U slučaju da bilo kakav spor ili potraživanje (uključujući neugovorne sporove ili potraživanja) proizađe iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg ili njegovim predmetom ili načinom formulacije, strane su suglasne da će najprije pribjeći alternativnim mehanizmima rješavanja sporova, kao što je mirenje. Svaka će strana onoj drugoj poslati pisanu obavijest o postojanju spora, Pružatelj usluga to će učiniti slanjem e-poruke Kupcu, a Kupac na način propisan prethodnim člankom 9., pri čemu će se navesti sve pojedinosti o xxx sporu ili potraživanju. Pružatelj usluga i Kupac će zatim u dobroj vjeri pokušati riješiti spor ili potraživanje u okviru postupaka mirenja. Nijedna strana ne smije započeti s bilo kakvim postupkom u vezi s cijelim ili dijelom spomenutog spora ili potraživanja prije nego što istekne četrnaest (14) xxxx od dostavljanja obavijesti o postojanju spora, pod uvjetom da pravo na pokretanje postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporovanije dovedeno u pitanje kašnjenjem. 220.2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile Ako se spor ili potraživanje ne riješe mirenjem u roku od četrnaest (14) xxxx od početka mirenja ili u nekom drugom roku o kojem xx xxxxxx mogu dogovoriti pisanim putem, bilo koja strana može pokrenuti sudski postupak na sljedeći način: (a) ako se Kupac pretplatio na Usluge u svojstvu koje otvoreno pitanje nije ono potrošača, suglasni ste da sudovi Republike Hrvatske imaju isključivu nadležnost za rješavanje bilo kakvih sporova ili spor potraživanja (uključujući neugovorne sporove ili potraživanja) koji proizlaze iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini ovim Ugovorom ili njegovim predmetom ili načinom formulacije; (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva a) ako je Kupac potrošač, suglasni ste da sudovi mjesta u kojem imate prijavljeno prebivalište imaju isključivu nadležnost za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim bilo kakvih sporova ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i potraživanja (uključujući neugovorne sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili potraživanja) koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale proizlaze iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekomas ovim Ugovorom ili njegovim predmetom ili načinom formulacije. 19.3. Osim toga, sporove možete podnijeti u svrhu internetskog rješavanja putem platforme za internetsko rješavanje sporova Europske komisije, xxxx xx dostupna na poveznici xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Pokrivenost geografskih područja Uslugama koju osigurava Izdavač Usluge za potrebe Kupaca koji su se pretplatili na te usluge u svojoj zemlji boravišta naznačena je u sljedećim trgovinama Brand Connect Store. Primjenjuje se i za vrijeme putovanja unutar i izvan zemlje boravišta. Trgovina Service Store Peugeot xxxxx://xxxxxxxx-xxxxx.xxxxxxx.xx Nazivi Usluga u Htvatskoj xxxxx kako slijedi: MARKA/PROIZVOĐAČ Paket usluga Connected Navigation s ažuriranjima (vidjeti odjeljke 1. i 4. u Uvjetima) Citroën Connected Navigation Pack Plus Peugeot Connected Navigation Pack Plus DS Connected Navigation Pack Plus Opel Connected Navigation Pack Plus Vauxhall Connected Navigation Pack Plus N.B.: Ako je potrebno za razumijevanje, nazivi Usluga mogu se prilagoditi na lokalnoj razini, ali samo uz odobrenje središnjice.

Rješavanje sporova. 17.1. Odluke i razjašnjenja pitanja koji se odnose na pojedina područja donosit će se putem kontakta svake Ugovorne xxxxxx xxxx su navedeni u Prilogu 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporovaovoga Ugovora. 217.2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi Pitanja koje koordinatori ne mogu riješiti sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili s pravnim službama Ugovornih strana u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini roku od petnaest (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 15) xxxx od xxxx pokretanja postupkanastanka spora, ili koji koja prelaze njihove ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji posebice xxx xxxx se odnose na bitne obveze iz ovog ovoga Ugovora, bez odgađanja će biti proslijeđena odgovornim osobama Ugovornih strana xx xxxxxx koordinatora, i to u obliku pisanog izvješća o problemu. Ako odgovorne osobe Ugovornih strana ne postignu sporazumno rješenje u roku od daljnjih deset (10) xxxx, Ugovorne strane mogu pokrenuti postupke u skladu s odredbama stavaka 3., 4. i 5. ovoga članka. 17.3. Svi sporovi koji proiziđu iz ovoga Ugovora a u nadležnosti su nadležnog regulatornog tijela bit će riješeni pred xxx tijelom. 17.4. Svi sporovi koji proiziđu iz ovoga Ugovora, uključujući i sporove koji se odnose na pitanje njegova valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, a koji nisu u nadležnosti nadležnog regulatornog tijela, konačno će se riješiti arbitražom sukladno važećem Pravilnikom o arbitraži pri Stalnom izbranom sudištu Hrvatske gospodarske komore (Zagrebačkim pravilima), pred tri (3) arbitra imenovana sukladno navedenom Pravilniku. Mjesto arbitraže će biti Zagreb, a arbitražni xxxxxxxx xx se voditi na hrvatskom jeziku. 17.5. Ugovorne strane suglasno utvrđuju da u korištenju svojih prava prema ovom Ugovoru, svaka ugovorna od Ugovornih strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku zatražiti od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu sporanadležnog suda izdavanje privremenih mjera. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx dana od xxxx dana pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxxdana, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx dana od xxxx xxxxxx dana pisane obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 111112. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i Sve eventualno nastale sporove iz ili u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina). 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova pokreće se dostavom zahtjeva vezane za rješavanje spora jedne ugovor ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1. razini rješavanja spora. 4. Otvorena pitanja će riješiti u duhu dobrih poslovnih običaja, mirnim putem, sporazumno i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6pismenom obliku. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja slučaju nastanka spora smatrat jedna će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome obavijestiti drugu pisanim putem, navodeći svoje stajalište vezano uz spor kao i potencijalno rješenje koje predlaže, te će zatražiti da se spor riješi mirnim putem, odnosno putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7pregovora. Rokove određene Druga će strana na tako izneseni prijedlog za mirno rješavanje spora odgovoriti u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova roku od 30 (trideset) dana od zaprimanja takve obavijesti, te će pritom navesti koje je njeno stajalište vezano za spor. Osim ako ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8drugačije ne dogovore, vremensko razdoblje za postizanje mirnog rješenja putem pregovora bit će najduže 60 (šezdeset) dana od dana zaprimanja obavijesti kojom se traži mirno rješavanje spora. Kontakt podaci ugovornih Smatrat će se da pokušaj mirnog rješavanja spora nije uspio ako jedna ugovorna strana ne pristane na prijedlog druge strane da se spor pokuša riješiti mirnim putem, ako jedna ugovorna strana na takav prijedlog ne odgovori u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu propisanom roku iz stavka 2. ovog Ugovora. 9članka, ako mirno rješenje ne bude postignuto unutar najdužeg vremenskog razdoblja trajanja postupka ili ako jedna ugovorna strana odustane od pregovora za vrijeme njihovog trajanja. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova U nedostatku mirnog rješenja spora prema postupku iz stavka 2. ovog članka Ugovora jedna ugovorna strana može obavijestiti drugu o tome da traži pokretanje postupka mirenja pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore sukladno Pravilniku o mirenju tog Centra. Druga će strana odgovoriti na prijedlog za mirenje u roku od 30 (trideset) dana od dana primitka prijedloga. Ako se prihvati prijedlog za mirenje, ugovorne strane će potpisati sporazum o mirenju kojim se započinje postupak mirenja pred navedenim Centrom. Osim ako ugovorne strane drugačije ne primjenjuje dogovore, vremensko razdoblje za postizanje nagodbe u postupku mirenja bit će najduže 120 (stodvadeset) dana od dana sklapanja sporazuma o mirenju. Smatrat će se da pokušaj rješavanja spora mirenjem nije uspio ako jedna ugovorna strana ne pristane na sporove nastale prijedlog druge strane da se spor pokuša riješiti mirenjem, ako jedna ugovorna strana ne odgovori u roku na prijedlog za mirenje, odnosno ako izostane sklapanje sporazuma o mirenju, ako jedna ugovorna strana odustane od mirenja za vrijeme postupka mirenja, u slučaju odluke miritelja o obustavi postupka mirenja iz razloga što je daljnje vođenje postupka nesvrhovito te ako ne dođe do sklapanja nagodbe unutar najdužeg vremenskog razdoblja trajanja postupka. Ukoliko ugovorne stranke ne uspiju riješiti spor mirnim putem i/ili postupkom mirenja iz stavka 5. ovog članka, za rješavanje sporova u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekomaugovorom nadležan je stvarno nadležan sud za NOJN.

Rješavanje sporova. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i će sve sporove koji proizlaze iz ugovora o osiguranju ili u vezi s ovim Ugovorom ugovorom o osiguranju i svim njegovim naknadnim izmjenama i dopunama, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede, prestanka ili tumačenja prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka pokušati riješiti sporazumno, prema pravilima osiguravatelja o internom postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporovapritužbi stranaka. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje Ugovaratelj osiguranja, osiguranik odnosno korisnik može pritužbu izjaviti usmeno na zapisnik kod osiguravatelja ili spor iz podnijeti putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte ili neposredno predati radniku osiguravatelja u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata roku od 15 (petnaest) dana od dana kada je primio odluku na prvoj razini (1. razina)koju podnosi pritužbu, odnosno od dana od kada je saznao za razlog pritužbe. 3. Postupak Pritužba treba sadržavati: 3.1. ime, prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, 3.2. tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, 3.3. broj ponude ili police ako je pritužba u vezi s određenom ponudom ili policom, 3.4. broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte podnositelja pritužbe (nije obvezno), 3.5. razloge podnošenja pritužbe, 3.6. zahtjeve podnositelja pritužbe odnosno prijedloge načina rješavanja otvorenih pitanja pritužbe, 3.7. dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe (kada ih je moguće priložiti), a može sadržavati i sporova pokreće isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se dostavom zahtjeva pritužba podnosi kao i prijedloge za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1izvođenje dokaza, 3.8. razini rješavanja sporadatum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa te punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. 4. Otvorena pitanja Osiguravatelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka pritužbe. Navedeni rok može se produžiti samo iz opravdanih razloga i sporove koje uz prethodnu najavu podnositelju pritužbe u pisanom obliku s navođenjem razloga zakašnjenja i naznake kada će istraga osiguravatelja po zaprimljenoj pritužbi vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. 5. Ako podnositelj pritužbe nije zadovoljan odlukom osiguravatelja, ugovorne strane mogu nastaviti postupak u okviru izvansudskog rješavanja sporova pri Hrvatskom uredu za osiguranje i to: 5.1. pri pravobranitelju za osiguranje - ako se radi o sporovima koji se odnose na kršenje Kodeksa osiguravateljne i reosiguravateljne etike i dobrih poslovnih običaja i temeljnih standarda osiguravateljne struke; 5.2. pri Centru za mirenje - ako se radi o sporovima iz osiguravateljnih i odštetnih odnosa temeljem ugovora o osiguranju odnosno temeljem zakona i to o pravima oštećenih osoba, osiguranika ili društava za osiguranje. 6. Ako ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata spor na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupkanačin opisan u ovom članku, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji za rješavanje svih sporova ugovara se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu sporaZagrebu. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. Članak 31. 1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i xxxxxx xx sve sporove koji proizlaze iz ugovora o osiguranju ili u vezi s ovim Ugovorom ugovorom o osiguranju i svim njegovim naknadnim izmjenama i dopunama, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede, prestanka ili tumačenja prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka pokušati riješiti sporazumno, prema pravilima osiguravatelja o internom postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporovapritužbi stranaka. 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje Ugovaratelj osiguranja, osiguranik odnosno korisnik može pritužbu izjaviti usmeno na zapisnik kod osiguravatelja ili spor iz podnijeti putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte ili neposredno predati radniku osiguravatelja u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx xxxx je primio odluku na prvoj razini (1. razina)koju podnosi pritužbu, odnosno od xxxx od xxxx xx saznao za razlog pritužbe. 3. Postupak Pritužba treba sadržavati: 3.1. ime, prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, 3.2. tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, 3.3. broj ponude ili police ako je pritužba u vezi s određenom ponudom ili policom, 3.4. broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte podnositelja pritužbe (nije obvezno), 3.5. razloge podnošenja pritužbe, 3.6. zahtjeve podnositelja pritužbe odnosno prijedloge načina rješavanja otvorenih pitanja pritužbe, 3.7. dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe (kada ih je moguće priložiti), a može sadržavati i sporova pokreće isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se dostavom zahtjeva pritužba podnosi kao i prijedloge za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim ili pisanim putem drugoj ugovornoj strani na 1izvođenje dokaza, 3.8. razini rješavanja sporadatum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa te punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku. 4. Otvorena pitanja Osiguravatelj xx xxxxx u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu u roku od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx primitka pritužbe. Navedeni rok može se produžiti samo iz opravdanih razloga i sporove koje uz prethodnu najavu podnositelju pritužbe u pismenom obliku s navođenjem razloga zakašnjenja i naznake kada će istraga osiguravatelja po zaprimljenoj pritužbi vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. 5. Ako podnositelj pritužbe nije zadovoljan odlukom osiguravatelja, ugovorne strane mogu nastaviti postupak u okviru izvansudskog rješavanja sporova pri Hrvatskom uredu za osiguranje i to: 5.1. pri pravobranitelju za osiguranje - ako se radi o sporovima koji se odnose na kršenje Kodeksa osiguravateljne i reosiguravateljne odštetnih odnosa temeljem ugovora o osiguranju odnosno temeljem zakona i to o pravima oštećenih osoba, osiguranika ili društava za osiguranje. 6. Ako ugovorne strane ne uspiju riješiti putem kontakata spor na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupkanačin opisan u ovom članku, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji za rješavanje svih sporova ugovara se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini (2. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu sporaZagrebu. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.

Rješavanje sporova. 125.1. Ugovorne strane su suglasne otvorena pitanja i sporove iz Prigovor je svaka izjava o nezadovoljstvu koju Izdavatelju uputi bivši ili sadašnji Xxxxxxxx u vezi s ovim Ugovorom prvenstveno rješavati sporazumno kroz provođenje slijedećeg postupka rješavanja otvorenih pitanja i sporova.pružanjem usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta. Prigovori se mogu podnijeti na jedan od sljedećih načina: 1. e-mailom: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 2. Ugovorne strane poduzet će najbolje napore kako bi sporazumno riješile bilo koje otvoreno pitanje ili spor iz ili u vezi s WLR–om pregovorima između ugovornih strana putem kontakata na prvoj razini (1. razina)poštom: Aircash d.o.o., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 000, Xxxxxx 3. Postupak rješavanja otvorenih pitanja telefaksom: 01/4620-107 25.2. Prigovor minimalno treba sadržavati: 1. osobne podatke Xxxxxxxxx; 2. detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora; 3. adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora na prigovor 25.3. Aircash ne odgovara na anonimne prigovore. 25.4. Izdavatelj će u skladu s važećim propisima Korisniku izdati potvrdu o primitku prigovora. Upiti podneseni usmenim putem (putem telefona) ne smatraju se prigovorima i sporova pokreće ako je moguće, rješavaju se dostavom zahtjeva odmah nakon primitka. Ako rješavanje prigovora nije moguće provesti odmah nakon njegova primitka, nakon zaprimanja prigovora on se dostavlja organizacijskoj jedinici Izdavatelja mjerodavnoj za rješavanje spora jedne ugovorne strane usmenim prigovora, ovisno o domeni poslovanja. U slučaju da prigovor ne sadržava sve potrebne podatke za postupanje po njemu, od podnositelja prigovora zatražit će se njegova nadopuna. Izdavatelj će u pravilu odgovor na prigovor dostaviti na način na koji joj je prigovor upućen ili na način, odnosno na adresu xxxx xx podnositelj naveo u prigovoru. 25.5. Xx xxxxxx prigovor odgovor se upućuje pisanim putem drugoj ugovornoj strani putem. Izdavatelj će se u skladu s važećim propisima očitovati na 1prigovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora, a iznimno, ako Izdavatelj ne može dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja zbog razloga koji su izvan njegove kontrole, dostavit će Xxxxxxxxx u xxx roku privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će Xxxxxxxx primiti konačan odgovor xxxx xxxx biti duži od 35 (trideset pet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. razini U konačnom odgovoru na prigovor uputiti ćemo vas i na mogućnost podnošenja prigovora HNB-u. 25.6. Evidencija prigovora vodi se u elektroničkom obliku i sadržava podatke o podnositelju prigovora, sadržaju te datumu podnošenja prigovora, eventualnim dopunama prigovora te datumu odgovora na prigovor. 25.7. Ako smatrate, ili ako xxxx xxxxx xxxxx xxxx ima pravni interes smatra, da smo povrijedili svoje obveze iz xxxxx II i/ili III Zakona o platnom prometu, odnosno Zakona o elektroničkom novcu, ili da smo postupili protivno Uredbi (EU) br. 2015/751 i/ili članku 5. stavak 2., 3. i 4. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, možete podnijeti prigovor HNB-u kao nadležnom tijelu. 25.8. Osim prigovora HNB-u, možete podnijeti i prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prijedlog možete podnijeti Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Zagreb, Xxxxxxxxxxx xxx 0 (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx- mirenje). Dužni smo sudjelovati u tako pokrenutom postupku alternativnog rješavanja spora. 425.9. Otvorena pitanja i sporove koje ugovorne strane ne uspiju riješiti Također, ako ste kao potrošač s nama sklopili ugovor o online prodaji ili uslugama imate pravo podnijeti pritužbu putem kontakata na 1. razini rješavanja spora unutar 15 xxxx od xxxx pokretanja postupka, ili koji prelaze ovlasti 1. razine na području odlučivanja, a osobito oni koji se odnose na bitne obveze iz ovog Ugovora, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti odgovornoj osobi druge ugovorne strane na drugoj razini EU platforme za online rješavanje sporova (2. razinaxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. Ukoliko otvorena pitanja i sporovi ne budu uspješno riješeni ni na 2. razini rješavanja spora u daljnjem roku od 15 xxxx, svaka ugovorna strana ima pravo proslijediti rješavanje spora odgovornoj osobi druge ugovorne strane na zadnjoj, trećoj razini (3. razina), pisanom obavijesti o prirodi i opsegu spora. 5. Ukoliko ugovorne strane ne postignu rješenje spora ni na 3. razini unutar roka od 15 xxxx od xxxx xxxxxx obavijesti iz prethodne točke, svaka ugovorna strana ima pravo riješiti spor sukladno članku 11. Standardne ponude Hrvatskog Telekoma. 6. U svakom slučaju, pokušaj sporazumnog rješenja spora smatrat će se neuspjelim čim jedna ugovorna strana o tome pisanim putem izvijesti drugu ugovornu stranu. 7. Rokove određene u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova ugovorne strane mogu dogovorno produžiti. 8. Kontakt podaci ugovornih strana u postupku rješavanja otvorenih pitanja i sporova 1. razine, 2. razine i 3. razine utvrđeni su u Prilogu 2. ovog Ugovora. 9. Postupak rješavanja otvorenih pitanja i sporova iz ovog članka Ugovora se ne primjenjuje na sporove nastale iz ili u vezi sa Standardnom ponudom Hrvatskog Telekoma.