Common use of Díjreklamáció Clause in Contracts

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést felmondani, feltéve, hogy az . Az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve díjreklamációját a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetihivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre számla fizetési határidejére nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatállyal. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizető felelőssége, hogy a szolgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gondoskodjon. Az Előfizetőnek Előfizető jelszavának felhasználásból eredő károkért a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse nem vonható felelősségre. Szolgáltató a Szolgáltatót arról, hogy:100,- Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. - Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy szolgáltató a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt előfizetői szerződést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. - Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhozszolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak - Az a fizetésre nincs halasztó hatályaszolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a 134. Díjreklamáció rendezésének § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az időtartam minősül, amíg előfizető a vita megoldása előző bekezdés szerinti bejelentést a Xxxxx között maraddíjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésébemegvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ez az időszak lezárul, s ha a Felek jogosultak szolgáltató a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennibejelentést 5 napon belül nem utasítja el. - Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján jóváírja, egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik legalább a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetést- Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozszolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést(díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 9.1.5.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozSzolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi6.3.1.- el azonos módon, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét az ÁSZF 7.1.2. fejezetében foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke 10 %. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx Felek között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 7.2.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 7.2.6. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. - Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy szolgáltató a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést előfizetői szerződést az Előfizető díjtartozása miatt Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. - Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhozszolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak - Az a fizetésre nincs halasztó hatályaszolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a Eht. Díjreklamáció rendezésének 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az időtartam minősül, amíg előfizető a vita megoldása előző bekezdés szerinti bejelentést a Xxxxx között maraddíjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésébemegvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ez az időszak lezárul, s ha a Felek jogosultak szolgáltató a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennibejelentést 5 napon belül nem utasítja el. - Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján jóváírja, egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik legalább a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetést- Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozszolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető vagy Felhasználó a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt vagy Felhasználót a vizsgálat lezárását követően írásban vagy e-mailben tájékoztatja az Előfizető vagy Felhasználó által értesítésre, kapcsolattartásra a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott címre. Amennyiben a Díjreklamáció kivizsgálása a Szolgáltatótól eltérő szolgáltató, vagy a Szolgáltató szerződéses partnere hatáskörébe tartozik, akkor a vizsgálat határideje egyszeri 15 nappal meghosszabbítható. A vizsgálat határidejének meghosszabbításáról a Szolgáltató e-mailben vagy sms üzenetben tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult vagy Felhasználót az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiértesítésre vagy kapcsolattartásra rendelkezésére bocsátott elérhetőségeken. Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő díjfizetés határideje a díjreklamáció rendezésének Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 1 éven túl Díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető vagy Felhasználó választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó késedelmi kamatait az Előfizető vagy Felhasználó számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető vagy Felhasználó részére visszafizetiegy összegben visszautalja az Előfizető vagy Felhasználó által közölt bankszámlaszámra. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető a késedelmi kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető késedelmi kamat mértékével. A túlfizetéstAmennyiben a Díjreklamáció nem volt megalapozott, díjkülönbözetet úgy az Előfizető vagy Felhasználó köteles a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek vitatott számla összegét, valamint a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse számla eredeti fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltatót arról, hogy:Szolgáltatónak megfizetni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetifelmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között maradirányadóak. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4) bekezdés). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a Xxxxxxxxx által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5) bekezdés). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 30 napon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával ‐ egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül ‐ az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi számlaösszegének többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólreklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, hogy:illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média‐ és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi‐, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató díjreklamációra kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4) bekezdés). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a Xxxxxxxxx által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5) bekezdés). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 30 napon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi számlaösszegének többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólreklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, hogy:illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét a 7.1.3.3. fejezetben foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke 12 %. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő- hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető az esedékes részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem vitatott, illetve végez. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzolgáltató ügyfélszolgálatán. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. E határidő elmulasztása esetén a (minőségi célérték) A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősül, amíg ÁSZF-ben a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával – egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül – az előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy értesítse a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összegének helyességét vitatja – erre csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülés belül van lehetőség. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondanixxxxxxxxxx, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5 pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3)). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7)). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4)). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5)). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl Díjreklamációt nem fogad el. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az időtartam minősülingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn – amennyiben a hívásrészletező igénylését a szolgáltatás jellege indokolja - megjelölni, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihogy mely hívásokat vitatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizetőnek Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamációDíjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása pedig helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan voltrendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató a díjreklamációt Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint- a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha a Szolgáltató a Díjreklamációnak csak részben ad helyt, a Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére, amellyel kapcsolatban a Díjreklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek. Az Előfizető az új számlában foglalt díjat az új számlában megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a Díjreklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha az Xxxxxxxxx a Díjreklamáció során a nem vitatott összegről kiállított új számlát befizette, a vitatott összeget a díjvita jogerős lezárásáig nem kell befizetnie, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást az Előfizető a Szolgáltató Díjreklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította, és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag Szolgáltató- az Előfizető választása szerint- banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató díjreklamációra kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén az Előfizetőt megillető jogorvoslati jogaira nézve a jelen ÁSZF 5.7 pontjában foglaltak az irányadók. Ha az Előfizető a reklamált díjtartozást követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor díjtartozás miatt a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja. Ha az Előfizető Díjreklamációja a számla teljesítését követő egy éven belül egy már befizetett számla összegére vonatkozik, és a Díjreklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt visszatéríti az Előfizető részére. Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl Díjreklamációt nem fogad el. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető – az adatkezelési szabályok figyelembevételével –, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adataira vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétkimutatást. A Szolgáltató az Előfizető kérésére a fenti bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozaz Előfizető kérésének megfelelően elektronikus formában, díjmentesen átadja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy értesítse a Szolgáltatót arróldíjreklamációra a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény adott okot, hogy:úgy abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Előfizető számára díjmentesen átadni. Egyebekben a díjreklamációra is a panaszbejelentésre és kezelésre vonatkozó általános szabályok irányadók.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx Felek között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő- hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet – Triotel Kft. és legfeljebb a Partner KTV közötti együttműködési megállapodás szerint – a Partner KTV végzi. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Partner KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 89/777-776 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet és az érintett KTV Partnert. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 7.2.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 7.2.6. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C. törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. E határidő elmulasztása esetén a (minőségi célérték) A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősül, amíg ÁSZF-ben a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy értesítse a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.2.2 pontban foglaltak szerint xxxxxxxxxx. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére az xxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 06-1/203-6676 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint - az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles - indoklással - az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. E határidő elmulasztása esetén a (minőségi célérték) A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet Xxxxxxxxx köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősül, amíg ÁSZF-ben a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával – egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül – az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért az ÁSZF 1.6-os pontjában felsorolt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy értesítse a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összegének helyességét vitatja – erre csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülés belül van lehetőség. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4) bekezdés). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a Mixxxxxxx xxtal kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5) bekezdés). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 30 napon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi számlaösszegének többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy belföldi postautalvány útján téríti visszatípusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizetőnek a ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:által vállalt kiszolgálási ideje‌

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondanixxxxxxxxxx, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve szerződést a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint xxxxxxxxxx. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő- hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet – Dual-Plus Kft. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Dual-Plus Kft. KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 48-778899 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4) bekezdés). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a Xxxxxxxxx által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5) bekezdés). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 30 napon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi számlaösszegének többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy belföldi postautalvány útján téríti visszatípusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizetőnek a ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:által vállalt kiszolgálási ideje‌

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét az ÁSZF 7.1.2. fejezetében foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-­‐öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke 10 %. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)kifogását szóban, írásban, e-mailben és telefonon nyújthatja be. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes és hibátlan volt. Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. 138. § (5) bekezdés). A Szolgáltató jogosult a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi6.2. pont szerinti, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén valamint a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetidíjreklamációra vonatkozó nyilvántartást egységes nyilvántartásként kezelni. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Egyéb esetben az Előfizető a fizetésre vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon (díjtételen) kívüli díjakra nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 1 éven túl Díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éven belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni az Előfizető részére. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Ha az Előfizető a Díjreklamáció során a nem vitatott összegről kiállított új számlát befizette, a vitatott összeget a díjvita jogerős lezárásáig nem kell befizetnie, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást az Előfizető a Szolgáltató Díjreklamáció elutasítását tarlamazó értesítést követő 15 napon belül megindította, és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Abban az esetben, ha az Előfizető Díjreklamácója nem volt megalapozott, az Előfizető a számla összegét, továbbá a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot köteles megfizetni a Szolgáltatónak. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését kézhezvételét követően 15 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogyírásban bejelentse:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5 pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést felmondani, feltéve, hogy az . Az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve díjreklamációját a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetihivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre számla fizetési határidejére nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatállyal. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésneka panasznak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizető felelőssége, hogy a szolgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gondoskodjon. Az Előfizetőnek Előfizető jelszavának felhasználásból eredő károkért a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse nem vonható felelősségre. Szolgáltató a Szolgáltatót arról, hogy:100,- Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3) bekezdés). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7) bekezdés). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4) bekezdés). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a Mixxxxxxx xxtal kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5) bekezdés). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 30 napon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával ‐ egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül ‐ az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi számlaösszegének többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólreklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, hogy:illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média‐ és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi‐, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az előfizetőt a díjreklamáció rendezéséig fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. (minőségi célérték) A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az időtartam minősülingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn megjelölni, amíg hogy mely hívásokat vitatja. Telefonos számlareklamáció alkalmával Xxxxxxxxx köteles közölni a vita megoldása vitatott számla számát, és a Xxxxx között maradvitatott díjtételt. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld előfizetőnek, melyet Xxxxxxxxx köteles a díjreklamáció rendezésébe, ez számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időszak lezárul, s ÁSZF-ben a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 1. számú. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizetőnek Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató díjreklamációra a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétbizonyítékait, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, hogy értesítse de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a Szolgáltatót arrólmegegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, hogy:jogorvoslatért fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, továbbá a bírósághoz. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság és a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség elérhetőségét az 1. számú melléklet tartalmazza.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét a 7.1.2. fejezetben foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke 10 %. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólelőfizetőt. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt előfizető szerződést a 7.4. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhozszolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával megvizsgálásának idő tartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Bruttó 500,-Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján szolgáltató az ügyfélszolgálaton téríti vissza, vagy ír jóvá. Az Előfizetőnek előfizető kérésére a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozszolgáltatónak biztosítania kell, hogy értesítse az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a Szolgáltatót arrólkezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A szolgáltató az egyéni előfizető kérésére a fenti bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy:hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 9.1.5.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az Előfizetőnek egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles megküldeni, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse ezt meghaladóan az Előfizető a Szolgáltatót arról, hogy:2. számú mellékletben meghatározott összegű díjat köteles fizetni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét a 7.1.3.3. fejezetben foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-­‐öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke 10 %. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 7.2.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 7.2.6. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve szerződést a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint xxxxxxxxxx. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést(díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 9.1.5.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az Előfizetőnek egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles átadni, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:ezt meghaladóan számlakimutatási díjat köteles fizetni az Előfizető (ÁSZF 7.10.1.26. pont).

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5 pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul az írásban bejelentett díjreklamációban foglaltakat nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, úgy a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak , egyéb esetekben a fizetésre nincs díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatálya nincs. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ennek során az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető díjreklamációjának a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató a számlában foglaltak helyességét a 7.1.3.3. fejezetben foglaltaknak megfelelően bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától díjreklamáció bejelentésétől számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy választása szerint a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő számlából egy összegben levonja, egyenlegén jóváírja vagy az Előfizető részére Előfizetőnek egy összegben visszafizeti. A Az Előfizetőt a díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén után napi kamat illeti meg a befizetés és a jóváírás közötti időre. Az egy napra eső kamat az Előfizetőt megillető éves kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével1/365-­‐öd része. A túlfizetést, díjkülönbözetet kamat éves mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat. Amennyiben a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, az erről szóló értesítést és az elutasítás indokolását írásban megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott elektronikus címre vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:postai levelezési címre.

Díjreklamáció. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figye- lembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyi- ben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelenté- sét az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. - Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy szolgáltató a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befeje- zéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve előfizetői szerződést a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmon- dani. - Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhozszolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában vonatko- zásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikmeghosszabbo- dik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak - Az a fizetésre nincs halasztó hatályaszolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a 134. Díjreklamáció rendezésének § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az időtartam minősül, amíg előfizető a vita megoldása előző bekezdés szerinti bejelentést a Xxxxx között maraddíjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésébemegvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ez az időszak lezárul, s ha a Felek jogosultak szolgáltató a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennibejelentést 5 napon belül nem utasítja el. - Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfi- zető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján jóváírja, egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfi- zető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik legalább a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén ese- tén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetést- Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozszolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet – Triotel Kft. és legfeljebb a Partner KTV közötti együttműködési megállapodás szerint – a Partner KTV végzi. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Partner KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a xxx-xx@xxx-xx.xx e-mail címre. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet és az érintett KTV Partnert. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.2.2 pontban foglaltak szerint fexxxxxxxx. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére az xxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 06-1/203-6676 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint - az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles - indoklással - az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja . E határidő elmulasztása esetén a (minőség i célérték) A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem Szolgáltat ó ne m utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásána k időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótszámlát küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótszámla előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősül, amíg ÁSZF-ben a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával – egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének befizetéséne k napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótszámla befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy értesítse a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető internet szolgáltatáson keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak az internet hozzáférésért felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2. pontban foglaltak szerint felmondani. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiügyfelet. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4. mellékletében kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait kamatjait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait kamatjait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést(díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 9.1.5.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az Előfizetőnek egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles átadni, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:ezt meghaladóan számlakimutatási díjat köteles fizetni az Előfizető (ÁSZF 7.11.1.26. pont).

Díjreklamáció. Ha az Előfizető vagy Felhasználó a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló Díjreklamác iót haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt vagy Felhasználót a vizsgálat lezárását követően írásban vagy e-mailben tájékoztatja az Előfizető vagy Felhasználó által értesítésre, kapcsolattartásra a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott címre. Amennyiben a Díjreklamáció kivizsgálása a Szolgáltatótól eltérő szolgáltató, vagy a Szolgáltató szerződéses partnere hatáskörébe tartozik, akkor a vizsgálat határideje egyszeri 15 nappal meghosszabbítható. A vizsgálat határidejének meghosszabbításáról a Szolgáltató e-mailben vagy sms üzenetben tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult vagy Felhasználtót az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiértesítésre vagy kapcsolattartásra rendelkezésére bocsátott elérhetőségeken. Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő díjfizetés határideje a díjreklamáció rendezésének Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg A Szolgáltató a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venniszámla esedékességétől számított 1 éven túl Díjreklamációt nem fogad el. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető vagy Felhasználó választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó késedelmi kamatait az Előfizető vagy Felhasználó számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető vagy Felhasználó részére visszafizetiegy összegben visszautalja az Előfizető vagy Felhasználó által közölt bakszámlaszámra. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető a késedelmi kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető megil lető késedelmi kamat mértékével. A túlfizetéstAmennyiben a Díjreklamáció nem volt megalapozott, díjkülönbözetet úgy az Előfizető vagy Felhasználó köteles a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek vitatott számla összegét, valamint a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse számla eredeti fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltatót arról, hogy:Szolgáltatónak megfizetni.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.2.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére az gergi@gergihalo.hue-mail címre vagy a 06-40/200-599 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint - az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles - indoklással - az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3)). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7)). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4)). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5)). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éventúl Díjreklamációt nem fogad el. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az időtartam minősülingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn – amennyiben a hívásrészletező igénylését a szolgáltatás jellege indokolja - megjelölni, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihogy mely hívásokat vitatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak ésannak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatota Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizetőrészére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakbana számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizetőnek Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető azadatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. H a az Előfizető aAz írásbeli panaszt a szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolással látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a szolgáltató 5 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is. Ha az Előfizető előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja az erről szóló ügyfél-azonosítássa l kapcsolatba n előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést szolgáltató a bejelentést (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban tájékoztatja . E határidő elmulasztása esetén (minőségi célérték) A Szolgáltatóaz előfizetőt, hogy a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig díjreklamációnak helyt ad-e. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult a szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozásnem mondhatja fel a díj nemfizetése miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve xxxxxxxxxx. H a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásána k időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani,. Ha az előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásána k időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg , ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül a szolgáltatóhoz, és a díjreklamációt nem utasítja el. 5 napon belül, a díjreklamációval díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótszámlát küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótszámla előírt határidőben történt befizetése eset é n Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősülÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. havi díjfizetési Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmávalalkalmával –, egyébként pedig a bejelentés elbírálásától számítot t harminc számított 30 napon belül - – az előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetéséne k befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján jóváírjaegy összegben jóváírja , vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme által késedelmes díjfizetés esetén megillető fizetendő kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációna k csak részben a d helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítéka i t nem fogadja el, és a megegyezés sem j á r sikerre l szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 1A szolgáltató az előfizető kérésére az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy értesítse az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A szolgáltatót . sz. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótszámla befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltat ó reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5 pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet – Triotel Kft. és legfeljebb a Partner KTV közötti együttműködési megállapodás szerint – a Partner KTV végzi. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Partner KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 89/777-776 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet és az érintett KTV Partnert. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő-hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.2.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet -Triotel Kft. és legfeljebb a Partner KTV közötti együttműködési megállapodás szerint – a Partner KTV végzi. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Partner KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a szamlapanasz@axis.triotel.hu e-mail címre vagy a 89/777-776 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet és az érintett KTV Partnert. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint - az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles - indoklással - az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondanifexxxxxxxx, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között Fexxx xözött marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx Felek között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

Díjreklamáció. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy szolgáltató a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt előfizetői szerződést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhozszolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Az Előfizető szóban és írásban is élhet díjreklamációval az ÁSZF 1. pontja szerinti elérhetőségeke. A Szolgáltató a fizetésre nincs halasztó hatályabejelentést kivizsgálja és annak eredményéről az Előfizetőt 30 napon belül a panaszbejelentéssel megegyező módon szóban, vagy írásban tájékoztatja. (Elfogadás vagy elutasítás.) A Díjreklamáció rendezésének teljes elfogadása esetén a Szolgáltató a tájékoztatási kötelezettségének úgy is eleget tehet, hogy a kifogásolt összeget az időtartam minősül, amíg Előfizető egyenlegében jóváírja. A jóváírásösszege az Előfizető részére megküldött számlán szerepel. Ezen felül a vita megoldása a Xxxxx között maradSzolgáltató egyéb tájékoztatást nem küld. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébedíjreklamációból eredően a Szolgáltatónak díjfizetési kötelezettsége keletkezik, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén akkor a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizetiegy összegben visszafizeti (postai úton, vagy átutalással). A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Amennyiben a Szolgáltatót jóváírás lehetősége adott, ennek ellenére az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstmégis a visszafizetést kéri, díjkülönbözetet úgy annak költségét a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszajogosult a visszafizetendő összegből levonni. Az Előfizetőnek Előfizető Díjreklamációval a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:számla fizetési határidejétől számított egy éven belül élhet.

Díjreklamáció. A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő- hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget. Ha az Előfizető előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítaniaSzolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volthaladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszibejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, annak tartalmát megvizsgálja a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez. A Szolgáltató telefon értékesítési-ügyfélszolgálati tevékenységet –Dual-Plus Kft. Kft. és legfeljebb a Partner KTV közötti együttműködési megállapodás szerint – a Partner KTV végzi. Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Partner KTV ügyfélszolgálatán. A Számlareklamációs formanyomtatványt 24 órán belül el kell juttatni a Szolgáltató részére a xxxx@xxxxxxxx.xx e-mail címre vagy a 48/778-899 faxszámra. A Szolgáltató a törvény rendelkezésének megfelelően 30 napon belül kivizsgálja a panaszt és az eredményről írásban tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólügyfelet és az érintett KTV Partnert. E határidő elmulasztása esetén a A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetiSzámlareklamációs formanyomtatványokat elkülönített helyen tárolja. Ha az Előfizető előfizető a díjreklamációt reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a számítási módja jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni4.1.2. pontjában kerül meghatározásra. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértéke. A túlfizetéstszámlapanasz elutasítása esetén, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaköteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni. Az Előfizetőnek előfizető a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatót arról, hogy:Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést a 12.3.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetéstAz a Szolgáltató, díjkülönbözetet amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 12.3.5. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Az Előfizetőnek A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételéta bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy értesítse a Szolgáltatót arrólhálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, hogy:a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C.törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (ide nem értve a továbbiakban: díjreklamációSzolgáltató által történő díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést a díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a Szolgáltató a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belülbelül az alábbiak szerint, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének kivizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Amennyiben a fizetésre nincs halasztó hatályaSzolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő előtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. Díjreklamáció rendezésének A tanúsítás meglétéről a Szolgáltató az időtartam minősülElőfizető kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetését, amíg esedékességét a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennireklamáció nem érinti. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékévelmértékét. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás a díjreklamációt elutasítja, a panasz elutasítását indokolással együtt írásba foglalja és egy példányát átadja, vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza15 napon belül levélben megküldi az Előfizetőnek. Az Előfizetőnek Előfizető jogosult a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozNemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy értesítse az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a Szolgáltatót arról, hogy:kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az előfizetőt a díjreklamáció rendezéséig fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. (minőségi célérték) A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az időtartam minősülingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn – amennyiben a hívásrészletező igénylését a szolgáltatás jellege indokolja- megjelölni, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihogy mely hívásokat vitatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.4.5. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizetőnek Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató díjreklamációra a reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétbizonyítékait, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoza peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, hogy értesítse de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a Szolgáltatót arrólmegegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, hogy:jogorvoslatért fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, továbbá a bírósághoz, vagy az előfizető igényét békéltető testület előtt is érvényesítheti.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólmegvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt szerződést felmondani, feltéve, hogy az . Az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve díjreklamációját a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizetihivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre számla fizetési határidejére nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihatállyal. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának a panasznak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha az Előfizető a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaáltal követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizető felelőssége, hogy a szolgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gondoskodjon. Az Előfizetőnek Előfizető jelszavának felhasználásból eredő károkért a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse nem vonható felelősségre. Szolgáltató a Szolgáltatót arról, hogy:100,- Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja vitatja, a Szolgáltató az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3)). Ha az Előfizető a továbbiakban: díjreklamáció)Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszerén alapuló rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatót, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairólha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti138. § (7)). Ha az Előfizető a díjreklamációt Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4)). Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikakkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. Lejárt 138. § (5)). A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éventúl Díjreklamációt nem fogad el. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az időtartam minősülingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn – amennyiben a hívásrészletező igénylését a szolgáltatás jellege indokolja - megjelölni, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennihogy mely hívásokat vitatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak ésannak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. A késedelmi kamat mértéke a 7.1.1.1. pontban került meghatározásra. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatota Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizetőrészére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napj a a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakbana számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizetőnek Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető azadatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:reklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Díjreklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció)vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja veszi és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt megállapításairóla fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. E határidő elmulasztása esetén a (minőségi célérték) A Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 öt napon belül, a díjreklamációval bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodikabban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. Lejárt A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az időtartam minősül, amíg ÁSZF-ben a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe vennidíjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt adbejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, alkalmával – egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 harminc napon belül – az előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót szolgáltatót az Előfizető előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. A túlfizetést, díjkülönbözetet Ha a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti visszaa reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Az Előfizetőnek A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételétaz Előfizető reklamációját elutasítja, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhozde az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 1.sz. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy értesítse a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót arrólértesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összegének helyességét vitatja – erre csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülés belül van lehetőség. Ha a reklamáció megalapozott, hogy:akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.