Hibaelhárítás. Szolgáltató vállalja, hogy az Internet szolgáltatásból eredő, Xxxxxxxxx által bejelentett hiba kijavítását az esetek 100%-ában 3 munkanapon /72-órán/ belül elkezdi (munkaszüneti napokat leszámítva) és a tőle elvárható módon a hibát mielőbb elhárítja. Előfizető a hibát telefonon, levélben vagy személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában jelentheti be.
Hibaelhárítás. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont sze...
Hibaelhárítás. Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi.
Hibaelhárítás. A jelen szerződés 4.2.3. pontjában említett hibaelhárítási tevékenységgel összefüggésben a Szerződő Felek rögzítik, hogy a Parkolási Nyilvántartó Rendszer szoftver rendszer bármely telephelyen való üzemszünete, esetleges adatvesztés a Megbízónál rendkívül nagy összegű kár keletkezésével jár. A Szolgáltató a hibaelhárítási szolgáltatásának keretében - akár a Megbízó jelzése, akár saját észlelése alapján - köteles a tudomására jutástól számított …… órán belül üzemidőben a távfelügyeleti rendszeren keresztül a hibaelhárítást megkezdeni. Ha a hiba az üzemszerű működést bármely telepítési helyen lehetetlenné teszi, vagy súlyosan veszélyezteti és a hiba a távfelügyeleti rendszeren keresztül nem orvosolható, Budapesten a hibajelzést követő legközelebb eső üzemidő óra és a helyszíni hibaelhárítás üzemidőben történő megkezdésének nettó üzemidő-különbsége nem lehet több, mint 4 óra. Minden más esetben a Szolgáltató köteles 2 munkanapon belül megkezdeni a helyszíni hibaelhárítási tevékenységet. A hibaelhárítási tevékenység keretében a Szolgáltató köteles minden elképzelhető erőfeszítést megtenni, saját költségére és kockázatára a hiba minél előbbi elhárítása érdekében. A hibaelhárítás eredményéről, esetleges eredménytelenségéről a Szolgáltató köteles haladéktalanul írásban tájékoztatni a Megbízót. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell a hiba- elhárítás megkezdésének, illetve befejezésének időpontját, a kifejtett tevékenység rövid leírását és a hiba okát.
Hibaelhárítás. Azon tevékenységek összessége, amely arra irányul, hogy a bejelentett, vagy felismert hiba vagy annak lehetősége mielőbb elhárításra kerüljön és a szakrendszer a szolgáltatási-szint megállapodásban meghatározott szolgáltatási szinten belül rendelkezésre álljon.
Hibaelhárítás. GigaLink bérelt vonali Alapszolgáltatás esetén a szolgáltató a hibát annak bejelentésétől számított 14 órán belül, Emelt szintű szolgáltatás esetén 8 órán belül hárítja el. A szolgáltató teljesítése hibásnak minősül, amennyiben a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10E-03 értéket,
Hibaelhárítás. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Silver- és Gold minőség igénybevétele esetén a szolgáltató a hibaelhárítás alakulásáról 1 óránként tájékoztatja az előfizetőt. Silver- és Gold minőség esetén szolgáltató havonta tájékoztatja az előfizetőt a hibaidők alakulásáról. A szolgáltató a hibát alapminőség esetén annak bejelentésétől számított 14 órán belül, Silver minőség esetén az ügyfél bejelentésétől függetlenül, 10 órán belül, Gold minőség esetén, 4 órán belül, kettős elérés esetén a duplikált végpontra vonatkozóan 4 órán belül hárítja el. A szolgáltató teljesítése hibásnak minősül amennyiben a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10E-03 értéket; Az éves Rendelkezésre állás értéke: 🢭 alap minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,5%; 🢭 Silver minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,7%; 🢭 Gold minőségű szolgáltatás és kettős elérés esetén legalább 99,9%.
Hibaelhárítás. Szolgáltató az általa üzemeltetett közműhálózatok közvezetéki szakaszán, a termeléstől a szolgáltatási pontig, valamint a szennyvízbekötés tisztítóaknájától a szennyvíztisztító telep kibocsátó műtárgyáig köteles hibaelhárítási tevékenységet végezni. Fentieken túl a Felhasználó megrendelésére és költségére a vízmérő utáni, Felhasználó felelősségi körébe tartozó belső elzáró cseréjét is elvégzi a Szolgáltató. Szennyvízcsatorna bekötő vezeték dugulása esetén, a dugulás helyétől függően kerül megállapításra a Felhasználói felelősség és költségviselés. A hibaelhárítás érdekében végzett, vagy azt támogató területfoglalások, forgalomkorlátozások, munkaterület kialakítások a szolgáltatás folyamatossága érdekében végzett közcélú tevékenységek, melyeket az esetlegesen érintett Felhasználók is kötelesek elősegíteni. Szolgáltató a szolgáltatásaiban előforduló váratlan zavarok, hibák mielőbbi észlelése, kiküszöbölése érdekében diszpécserszolgálatokat, üzemellenőrző irányító hálózatot, üzemzavar-elhárító ügyeleteket működtet. Az ellenőrzések során feltárt, valamint a bejelentett hibákat a Szolgáltató lehetőségeihez mérten mihamarabb elhárítja. Hibabejelentést a 06 29 340 010 telefonszámon lehet megtenni. Szolgáltató a munkaidőn kívüli időszakra állandó készenléti szolgálatot tart fenn. Amennyiben a keletkezett hiba élet- és vagyonbiztonságot veszélyeztet, annak elhárítását azonnal, de legkésőbb a bejelentéstől számított 1 órán belül meg kell kezdeni. Az elhárítást a lehetőségekhez mérten úgy kell megszervezni, hogy az a szolgáltatás folyamatos teljesítését ne akadályozza. Amennyiben a javítás a Felhasználót, vagy ingatlan tulajdonosát közvetlenül érinti (vízkorlátozás, ingatlanra történő belépés, stb.) őket a Szolgáltató értesíti.
Hibaelhárítás. A Vállalkozó köteles a Hibabejelentéseket 5 munkanapon belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján a Megrendelőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap megadásával,
b) a Hiba vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Vállalkozó érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Megrendelőnek a Hibaelhárítás során a Vállalkozóval együtt kell működnie, a Hibaelhárítás lehetőségét a napelemes rendszernek helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. A Hibaelhárítás kiszállási díja ingyenes, ha a garanciális igény érvényes. A Hibaelhárítás kiszállási díja 12.000 Ft + 27 % Áfa, ha a garanciális igény érvénytelen vagy nem garanciális jellegű hibaelhárítás történik: • ha a Vállalkozó a Megrendelő hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, • ha a Megrendelő villamos hálózata hibás, • ha a Megrendelő informatikai rendszere hibás, • ha a napelemes rendszer eszközei megrongálódtak, • téves Hibabejelentés történt, • megtévesztés esetén. Ha az eset nem garanciális, a Megrendelő kérheti a Vállalkozótól a Hibaelhárításra vonatkozó javítási ajánlatát és az ajánlat elfogadásával a Hibaelhárítást megrendelheti. Kizárólag a Vállalkozó, illetve megbízottja jogosult az általa telepített napelemes rendszerekkel kapcsolatos garanciális Hibák kijavítására. Ha a Vállalkozó a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Megrendelő a meghibásodott hálózat javítására a Vállalkozón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Vállalkozónak a Hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. A Vállalkozó a valós és saját érdekkörében felmerült garanciális Hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Vállalkozónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a Hiba behatárolása és elhárítása során az Megrendelő helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít a Megrendelőre.
Hibaelhárítás. 1.3.1. A Gloster garantálja a javítás megkezdését az Egyedi Szerződésben rögzítettek szerint.
1.3.2. Az Egyedi Szerződés alapján Kritikus hibának tekintendő: a Szolgáltatás egészének vagy egy részének, azok egyes alapfunkcióinak használatát lehetetlenné tévő, vagy olyan súlyos mértékben korlátozó hiba, hogy a rendszer, vagy az érintett funkció a napi tevékenység végzése során nem vehető igénybe. Ebbe a hibakategóriába tartoznak például a következő hibák:
a. a Szolgáltatás előre nem látható leállása, összeomlása,