Common use of Panaszkezelés Clause in Contracts

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVPayee Hitelezőinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Payee látja el. törvény 17/A. § rendelkezéseinek A Hitelező nevében panaszt a Payee szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Hitelezőhöz regisztrált Felhasználó vagy a Hitelező képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben a Hitelezőre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótérvényesek, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató székhelyeFelhasználó külön nevesítésre kerül-e. A Payee fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a Hitelezők mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton, e-mail-ben vagy azonnali üzenetküldő rendszeren) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Payee Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Payee szerződéskötést megelőző, a panaszügyintézés helyeMegbízási Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a panaszok kezelése körében szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a Szolgáltató levelezési címeMegbízási Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, elektronikus levelezési címeha a Hitelező meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteka Payee Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. A Vásárló Hitelezők a Szolgáltatónakpanaszokat az alábbi módon nyújthatják be a Payee részére: ● elektronikusan: a xxxxx@xxxxx.xxxx e-mail címen; ● telefonon: a +361/1234567-es telefonszámon, az ügyfélszolgálati nyitvatartási időn belül. A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges a Hitelezőtől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: ● cég neve; ● cég adószáma; ● cégjegyzékszám; ● a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; ● a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; ● a Felhasználó által képviselt Hitelező neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem a Hitelező nevében és képviseletében jár el); ● a Hitelező, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; ● a Hitelező, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; ● a panasszal érintett Szolgáltatások; ● a panasz leírása, oka; ● a panaszos igénye; ● a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; ● telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. A Szolgáltató Payee a szóbeli panaszt benyújtó Hitelező, illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. A Payee munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik a Hitelezőktől és Felhasználóktól a belépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat. A Payee a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Payee a panaszkezelési eljárás során a Hitelezők szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Payee azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Hitelező a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Payee a panaszról és panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennikészít. Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, a Payee a Hitelezőt egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában a Hitelező részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában a Hitelező ügyeivel és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Payee adatot nem szolgáltat ki. A Payee jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. A panasz kezeléshez szükséges további adatok bekérése a Hitelezőtől: Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak egy másolati példányát érdemi kivizsgálásához, a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalPayee telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Payee munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. A Hitelező adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres azonosítást követően tesz fel az ügyintéző a Hitelező részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. A Payee a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: ● cég neve; ● cég adószáma; ● cégjegyzékszám; ● a panaszt bejelentő Felhasználó neve ● a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; ● a Felhasználó által képviselt Hitelező neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem a Hitelező nevében és képviseletében jár el) ● a Hitelező, illetve a Felhasználó neve; ● a Hitelező, illetve a Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; ● a panasszal érintett Szolgáltatások; ● a panasz leírása, oka; ● a panaszos igénye; ● a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; ● telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxegyedi azonosítására alkalmas adat.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Amennyiben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótügyfélszolgálatához panaszbejelentés érkezik, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, panaszt a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónakvonatkozó jogszabályoknak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. által elfogadott Etikai Kódexnek megfelelően kezeli és az alábbiak szerint jár el: A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. A panaszkezelés módját előzetesen ismerteti, ahhoz az előzetes hozzájárulást beszerzi. Ha a Vásárló panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadnipanaszosnak az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalA telefonon közölt panaszt a Társaság egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, illetve írásban lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Szolgáltató nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanasz egyedi azonosítószáma. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnia beérkezését követően - etikai kifogás esetén az Etikai Bizottság bevonásával - 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni ad tájékoztatást arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely panaszos mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve Felek a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétvitás kérdéseket békés úton próbálják meg rendezni. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozEnnek sikertelensége esetén magyar bíróságok joghatóságát kötik ki. A panasz elbírálását követően járásbíróság hatáskörébe tartozó perekre a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásárólBudai Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat Törvényszék hatáskörébe tartozó perek esetében a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elPolgári Perrendtartásról szóló 2016. A fogyasztóvédelmi eljárásról és évi CXXX. törvény illetékességi szabályai az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxirányadóak.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Szolgáltató Ügyfeleinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Szolgáltató tájékoztatja látja el. Az Ügyfél nevében panaszt a VásárlótSzolgáltató szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Ügyfélhez regisztrált Felhasználó vagy az Ügyfél képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben az Ügyfélre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően érvényesek, függetlenül attól, hogy a Felhasználó külön nevesítésre kerül-e. A Szolgáltató székhelyefogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja az Ügyfelek mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton vagy e-mail-ben) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Szolgáltató Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Szolgáltató szerződéskötést megelőző, az Előfizetői Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a panaszügyintézés helyeszerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően az Előfizetői Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, a panaszok kezelése körében Szolgáltató Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. Az Ügyfelek a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be a Szolgáltató levelezési címerészére: a) elektronikusan: a xxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen; b) telefonon: a +36-20-285-1560-as telefonszámon, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekügyfélszolgálati nyitvatartási időn belül. A Vásárló panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a Szolgáltatónakkivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges az Ügyféltől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: a) cég neve; b) cég adószáma; c) cégjegyzékszám; d) a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; e) a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; f) a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el); g) az Ügyfél, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; h) az Ügyfél, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; i) a panasszal érintett Szolgáltatások; j) a panasz leírása, oka; k) a panaszos igénye; l) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; m) telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabenyújtó Ügyfél, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezési jogról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenniinformációszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetitovábbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik az illetékes hatóság, illetve Ügyfelektől és Felhasználóktól a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxbelépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Xxxxxxx vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatosan bármilyen panasza merül fel, úgy abban az esetben a Szolgáltató tájékoztatja köteles kivizsgálni az Igénybe vevő – jogosultság igazolását követően megtett 2. E fejezet alkalmazásában panasznak minősül minden olyan egy, vagy több Igénybe vevőtől származó egyéni jog-, vagy érdeksérelemre irányuló írásbeli bejelentés, amely a VásárlótSzolgáltató, hogy annak bármely munkavállalója, valamint a Szolgáltató székhelyeSzolgáltatóval egyedi, vagy tartós polgári jogi szerződés alapján együttműködő természetes, vagy jogi személy egyedi, vagy általános magatartása ellen irányul. 3. E fejezet alkalmazásában nem minősül panasznak: 4. Az Igénybe vevő a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekjelen fejezet 2. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó pontja szerinti panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük VásárlóinkatAz Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy őrizzék meg aztaz írásbeli (levél, e-mail) panaszbejelentés esetén azonosítási kötelezettség terheli, melynek keretében köteles a személyazonosságát, igénybe vevői (ügyféli) minőségét az ügyfélszolgálat előtt ügyfél- azonosítóval, és ügyfél szintű jelszavával igazolni. A jelen pont szerinti írásbeli panaszok Szolgáltató általi befogadásának csak a jelen pontban foglaltak szerinti ügyfél-azonosítást követően van helye. 5. A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő panaszok megtételére kizárólag írásban, az alábbi módokon nyílik lehetőség: 6. A panasznak tartalmaznia kell a jog-, vagy érdeksérelem pontos leírását (magatartás, tevékenység, vagy mulasztás megjelölése), a megrendelési azonosítót, a panaszos ügyfél- azonosításra alkalmas adatait és elérhetőségeit. Ezek bármelyike hiányában a Szolgáltatónak nem áll módjában a panaszt teljes körűen kivizsgálni. 7. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabeérkezést követő harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és lehetőség szerint orvosolja aztintézkedni annak Igénybe vevővel való közlése iránt. 8. Ha Írásbeli panasz esetében a Vásárló beérkezés napja az a panasz kezelésével nem ért egyetnap, vagy amikor a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, bejelentés tartalma a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenniszámára megismerhetővé válik, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniazaz 9. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az Igénybe vevőt írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság mely hatóság, vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás keretében a Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 10. Amennyiben A Ptk. szerint Xxxxxxxxxxxx minősülő Xxxxxxx vevő a Szolgáltató és Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződiklakóhelye, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye tartózkodási hely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezéséttestülethez fordulhat. A békéltető testület feladatahatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását termék minőségével, biztonságosságával, a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébentermékfelelősségi szabályok alkalmazásával, 11. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal megyei (fővárosi) kereskedelmi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxiparkamarák mellett működő független testület.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV11.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Ügyfél panaszával e-mailben és telefonon a Szolgáltató tájékoztatja Ügyfélszolgálatához fordulhat az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx e-mail címen és a Vásárlót, hogy töltőberendezésen feltüntetett +00 0 000 0000 telefonszámon. 11.2. A hibás Xxxxxxxxxxxxx kapcsolatos panaszokat a Szolgáltató székhelyekezeli és vizsgálja ki. 11.3. A felvett panaszról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a panaszfelvétel során az Ügyféltől bekért adatokat (név, lakcím, telefonszám, tranzakció- azonosító), a panaszügyintézés helyepanasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panaszok kezelése körében panasz részletes leírását, az Ügyfél által hivatkozott dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató levelezési címenyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, elektronikus levelezési címeha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteka jegyzőkönyv felvételének idejét és a panasz egyedi azonosítószámát, a használt Töltőberendezés azonosítóját, valamint a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét. A Vásárló telefonon tett szóbeli panasz esetén az Ügyfél beleegyezésével a Szolgáltatónakjegyzőkönyv felvétele mellőzhető, illetve ha a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek telefonon tett szóbeli panaszt rögzítő hangfelvétel tartalmazza a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanasztevő nevét és lakcímét, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa panasz előterjesztésének idejét és módját, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén panasz részletes leírását, a Szolgáltató panasztevő panaszával kapcsolatos álláspontot, ha a mozijegyet elkérhetipanasz azonnali kivizsgálása lehetséges, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttovábbá a panasz egyedi azonosítószámát és a panasszal érintett Töltőberendezés azonosítóját. 11.4. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljapanaszra vonatkozó érdemi válaszát az Ügyfélnek e-mailen 30 napon belül megküldi, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha attól a Vásárló naptól számítva, hogy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülkivizsgálásához szükséges információkat teljeskörűen rendelkezésre bocsátotta. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniindokolni köteles. 11.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az Ügyfelet írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben A tájékoztatás kiterjed arra is, hogy a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, békéltető testületi eljárást. 11.6. Fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: békéltető testületekhez fordulhat, melyeknek székhelye, telefonos és internetes elérhetősége és levelezési címe megtalálható a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétxxxxx://xxxxxx.xx oldalon. 11.7. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén panaszt vagy az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony arról felvett jegyzőkönyvet és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal az érdemi válasz másolati példányát öt évig megőrzi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxazt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVVállalkozónak a vonatkozó jogszabályok szerint biztosítania kell, hogy igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg: • telefonon; • levélben; • személyesen; • egyéb megfelelő módon (pl.: e-mail,). Xxxxxxxxx az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeVállalkozó által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A Vállalkozó a panaszügyintézés helyepostai küldemény részleges elvesztésére vagy megsérülésére vonatkozó jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekközött tartja nyilván. A Vásárló Vállalkozó által végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panasz a Szolgáltatónakküldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napos határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. A Vállalkozó a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni. Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére a Vállalkozó a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek szükséges felvilágosítást. A Vállakozó a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt kivizsgálja, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraés a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát de legkésőbb 30 naptári napon belül az ügyfélnek válaszol. A szóban vagy írásban közölheti és telefonon tett panasz esetében a Szolgáltatóvalpanasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. Panasz A Vállalkozó a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetében haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a Szolgáltató külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztpanaszost írásban tájékoztatja. A Szolgáltató külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetén a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaszolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem terheli, és lehetőség szerint orvosolja aztha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. Ha A Vállalkozó valamennyi panaszról nyilvántartást vezet. Amennyiben a Vásárló szolgáltatást igénybevevő a panasz kezelésével panaszra adott választ nem ért egyetfogadja el, vagy a panasz azonnali kivizsgálása Vállalkozó a panaszra határidőn belül nem lehetségesválaszol, a Szolgáltató válasz kézhezvételétől vagy a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz válasz elmaradása esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját belül a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén panaszos a Szolgáltató köteles Hatósághoz fordulhat vagy a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye lakó- vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoztestülethez fordulhat. A panasz elbírálását követően Békéltető Testületek elérhetősége: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/. E lehetőségről a hatóság dönt panaszost a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxpanasszal kapcsolatos válaszban tájékoztatni kell.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV9.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótSzolgáltatás igénybe vevője állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeáltal nyújtott Szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekfoglaltaknak. Xxxxxxxxx minősülnek különösen a Szolgáltatások minőségére, időbeli túllépésre vonatkozó kifogások, valamint a Szolgáltató egyéb tevékenységéhez fűződő̋, pl. a számlázással kapcsolatos észrevételek, kifogások is. A Vásárló panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. 9.2. Nem minősül panasznak a SzolgáltatónakFeladó/Megrendelő̋ részéről kezdeményezett, a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás. 9.3. A Szolgáltatással kapcsolatos panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 30 naptári napos jogvesztő határidőn belüli, sérelmezett tevékenységhez kapcsolódóan a tudomásszerzése napját követő̋ naptól kezdődően számított 30 naptári napon belüli igényérvényesítést jelent, azzal, hogy a feladás napját követő̋ 6 hónap elteltével a határidő̋ elmulasztása végleges jogvesztéssel jár. 9.4. A panasz beérkezését követően a Főtaxi 30 napon belül, mely egy alkalommal a panaszos egyidejű̋ értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható, a közreműködő vagy közvetített csomagszállító bevonásával kivizsgálja az ügyet. A Főtaxi a kivizsgálás eredményéről a kivizsgálást követően 2 munkanapon belül írásban tájékoztatja a panaszost. Amennyiben valamely kártérítési igényt a Főtaxi jogosnak ismer el, abban az esetben azt az igény elbírálását követően az erről szóló értesítésben foglaltak szerint, de legkésőbb 30 napos határidőben köteles a jogosult részére vagy átvételi elismervény ellenében pénztári kifizetéssel készpénzben, vagy a panaszos által a panaszban megadott bankszámlára történő̋ átutalás útján megtéríteni. Amennyiben a Főtaxi a számára az ügy kivizsgálására nyitva álló határidőn belül a panaszra adott válaszát nem küldi meg, vagy a panaszra adott választ a panaszos nem fogadja el, úgy a panaszos a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő̋ lejártától, illetve a Szolgáltató érdekében válasz el nem fogadása esetén pedig a válasz kézhezvételétől számított 30 napon belül az NMHH-hoz fordulhat a panasz vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 9.5. A panaszokról a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztFőtaxi nyilvántartást vezet. 9.6. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, küldeményekre és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülkiscsomagokra biztosítással rendelkezik. A panaszt elutasító álláspontját biztosítás feltételeiről a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, Főtaxi telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxmegkeresésre tájékoztatást ad.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVWellVital Klub Kft. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekfoglaltakat magára nézve kötelezőnek tekinti, célja, valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Vásárló teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. A Vásárló Amennyiben a SzolgáltatónakVásárlónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen, illetve a 8200 Veszprém, Viola u. 2. postacímre megküldött postai levélküldemény formájában, vagy telefonon a +3620 5730363-as számon (munkanapokon 9-17 óra között) jelezheti. A Szolgáltató érdekében a beérkező panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz annak elutasítása esetén a Szolgáltató jogorvoslati lehetőségekről a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztVásárlót a panasz közlésével azonos módon tájékoztatja. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a Vásárlónak átadniVásárlónak. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalHa a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, illetve írásban közölt panasz esetén a Társaság a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Megrendelőnek. A panaszkezelés dokumentumainak másolati példányát a Társaság 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. A leírtakon felül a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni tájékoztatja a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólVásárlókat, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos Európai Parlament és internetes elérhetőségétTanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató 2006/2004/EK rendelet és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló 524/2013/EU rendeletével létrehozta az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknálún. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozonline vitarendezési platformot. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltételeE platform célja, hogy elősegítse a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, pártatlan, átlátható, eredményes, gyors és méltányos, bírósági eljáráson kívüli online rendezését. A békéltető testület feladataAz online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek közöttamely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenígy magyarul is. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásAz online vitarendezési platform weboldala ide kattintva érhető el: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxLINK

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Xxxxxxx vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatosan bármilyen panasza merül fel, úgy abban az esetben a Szolgáltató tájékoztatja köteles kivizsgálni az Igénybe vevő – jogosultság igazolását követően megtett 2. E fejezet alkalmazásában panasznak minősül minden olyan egy, vagy több Igénybe vevőtől származó egyéni jog-, vagy érdeksérelemre irányuló írásbeli bejelentés, amely a VásárlótSzolgáltató, hogy annak bármely munkavállalója, valamint a Szolgáltató székhelyeSzolgáltatóval egyedi, vagy tartós polgári jogi szerződés alapján együttműködő természetes, vagy jogi személy egyedi, vagy általános magatartása ellen irányul. 3. E fejezet alkalmazásában nem minősül panasznak: 4. Az Igénybe vevő a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekjelen fejezet 2. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó pontja szerinti panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük VásárlóinkatAz Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy őrizzék meg aztaz írásbeli (levél, e-mail) panaszbejelentés esetén azonosítási kötelezettség terheli, melynek keretében köteles a személyazonosságát, igénybe vevői (ügyféli) minőségét az ügyfélszolgálat előtt ügyfél- azonosítóval, és ügyfél szintű jelszavával igazolni. A jelen pont szerinti írásbeli panaszok Szolgáltató általi befogadásának csak a jelen pontban foglaltak szerinti ügyfél-azonosítást követően van helye. 5. A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő panaszok megtételére kizárólag írásban, az alábbi módokon nyílik lehetőség: 6. A panasznak tartalmaznia kell a jog-, vagy érdeksérelem pontos leírását (magatartás, tevékenység, vagy mulasztás megjelölése), a megrendelési azonosítót, a panaszos ügyfél- azonosításra alkalmas adatait és elérhetőségeit. Ezek bármelyike hiányában a Szolgáltatónak nem áll módjában a panaszt teljes körűen kivizsgálni. 7. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabeérkezést követő harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és lehetőség szerint orvosolja aztintézkedni annak Igénybe vevővel való közlése iránt. 8. Ha Írásbeli panasz esetében a Vásárló beérkezés napja az a panasz kezelésével nem ért egyetnap, vagy amikor a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, bejelentés tartalma a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenniszámára megismerhetővé válik, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniazaz 9. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az Igénybe vevőt írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság mely hatóság, vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás keretében a Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 10. Amennyiben A Ptk. szerint Xxxxxxxxxxxx minősülő Xxxxxxx vevő a Szolgáltató és Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződiklakóhelye, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye tartózkodási hely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezéséttestülethez fordulhat. A békéltető testület feladatahatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a Szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közöttközötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. 11. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal megyei (fővárosi) kereskedelmi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxiparkamarák mellett működő független testület.

Panaszkezelés. 12.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVPayee a Hitelező és Felhasználó által az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Payee látja el. törvény 17/A. § rendelkezéseinek A Hitelező nevében panaszt a Payee szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Hitelezőhöz regisztrált Felhasználó vagy a Hitelező képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben a Hitelezőre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótérvényesek, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató székhelyeFelhasználó külön nevesítésre kerül-e. 12.2. A Payee fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a Hitelezők illetve a Felhasználók mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton, e-mail-ben vagy azonnali üzenetküldő rendszeren) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Payee Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Payee szerződéskötést megelőző, a panaszügyintézés helyemegbízással, annak teljesítésével, a panaszok kezelése körében szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a Szolgáltató levelezési címemegbízást érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, elektronikus levelezési címeha a Hitelező vagy a Felhasználó meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteka Payee Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. 12.3. A Vásárló Payee a Szolgáltatónakpanaszokat az alábbi elérhetőségeken fogadja: E-mail: xxxxx@xxxxx.xxxx Telefon: +00 00 000 0000 12.4. A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges a Hitelezőtől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: ● cég neve; ● cég adószáma; ● cégjegyzékszám; ● a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; ● a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; ● a Felhasználó által képviselt Hitelező neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem a Hitelező nevében és képviseletében jár el); ● a Hitelező, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; ● a Hitelező, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; ● a panasszal érintett Szolgáltatások; ● a panasz leírása, oka; ● a panaszos igénye; ● a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; ● telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. A Szolgáltató Payee munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik a szóbeli Hitelezőktől és Felhasználóktól a belépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat. 12.5. A Payee a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Payee a panaszkezelési eljárás során a Hitelezők szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Payee azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Hitelező a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Payee a panaszról és panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennikészít. Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, a Payee a Hitelezőt egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában a Hitelező részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában a Hitelező ügyeivel és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Payee adatot nem szolgáltat ki. A Payee jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. 12.6. Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak egy másolati példányát érdemi kivizsgálásához, a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalPayee telefonon, illetve írásban közölt megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Payee munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. A Hitelező adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres azonosítást követően tesz fel az ügyintéző a Hitelező részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. 12.7. A Payee a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely a 12.4. pontban rögzített adatokat tartalmazza: 12.8. A Payee a panasz kivizsgálásának eredményéről szóló tájékoztatást pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, mely tartalmazza a vonatkozó szerződési feltétel pontos szövegét is. A Payee a panaszokat a rendelkezésére bocsátott és általa ismert körülményeket figyelembe véve tekinti át. Ugyanazon Hitelező ismételt – a korábbi panasszal megegyező, ugyanazon kifogást és egyező indokokat tartalmazó – panaszára a jogszabályi követelmények figyelembe vétele mellett, a törvényi határidőn belül, indoklással ellátott álláspontját úgy küldi meg, hogy a korábbi panaszra adott válaszát csatolja. 12.9. A Payee indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 naptári napon belül megküldi a Hitelezőnek. 12.10. A Payee a panasz elutasítása esetén tájékoztatja a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni Hitelezőt jogorvoslati lehetőségeiről. Válaszadás során a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülPayee elsősorban a regisztrált elérhetőségeket használja fel a kapcsolatfelvétel érdekében. A panaszt elutasító álláspontját és az arra adott választ a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétPayee 5 (öt) évig őrzi meg. 12.11. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozhatósághoz (illetékes járási hivatal). A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elelérhetőségei megtalálhatók a xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx weboldalon. 12.12. A fogyasztóvédelmi eljárásról Amennyiben a Payee és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Payee-vel való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Felhasználó, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Payee székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulniis. A Payee székhelye szerint illetékes Békéltető Testület adatai: Megnevezés: Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: +00 0 000 0000 Email cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A Payee-t együttműködési kötelezettség terheli a Békéltető Testület előtti eljárásban. Ez egyrészt a békéltető testület eljárása megindításának feltételefelhívására történő válaszirat megküldési kötelezettség, másrészt a békéltető testületi meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása. Amennyiben a Payee székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyében van bejegyezve, a Payee együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A Payee aláveti magát a Békéltető Testület döntésének. A további békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx weboldalon a „Testületek” menüpont alatt található. 12.13. A Felhasználó ezen túlmenően, amennyiben úgy érzi, hogy fogyasztói jogai sérültek, úgy az Európai Unió Bizottsága által létrehozott weboldalt is használhatják, ahol a fogyasztó fogyasztók regisztrálhatnak, és amelyen keresztül egy űrlap kitöltésével kezdeményezhetik az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje online vásárlásokkal kapcsolatos vitáik rendezését, elkerülve a vitás ügy rendezésétperes eljárásokat. Amennyiben panaszt kíván tenni az Alkalmazással kapcsolatban, és nem akar kíván peres eljárást kezdeményezni, úgy használhatja az online vitarendezési platformot. A békéltető testület feladataportálon Ön és akivel szemben panasza van (jelen esetben a Payee), hogy megkísérelje kiválaszthatja azt a vitarendezési testületet, amelyet a panaszának kezelésével kíván megbízni. Az online vitarendezési platform a következő címen érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX 12.14. A Felhasználó jogosult továbbá a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a felek közöttPolgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz valamint a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenpolgári perrendtartásról szóló 2016. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxévi CXXX törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV11.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Ügyfél panaszával e-mailben és telefonon a Szolgáltató tájékoztatja Ügyfélszolgálatához fordulhat az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx e-mail címen és a Vásárlót, hogy töltőberendezésen feltüntetett telefonszámon. 11.2. A hibás töltési díjjal kapcsolatos panaszokat a Szolgáltató székhelyekezeli és vizsgálja ki. 11.3. A felvett panaszról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a panaszfelvétel során az Ügyféltől bekért adatokat (név, lakcím, telefonszám, tranzakció- azonosító), a panaszügyintézés helyepanasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panaszok kezelése körében panasz részletes leírását, az Ügyfél által hivatkozott dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató levelezési címenyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, elektronikus levelezési címeha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteka jegyzőkönyv felvételének idejét és a panasz egyedi azonosítószámát, a használt töltőberendezés azonosítóját, valamint a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását. A Vásárló telefonon tett szóbeli panasz esetén az Ügyfél beleegyezésével a Szolgáltatónakjegyzőkönyv felvétele mellőzhető, illetve ha a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek telefonon tett szóbeli panaszt rögzítő hangfelvétel tartalmazza a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanasztevő nevét és lakcímét, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa panasz előterjesztésének idejét és módját, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén panasz részletes leírását, a Szolgáltató panasztevő panaszával kapcsolatos álláspontot, ha a mozijegyet elkérhetipanasz azonnali kivizsgálása lehetséges, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttovábbá a panasz egyedi azonosítószámát és a panasszal érintett töltőberendezés azonosítóját. 11.4. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és panaszra vonatkozó érdemi válaszát az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb Ügyfélnek e-mailen 30 napon belülbelül megküldi. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniindokolni köteles. 11.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az Ügyfelet írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben A tájékoztatás kiterjed arra is, hogy a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, békéltető testületi eljárást. 11.6. Fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: békéltető testületekhez fordulhat, melyeknek székhelye, telefonos és internetes elérhetősége és levelezési címe megtalálható a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétxxxxx://xxxxx.xx/xxx-xxxxxxx/xxxx-xx oldalon. 11.7. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén panaszt vagy az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony arról felvett jegyzőkönyvet és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal az érdemi válasz másolati példányát öt évig megőrzi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxazt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről Előfizető, a Szolgáltatással kapcsolatos panaszait a Szolgáltató következő elektronikus levelezési címére küldheti: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx. Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz azok mihamarabbi érdemi orvoslásának és megválaszolásának érdekében. A jelen pontba foglaltak érdekében a panaszostól az ügyre vonatkozóan további dokumentáció kérhetö (pl. levelezés). A fogyasztónak minősülő Előfizető panaszainak kezelésére a Fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi 1997. évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztrendelkezései irányadók. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadniaz Előfizetőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozók szerint jár el. Egyéb Az elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalfelhasználásával közölt szóbeli panaszt Szolgáltató egyedi azonosító számmal látja el. A jegyzőkönyv tartalmazza az Előfizető nevét, illetve írásban közölt lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panasz részletes leírását, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok jegyzékét, Szolgáltató álláspontját (negatív válasz esetén az indokolást), a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét és aláírását, a keltezést (hely és idő) és a panasz egyedi azonosító számát, amennyiben azt szóban vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján tették. Az Előfizető által tett panasz, a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 annak beérkezését követő harminc napon belülbelül írásban vagy e-mailben érdemben megálaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató megindokolja. Szolgáltató a Szolgáltató panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a fogyasztóvédelmi törvény értelmében öt évig köteles megindokolnimegőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz panaszok elbírálására Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A fogyasztónak minősülő Előfizető panaszának elutasítása esetén Szolgáltató írásos vagy e-mailben küldött válasza indoklást tartalmaz, továbbá abban Szolgáltató tájékoztatást nyújt a jogorvoslati lehetőségekről, így Szolgáltató köteles a Vásárlót az Előfizetőt írásban tájékoztatni tájékoztatja arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy békéltető testület a Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó Előfizető esetén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, valamint hogy Szolgáltató fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a Békéltető Testületi eljárást. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során válaszát nem rendeződiktartja kielégítőnek, különösen az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva szervekhez fordulhat jogorvoslatért: ● Fogyasztónak minősülő Előfizető a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben területi Gazdasági Kamarák mellett működő független, a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes szerinti illetékes, vagy kérelme szerinti Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele(xxx.xxxxxxxxxx.xx) fordulhat, hogy melyek hatáskörébe tartozik a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje és Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladatabírósági eljáráson kívüli rendezése, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából és e célból egyezség létrehozását a felek közöttlétrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerűegyszer, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV tv. Tartalmazza. ● A békéltető testület felhasználó a fogyasztó vagy Szolgáltató szolgáltatását érintő fogyasztói panasszal a vállalkozás kérésére tanácsot ad fogyasztóvédelmi hatóság eljárását is (erről bővebb információ az alábbi linkeken érhető el: xxx.xx), elektronikus hirdetésekkel kapcsolatban pedig a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxhírközlési hatóság eljárását kezdeményezheti.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV10.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeUPS által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a Feltételekben, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakÚtmutatóban, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvaljelen Függelékben foglaltaknak. 10.2. Panasz a Postai Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttevékenység megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 10.3. A Szolgáltató panasz szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehető. A Vevőszolgálat elérhetőségi adatait és nyitvatartását a Feltételek tartalmazzák. A központi Vevőszolgálat (Feltételekben megjelölt) címén történő személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalása telefonon keresztül és elektronikus levélben lehetséges. A jelen 10. szakasz alkalmazásában az írásbelinek minősül az a panasz, értesítés vagy egyéb közlés, amely levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel tettek, amely a címzett számára lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan megjelenítését. 10.4. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató UPS a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, mely tartalmazza: (i) a felhasználó nevét, lakcímét; (ii) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (iii) a felhasználó panaszának részletes leírását, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és annak egyéb bizonyítékok jegyzékét; (iv) ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a UPS nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról; (v) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírását; (vi) a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét; (vii) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. 10.5. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a UPS köteles a jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak felhasználónak helyben átadni. (i) A szóbeli a panaszt, ha a felhasználó annak kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges; (ii) az írásbeli panaszt; és (iii) az interneten bejelentett panaszt a UPS 30 napon belül kivizsgálja. Egyéb elektronikus hírközlési A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A UPS a panasz kivizsgálásának eredményéről köteles a panaszost írásban tájékoztatni: (a) belföldi szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén haladéktalanul; (b) nemzetközi szolgáltatás esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a Szolgáltató köteles megindokolniUPS-t nem terheli felelősség, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a UPS legkésőbb az előbbi írásbeli tájékoztatással egyidejűleg megküldi a felhasználónak a felvett jegyzőkönyv másolati példányát. 10.7. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a UPS a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (ld. a Feltételek 2. szakaszát) fordulhat. E lehetőségről a panaszost a UPS panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja. 10.8. A panasz elutasítása esetén UPS a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató panaszról felvett jegyzőkönyvet és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxválasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV10.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Xxxxxxxxx az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeUPS által nyújtott 10.2. Panasz a Postai Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültektevékenység megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 10.3. A Vásárló a Szolgáltatónakpanasz szóban, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalírásban, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttovábbá interneten keresztül is megtehető. A Szolgáltató Vevőszolgálat elérhetőségi adatait és nyitvatartását a Feltételek tartalmazzák. A központi Vevőszolgálat (Feltételekben megjelölt) címén történő személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalása telefonon keresztül és elektronikus levélben lehetséges. A jelen 10. szakasz alkalmazásában az írásbelinek minősül az a panasz, értesítés vagy egyéb közlés, amely levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel tettek, amely a címzett számára lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan megjelenítését. 10.4. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató UPS a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, mely tartalmazza: (i) a felhasználó nevét, lakcímét; (ii) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (iii) a felhasználó panaszának részletes leírását, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és annak egyéb bizonyítékok jegyzékét; (iv) ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a UPS nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról; (v) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírását; (vi) a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét; (vii) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. 10.5. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a UPS köteles a jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak felhasználónak helyben átadni. (i) A szóbeli a panaszt, ha a felhasználó annak kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges; (ii) az írásbeli panaszt; és (iii) az interneten bejelentett panaszt a UPS 30 napon belül kivizsgálja. Egyéb elektronikus hírközlési A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A UPS a panasz kivizsgálásának eredményéről köteles a panaszost írásban tájékoztatni: (a) belföldi szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén haladéktalanul; (b) nemzetközi szolgáltatás esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a Szolgáltató köteles megindokolniUPS-t nem terheli felelősség, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles UPS legkésőbb az előbbi írásbeli tájékoztatással egyidejűleg megküldi a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólfelhasználónak a felvett jegyzőkönyv másolati példányát. 10.7. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad UPS a fogyasztót megillető jogokkal panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (ld. a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxFeltételek

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően felhasználó a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe Webáruháznak az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók áru (szolgáltatás) fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen közvetlenül kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy tevékenységére, mulasztására vonatkozó panaszát vonatkozóan szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék teheti meg aztpanaszát. A Szolgáltató panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a szolgáltató elérhetőségeivel. • hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgáljakivizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a Vásárló Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt Önnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt Önnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a Vásárlónak átadnitovábbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el. Egyéb • A telefonon közölt szóbeli panaszt kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látjuk el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot mi Önnel kötelesek vagyunk közölni. • A szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz Xxxxx eljusson. • A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a szolgáltató köteles öt évig megőrizni. • A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: ✓ a fogyasztó neve, lakcíme, ✓ a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, ✓ a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, ✓ a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, ✓ a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalfelhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, illetve írásban ✓ a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, ✓ telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató panasz egyedi azonosítószáma. • Ha a panaszt a szolgáltató elutasítja, köteles írásbeli álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles válaszában megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató szolgáltató köteles a Vásárlót felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást • Amennyiben a Szolgáltató az Eladó és a Vásárló fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx:

Panaszkezelés. Az Előfizető a Bevallási közreműködői tevékenységével kapcsolatos panaszait a Call Center érhetőségeinek (ÁSZF 1.9. pont) valamelyikén köteles bejelenteni. Az Előfizető által akár szóban, akár írásban – a Bevallási közreműködői tevékenységgel kapcsolatos (így különösen az Úthasználati Jogosultság igénylésével, a Fedélzeti Eszköz működésével kapcsolatos) panaszait a Bevallási Közreműködő köteles érdemben, írásban, legfeljebb a panasz beterjesztését követő 5 munkanapon belül megválaszolni. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótpanasz határidőben történő elbírálásának feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltató székhelyepanasz bejelentésekor megadja a nevét, a panaszügyintézés helyeMegbízási szerződés azonosító számát és a panasz beazonosításához szükséges egyéb adatokat. Írásbeli válasznak minősül az Előfizető által a NÚSZ UD rendszerében értesítésre megadott e-mail címre kiküldött válasz. A Bevallási Közreműködő a panaszokat nyilvántartásba veszi és az azokkal kapcsolatos legfőbb adatokat folyamatosan vezeti. Ha az Előfizető vagy a NÚSZ igényli, a panaszok kezelése körében Bevallási Közreműködő a Szolgáltató levelezési címepanasz kezelésének módját a NÚSZ-szal egyezteti. Bevallási Közreműködő leveleit postai úton, elektronikus levelezési címe, internetes címe ajánlottan tértivevényesen vagy e-tértivevény szolgáltatás igénybevételével küldi meg az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekElőfizetőnek. A Vásárló postai úton megküldött iratokat a Szolgáltatónakkézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, illetve ha a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztcímzett az átvételt megtagadta. Ha a Vásárló címzett az iratot nem vette át (pl.: a panasz kezelésével Bevallási Közreműködőhöz „nem ért egyetkereste” vagy „a címzett ismeretlen helyre költözött” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés első megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni Amennyiben az Előfizető panaszában a Fedélzeti Eszköz meghibásodására hivatkozik és a Bevallási Közreműködő vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesSzolgáltató jelzése alapján az Eszköz helyszíni vizsgálata szükséges, a az Előfizető köteles az előre egyeztetett helyen és időben lehetővé tenni az Eszköz Szolgáltató a panaszról és az azzal általi megvizsgálását. Az Eszköz megvizsgálásával kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben költségek viselésére a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxElőfizető közötti szerződés rendelkezései irányadóak.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVTanácsadó tevékenységével kapcsolatos kifogások, észrevételek bejelentése (a továbbiakban panasz) a Tanácsadó levelezési, és panasz bejelentés címén elektronikusan vagy postai úton írásban történhet. törvény postai cím: Xxxxx Xxxxxxx egyéni vállalkozó (székhely: 2096 Xxxx, Xxxxx Xxxx xxxxxx. 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően .) e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx Ön a Szolgáltató tájékoztatja panaszt írásban – elektronikus vagy postai úton - jelentheti a VásárlótTanácsadónak. A levélben legalább az alábbi információkat meg kell adnia: - a Panaszos nevét, hogy címét, telefonszámát, elektronikus elérhetőségét, - a Szolgáltató székhelyepanasz részletes leírása, - a Panaszos és a Tanácsadó közötti szerződés keretében nyújtott szolgáltatás(ok) megnevezését, díját, - a szerződés teljesítésének időpontját, a panaszügyintézés helyeszolgáltatás átvételének napját, Csatolni kell a levélhez a panaszt alátámasztó dokumentumokat, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címemegrendelést, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekannak Tanácsadó általi visszaigazolását és számlát. A Vásárló Megrendelőnek kell igazolni a Szolgáltatónakszerződés megkötését a Tanácsadóval, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalmegrendelés, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáravisszaigazolás, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztszámla bemutatásával. A Szolgáltató a szóbeli Tanácsadó az írásban bejelentett panaszt azonnal megvizsgálja30 napon belül kivizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha írásban értesíti a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyetMegrendelőt az igényének teljesíthetőségéről, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, elutasításáról és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniindokairól. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles Tanácsadó a Vásárlót Megrendelőt írásban tájékoztatni tájékoztatja arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve Tájékoztatja a Vásárló Tanácsadó a fogyasztót a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszékhelyéről, telefonos és internetes elérhetőségételérhetőségéről, valamint levelezési címétcíméről. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltételeTovábbá arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje Tanácsadó a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását érdekében igénybe veszi-e a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenbékéltető testületi eljárást. A békéltető testület Tanácsadó a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal panasszal kapcsolatos személyes adatokat és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxiratokat öt évig őrizi meg az Adatvédelmi tájékoztatás szabályai szerint.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók valamely Termék igénybe részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvalaz adott terméket forgalmazó Kereskedővel. Panasz esetén a Amennyiben Szolgáltatóhoz érkezik panasz, Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttovábbítja azt az érintett Kereskedő részére. A Szolgáltató Kereskedő a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Kereskedő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a igénybe vevőnek átadja; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles igénybe vevőnek legkésőbb - a panasz beérkezését követően harminc napon belül írásban - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli érdemi választ küldeni panaszra vonatkozóan írtak szerint jár el. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt Kereskedő egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: a Vásárlónak legkésőbb 30 Vásárló neve, lakcíme; a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; az igénybe vevő panaszának részletes leírása, a igénybe vevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; a Kereskedő nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a igénybe vevő aláírása; a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Kereskedő a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Az írásbeli panaszt Kereskedő – az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa vagy jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a beérkezését követően harminc napon belülbelül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnimegindokolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót Kereskedő az igénybe vevőt írásban tájékoztatni tájékoztatja arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell kezdeményezheti és megadja az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Kereskedő székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben Az írásbeliség követelményének levél mellett bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a Szolgáltató címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva panaszkezelés jelen fejezet szerinti módját a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxXxxx által nyújtott szolgáltatás igénybevételével elfogadja.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Megrendelő a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótáltal nyújtott szolgáltatási tevékenységekkel kapcsolatos kérdéseivel, hogy észrevételeivel, panaszügyeivel, számla reklamációval a Szolgáltató székhelyeügyfélszolgálatához fordulhat. • Ügyfélszolgálat címe: 1112. Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000. 2. Megrendelő személyesen, írásban, illetve e-mailen (xxxx@xxxxxx.xx), vagy telefonon: (+00 0 000 0000) kérhet felvilágosítást, illetve kezdeményezheti ügyei intézését. 3. Megrendelő által előidézett téves riasztás, illetve annak nem határidőre történő lemondása nem képezheti tárgyát panasznak vagy egyéb reklamációnak. 4. Megrendelő által igénybe vehető panaszbejelentés módjai: • Szóbeli panasz: - személyesen: a panaszügyintézés helye1112 Budapest, Sasadi út 163. szám alatti ügyfélszolgálaton, vagy - telefonon: telefonos ügyintézés a +00 0 000 0000 telefonszámon az előző pontban megjelölt irodában biztosított. A telefonos panaszok kezelése körében fogyasztóvédelmim okokból rögzítésre kerülhetnek. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató levelezési címeköteles egyedi azonosítószámmal ellátni. • Panasz bejelentésre szóban és telefonon: - munkanapokon: hétfő – kedd – csütörtök – péntek: 10:00 – 14:00 óra között, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekvalamint szerda: 07:00 – 19:00 óra közötti időben van lehetőség. 5. A Vásárló Amennyiben a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak készít. A jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak átadniSzolgáltatónak át kell adnia a panaszt tevő részére. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával• A panaszról felvett jegyzőkönyv a következőket tartalmazza: - panaszt tevő neve; - panaszt tevő székhelye/ lakcíme, illetve írásban közölt amennyiben szükséges, levelezési címe; - panasz esetén előterjesztésének helye, ideje, módja; - panaszt tevő panaszának részletes leírása, a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólpanasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságMegrendelő panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön; - panasszal érintett szolgáltatás megnevezése; - panaszt tevő által bemutatott iratok, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos dokumentumok és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató egyéb bizonyítékok jegyzéke; - jegyzőkönyvet felvevő személy és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a Megrendelő képviseletre jogosultjának aláírása (utóbbi formai elem személyesen közölt szóbeli panasz kivizsgálása során nem rendeződikesetén elvárt); - jegyzőkönyv felvételének helye, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxideje.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően panaszügyintézés történhet a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe Szolgáltatónak az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónakfeltüntetett elérhetőségek egyikén elektromos levél, illetve a Szolgáltató érdekében valamint hagyományos levél formájában vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalszemélyesen, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére levelezési címen: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Telefonon vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak fogyasztónak legkésőbb 30 napon belülbelül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató vállalkozás köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató az Eladó és a Vásárló Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló fogyasztó számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ • Bírósági eljárás. A fogyasztóvédelmi eljárásról és Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint. • Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult a az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírság kiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásA békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxaz írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell • a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, • a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, • ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, • a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, • a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését • a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor, • a testület döntésére irányuló indítványt, • a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

Panaszkezelés. 1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótcélja, hogy a Szolgáltató székhelyevalamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a panaszügyintézés helyemegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Vásárlónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével (különösen a Vendég vagy a vele Együtt Xxx Xxxxxxxxxx Személy(ek) a Szálláshely-szolgáltatás ideje alatt felmerülő, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakSzolgáltató, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, adott Szolgáltatás minőségére vagy elmaradására, vagy az apartman minőségére, tárgyaira, valamint a Szolgáltató minőségére vonatkozó esetleges panasz) kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, vagy levél útján is közölheti, de előterjesztheti azt szóban is. A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségi adatokkal. 2. A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti vonatkozik. Nem minősül panasznak, ha a Szolgáltatóval. Panasz esetén Felhasználó a Szolgáltató a mozijegyet elkérhetiweboldalának működésével, így kérjük Vásárlóinkattevékenységével kapcsolatosan tájékoztatást, hogy őrizzék meg aztállásfoglalást kér. A Szolgáltató a szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgáljamegvizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni. Ha a Vásárló fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak fogyasztónak átadni. Egyéb Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak fogyasztónak legkésőbb 30 napon belülbelül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni, és azt közölni a Vásárlóval. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: 1. a fogyasztó neve, lakcíme, 2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, 3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, 4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, 5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, 6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, 7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató vállalkozás köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató az Eladó és a Vásárló fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló fogyasztó számára: : 3. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. : Amennyiben a Felhasználó panaszát vagy minőségi kifogását a Szolgáltató nem, vagy nem a jogszabályoknak megfelelően kezelte, illetve amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, a jogsértés leírását tartalmazó kérelmével jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a kérelem jellegétől függően a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok, illetve megyeszékhely szerinti járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról lakóhely szerint illetékes járási hivatalok listája és elérhetőségei itt érhetők el. Egyes esetekben (így webáruházakat érintő bizonyos jogsértések esetén is) az illetékes hatóságokról eljárást a megyeszékhelyek járási hivatalai folytatják le, melyek elérhetőségei itt tájékozódhatérhetők el. Cím: xxx.xxx.xx Ön jogosult 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxx 0-0. Telefonszám: 06-72/795-693; 06-72/795-624 Fax: 06-72/795-700 E-mail: xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xxx.xx Cím: 6000 Kecskemét, Széchenyi krt. 12. Telefonszám: 06-76/795-829 Fax: 06-76/998-625 E-mail: xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 5600 Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. Telefonszám: 06-66/528-320 Fax: 06-66/528-321 E-mail: xxxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xxx.xx Telefonszám: 06-46/795-600, 06-46/795-655 Fax: 06-46/795-701, 06-46/512-001 E-mail: xxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxxx tér 10. Telefonszám: 06-1/000-0000 Fax: 06-1/000-0000 E-mail: xxxxxxxxx@00xx.xxxx.xxx.xx Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Telefonszám: 06-62/680-000 E-mail: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd u. 8. Telefonszám: 06-22/795-751 Fax: 06-22/795-814 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx Cím: 9023 Győr, Szabolcska M. u. 1/A. Telefonszám: 06-96/795-043 Fax: 06-96/795-045 E-mail: xxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 4024 Debrecen, Xxxxx Xxxx u. 42-48. Telefonszám: 06-52/516-140 Fax: 06-52/516-141 E-mail: xxxxxxxx.xx@xxxxx.xxx.xx Cím: 3300 Eger, Xxxxxxx xxx 0. Telefonszám: 06-36/482-900 Fax: 06-36/482-905 E-mail: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxx.xxx.xx Telefonszám: 06-56/795-666 Fax: 06-56/795-694 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Telefonszám: 06-34/795-659 Fax: 06-34/795-655 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx Cím: 3100 Salgótarján, Xxxxxx xxx 0. Telefonszám: 06-32/795-160 Fax: 06-32/795-170 E-mail: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Cím: 2030 Xxx, Xxxxx xx 0/b. Telefonszám: 06-23/504-181, 182 Fax: 06-23/504-120, 178 E-mail: xxxxxxxxxxxxx.xxx@xxxx.xxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Telefonszám: 06-82/795-137 Fax: 06-82/795-138 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx Telefonszám: 06-42/795-110 Fax: 06-42/795-109 E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx Cím: 7100 Szekszárd, Xxxxxxxx x. 10. Telefonszám: 06-74/795-603 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx Cím: 9700 Szombathely, Xxxxxx Xxxx u. 1. Telefonszám: 06-94/501-800, 06-94/795-700 Fax: 06-94/501-803 E-mail: xxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxxxxx Xxxxxx u. 3-5. Telefonszám: 06-88/550-507, 508 Fax: 06-88/550-819 E-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx Cím: 8900 Zalaegerszeg, Xxxxxxxx xxx 0. Telefonszám: 06-92/550-300 Fax: 06-92/550-301 E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 4. Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató fogyasztói panaszát elutasítja, úgy a Felhasználó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez békéltető testülethez is fordulni: a fordulhat. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A békéltető eljárásban a Szolgáltató a vonatkozó jogszabály alapján köteles részt venni és együttműködni. Ennek keretében fennáll a Szolgáltatónak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége (mely intézkedésnek a törvényben rögzített tartalommal a felhívás kézbesítésétől számított 8 napon belül kell megtörténnie), továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a Szolgáltató jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásA békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: Haz írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell: a. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, c. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor, g. a testület döntésére irányuló indítványt, h. a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. A békéltető testületek listája itt érhető el. Az egyes, területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: Mobil: 00-P00-000-0000 Fax: 9.0000-11.00 között 00-000-000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: 00-00-000-000; 00-00-000-000 Mobil: 00-00-0000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám:00-00-000-000; 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Telefonszám: 00-0-000-0000 Fax: 00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: 06-52-500-710; 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxxx 0. földszint Levélcím: 3300 Eger, Pf.: 140. Telefonszám: 00-00-000-000/105 mellék Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xx Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306. Telefonszám: 00-00-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxx.xx; kem- xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/X. Telefonszám: 00-00-000-000 Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxx@xxxx.xx Honlap: xxx.xxxx.xx Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefonszám: 00-0-000-0000 Fax: 00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx. php vagy xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVVodafone panaszkezelése az ÁSZF 6. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. pontjával összhangban: A Vásárló a Szolgáltatónakaz Online Shoppal, illetve a megrendeléssel, kiszállítással kapcsolatos problémáit a következő elérhetőségeken jelezheti: Telefonszám: 1270 (Vodafone hálózatából, belföldről díjmentesen hívható), 06-1- 288-1270 (normál díjjal hívható) E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx A Vodafone az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és felhasználók tájékoztatására telefonon, interneten, postacímen elérhető, valamint az Előfizetők és felhasználók számára nyitva álló Ügyfélszolgálatot tart fenn, az ÁSzF-ben megjelölt elérhetőségeken. Ezentúl a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatot működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését illetve lemondását a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalSzolgáltató honlapján (Online Ügyfélszolgálat menüpont), WAP oldalán, a telefonos ügyfélszolgálat automata menürendszerében, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti SMS-en keresztül is intézhesse. Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat működésével kapcsolatos információk és a Szolgáltatóval. Panasz esetén megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és a mozijegyet elkérhetixxx.xxxxxxxx.xx honlapon. Az Ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, így kérjük Vásárlóinkatírásban, hogy őrizzék meg aztszemélyesen vagy Online Ügyfélszolgálaton) történő ügyintézéshez a Szolgáltató kérheti az Előfizető azonosításához szükséges, az Előfizető által megadott (4-6 jegyű, arab számokból álló) ügyfélbiztonsági kódot és az Előfizetői Szerződésben megadott bármely egyéb adatot, illetve adatokat. A Szolgáltató kérheti továbbá, hogy az Előfizető adja meg az ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó másik telefonszámát, vagy egyéb olyan telefonszámot, ahol azonnal visszahívható. Amennyiben – a Szolgáltató által meghatározott esetekben – elengedhetetlen mindezek megadása, és az Előfizető ezen kérésnek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizető igényét elutasítja. Előfizető köteles a Szolgáltató panaszkivizsgálási és hibaelhatárolási eljárása során megadni minden olyan adatot, mely a Szolgáltató megítélése szerint a bejelentés kivizsgálásához elengedhetetlen. Amennyiben az Előfizető a kért adatokat nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére, úgy a Szolgáltató nem köteles a bejelentéssel érdemben foglalkozni. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgáljamegvizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha Amennyiben az Előfizető a Vásárló a szóban közölt panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, vesz fel és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb az Előfizetőnek átadja, illetve telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni telefonos Ügyfélszolgálatán tett szóbeli panasz esetén, amennyiben a Vásárlónak legkésőbb beszélgetés rögzítésre kerül, Szolgáltató az írásos jegyzőkönyv felvételét mellőzze. Az Előfizető által a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán tett szóbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszolja meg kivéve, ha a szóban személyesen bejelentett panaszban foglaltaknak a Szolgáltató nyomban eleget tesz. A Szolgáltató értékesítési pontjain tett panaszról felvett jegyzőkönyvet a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálata válaszolja meg írásban, 30 napon belül. Az írásbeli panasz kivizsgálási és megválaszolási határideje 30 nap. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniindokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a Szolgáltató köteles címzett számára lehetővé teszi a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólneki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, hogy és a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetitárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell a bejelentésekről nyilvántartást vezet, a bejelentések – amennyiben azok nyomban nem orvosolhatóak – elektronikusan rögzítésre kerülnek. A Szolgáltató a bejelentést a nyilvántartó adatbázisában 5 (öt) évre visszamenőleg tárolja, és biztosítja a visszakereshetőséget. Az adatbázis panaszbejelentés esetén tartalmazza az illetékes hatóságElőfizető nevét, illetve vagy más azonosítóját, telefonszámát, vagy számlázási rendszerbeli azonosítóját, a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétbejelentés módját, telefonos és internetes elérhetőségétidejét, valamint levelezési címét. Amennyiben bejelentés tárgyát, a Szolgáltató és kivizsgálás eredményét, a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződikmegtett intézkedéseket, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számáraértesítés módját és idejét. Szállító panaszkezelése: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál- Express One Ügyfélszolgálat: Tel.: +36 1 0 000 000; e-mail:xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx - Magyar Posta Zrt. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozpanaszkezelés az ÁSzF-ükben meghatározottak szerint. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról- Masped Logisztika Kft. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elpanaszkezelés: +00 0 000 0000 - LogMASter Kft. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhatpanaszkezelés: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx(+00) 00 000 0000; xxxxx@xxxxxxxxx.xx

Panaszkezelés. 1. Az Ügyfél panaszával vagy észrevételével írásban vagy szóban bármikor a Bérbeadóhoz fordulhat az alábbi elérhetőségeken: • személyes bejelentés vagy postázási cím: 0000 Xxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 16. • elektronikus cím: xxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xx 2. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVBérbeadó személyesen szóban előterjesztett panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát a panaszosnak adja át az Ügyfélnek. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótAz Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató székhelyepanaszról nem szükséges jegyzőkönyvet felvenni, a panaszügyintézés amennyiben az Ügyfél panaszának annak megtételével egyidejűleg helyt adnak és elintézésre kerül. 3. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: • panaszos neve, • panaszos lakcíme • ügyféli minősége (Ügyfél személyesen jár, törvényes képviselője, illetve meghatalmazottja útján) • panasz előterjesztésének helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, ideje és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a módja • panasz kezelésével nem ért egyet, vagy részletes leírása • panaszos által bemutatott iratok és egyéb bizonyítékok felsorolása; • amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges a Bérbeadó nyilatkozata • jegyzőkönyvet felvevő személy neve és aláírása • jegyzőkönyv felvételének helye és ideje • panasz egyedi azonosítószáma • a panaszos aláírása. 4. A Bérbeadó az Ügyfél által előterjesztett a panaszt haladéktalanul köteles kivizsgálni és a benyújtásától számított harminc naptári napon belül írásban indokolással ellátott érdemi választ köteles adni. Amennyiben a Bérbeadó helyt ad a panaszban foglaltaknak úgy egyidejűleg teljesíti az Ügyfél által kérteket. A Bérbeadó nem lehetségesköteles megválaszolni a névtelenül vagy ismételten előterjesztett, vagy korábban már érdemben megválaszolt panaszokat. 5. Az Ügyfél tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy Bérbeadó a panasz elbírására szükség esetén az Ügyfél által megadott adatokat, a Szolgáltató térfigyelő kamerák felvételeit, valamint létrejött Szerződés teljesítésével kapcsolatban rögzített adatokat is felhasználja a panaszról panasz kivizsgálása során. 6. A Bérbeadó a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul érdemi válasz másolati példányát öt évig köteles jegyzőkönyvet felvennimegőrizni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniazt az ellenőrző hatóságoknak azok kérésére bemutatni. 7. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles panasz benyújtója a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólPest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület (Pest Megyei Békéltető Testület)(1055 Budapest, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiXxxxxxx Xxxxxx u. 25. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságIV/2.., illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyéttelefon: 00-0-000-0000, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között Ee-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) fordulhat jogorvoslatért.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótcélja, hogy a Szolgáltató székhelyeVevő legnagyobb megelégedéssel használja a webáruházat, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkatés elégedetten távozzon vásárlását követően, hogy őrizzék meg aztmáskor is viszontláthassa. Mindent megteszünk a panaszos esetek mielőbbi kivizsgálása és orvoslása érdekében. A Szolgáltató a szóbeli bármely elérhetőségén módja van Vevőnek megkeresni Szolgáltatót. 8.1. Szolgáltató az írásban (hagyományos levél, vagy email) benyújtott panaszt azonnal megvizsgálja15 napon belül kivizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyetírásban érdemben megválaszolja, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeselutasítja, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles amely folyamatról jegyzőkönyvet felvennivesz fel, másolati példányt küld Vevőnek, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül3 évig székhelyén megőrzi azt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnivállalkozás indokolni köteles. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a Vevő adatait (név, lakcím, elérhetőség), a panasztételi helyet-időpontot, a panasz elutasítása esetén részletes leírását, a bemutatott dokumentumokat, bizonyítékokat, a jegyzőkönyvezés helyét, idejét, a Szolgáltató állásfoglalását, a jegyzőkönyvező személy adatait (név, elérhetőség), a Felek aláírását, dátumot. 8.2. Szolgáltató a szóbeli (telefon, chat, személyes) panaszt meghallgatja, és arról jegyzőkönyvet vesz fel, amennyiben a panasz kivizsgálása/orvoslása azonnal nem lehetséges, amelyet 3 évig székhelyén megőriz. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A jegyzőkönyvről másolati példányt ad vevő részére és gondoskodik a panasz kivizsgálásáról 15 napon belül. Miután kivizsgálta, írásban érdemben megválaszolja, vagy elutasítja. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a Vevő adatait (név, lakcím, elérhetőség), a panasztételi helyet-időpontot, a panasz részletes leírását, a bemutatott dokumentumokat, bizonyítékokat, a jegyzőkönyvezés helyét, idejét, a Szolgáltató állásfoglalását, a jegyzőkönyvező személy adatait (név, elérhetőség), a Felek aláírását, dátumot. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a egyedi azonosítószámmal ellátni. A Vevő panaszának elutasítása esetén panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződikkezdeményezhet Vevő, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva módon: 8.3. A Vevő panaszával a Vásárló számáraFogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat: Panasztétel A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságoknálhatóság kijelöléséről szóló 387/2016. Amennyiben (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észlelikormányhivatal jár el: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx 8.4. Továbbá a Vevő békéltető testülethez is fordulhat, jogosult panasszal fordulni amelyek elérhetőségei a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. következő oldalon találja: A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltételeTestület eljárásának célja, hogy a fogyasztó fogyasztók és a gazdálkodó szervezetek, azaz a vállalkozók között felmerült vitás ügyeket a felek között egyezséggel zárja le. Ha nem jön létre egyezség, akkor a Békéltető Testület a határozatával dönti el az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje ügyet, amelynél figyelemmel kell lennie a vitás ügy rendezésétfogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésére. A gyorsaságot biztosítják a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott rövid határidők melyeket a feleknek és a Békéltető Testületnek is be kell tartania. A gyorsaság egyben biztosítja a hatékony eljárás lebonyolítását is. A testület másik jellemzője, hogy a felek maguk választják ki a testület tagjai közül azt a személyt, aki az ügyüket képviseli. Ez komoly bizalmat alapozhat meg az eljáró tanáccsal szemben. A békéltető testület feladatahatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával, és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Ez azt jelenti, hogy megkísérelje amennyiben akár adás-vételi, akár vállalkozói szerződés alapján nyújtott szolgáltatás nem felel meg a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását jogszabályokban, illetve a felek közöttszerződésben foglaltaknak a vevő, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz illetve a fogyasztói jogok egyszerűmegrendelő a Békéltető Testülethez fordulhat. Fontos tehát, gyorshogy a békéltetést csak a fogyasztó, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenmint magánszemély kezdeményezheti. A békéltető testület Békéltető Testület hatáskörébe nem tartoznak bele azok az ügyek, amelyekre jogszabály más szerv hatáskörét állapítja meg. Természetesen az már nem akadálya a fogyasztó vagy Békéltető Testület eljárásának, ha más hatóság már lefolytatta az eljárást, és azt jogerősen befejezte, de a vállalkozás kérésére tanácsot ad panaszos továbbra is úgy érzi, hogy az ügyének a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxBékéltető Testület hatáskörébe tartozó elemét még nem bírálták el.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Xxxxxxx vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatosan bármilyen panasza merül fel, úgy abban az esetben a Szolgáltató tájékoztatja köteles kivizsgálni az Igénybe vevő – jogosultság igazolását követően megtett 2. E fejezet alkalmazásában panasznak minősül minden olyan egy, vagy több Igénybe vevőtől származó egyéni jog-, vagy érdeksérelemre irányuló írásbeli bejelentés, amely a VásárlótSzolgáltató, hogy annak bármely munkavállalója, valamint a Szolgáltató székhelyeSzolgáltatóval egyedi, vagy tartós 3. E fejezet alkalmazásában nem minősül panasznak: 4. Az Igénybe vevő a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekjelen fejezet 2. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó pontja szerinti panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük VásárlóinkatAz Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy őrizzék meg aztaz írásbeli (levél, e-mail) panaszbejelentés esetén azonosítási kötelezettség terheli, melynek keretében köteles a személyazonosságát, igénybe vevői (ügyféli) minőségét az ügyfélszolgálat előtt ügyfél- azonosítóval, és ügyfél szintű jelszavával igazolni. A jelen pont szerinti írásbeli panaszok Szolgáltató általi befogadásának csak a jelen pontban foglaltak szerinti ügyfél-azonosítást követően van helye. 5. A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő panaszok megtételére kizárólag írásban, az alábbi módokon nyílik lehetőség: 6. A panasznak tartalmaznia kell a jog-, vagy érdeksérelem pontos leírását (magatartás, tevékenység, vagy mulasztás megjelölése), a megrendelési azonosítót, a panaszos ügyfél- azonosításra alkalmas adatait és elérhetőségeit. Ezek bármelyike hiányában a Szolgáltatónak nem áll módjában a panaszt teljes körűen kivizsgálni. 7. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabeérkezést követő harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és lehetőség szerint orvosolja aztintézkedni annak Igénybe vevővel való közlése iránt. 8. Ha Írásbeli panasz esetében a Vásárló beérkezés napja az a panasz kezelésével nem ért egyetnap, vagy amikor a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, bejelentés tartalma a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenniszámára megismerhetővé válik, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniazaz 9. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az Igénybe vevőt írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság mely hatóság, vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás keretében a Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 10. Amennyiben A Ptk. szerint Xxxxxxxxxxxx minősülő Xxxxxxx vevő a Szolgáltató és Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződiklakóhelye, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye tartózkodási hely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezéséttestülethez fordulhat. A békéltető testület feladatahatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a Szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közöttközötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. 11. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal megyei (fővárosi) kereskedelmi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxiparkamarák mellett működő független testület.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV10.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótSzolgáltatás igénybe vevője állítja, hogy a Főtaxi/Szolgáltató székhelyeáltal nyújtott Szolgáltatás vagy a Főtaxi/Szolgáltató alkalmazottjának, megbízottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a panaszügyintézés helyejogszabályi előírásokban, illetve a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekfoglaltaknak. Panasznak minősülnek különösen a Főtaxi/Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások minőségére, időbeli túllépésre vonatkozó kifogások, valamint a Szolgáltató egyéb tevékenységéhez fűződő, pl. a számlázással kapcsolatos észrevételek, kifogások is. A Vásárló panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak a SzolgáltatónakFeladó/Megrendelő részéről kezdeményezett, a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás. 10.2. A Szolgáltatással kapcsolatos panasz a küldeményhez kapcsolódóan legfeljebb 30 napos jogvesztő határidőn belül érvényesíthető, mely jogvesztő határidő a sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzése napját követő naptól kezdődően számított 30 naptári napon belüli igényérvényesítést jelent, azzal, hogy a feladás napját követő 6 hónap elteltével a határidő elmulasztása végleges jogvesztéssel jár. 10.3. A panasz beérkezését követően a Főtaxi 30 napon belül, mely egy alkalommal a panaszos egyidejű értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható, a Szolgáltató bevonásával kivizsgálja az ügyet. A Főtaxi a kivizsgálás eredményéről a kivizsgálást követően 2 munkanapon belül írásban tájékoztatja a panaszost. Amennyiben valamely kártérítési igényt a Főtaxi jogosnak ismer el, abban az esetben azt az igény elbírálását követően az erről szóló értesítésben foglaltak szerint, de legkésőbb 30 napos határidőben köteles a jogosult részére vagy átvételi elismervény ellenében pénztári kifizetéssel készpénzben, vagy a panaszos által a panaszban megadott bankszámlára történő átutalás útján megtéríteni. Amennyiben a Főtaxi a számára az ügy kivizsgálására nyitva álló határidőn belül a panaszra adott válaszát nem küldi meg, vagy a panaszra adott választ a panaszos nem fogadja el, úgy a panaszos a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától, illetve a Szolgáltató érdekében válasz el nem fogadása esetén pedig a válasz kézhezvételétől számított 30 napon belül Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez fordulhat a panasz vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 10.4. A panaszokról a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztFőtaxi nyilvántartást vezet. 10.5. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, küldeményekre és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülkiscsomagokra biztosítással rendelkezik. A panaszt elutasító álláspontját biztosítás feltételeiről a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, Főtaxi telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxmegkeresésre tájékoztatást ad.

Panaszkezelés. 13.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVBillingo Ügyfeleinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Billingo látja el. törvény 17/A. § rendelkezéseinek Az integrált, becsatornázott szolgáltatások vonatkozásában a Billingo kizárólag a Billingo rendszereit érintő szolgáltatások vonatkozásában felmerült panaszokat köteles kezelni. Az Ügyfél nevében panaszt a Billingo szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Ügyfélhez regisztrált Felhasználó vagy az Ügyfél képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben az Ügyfélre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótérvényesek, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató székhelyeFelhasználó külön nevesítésre kerül-e. 13.2. A Xxxxxxxx fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja az Ügyfelek mindazon szóban (telefonon) vagy írásban postai úton előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Xxxxxxxx Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Billingo szerződéskötést megelőző, az Előfizetői Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a panaszügyintézés helyeszerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően az Előfizetői Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. 13.3. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, a panaszok kezelése körében Xxxxxxxx Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. 13.4. Az Ügyfelek a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekpanaszokat a xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx linken található elérhetőségeken nyújthatják be a Billingo részére: 13.5. A Vásárló panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a Szolgáltatónakkivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül amely adatok bekérése szükséges az Ügyféltől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: a) cég neve; b) cég adószáma; c) cégjegyzékszám; d) ügyfélazonosító e) a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; f) a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; g) a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el); h) az Ügyfél, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; i) az Ügyfél, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz esetén Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; j) a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló panasszal érintett Szolgáltatások; k) a panasz kezelésével nem ért egyetleírása, vagy oka; l) a panaszos igénye; m) a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálásához, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban megválaszolásához szükséges egyéb adat; n) telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. 13.6. A Billingo a panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnibenyújtó Ügyfél, illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. 13.7. A panasz elutasítása esetén Billingo munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik az Ügyfelektől és Felhasználóktól a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólbelépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat (PIN kód, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságjelszó, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxstb.).

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően biztosító (e pont alkalmazásában a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlóttovábbiakban: szol- gáltató) biztosítja, hogy az ügyfél a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraszolgáltató magatar- tására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban közölheti (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. A szolgáltató a) a Szolgáltatóvalszóbeli panaszt valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében, ennek hiányában a székhelyén minden munkanapon 8 órától 16 óráig, b) a telefonon közölt szóbeli panaszt legalább a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig, c) elektronikus eléréssel – üzemzavar esetén megfelelő más elérhetőséget biztosítva – folyamatosan fogadja. Panasz Telefonon történő panaszkezelés esetén a Szolgáltató szolgáltató biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. Telefonon történő panaszkezelés esetén a mozijegyet elkérhetiszolgáltató és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a szolgáltató hangfelvétellel rögzíti, így kérjük Vásárlóinkatés a hangfelvételt egy évig megőrzi. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoz- tatni kell. Az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, hogy őrizzék meg azttovábbá térítésmentesen rendelkezésre kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Szolgáltató szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló az ügyfél a panasz kezelésével kezelé- sével nem ért egyet, vagy a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek megküldi, egyebekben az írás- beli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szó- beli panasz esetén az ügyfélnek megküldi, egyebekben az írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A panaszt elutasító szolgáltató az írásbeli panasszal kapcsolatos, indo- kolással ellátott álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnipanasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni szolgáltató válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelet- ének (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), vagy a békéltető testület testületnek az eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia , továbbá meg kell az illetékes hatóság, illetve adni a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének és a békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint testületnek a levelezési címét. Amennyiben A szolgáltató a Szolgáltató panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg, és azt a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozPénzügyi Szervezetek Állami Felügye- letének kérésére bemutatja. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxnem peres (fizetési meghagyás) eljá- rás keretében lehetséges.

Panaszkezelés. 1. Az Ügyfél panaszával vagy észrevételével írásban vagy szóban bármikor a Bérbeadóhoz fordulhat az alábbi elérhetőségeken: • személyes bejelentés vagy postázási cím: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx út 68. • elektronikus cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx • Messenger,elérhetőség: a dunaroll facebookoldalon keresztül 2. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVBérbeadó személyesen szóban előterjesztett panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát a panaszosnak adja át az Ügyfélnek. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótAz Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató székhelyepanaszról nem szükséges jegyzőkönyvet felvenni, a panaszügyintézés amennyiben az Ügyfél panaszának annak megtételével egyidejűleg helyt adnak és elintézésre kerül. 3. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: • panaszos neve, • panaszos lakcíme • ügyféli minősége (Ügyfél személyesen jár, törvényes képviselője, illetve meghatalmazottja útján) • panasz előterjesztésének helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, ideje és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a módja • panasz kezelésével nem ért egyet, vagy részletes leírása • panaszos által bemutatott iratok és egyéb bizonyítékok felsorolása; • amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges a Bérbeadó nyilatkozata • jegyzőkönyvet felvevő személy neve és aláírása • jegyzőkönyv felvételének helye és ideje • panasz egyedi azonosítószáma • telefonon történt szóbeli panasz kivételével a panaszos aláírása. 4. A Bérbeadó az Ügyfél által előterjesztett a panaszt haladéktalanul köteles kivizsgálni és a benyújtásától számított harminc naptári napon belül írásban indokolással ellátott érdemi választ köteles adni. Amennyiben a Bérbeadó helyt ad a panaszban foglaltaknak úgy egyidejűleg teljesíti az Ügyfél által kérteket. A Bérbeadó nem lehetségesköteles megválaszolni a n.vtelenül vagy ismételten előterjesztett, vagy korábban már érdemben megválaszolt panaszokat. 5. Az Ügyfél tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy Xxxxxxxx a panasz elbírására szüks.g esetén az Ügyfél által megadott adatokat, a Szolgáltató térfigyelő kamerák felvételeit, az üzemeltető informatikai vagy egyéb adatait, valamint létrejött Szerződés teljesítésével kapcsolatban rögzített adatokat is felhasználja a panaszról panasz kivizsgálása során. 6. A Bérbeadó a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul érdemi válasz másolati példányát öt évig köteles jegyzőkönyvet felvennimegőrizni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniazt az ellenőrző hatóságoknak azok kérésére bemutatni. 7. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles panasz benyújtója a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólPest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület (Pest Megyei Békéltető Testület)(1055 Budapest, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiXxxxxxx Xxxxxx u. 25. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságIV/2.., illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyéttelefon: 00-0-000-0000, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között Ee-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) fordulhat jogorvoslatért.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV7.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótcélja, hogy a Szolgáltató székhelyevalamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a panaszügyintézés helyeFelhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címefenti telefonon, elektronikus levelezési címee-mail címen, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekvagy levél útján is közölheti. 7.2. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja a Vásárlónak átadnivásárlónak. 7.3. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén Szolgáltató az írásbeli panaszt a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb Szolgáltatást 30 napon belülbelül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnimegindokolja. A panasz elutasítása esetén panaszról felvett jegyzőkönyvet és a Szolgáltató köteles válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólSzolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 7.4. Tájékoztatjuk Felhasználót, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: 7.5. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve Fogyasztó panasszal fordulhat a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz: 7.6. A békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben hatáskörébe tartozik a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétbírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó Fogyasztó vagy a vállalkozás Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót Fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 7.7. ÜgyfélfogadásOnline adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes. 7.8. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxhttp://ec.europa.eu/odr 7.9. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. 7.10. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

Panaszkezelés. 1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató Vállalkozás jelen Szerződésben tájékoztatja a VásárlótFogyasztót a Vállalkozás székhelyéről, hogy a Szolgáltató székhelyeilletve telephelyéről, amely telephely egyben a panaszügyintézés helyehelye és az Ügyfélszolgálat levelezési címe is; továbbá Ügyfélszolgálatának elektronikus címéről, illetve telefonszámáról. 2. Fogyasztó a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakVállalkozásnak, illetve a Szolgáltató Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével Szolgáltatás nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban írásban, illetve legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátott elektronikus levél útján közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztVállalkozással. 3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt a Vállalkozás azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz, és annak egy másolati példányát példányát: a. személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni. Egyéb Fogyasztónak átadja; b. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató Fogyasztónak legkésőbb a panasz beérkezését követően harminc napon belül megküldi. c. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles írásbeli érdemi választ küldeni egyedi azonosítószámmal ellátni. 4. Írásbeli (illetve legalább fokozott biztonságú aláírással ellátott e-mailben megküldött) panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb 30 Vállalkozás a panaszt - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belülbelül írásban (illetve legalább fokozott biztonságú aláírással ellátott e-mailben) érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniVállalkozás megindokolja, amennyiben a panasznak maradéktalanul helyt ad, indokolásra nem köteles. 5. A panaszról a Vállalkozás jegyzőkönyvet vesz fel, amely legalább tartalmazza a következőket: a. a Fogyasztó neve, lakcíme; b. a panasz elutasítása előterjesztésének helye, ideje, módja; c. a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; d. a Vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; e. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása; f. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje; g. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles panasz egyedi azonosítószáma. A Vállalkozás a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólpanaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig megőrzi. 6. Vállalkozás ezúton tájékoztatja a Fogyasztót, hogy Korm. rend. 3. szerint általános fogyasztóvédelmi hatóságként a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiKormány a fővárosi és megyei kormányhivatalt jelölte ki. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel Fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásárólhatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elVállalkozás piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból. A Fogyasztó egyedi ügyét azonban a békéltető testület oldja meg, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság ebben az esetben átteszi a kérelmező ügyét a békéltető testülethez. A fogyasztóvédelmi eljárásról hatóság elérhetőségei és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhattovábbi, részletes információk a következő oldalon megtekinthetők: xxx.xxx.xx Ön jogosult xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx 7. A Fogyasztó panasz esetén, amennyiben azt nem tudja a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: Vállalkozással rendezni, a gyors, ingyenes és egyszerű eljárást lefolytató békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezéséttestülethez fordulhat. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje egyezséget próbál meg létrehozni a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását Fogyasztó és a felek Vállalkozás között, ennek eredménytelensége esetén hiányában pedig dönt az ügyben. 8. Fontos, hogy a Vásárló csak a Szerződés teljesítésével, azaz egyedi jogvitájával kapcsolatban fordulhat a testülethez, más, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó ügyben döntést hoz (pl. megtévesztés, árfeltüntetés stb.) nem, ilyen esetben a békéltető testület átteszi az ügyet a fogyasztóvédelmi hatósághoz. 9. Fogyasztó jogosult továbbá a fogyasztói jogok egyszerűjogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére, gyorspolgári peres eljárás keretében, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébena Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezéseinek megfelelő keresettel. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbantestületek elérhetőségei az alábbiak: Baranya Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx Xxxx x. 36.; telefonszáma: (72) 507-154; (00) 000-0000; fax száma: (72) 507-152; elnök: Xx. ÜgyfélfogadásXxxxxxx Xxxxxx; honlap cím: H-P: 9.00-11.00 között xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; E-mailmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.; levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.; telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (00) 000-0000; fax száma: (76) 501-538; elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Békés Megyei Békéltető Testület címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.; telefonszáma: (66) 324-976; fax száma: (66) 324-976; elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1.; telefonszáma: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek); elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; telefonszáma: (0) 000-0000; fax száma: (0) 000-0000; elnök: Xx. Xxxxxx Xxx Xxxxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12.; telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék; fax száma: (62) 426-149; elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Fejér Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0.; telefonszáma: (22) 510-310; fax száma: (22) 510-312; elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a.; telefonszáma: (96) 520-217; elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx; honlap cím: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.; ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15.; telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745; fax száma: (52) 500-720; elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx; honlap cím: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Heves Megyei Békéltető Testület levelezési cím: 3300 Eger, Pf. 440.; ügyfélfogadás: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. földszint; telefonszáma: (36) 416- 660/105 mellék; fax száma: (36) 323-615; elnök: Dr. Xxxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet, telefonszáma: (00) 000-0000; fax száma: (56) 370-005; elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx; honlap cím: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.; telefonszáma: (34) 513-010; fax száma: (34) 316-259; elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Nógrád Megyei Békéltető Testület címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a; telefonszám: (32) 520-860; fax száma: (32) 520-862; elnök: Xx. Xxxxx Xxxx; honlap cím: xxx.xxxx.xx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Pest Megyei Békéltető Testület székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81; telefonszáma: (0) 000-0000; elnök: Xx. Xxxxx Xxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0.; telefonszáma: (82) 501-000; fax száma: (82) 501-046; elnök: Xx. Xxxxxxxxx Xxxx; honlap cím: xxx.xxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.; telefonszáma: (42) 420-180; fax száma: (42) 420-180; elnök: Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxx Xxxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Tolna Megyei Békéltető Testület címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25.; telefonszáma: (74) 411-661; (00) 000-0000; fax száma: (74) 411-456; elnök: Xxxxx Xxxxx; honlap cím: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx_0 E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxx@xxxxx.xx Vas Megyei Békéltető Testület ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23.; telefonszáma: (94) 312-356; (94) 506-645; (30) 000- 0000; fax száma: (94) 316-936; elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0.; telefonszáma: (88) 814-121; (88) 814-111; fax száma: (88) 412-150; elnök: Xx. Xxxxxxxxx Xxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.; telefonszáma: (92) 550-513; fax száma: (92) 550-525; elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx; honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Kelt.: csatolt időbélyeg szerinti időpontban.

Panaszkezelés. IMM-DATA fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja az Ügyfelek mindazon szóban (személyesen, online vagy telefonon) vagy írásban (postai úton vagy e-mailben) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki az IMM-DATA Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja az IMM-DATA szerződéskötést megelőző, az Előfizetői Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően az Előfizetői Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, az IMM-DATA Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. Ügyfelek a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be Az IMM-DATA részére • elektronikusan: az xxxx@XXX-XXXX.xxx e-mail címen; • telefonon: a (+36) 70/ 702-2829-es telefonszámon, az ügyfélszolgálati nyitvatartási időn belül. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótpanasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe kivizsgáláshoz az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónakalábbiakban felsoroltak közül az alábbi adatok bekérése szükséges az Ügyféltől, illetve a Szolgáltató érdekében Felhasználótól: • cég neve; • cég adószáma vagy javára eljáró személynek cégjegyzékszáma; • a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; • a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; • a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el); • az Ügyfél, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; • a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló panasszal érintett Szolgáltatások; • a panasz kezelésével nem ért egyetleírása, vagy oka; • a panaszos igénye; • a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálásához, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennimegválaszolásához szükséges egyéb adat (időpont, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalképernyőkép, illetve írásban videó stb.); • telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni panasz egyedi azonosítására alkalmas adata: a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülFelhasználó telefonszáma (országkóddal) és a bejelentés dátuma, időpontja összefűzve egy karaktersorozattá [NNNNNNNNNNN_ÉÉÉÉHHNNÓÓPP]. A IMM-DATA a panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságbenyújtó Ügyfél, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, Felhasználó adatait az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról információs önrendelkezési jogról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. IMM-DATA munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik az Ügyfelektől és Felhasználóktól a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxbelépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat.

Panaszkezelés. 12.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVPayee a Hitelező és Felhasználó által az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Payee látja el. törvény 17/A. § rendelkezéseinek A Hitelező nevében panaszt a Payee szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Hitelezőhöz regisztrált Felhasználó vagy a Hitelező képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben a Hitelezőre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótérvényesek, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató székhelyeFelhasználó külön nevesítésre kerül-e. 12.2. A Payee fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a Hitelezők illetve a Felhasználók mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton, e-mail-ben vagy azonnali üzenetküldő rendszeren) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Payee Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Payee szerződéskötést megelőző, a panaszügyintézés helyemegbízással, annak teljesítésével, a panaszok kezelése körében szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a Szolgáltató levelezési címemegbízást érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, elektronikus levelezési címeha a Hitelező vagy a Felhasználó meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteka Payee Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. 12.3. A Vásárló Payee a Szolgáltatónakpanaszokat az alábbi elérhetőségeken fogadja: Postai levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0. 1. em. 2. E-mail: xxxxx@xxxxx.xxxx A Payee tájékoztatja a Felhasználót, hogy személyes panasz ügyintézésre nincs lehetőség. 12.4. A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges a Hitelezőtől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: ● cég neve; ● cég adószáma; ● cégjegyzékszám; ● a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; ● a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; ● a Felhasználó által képviselt Hitelező neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem a Hitelező nevében és képviseletében jár el); ● a Hitelező, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; ● a Hitelező, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; ● a panasszal érintett Szolgáltatások; ● a panasz leírása, oka; ● a panaszos igénye; ● a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; ● telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. A Szolgáltató Payee munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik a szóbeli Hitelezőktől és Felhasználóktól a belépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat. 12.5. A Payee a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Payee a panaszkezelési eljárás során a Hitelezők szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Payee azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Hitelező a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Payee a panaszról és panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, készít és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadniFelhasználónak legkésőbb a bejelentést követő 30 (harminc) napon belül, a Payee-nek a panaszra adott érdemi válaszával egyidejűleg küldi meg. Egyéb Az írásbeli panaszt a Payee a beérkezését követő 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Amennyiben a panasz elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávallevél formájában érkezik, a Payee a Hitelezőt egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában a Hitelező részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában a Hitelező ügyeivel és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Payee adatot nem szolgáltat ki. A Payee jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. A Payee a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 (három) évig őrzi meg. 12.6. Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak érdemi kivizsgálásához, a Payee telefonon, illetve írásban közölt megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Payee munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. A Hitelező adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres azonosítást követően tesz fel az ügyintéző a Hitelező részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. 12.7. A Payee a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely a 12.4. pontban rögzített adatokat tartalmazza: 12.8. A Payee a panasz kivizsgálásának eredményéről szóló tájékoztatást pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, mely tartalmazza a vonatkozó szerződési feltétel pontos szövegét is. A Payee a panaszokat a rendelkezésére bocsátott és általa ismert körülményeket figyelembe véve tekinti át. Ugyanazon Hitelező ismételt – a korábbi panasszal megegyező, ugyanazon kifogást és egyező indokokat tartalmazó – panaszára a jogszabályi követelmények figyelembe vétele mellett, a törvényi határidőn belül, indoklással ellátott álláspontját úgy küldi meg, hogy a korábbi panaszra adott válaszát csatolja. 12.9. A Payee indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 naptári napon belül megküldi a Hitelezőnek. 12.10. A Payee a panasz elutasítása esetén tájékoztatja a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni Hitelezőt jogorvoslati lehetőségeiről. Válaszadás során a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülPayee elsősorban a regisztrált elérhetőségeket használja fel a kapcsolatfelvétel érdekében. A panaszt elutasító álláspontját és az arra adott választ a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétPayee 5 (öt) évig őrzi meg. 12.11. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozhatósághoz (illetékes járási hivatal). A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elelérhetőségei megtalálhatók a xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx weboldalon. 12.12. A fogyasztóvédelmi eljárásról Amennyiben a Payee és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Payee-vel való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Felhasználó, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Payee székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulniis. A Payee székhelye szerint illetékes Békéltető Testület adatai: Megnevezés: Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10., Telefonszám: +00 0 000 0000 (hívható: hétfőtől-csütörtökig: 08:00- 15:30-ig, péntek: 08:00-13:00-ig) Email cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Online kapcsolatfelvétel: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxx, Online ügyindítás: xxxxx://xx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxx-xxxxxxx Internetes elérhetőség: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/ Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A Payee-t együttműködési kötelezettség terheli a Békéltető Testület előtti eljárásban. Ez egyrészt a békéltető testület eljárása megindításának feltételefelhívására történő válaszirat megküldési kötelezettség, másrészt a békéltető testületi meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása. Amennyiben a Payee székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyében van bejegyezve, a Payee együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A Payee aláveti magát a Békéltető Testület döntésének. A további békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx weboldalon a „Testületek” menüpont alatt található. 12.13. A Felhasználó ezen túlmenően, amennyiben úgy érzi, hogy fogyasztói jogai sérültek, úgy az Európai Unió Bizottsága által létrehozott weboldalt is használhatják, ahol a fogyasztó fogyasztók regisztrálhatnak, és amelyen keresztül egy űrlap kitöltésével kezdeményezhetik az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje online vásárlásokkal kapcsolatos vitáik rendezését, elkerülve a vitás ügy rendezésétperes eljárásokat. Amennyiben panaszt kíván tenni az Alkalmazással kapcsolatban, és nem akar kíván peres eljárást kezdeményezni, úgy használhatja az online vitarendezési platformot. A békéltető testület feladataportálon Ön és akivel szemben panasza van (jelen esetben a Payee), hogy megkísérelje kiválaszthatja azt a vitarendezési testületet, amelyet a panaszának kezelésével kíván megbízni. Az online vitarendezési platform a következő címen érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX 12.14. A Felhasználó jogosult továbbá a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a felek közöttPolgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz valamint a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenpolgári perrendtartásról szóló 2016. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxévi CXXX törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Ügyfél a Szolgáltató tájékoztatja Társaság szolgáltatásával összefüggő tevékenysége, magatartása vagy mulasztása ellen, szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (a VásárlótTársaság részére átadott irattal, hogy a Szolgáltató székhelyepostai úton, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címetelefaxon, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerülteklevélben) panasszal élhet a Társaságnál. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató Társaság a szóbeli panaszt panaszt, amennyiben lehetséges, azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztszükség esetén orvosolja. Ha A Társaság a Vásárló panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz kezelésével nem ért egyetközlé- sét követő 30 (harminc) napon belül küldi meg az Ügyfélnek, vagy ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, illetve ha a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve panaszt írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülnyújtották be. A panaszt elutasító álláspontját és az arra adott választ a Szolgáltató köteles megindokolniTársaság 5 (öt) évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Bank kérésére bemutatja. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Társaság és az Ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót a Társaság hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt 5 (öt) évig megőrzi. Erről az Ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A Társaság az Ügyfél kérésére biztosítja a hang- felvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően – 25 (huszonöt) napon belül rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát. A Társaság a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet az irányadó jogszabályi rendelkezések szerint. A Társaság a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. A panasztétel módját, és a panaszkezelés részletes rendjét a Társaság ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségében közzétett és a Társaság honlapján (https://bisz.hu/dokumentumtar/) elektro- nikus formában is elérhető panaszkezelési szabályzat tartalmazza. A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 (harminc) napos vá- laszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési következő jogorvoslati lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxÜgyfél rendelkezésére:

Panaszkezelés. A Szolgáltató számára a legfontosabb, hogy Vendégei mindig elégedettek legyenek a Szálláshely által nyújtott szolgáltatással. Éppen ezért a Vendégek panaszait igyekszik pártatlanul és teljeskörűen, egyenlő eljárás keretében kivizsgálni, és a panaszokra olyan választ adni, melyben kitér a panasz kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre. Vendég a Szálláshely működésével, a foglalásokkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseivel és esetleges panaszaival a Szálláshely címén személyesen, vagy az alábbi elérhetőségek valamelyikén keresheti meg a Szolgáltatót: Postai cím: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 27. Email cím: xxxxxxxx@xxxx00.xxx Telefon: +36 30/0000000 Fogyasztónak minősülő Vendég esetén továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi 1997. évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe alapján az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. alábbi rendelkezések irányadók: A Vásárló Vendég a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével szolgáltatással közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló Xxxxxx a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát példányát: a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak Vendégnek átadni. Egyéb , b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató Vendégnek legkésőbb a lentiek szerinti érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a lentebb írtak szerint köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belüleljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az illetékes hatóságalábbiakat: a) a Vendég neve, illetve lakcíme, b) a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétpanasz előterjesztésének helye, telefonos ideje, módja, c) a Vendég panaszának részletes leírása, a Vendég által bemutatott iratok, dokumentumok és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató és nyilatkozata a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita Vendég panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása során nem rendeződiklehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vendég aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxegyedi azonosítószáma.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekszabályozott jogviszonyból eredő jogvitáikat felek minden körülmények között igyekeznek elsősorban békés úton rendezni. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz Felhasználó panasza esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztSzolgáltatóhoz fordulhat telefonon és írásos úton is. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabeérkezett panaszokat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint kezeli. Panaszával fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy az illetékes békéltető testülethez. Panasznak minősül a Szolgáltatóhoz intézett minden olyan nyilatkozat, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha amelyben a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyetSzolgáltatóval való szerződéskötést megelőző, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesszerződés megkötésével, a szerződésnek a Szolgáltató részéről történő teljesítésével, valamint a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalszerződéses jogviszony megszűnésével, illetve írásban közölt panasz esetén azt követően a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülszerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő - tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogást emelsz. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnielektronikus úton közölheted az xxxx@xxxxxxx.xx címre küldött e-maillel. A panaszt beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül indoklással ellátva megválaszoljuk. Amennyiben a panasz kivizsgálásához és megválaszolásához a Szolgáltatón kívüli harmadik személy közreműködése is szükséges, az ügyintézési határidő meghosszabbodhat, amely tényről és az indokokról külön értesítést küldünk. Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra is szükségünk lesz. Ebben az esetben kérjük, az ilyen irányú megkeresésünkkel kapcsolatban együttműködni szíveskedjél annak érdekében, hogy a panasz kivizsgálása és megválaszolása mihamarabb megtörténhessen. Panasza elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólválaszában minden esetben tájékoztatja arról is, hogy panaszával a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület bíróság további eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve ügyfélpanaszok hatékony és átlátható kezelése érekében a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségétbeérkezett anaszokról, valamint az azok rendezését szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A Szolgáltató panasznyilvántartása tartalmazza a következőket: ● az ügyfél nevét; ● lakcímét, vagy levelezési címét; ● a panasz előterjesztésének idejét, módját; ● a panaszt; a panasszal érintett kifogásokat; ● a panasszal érintett szerződés számát vagy az ügyfélszámot; ● az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét; ● a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indokát; ● a panasz rendezésére vonatkozó intézkedés teljesítésének határidejét, és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, ● a panasz megválaszolásának időpontját. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződiktovábbi információkra lenne szükséged, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észlelikérjük, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxfordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.

Panaszkezelés. 9.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően jelen pont alkalmazásában panasznak minősül az Eladó tevékenységével, termékével, illetve munkatársának eljárásával szemben felmerülő minden olyan egyedi bejelentés, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelyeVevő kifogásolja az Eladó szerződéskötést megelőző, a panaszügyintézés helyeszerződés megkötésével, annak teljesítésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. 9.2. Nem minősül a jelen pont szerinti panasznak, ha a Vevő valamilyen kérelmet terjeszt elő, vagy az Eladótól általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel, valamint ha a kérése személyes adatainak Xxxxx általi kezelésével függ össze vagy személyes adatai védelmével kapcsolatos jogosultságot gyakorol, kivéve, ha az adatszolgáltatási igény vagy kérelem benyújtása során egyben panasznak minősülő kifogás is előterjesztésre kerül. 9.3. A panasz benyújtására az Eladó több, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címepanaszos által választható lehetőséget biztosít, így azt levélben, telefonon, elektronikus levelezési címeúton, internetes címe személyesen az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekEladó 1. A Vásárló pontban meghatározott Ügyfélszolgálatán vagy a SzolgáltatónakWellensteyn üzletekben írásban vagy szóban, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvalmeghatalmazott útján is lehetővé teszi. 9.4. Panasz Szóbeli panasz benyújtása esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató az Eladó a szóbeli - ideértve a személyesen és telefonon tett - panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztorvosolja. 9.5. Ha a Vásárló panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles Eladó jegyzőkönyvet felvenni, és annak vesz fel. A jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban személyesen közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni panaszosnak átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb panaszra adott, indoklással ellátott válasszal együtt a panaszosnak 30 napon belülbelül megküldi. A jegyzőkönyv legalább az alábbiakat tartalmazza: a) a panaszos neve, lakcíme, székhelye, illetve levelezési címe, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) az Eladó neve és címe, d) a panasz részletes leírása, az egyes panaszelemek elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy a panaszban foglalt valamennyi kifogás teljeskörűen kivizsgálásra kerüljön, e) a panasszal érintett szerződés, termék meghatározása, f) a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, g) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, h) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, valamint i) személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet felvevő személy és a panaszos aláírása. 9.6. A telefonon előterjesztett panaszok esetében a beszélgetés elején tájékoztatni kell a panaszost arról, ha a beszélgetést az Eladó rögzíti, valamint a beszélgetés végeztével tájékoztatni kell a panaszost a beszélgetésről készült hangfelvétel visszahallgatására, illetve a hangfelvételről készített jegyzőkönyv vagy a hangfelvételről készített másolat rendelkezésre bocsátására vonatkozó jogáról, valamint az ezek iránti kérelem előterjesztésének módjáról. 9.7. Írásbeli panasz esetén az Eladó a panaszügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját és érdemi döntését/intézkedését pontos indoklással ellátva, a panasz közlését követő 30 napon belül írásban megküldi a panaszos részére. Igény esetén a Társaság a kivizsgálás eredményéről telefonon vagy e-mailben is értesítést küld. 9.8. Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során az Eladónak kiegészítő információkra van szüksége a panaszos részéről. Ebben az esetben a panaszos érdeke az ilyen irányú megkeresés mielőbbi megválaszolása, mert az Eladó az eljárást a hiányok pótlásáig nem tudja folytatni. 9.9. A panaszok kezelése során a panaszos részére érdemi, kifejtő választ kell adni a panaszban megfogalmazott valamennyi kifogás – továbbá lehetőség szerint a kifogásokkal kapcsolatos kérések és kérdések – tekintetében. A válaszban röviden, egyszerű és könnyen érthető nyelvezetet használva kell kommunikálni. 9.10. Az Eladó a panaszkezelés során igyekszik a legrövidebb határidők betartásával eljárni és biztosítja, hogy döntése során a hatályos jogszabályok szerint vizsgálja ki, orvosolja, vagy utasítja el a panaszt. Panaszügyben hozott döntését közérthetően és egyértelműen indokolva, valamennyi felvetett problémára reagálva küldi meg a panaszos részére. 9.11. Az írásban benyújtott panaszt az Eladó nyilvántartásba veszi. 9.12. Az Eladó különös figyelmet fordít arra, hogy a panaszt benyújtó panaszos adatait az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kell kezelje, illetve az azonosítás céljából bekért adatok ne sértsék az adatvédelmi előírásokat, és ne szolgáljanak más, a panaszügyek regisztrálásán kívüli egyéb adatgyűjtési célt. A panaszt elutasító álláspontját benyújtó panaszos személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Eladó weboldalán közétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. 9.13. A panaszos részére a Szolgáltató köteles megindokolnipanaszkezelés folyamatáról szóló tájékoztatás során mindig közérthető, pontos, szakszerű és érdemi – a jogszabályi előírásoknak megfelelő – információt kell nyújtani a panaszos számára. 9.14. A panasz elutasítása esetén az Eladó írásban tájékoztatja a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólpanaszost, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság milyen szervhez, hatósághoz vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibírósághoz fordulhat. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell panaszost ezek a lehetőségek akkor is megilletik, ha a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telt el. 9.15. A fogyasztónak minősülő panaszos panaszának elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén bármely fogyasztói jogvita (különösen a szerződés megkötésével és teljesítésével, valamint a termék minőségével, a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos vitás ügy) esetén az eljárásra illetékes hatóságBékéltető Testülethez (alternatív vitarendezési fórum) vagy az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat (bírói út). 9.16. A fogyasztói jogvita kivizsgálására – főszabály szerint - az a Békéltető Testület jogosult, illetve amelyik illetékességi területén a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti található, azonban a fogyasztó kérelmére az eljárásra a fogyasztó kérelmében megjelölt másik békéltető testület székhelyétis illetékes. A békéltető testületek elérhetőségeit jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. 9.17. A Békéltető Testület határozata az Eladó számára csak ajánlás, telefonos és internetes elérhetőségétamennyiben az eljárás kezdetekor az Eladó úgy nyilatkozik, valamint levelezési címéthogy a Békéltető Testület döntését kötelezésként nem fogadja el. Kötelezést tartalmazó határozattá akkor válhat a Békéltető Testület határozata, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor az Eladó nyilatkozatában a Békéltető Testület döntését magára nézve kötelezőként ismeri el (alávetési nyilatkozat). 9.18. A fogyasztónak minősülő panaszos a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Békéltető Testület előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelem nyomtatvány megküldését kérheti. 9.19. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, fogyasztónak minősülő Vevő valamilyen fogyasztóvédelmi jogsértést tapasztalt az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye Eladó részéről az Eladó székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozhatósághoz fordulhat, feltéve, hogy a vitás ügyét előzetesen megkísérelte rendezni az Eladóval. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt Nem tartozik a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat hatóság hatáskörébe a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, valamint a szerződésszegés és joghatásai megállapításával összefüggő vitás ügyek, amelyek rendezése érdekében a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltételeeljárását kezdeményezheti vagy bírósághoz fordulhat. Fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el. Az Eladó székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxx, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétXxxxxxx Xxxxxxxx xxxx 4/B. Email: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Telefon: +00 0 000 0000 9.20. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje fogyasztónak minősülő Vevők számára az Európai Online Vitarendezési Platform (OVR platform) is ha szerződésből eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez. Az OVR platform a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenkövetkező linken érhető el: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xxx=XX 9.21. A békéltető testület Vevő a fogyasztó panasz elutasítása vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztót megillető jogokkal Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben meghatározott hatáskörrel és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxilletékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. 15.1. Az Ügyfél a Társaság szolgáltatásával kapcsolatos Panaszát megteheti szóban (telefonon vagy személyesen), továbbá írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon vagy elektronikus levélben). A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVpanaszkezelési eljárás részleteiről a Társaság honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) megtalálható Panaszkezelési Szabályzat ad tájékoztatást. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően A Társaság Panaszkezelőinek, valamint fogyasztóvédelmi felelősének személyéről Hirdetmény formájában ad tájékoztatást. Adatvédelmi kérdésekben az Ügyfél a Szolgáltató Társaság által közzétett Adatvédelmi és Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint fordulhat a Társasághoz. 15.2. A Társaság az Ügyfél panaszát kivizsgálja, majd a vizsgálat eredményéről, a panasz érkezését követő 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben a Vásárlótpanasz kivizsgálása és az Ügyfél tájékoztatása a Szolgáltatás jellegéből vagy abból adódóan, hogy a Szolgáltató székhelyeSzolgáltatás nyújtásában harmadik személyek is közreműködnek, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása ezen határidőn belül nem lehetséges, a Szolgáltató Társaság az Ügyfelet a panaszról panasz kivizsgálásának és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennieredmény megküldésének várható időpontjáról a fenti határidőn belül tájékoztatja. Amennyiben az Ügyfél panaszának kivizsgálását nem tartotta kielégítőnek, igényével bírósághoz fordulhat. A Társaság felügyeleti szervén keresztül benyújtott panaszok kezelésére és határidejére a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók. 15.3. Fogyasztónak minősülő Ügyfél az MNB tv. rendelkezései alapján fogyasztóvédelmi ellenőrzési, eljárást kezdeményezhet, amennyiben a) panaszára nem kapott választ, b) a panasz kivizsgálása nem a hatályos jogszabályokban előírtak szerint történt, vagy c) a panaszra adott válaszból a hatályos jogszabályokban előírt fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez. Az eljárást az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál a Társaság Panaszkezelési Szabályzatában megadott elérhetőségeken lehet kezdeményezni. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél, amennyiben a Társaság által nyújtott szolgáltatásra irányuló szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak egy másolati példányát joghatásaival kapcsolatos vitás ügyének rendezése sikertelennek vagy méltányossági kérelme eredménytelennek bizonyult, a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve Pénzügyi Békéltető Testület a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából érdekében egyezség létrehozását a felek közöttkísérli meg, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az Ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását a panaszkezelési szabályzatban megadott elérhetőségeken kezdeményezheti. Az ehhez szükséges formanyomtatványok letölthetők az MNB internetes oldaláról (xxx.xxx.xx), illetve költségmentesen beszerezhetők a banki ügyfélszolgálati elérhetőségein is. 15.4. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbanTársaság felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank (MNB), székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0-0. Ügyfélfogadásügyfélpanaszok ügyében telephely címe: H-P0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 39. levelezési címe: 9.00-11.00 között E-mailH-1525 Budapest, BKKP Pf: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx172. fogyasztói jogviták esetén illetékes: Pénzügyi Békéltető Testület Ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV10.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeUPS által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a Feltételekben, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakÚtmutatóban, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvaljelen Függelékben foglaltaknak. 10.2. Panasz a Postai Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azttevékenység megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 10.3. A Szolgáltató panasz szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehető. A Vevőszolgálat elérhetőségi adatait és nyitvatartását a Feltételek tartalmazzák. A központi Vevőszolgálat (Feltételekben megjelölt) címén történő személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalása telefonon keresztül és elektronikus levélben lehetséges. A jelen 10. szakasz alkalmazásában az írásbelinek minősül az a panasz, értesítés vagy egyéb közlés, amely levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel tettek, amely a címzett számára lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan megjelenítését. 10.4. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató UPS a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, mely tartalmazza: (i) a felhasználó nevét, lakcímét; (ii) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (iii) a felhasználó panaszának részletes leírását, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és annak egyéb bizonyítékok jegyzékét; (iv) ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a UPS nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról; (v) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírását; (vi) a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét; (vii) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. 10.5. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a UPS köteles a jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak felhasználónak helyben átadni. (i) A szóbeli a panaszt, ha a felhasználó annak kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges; (ii) az írásbeli panaszt; és (iii) az interneten bejelentett panaszt a UPS 30 napon belül kivizsgálja. Egyéb elektronikus hírközlési A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A UPS a panasz kivizsgálásának eredményéről köteles a panaszost írásban tájékoztatni: (a) belföldi szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén haladéktalanul; (b) nemzetközi szolgáltatás esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a Szolgáltató köteles megindokolniUPS-t nem terheli felelősség, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles UPS legkésőbb az előbbi írásbeli tájékoztatással egyidejűleg megküldi a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólfelhasználónak a felvett jegyzőkönyv másolati példányát. 10.7. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad UPS a fogyasztót megillető jogokkal panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (ld. a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxFeltételek

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek1. A Vásárló Szolgáltató a panaszokat írásban e-mail útján e-mail címén fogadja. 2. A fogyasztó a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók sze- mélynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen köz- vetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló fogyasztó a panasz kezelésével kezelésév- el nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb példányát a) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg meg- küldeni, b) egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan írtak szerint köteles eljárni. 3. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. 4. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, doku- mentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amen- nyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 5. Az írásbeli érdemi választ küldeni panaszt a Vásárlónak legkésőbb 30 Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belülbelül köte- les írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító elu- tasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. 6. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megindokolnimegőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. 7. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Résztvevők az esetleges panaszukat közölhetik személyesen a Szolgáltató tájékoztatja Szolgáltatóval a VásárlótSzolgáltatással valós időben, hogy vagy előadhatják később a Szolgáltató székhelye, Preambulumban rögzített elérhetőségeken vagy a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZFxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx e-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg mail címre eljuttatva azt. A panasz és a jogorvoslat alapját a felnőttképzési szerződés jelenti. A Szolgáltató a beérkezett panaszt 30 napon belül elbírálja és a megadott elérhetőségen értesíti a Panaszost annak eredményéről. A panasztétel kivizsgálásához szükség van a Panaszos, a jelentkezési űrlapon megadott adataira, valamint szükséges megjelölni az adott Szolgáltatás időpontját és témáját. Ezen felül szükséges még írásban összefoglalni a Panaszos által kifogásolt hibás működést és/vagy viselkedést (vagy amit kifogásolni szándékozik), illetve azt, aminek kivizsgálást kéri és az azzal kapcsolatban megfogalmazott konkrét, egyértelmű igényt is. Nem minősül panasznak, ha a Megbízó (és/vagy Résztvevő) általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel. A Szolgáltató (és/vagy Képviselője) a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Megbízó (és/vagy Résztvevő) a panasz kezelésével nem ért egyet, egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az a bejelentő azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel (5. számú melléklet), és annak egy másolati példányát példányát a) személyesen közölt panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni. Egyéb Megbízónak (és/vagy a Résztvevőnek) átadja, b) telefonon bejelentett, egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban vagy levélben közölt panasz esetén elküldi a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni Megbízónak (és/vagy Résztvevőnek), de legkésőbb a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiválasszal együtt. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita nemcsak a panasz kivizsgálása során nem rendeződiktörekszik az együttműködésre, de a panasztételt megelőzően is a Megbízó (és/vagy Résztvevő) szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműen és tisztességen, valamint az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye adott helyzetben általában elvárható magatartás szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják jár el. A fogyasztóvédelmi eljárásról Szolgáltató elsődleges célja, hogy megelőzze, felismerje és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult megfelelően kezelje a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: Panaszos és a békéltető testület eljárása megindításának feltételeSzolgáltató között esetlegesen felmerülő további érdekellentétet. Emellett a transzparencia elvét alkalmazza annak érdekében, hogy a fogyasztó Panaszosok igényeiket érvényesíthessék, valamint a jogorvoslati lehetőségeiket kimeríthessék. Ezen elv alapján a panasztételt megelőzően és annak kivizsgálása alatt a Szolgáltató fokozottan biztosítja a közérthetőséget, az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje átláthatóságot, valamint a vitás ügy rendezésétkiszámíthatóságot. A békéltető testület feladataSzolgáltató úgy jár el, hogy megkísérelje a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülhető legyen a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxkialakulása.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV13.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótMegrendelőnek jogában áll Szolgáltatóval szemben fogyasztói panasszal élni. Megrendelő esetleges panaszát e-mailben (e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx vagy postai úton ajánlott levélben (székhelye: 0000 Xxxxxxxxxxxxx, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekXxxxxxx xxx 0. A Vásárló a fszt./3.) juttathatja el Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérhetihozzá eljuttatott panaszokat 8 (nyolc) napon belül kivizsgálja, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató s a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 vizsgálata eredményéről Megrendelőt 8 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétbelül tájékoztatja. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződikMegrendelő fogyasztói panaszát elutasítja, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön úgy Megrendelő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez békéltető testülethez is fordulni: . A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás (Szolgáltató) írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot a törvényben előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. 13.2. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy hatáskörébe tartozik a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétfogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásHa a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx

Panaszkezelés. A Szolgáltatást igénybe vevő, a Szolgáltatással kapcsolatos panaszait a Szolgáltató következő elektronikus levelezési címére küldheti: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz azok mihamarabbi érdemi orvoslásának és megválaszolásának érdekében. A jelen pontba foglaltak érdekében a panaszostól az ügyre vonatkozóan további dokumentáció kérhető (pl. levelezés). A fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevő panaszainak kezelésére a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi 1997. évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztrendelkezései irányadók. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadniSzolgáltatást igénybe vevőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozók szerint jár el. Egyéb Az elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásávalfelhasználásával közölt szóbeli panaszt Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A jegyzőkönyv tartalmazza a Szolgáltatást igénybe vevő nevét, illetve írásban közölt lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panasz részletes leírását, a Szolgáltatást igénybe vevő által bemutatott iratok, dokumentumok jegyzékét, Szolgáltató álláspontját (negatív válasz esetén az indokolást), a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét és aláírását, a keltezést (hely és idő) és a panasz egyedi azonosítószámát, amennyiben azt szóban vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján tették. A Szolgáltatást igénybe vevő által tett panaszt, a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 annak beérkezését követő harminc napon belülbelül írásban vagy e-mailben érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató megindokolja. Szolgáltató a Szolgáltató panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a fogyasztóvédelmi törvény értelmében öt évig köteles megindokolnimegőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz panaszok elbírálására Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevő panaszának elutasítása esetén Szolgáltató írásos vagy e-mailben küldött válasza indoklást tartalmaz, továbbá abban Szolgáltató tájékoztatást nyújt a jogorvoslati lehetőségekről, így Szolgáltató köteles a Vásárlót Szolgáltatást igénybe vevőt írásban tájékoztatni tájékoztatja arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó Szolgáltatást igénybe vevő esetén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, valamint hogy Szolgáltató fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltatást igénybe vevő a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során válaszát nem rendeződiktartja kielégítőnek, különösen az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • Fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevő a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben területi gazdasági kamarák mellett működő független, a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a szerinti illetékes, vagy kérelme szerinti békéltető testület eljárása megindításának feltételetestülethez (xxx.xxxxxxxxxx.xx) fordulhat, hogy melyek hatáskörébe tartozik a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje és Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladatabírósági eljáráson kívüli rendezése, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából és e célból egyezség létrehozását a felek közöttlétrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV tv. tartalmazza. • A békéltető testület felhasználó a fogyasztó vagy Szolgáltató szolgáltatását érintő fogyasztói panasszal a vállalkozás kérésére tanácsot ad fogyasztóvédelmi hatóság eljárását is (erről bővebb információ az alábbi linkeken érhető el: xxx.xx), elektronikus hirdetésekkel kapcsolatosan pedig a fogyasztót megillető jogokkal hírközlési hatóság eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltatást igénybe vevő a fentieken túl panaszával, észrevételével a következő szervekhez is fordulhat: Pest Megyei Kereskedelmi és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbanIparkamara Békéltető Testülete: Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. ÜgyfélfogadásII. em. 240. Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége: H-PLevelezési cím: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 Xxxxxxxx, X. xxxxxxx Xxxxxxxx xxxx 0. A bankkártyás fizetés biztonságát az SSL védelem garantálja.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően panaszügyintézés történhet a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe Szolgáltatónak az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónakfeltüntetett elérhetőségek egyikén elektromos levél, illetve a Szolgáltató érdekében valamint hagyományos levél formájában vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalszemélyesen, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére levelezési címen: xxxx@xxxxxxxxxx.xx Telefonon vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak fogyasztónak legkésőbb 30 napon belülbelül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató vállalkozás köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató az Eladó és a Vásárló fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. A fogyasztóvédelmi eljárásról és évi III. törvény rendelkezései szerint. Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult a az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség(„meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabásalkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásA békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: H-Paz írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell • a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, • a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, • ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, • a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, • a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését • a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor, • a testület döntésére irányuló indítványt, • a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: 9.00-11.00 között E-mailxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx elérhetőségei: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxx/0000

Panaszkezelés. 9.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVFelek rögzítik, hogy a jelen 9. törvény 17pont vonatkozik minden, Felhasználótól érkező panaszra, visszajelzésre, kérdésre, amely a Partner termékeket és/A. § rendelkezéseinek megfelelően vagy a házhozszállítási (kiszállítási) szolgáltatást érinti vagy azokkal kapcsolatos (a továbbiakban: Panasz). 9.2. A Felek rögzítik, hogy Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: - a termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a házhozszállítási szolgáltatás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos észrevételek, problémák (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), - a rendelés folyamatával kapcsolatos kérdések, problémák, - a házhozszállítási szolgáltatással kapcsolatos észrevételek, problémák (pl. teljesítési idő), - a házhoz szállított termékekre vonatkozó észrevételek, problémák (minőség, csomagolás), - a házhozszállítási szolgáltatást nyújtó futárra vonatkozó észrevételek, problémák (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 9.3. A Felek megállapodnak abban, hogy a Felhasználók által tett valamennyi panaszt a Partner kezeli első körben. Mindazonáltal, a Felek tudomásul veszik, hogy a Felhasználók ezirányú döntése esetén Panaszaikat a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótnyilvánosság számára elérhető Ügyfélszolgálatán, infóvonalain, egyéb fórumain, felületein is bejelenthetik. 9.4. A Felek megállapodnak, hogy a Szolgáltató székhelyetovábbíthatja a Partnernek a Panaszt a körülmények által indokolt legkorábbi időpontban az alábbi esetekben: - a termékekkel kapcsolatos minőségi hiba, - a panaszügyintézés helyerendelés átvételéről szóló visszaigazolás Szolgáltatóhoz történő megérkezését követően érkezett felhasználói lemondással kapcsolatos megkeresés, - idegen anyag a panaszok kezelése körében futárnak átadott, lezárt csomagolásban átvett termékben, ahol felmerül a Szolgáltató levelezési címegyártói/éttermi felelősség (függetlenül a bizonyítottságtól), elektronikus levelezési címe- egészségügyi panasz, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló vagy ennek veszélye, ahol a Szolgáltatónaktermék minősége kapcsán felmerül a gyártói/éttermi felelősség (függetlenül a bizonyítottságtól), illetve - általános panasz, visszajelzés, amely nincs összefüggésben a Szolgáltató érdekében termékek rendelésével és/vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalházhozszállítási, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásárakiszállítási szolgáltatással, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén és amely nem abból ered, hogy a Szolgáltató a mozijegyet elkérhetijelen szerződés rendelkezéseinek sérelmével jár el, így kérjük Vásárlóinkatkülönösen, de nem kizárólagosan árazás, termékválaszték, alapanyagokra és allergénekre vonatkozó kérdések, szolgáltatások elérhetőségére vonatkozó kérdések, - házhozszállítással kapcsolatos Panaszok, - egyéb Panaszok, amelyek esetében a Szolgáltató nem érintett. 9.5. Az ÁSZF 9.4. pontban foglalt esetekben a Panasz megválaszolását a Szolgáltató is elvégezheti. 9.6. Amennyiben a jelen esetekben a Partner felelőssége a Szolgáltató vizsgálata vagy egyéb módon bizonyításra kerül, úgy az esetleges felelősség és a jogkövetkezmények a Partnert terhelik, és köteles helytállni. 9.7. Amennyiben a 9.4. pont szerinti panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, a Partnerrel való egyeztetést követően, de saját döntése alapján a Felhasználó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosít kompenzációként. A kupon összegét a Szolgáltató a következő számlázás alkalmával a Partnerre hárítja, ha a Partner felelőssége a 9.6. pont szerint megállapítható. A kupon költségének áthárítása kártérítés jogcímen történik, tekintettel arra, hogy őrizzék meg azta Partner felelősségéből eredően a kupon formájában történő kompenzációval kár éri a Szolgáltatót. A Szolgáltató Amennyiben a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha Partner a Vásárló a panasz kezelésével kupon összegének áthárításával nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni8.5. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpont szerinti számlareklamációval élhet. 9.8. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólFelek megállapodnak, hogy a panaszával Szolgáltató jogosult és köteles – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetia körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül és a hatályos jogszabályi határidők betartásával - a Panaszokat megválaszolni és orvosolni minden olyan esetben, amikor a Panasz kizárólag a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságjelen pontban foglalt esetekben a felelősség a Szolgáltatót terheli. 9.9. A Felek a rendelési, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétházhozszállítási szolgáltatások, telefonos és internetes elérhetőségétfolyamatok javítása, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató Panaszok kivizsgálása, megválaszolása, orvoslása tekintetében fokozott együttműködésre kötelesek, és kötelesek e tárgyban indokolt esetben egyeztetni, valamint a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita szükséges intézkedéseket foganatosítani a panasz kivizsgálása során nem rendeződikszolgáltatások, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása folyamatok javítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV9.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótSzolgáltatás igénybe vevője állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeáltal nyújtott Szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekfoglaltaknak. Panasznak minősülnek különösen a Szolgáltatások minőségére, időbeli túllépésre vonatkozó kifogások, valamint a Szolgáltató egyéb tevékenységéhez fűződő̋ , pl. a számlázással kapcsolatos észrevételek, kifogások is. A Vásárló panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. 9.2. Nem minősül panasznak a SzolgáltatónakFeladó/Megrendelő̋ részéről kezdeményezett, a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás. 9.3. A Szolgáltatással kapcsolatos panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 30 naptári napos jogvesztő határidőn belüli, sérelmezett tevékenységhez kapcsolódóan a tudomásszerzése napját követő̋ naptól kezdődően számított 30 naptári napon belüli igényérvényesítést jelent, azzal, hogy a feladás napját követő̋ 6 hónap elteltével a határidő̋ elmulasztása végleges jogvesztéssel jár. 9.4. A panasz beérkezését követően a Főtaxi 30 napon belül, mely egy alkalommal a panaszos egyidejű̋ értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható, a közreműködő vagy közvetített csomagszállító bevonásával kivizsgálja az ügyet. A Főtaxi a kivizsgálás eredményéről a kivizsgálást követően 2 munkanapon belül írásban tájékoztatja a panaszost. Amennyiben valamely kártérítési igényt a Főtaxi jogosnak ismer el, abban az esetben azt az igény elbírálását követően az erről szóló értesítésben foglaltak szerint, de legkésőbb 30 napos határidőben köteles a jogosult részére vagy átvételi elismervény ellenében pénztári kifizetéssel készpénzben, vagy a panaszos által a panaszban megadott bankszámlára történő̋ átutalás útján megtéríteni. Amennyiben a Főtaxi a számára az ügy kivizsgálására nyitva álló határidőn belül a panaszra adott válaszát nem küldi meg, vagy a panaszra adott választ a panaszos nem fogadja el, úgy a panaszos a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő̋ lejártától, illetve a Szolgáltató érdekében válasz el nem fogadása esetén pedig a válasz kézhezvételétől számított 30 napon belül az NMHH-hoz fordulhat a panasz vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 9.5. A panaszokról a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztFőtaxi nyilvántartást vezet. 9.6. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, küldeményekre és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülkiscsomagokra biztosítással rendelkezik. A panaszt elutasító álláspontját biztosítás feltételeiről a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, Főtaxi telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxmegkeresésre tájékoztatást ad.

Panaszkezelés. 13.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVBillingo Ügyfeleinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Billingo látja el. törvény 17/A. § rendelkezéseinek Az integrált, becsatornázott szolgáltatások vonatkozásában a Billingo kizárólag a Billingo rendszereit érintő szolgáltatások vonatkozásában felmerült panaszokat köteles kezelni. Az Ügyfél nevében panaszt a Billingo szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Ügyfélhez regisztrált Felhasználó vagy az Ügyfél képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben az Ügyfélre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótérvényesek, függetlenül attól, hogy a Szolgáltató székhelyeFelhasználó külön nevesítésre kerül-e. 13.2. A Billingo fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja az Ügyfelek mindazon szóban (telefonon) vagy írásban postai úton előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Billingo Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Billingo szerződéskötést megelőző, az Előfizetői Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a panaszügyintézés helyeszerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően az Előfizetői Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. 13.3. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, a panaszok kezelése körében Billingo Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. 13.4. Az Ügyfelek a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekpanaszokat a xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx linken található elérhetőségeken nyújthatják be a Billingo részére: 13.5. A Vásárló panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a Szolgáltatónakkivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül amely adatok bekérése szükséges az Ügyféltől, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Felhasználótól: a) cég neve; b) cég adószáma; c) cégjegyzékszám; d) ügyfélazonosító e) a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszt bejelentő Felhasználó neve; f) a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; g) a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el); h) az Ügyfél, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartásáraa Felhasználó neve; i) az Ügyfél, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti illetve a Szolgáltatóval. Panasz esetén Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; j) a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló panasszal érintett Szolgáltatások; k) a panasz kezelésével nem ért egyetleírása, vagy oka; l) a panaszos igénye; m) a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálásához, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban megválaszolásához szükséges egyéb adat; n) telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanasz egyedi azonosítására alkalmas adat. 13.6. A Billingo a panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnibenyújtó Ügyfél, illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. 13.7. A panasz elutasítása esetén Billingo munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik az Ügyfelektől és Felhasználóktól a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólbelépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat (PIN kód, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságjelszó, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxstb.).

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Megrendelésével kapcsolatos reklamációit, észrevételeit az alábbi email címen: xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxx vagy a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF+36 20 9267 837-ben feltüntetésre kerültekes telefonszámon várjuk. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, megvizsgáljuk és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosoljuk. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról álláspontunkról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy veszünk fel. A jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni. Egyéb fogyasztónak átadjuk, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük, egyebekben pedig az írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanaszra vonatkozóan járunk el. A fogyasztóvédelmi törvény a szóbeli panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnimegbontja személyesen-, illetve egyéb módon közölt szóbeli panaszra. A panasz elutasítása esetén szabályozás alapján egyértelmű a Szolgáltató köteles vállalkozások kötelezettsége, így a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólszóbeli (pl. telefonon, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiSkype-on közölt) panaszról is jegyzőkönyvet veszünk fel. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el. Az egyedi azonosító szám bevezetése a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az illetékes hatóságügyféllel is közöljük. Az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül írásban, illetve érdemben megválaszoljuk és intézkedünk annak közlése (a Vásárló lakóhelye fogyasztó részére eljuttatása) iránt. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatjuk. Amennyiben a vásárló fogyasztói panaszát elutasítjuk úgy Ön velünk szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet az Ön lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a nyújthat be. A békéltető testület eljárása megindításának a fogyasztó kérelmére indul. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétvitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A békéltető testület feladataközvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben. További követelmény, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását testület eljárása iránti kérelem, melyet a felek közötttestület elnökéhez kell benyújtani, ennek eredménytelensége esetén tartalmazza az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület alábbiakat: a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye; annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a vállalkozás kérésére tanácsot ad fogyasztó vitában áll; ha a fogyasztót megillető jogokkal és fogyasztó annál a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbantestületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét; a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat, amik alátámasztják saját álláspontját; a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással; a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást; tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől. ÜgyfélfogadásVégül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának. Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt. Tájékoztatjuk Önt, hogy a vállalkozásunkat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: H6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-P525, (76) 501-500 Fax száma: 9.00(76) 501-11.00 között 538 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mailmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefonszáma: (0)-000-0000 Fax száma: (0)-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Budapest u.3. Telefonszáma: 88/429-008, Fax száma: 88/412-150 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxx elnök E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxx@xxxxx.xx

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV14.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató Megrendelőnek jogában áll Szolgáltatóval szemben fogyasztói panasszal élni. Megrendelő esetleges panaszát e-mailban (e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx) vagy postai úton ajánlott levélben (székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek: Budapest III. A Vásárló a Xxxxxx xx 00.) juttathatja el Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérhetihozzá eljuttatott panaszokat 8 (nyolc) napon belül kivizsgálja, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató s a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 vizsgálata eredményéről Megrendelőt 8 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétbelül tájékoztatja. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződikMegrendelő fogyasztói panaszát elutasítja, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön úgy Megrendelő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez békéltető testülethez is fordulni: : 14.2. A békéltető testület eljárása tehát a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület eljárása megindításának feltételeelnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell: a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, c) ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, e) a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje megkísérelte a vitás ügy rendezését f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor, g) a testület döntésére irányuló indítványt, h) a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás (Szolgáltató) írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot a törvényben előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. 14.3. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásHa a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx

Panaszkezelés. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Szerződő félnek és/vagy Vendégnek bármilyen panasza merülne fel az általa igénybe vett szolgáltatással összefüggésben, úgy jogosult panasszal élni a Szolgáltatónál. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17fogyasztónak minősülő Szerződő fél és/A. § rendelkezéseinek megfelelően vagy Vendég panaszát postai vagy elektronikus úton írásban vagy szóban a Szolgáltató tájékoztatja székhelyén, a Vásárlót, hogy szálláshely recepcióján vagy telefonon juttathatja el a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztrészére. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja azt. továbbítja a szálláshely üzemeltetőjéhez.. Ha a Vásárló Szerződő fél és/vagy Vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az a szálláshely üzemeltető azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak melynek egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb Szerződő fél és/vagy a Vendég részére személyesen átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb 30 (harminc) napon belül az érdemi válasszal együtt megküldi. Az írábeli panaszt a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb beérkezést követően 30 (harminc) napon belül. A belül továbbítja a szálláshely üzemeltetőjéhez és tájékoztatja a panaszost a vizsgálat eredményéről, a panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz írásban érdemben megválaszolja annak esetleges elutasítása esetén a Szolgáltató köteles szálláshely üzemeltetőjének álláspontjáról tájékoztatja a Vásárlót írásban tájékoztatni arrólpanaszost, hogy milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a panaszával – annak jellege rendelkezésére. A panaszos panaszának elutasítása esetén jogosult saját lakó- illetve tartózkodási helye, vagy a Szolgáltató székhelye szerint – amely hatóság vagy illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezhetitestülethez fordulni. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságszékhelye szerinti békéltető testület jogosult eljárni a fogyasztói jogvita esetén: A panaszos lakóhelye, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszékhelye, telefonos és telefonos, internetes elérhetőségételérhetősége, valamint levelezési címétlevelezési-, és e-mail címe az alábbi linken az adott, illetékes békéltető testület honlapjára kattintva található meg: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai Az Európai Unió által biztosított online vitarendezési platform valamennyi, az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó és az ott letelepedett kereskedő közötti online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogvita bírósági eljáráson kívül rendezése érdekében nyújt alternatív vitarendezési fórumot. Amennyiben Az Európai Online Vitarendezési Platform az alábbi linkre kattintva érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU. Az online vitarendezés részletes leírása a https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks, míg az online vitarendezés elindítása a https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase oldalon kezdeményezhető. Emellett a panaszos fogyasztói panaszával kapcsolatosan a területileg illetékes járási hivatalhoz is fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal jár el. A járási hivatalok illetékessége a https://jarasinfo.gov.hu/ oldalon érhető el. ● Az ÁSZF hatálya Személyi hatálya: Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a Vásárló Szerződő fél között esetlegesen fennálló jogvita létrejött, a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról szolgáltatás foglalásával és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxekként elektronikus megrendeléssel létrejött jogviszonyra.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV9.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Xxxxxxxxx az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében által nyújtott szolgáltatás vagy a Szolgáltató levelezési címealkalmazottjának, elektronikus levelezési címemegbízottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, internetes címe az illetve a jelen ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekfoglaltaknak. Panasznak minősülnek különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minőségére, időbeli túllépésre vonatkozó kifogások, valamint a Szolgáltató egyéb tevékenységéhez fűződő, pl. a számlázással kapcsolatos észrevételek, kifogások is. A Vásárló panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak a Szolgáltatónakfeladó részéről kezdeményezett, illetve a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás. 9.2. A szolgáltatással kapcsolatos panasz az alábbi határidőn belül tehető: • küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos határidőn belül, mely jogvesztő • sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy magatartás megvalósítását követő 6 hónapon belül. 9.3. A panasz beérkezését követően a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek 30 napon belül, mely egy alkalommal a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalpanaszos egyidejű értesítése mellett 30 nappal meghosszabbítható, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztkivizsgálja az ügyet. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztkivizsgálás eredményéről haladéktalanul tájékoztatja a panaszost. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Amennyiben valamely kártérítési igényt a Szolgáltató a panaszról és jogosnak ismer el, abban az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató esetben azt az igény elbírálását követően az erről szóló értesítésben megadott határidőben köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétjogosult részére megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltató a számára az ügy kivizsgálására nyitva álló határidőn belül a panaszra adott válaszát nem küldi meg, vagy a panaszra adott választ a panaszos nem fogadja el, a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától, illetve a válasz el nem fogadása esetén pedig a válasz kézhezvételétől számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita Hírközlési Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozérdekében. 9.4. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásárólpanaszokról Szolgáltató nyilvántartást vezet. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat Szolgáltató minden évben a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják elnyilvántartás alapján beszámolót készít a panaszokról, mely beszámolót legkésőbb a tárgyévet követő év március 31. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxnapjáig honlapján közzétesz.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV10.1. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Xxxxxxxxx az olyan bejelentés minősül, amelyben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótfelhasználó állítja, hogy a Szolgáltató székhelyeUPS által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a Feltételekben, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakÚtmutatóban, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvaljelen Függelékben foglaltaknak. 10.2. Panasz a Postai Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a Szolgáltató tevékenység vagy a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztmagatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 10.3. A Szolgáltató panasz szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehető. A Vevőszolgálat elérhetőségi adatait és nyitvatartását a Feltételek tartalmazzák. A központi Vevőszolgálat (Feltételekben megjelölt) címén történő személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalása telefonon keresztül és elektronikus levélben lehetséges. A jelen 10. szakasz alkalmazásában az írásbelinek minősül az a panasz, értesítés vagy egyéb közlés, amely levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel tettek, amely a címzett számára lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan megjelenítését. 10.4. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljameg kell vizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni kell. Ha a Vásárló felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató UPS a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, mely tartalmazza: (i) a felhasználó nevét, lakcímét; (ii) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (iii) a felhasználó panaszának részletes leírását, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és annak egyéb bizonyítékok jegyzékét; (iv) ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a UPS nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról; (v) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírását; (vi) a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét; (vii) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. 10.5. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a UPS köteles a jegyzőkönyv egy másolati példányát a Vásárlónak felhasználónak helyben átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával. (i) A szóbeli a panaszt, illetve írásban közölt panasz esetén ha a Szolgáltató köteles felhasználó annak kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges; (ii) az írásbeli érdemi választ küldeni panaszt; és (iii) az interneten bejelentett panaszt a Vásárlónak legkésőbb UPS 30 napon belülbelül kivizsgálja. A panaszt elutasító álláspontját belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a Szolgáltató köteles megindokolnipanaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A UPS a panasz elutasítása esetén a Szolgáltató kivizsgálásának eredményéről köteles a Vásárlót panaszost írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége tájékoztatni: (a) belföldi szolgáltatás esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxhaladéktalanul;

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVVásárló panaszával személyesen, telefonon, e-mailben vagy postai úton fordulhat az Eladóhoz. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Az Eladó szolgáltatási tevékenysége során a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekvonatkozó jogszabályok betartásával magas minőségű szolgáltatást kíván nyújtani Vásárló részére. Szolgáltatási tevékenységére vonatkozó külön magatartási kódexet nem készített. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgáljamegvizsgálni, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolni. Ha a Vásárló fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak fogyasztónak átadni. Egyéb Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Eladó a Szolgáltató Fogyasztónak legkésőbb 14 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg köteles a jegyzőkönyvet megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli érdemi választ küldeni panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Vásárlónak legkésőbb 30 vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően 14 napon belülbelül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató vállalkozás köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez tájékoztatásnak arra is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltételeki kell terjednie, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását érdekében igénybe veszi-e a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekébenbékéltető testületi eljárást. A Vásárló kifogásaival, panaszaival az alábbi szervezetekhez fordulhat: • Makó Város Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala xx. Xxxxxxxxx-Xxxxxx Xxxxx jegyző Makó, Xxxxxxxxx xxx 00. Tel.: +00 00 000 000 Email: xxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Kormányhivatal, Szegedi Járási Hivatal Foglalkoztatási és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 6728 Szeged, Kereskedő köz 3-5. D épület Tel.: +00 00 000 000 Email: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx A Szerződéssel kapcsolatos jogvitában békéltető testület a fogyasztó testülethez vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbanbírósághoz lehet fordulni. ÜgyfélfogadásAz Európai Bizottság által működtetett honlap segítségével pedig igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. • Szegedi Járásbíróság 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0. Pf. 424. Tel.: H+00 00 000 000 Fax: +00 00 000 000 Email: xxxxx@xxxxxx.xxxxxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-P12. Telefonszám: 9.0000-11.00 között 00-000-000/118 Fax: 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx • online vitarendezési platform:

Panaszkezelés. 20.1 Az Ügyfél panaszával vagy észrevételével írásban a fenti postai vagy email címen, szóban az ügyfélszolgálat címén személyesen illetve - a technikai segítségnyújtás körét meg nem haladó panaszok esetében - a tOURmix által megadott telefonszámon. 20.2 A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Társaság telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, amely a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültektechnikai segítségnyújtás célját szolgálja. A Vásárló telefonos ügyfélszolgálat a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt technikai kérdéseket azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja azt(ideértve különösen a xxx.xxxxxxx.xxxxxxxx rendszer működésével, Küldemény lefoglalásával/Átvételével, kézbesítéssel, elveszett/lopott Küldemények, káresemények és szabálysértési eljárások bejelentésével kapcsolatos ügyintézést). Ha A telefonos ügyfélszolgálat igénybevétele során a Vásárló telefonbeszélgetést a panasz, illetve ennek kezelése esetleges fogyasztói jogvita kapcsán szükséges pontos visszaidézése érdekében rögzíti és egyedi azonosítószámmal látja el. Az ügyfélszolgálat munkatársai jogosultak a hívást megszakítani, ha a Ügyfél sértő magatartása ezt indokolja. 20.3 A Társaság az ügyfélszolgálaton szóban előterjesztett panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát a panaszosnak adja át. Nem szükséges jegyzőkönyvet felvenni a telefonos ügyfélszolgálat igénybevételével előterjesztett technikai kérdések megválaszolásáról, illetve az ügyfélszolgálat címén személyesen előterjesztett szóbeli panaszról ha azt nyomban elintézik. 20.3.1 A panaszról felvett jegyzőkönyv a következőket tartalmazza: a panaszos neve, lakcíme és Ügyféli minősége (Felhasználó vagy törvényes képviselője, illetve meghatalmazottja); a panasz kezelésével nem ért egyetelőterjesztésének helye, vagy ideje és módja; a panasz részletes leírása; a panaszos által bemutatott iratok és egyéb bizonyítékok felsorolása; amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeslehetséges a Társaság panasszal kapcsolatos nyilatkozata; a jegyzőkönyvet felvevő személy neve és aláírása, a Szolgáltató jegyzőkönyv felvételének helye és ideje; a panaszról panasz egyedi azonosítószáma; és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát ügyfélszolgálat címén személyesen előterjesztett szóbeli panasz esetében a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve panaszos aláírása. 20.4 A Társaság a panaszra a benyújtásától számított 30 naptári napon belül írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni ad vagy intézkedik az érdemi válasz közlése iránt, nem köteles azonban megválaszolni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülTársaság a névtelenül vagy ismételten előterjesztett, vagy korábban már érdemben megválaszolt panaszokat. A Társaság a panaszt elutasító álláspontját indokolni köteles. 20.5 Az Ügyfél tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató Társaság a panasz elbírálása során szükség esetén a térfigyelő kamerák felvételeit és a Felhasználói szerződés, valamint az annak alapján létrehozott Kézbesítési Szerződések teljesítésével kapcsolatban rögzített adatait - ideértve a Társaság által rögzített informatikai és egyéb adatokat - is felhasználja a panasz kivizsgálása során. 20.6 A Társaság a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát 5 évig köteles megindokolni. megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. 20.7 A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult panaszos a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: illetőleg kérelme szerinti békéltető testülethez fordulhat. A panaszost ezen jogáról és a békéltető testület eljárása megindításának feltételeelérhetőségeiről - így székhelyéről, telefonszámáról, internetes elérhetőségéről és levelezési címéről - a panaszt elutasító válaszban tájékoztatni kell, amely tájékoztatás arra is ki kell terjedjen, hogy a fogyasztó az panasszal érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje vita rendezése érdekében a vitás ügy rendezésétTársaság igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje testületek elérhetőségei a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalon megtalálhatók

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVAmennyiben a rendelése kapcsán vagy a csomag átvételekor valamilyen gondot észlel, akkor haladéktalanul vegye fel vevőszolgálatunkkal a kapcsolatot: +36 1 50‐60390, xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótMár átvett csomagok esetében kérjük, hogy e‐mailben jelezze cégünk felé az alábbiakat: megrendelő neve, rendelési szám, panasz típusa és leírása. Leggyakrabban előforduló esetek kezelése: • Előre fizetett, de a Szolgáltató székhelyecsomagért átvételkor pénzt kérnek. Amennyiben átvette a csomagot, akkor írja meg vevőszolgálatunknak a panaszügyintézés helyebankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt. • Kimaradtak termékek a csomagból. Írja le, hogy mi nem volt a panaszok kezelése körében csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és valós bejelentés esetén térítésmentesen kiküldjük a Szolgáltató levelezési címehiányzó terméket. • Sérült terméket kapott. Készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, elektronikus levelezési címeakkor kicseréljük a terméket, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekés térítésmentesen újra kiszállítjuk. A Vásárló Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti velünk panaszát, amely a Szolgáltatónakvállalkozásnak, illetve a Szolgáltató vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók az áru Fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztvonatkozik. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljamegvizsgáljuk, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosoljuk. Ha a Vásárló Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak Fogyasztónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban Telefonon vagy e‐mailben közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak Fogyasztónak legkésőbb 30 napon belülbelül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt az Eladó ‐ ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik ‐ a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles. A telefonon vagy e‐mailben közölt panaszt a Szolgáltató vállalkozás köteles megindokolniegyedi azonosítószámmal ellátni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az Eladó köteles a Vásárlót Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – ‐ annak jellege szerint – amely ‐ mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a Fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi‐e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató az Eladó és a Vásárló Fogyasztó között esetlegesen fennálló Fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló Fogyasztó számára: : 1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói Fogyasztó Fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi Fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról , ezek listája itt tájékozódhattalálható: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/

Panaszkezelés. 5.1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a VásárlótSzervező székhelyét, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címecímét, elektronikus levelezési címecímét, internetes címe telefonszámát az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültekÁSZF III. része tartalmazza. A Vásárló Szervező nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, vásárlóvédelmi referens stb.). 5.2. A Fogyasztó a SzolgáltatónakSzervező Belépőjegy, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve Xxxxxx és Szolgáltatás értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti közölheti. Ha a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató Fogyasztó a szóbeli panaszát a Rendezvény keretén belül közli, úgy a Szervező a panaszt azonnal megvizsgáljaa Rendezvény keretén belül kivizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja aztazonnal orvosolja. Ha Amennyiben a Vásárló Fogyasztó a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali helyszíni kivizsgálása nem lehetséges, úgy a Szolgáltató Szervező a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen a Vásárlónak Fogyasztónak átadni. 5.3. Egyéb Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban úton közölt panasz szóbeli panaszt az ÁSZF III. részében megadott telefonszámon munkanapokon 10:00 - 16:00 óra között lehet bejelenteni. A telefonon vagy egyéb elektronikus úton történő panaszkezelés esetén a Szolgáltató köteles Szervező biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. 5.4. Az írásbeli érdemi választ küldeni panaszt a Vásárlónak legkésőbb Szervező a beérkezését követően 30 napon belülbelül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi, elsősorban a Fogyasztó által megadott e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolniSzervező indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató Szervező köteles a Vásárlót Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – - annak jellege szerint – amely - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szervező székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.

Panaszkezelés. A fogyasztónak minősülő Ügyfelek panaszainak kezelésére a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi 1997. évi CLV. törvény 17törvény, illetve az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/A. § rendelkezéseinek megfelelően EU számú, 2013 május. 21- i rendelete (a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról) irányadó az alábbiak szerint. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlótcélja, hogy szolgáltatásait megfelelő minőségben, az ügyfél teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Az ügyfél a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével vállalkozó szolgáltatásának nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóvalvállalkozással az alábbi elérhetőségek egyikén: • Tel: +00 00 000 0000 • az egyéni vállalkozás 6800 Hódmezővásárhely, Pipacs u. 12. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztsz. alatti székhelyére küldött postai küldeményben • e-mail útján: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, megvizsgálja és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát példányát a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak fogyasztónak átadni. Egyéb , b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak fogyasztónak legkésőbb 30 napon belülbelül foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató vállalkozás indokolni köteles. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles megindokolniírásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató vállalkozás köteles a Vásárlót fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató vállalkozás tett-e a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testületnél vagy valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal általános alávetési nyilatkozatot, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a vállalkozás mellőzheti. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A Fogyasztó, panaszának elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Fogyasztó panasszal fordulhat a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják kormányhivatal jár el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx.

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek1. A Vásárló Felhasználó jogosult panaszt tenni a Szolgáltatónakszolgáltatás hibái miatt a Szolgáltatónál, illetve valamint az előfizetői díj helytelen kiszabása és egyéb kifizetések helytelen számlázása miatt, illetőleg a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek közvetlenül a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg aztSzolgáltatónál vásárolt Set-Top Box hibái miatt. A Szolgáltató Felhasználónak ezen panaszokat a szóbeli vonatkozó jogszabályokban és a Felhasználási Feltételekben meghatározott módon kell benyújtania. 2. A felhasználó a szolgáltatás hibái, az Előfizetői díj helytelen regisztrálása/kiszabása/egyéb kifizetés helytelen számlázása miatti panaszt azonnal megvizsgáljaírásban/postai úton, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyete-mailben vagy fax útján köteles benyújtani, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen is benyújthatja panaszát, amilyen hamar csak lehetséges, de legkésőbb a Szolgáltató megállapodás szerinti minőségnél alacsonyabb szolgáltatási minőség észlelésétől vagy a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak megszűnésétől számított legkésőbb 30 napon belül; illetve, 30 napon belül a számla elküldésétől számítva. A panaszt elutasító álláspontját panasztételi jog megszűnik az említett elévülési határidők lejártával vagy a panasz írásos formában való megtételének elmulasztásával, valamint nem minősül érvényesen benyújtott panasznak, ha az ügyfélszolgálaton, vagy levélben benyújtott panasz estén a Felhasználó saját kezű aláírása hiányzik. 3. A Felhasználó az alábbi adatokat köteles megadni a panasztételkor: a Felhasználó-zónában a regisztráció során megadott adatok, a Felhasználó azonosító, valamint a panasz tárgyának és a Felhasználó panaszigényének rövid/átfogó leírása. 4. A Felhasználó a közvetlenül a Szolgáltatónál vásárolt Set-Top Box hibái miatt támasztatott panaszát írásba foglaltan köteles benyújtani, megadva benne az internetkapcsolat szerződésben szereplő azonosító adatait, a Set-Top Box sorozatszámát, a Set-Top Box megvásárlásának idejét, és a hiba leírását, mindehhez csatolva a Set-Top Box megvásárlását igazoló nyugtát és a Set-Top Box eszközt annak eredeti csomagolásában, elküldve az ANTIK székhelyére. 5. Ha a Felhasználó olyan okból nem tudta használni a Szolgáltatást, melyért nem tartozik felelősséggel, mert a Szolgáltatás vagy a Set- Top Box hibája miatti működési zavarért az ANTIK tartozik felelősséggel, a Felhasználó jogosult az Előfizetői díj arányos részének visszatérítésére a panasznak a Felhasználó részéről az ANTIK-nak történő átadásától vagy a panasz eladó általi továbbításától kezdődő és a szolgáltatás helyreállításáig vagy a Set-Top Box javítását követő, a Felhasználóhoz vagy az eladóhoz történő visszajuttatásáig tartó (amelyik hamarabb megtörténik) időszakban, minden olyan naptári nap után, amikor a felhasználó számára nem lehetséges a szolgáltatás használata. A Felhasználó írásban – emailen, vagy postai úton - köteles a kedvezményre való jogosultságát érvényesíteni a Szolgáltató erre vonatkozó formai követeléseit megtartva, a Szolgáltatás helyreállításától számított legkésőbb három hónapos határidőn belül. 6. Az ANTIK köteles megindokolniindokolatlan késedelem nélkül kivizsgálni a panaszt, és írásban vagy személyesen értesíteni a Felhasználót a vizsgálat eredményéről a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. Bonyolultabb esetekben a Szolgáltató jogosult legfeljebb 30 nappal meghosszabbítani a fenti időintervallumot, melyről tájékoztatni köteles a Felhasználót, ideértve a döntés okainak ismertetését, ellenkező esetben a panasz elfogadottnak minősül. 7. Ha a panasz nem alapos és díjfizetési késedelemre vonatkozik, az ANTIK - a fizetési késedelemre tekintettel - jogosult késedelmi kamatot felszámítani a panasz tárgyát képező összeg esedékességétől számítva, és úgy kezelni a nevezett késedelmes fizetést, mintha a panaszt nem nyújtották volna be. 8. Az alternatív vitarendezés a jogszabályok szerint valósul meg. 8.1 Ha a felhasználó, mint fogyasztó (a továbbiakban, mint a „Fogyasztó”) nem elégedett azzal, ahogy az ANTIK a panaszát kezelte, vagy azt feltételezi, hogy az ANTIK megsértette a jogait, úgy jogosult jogorvoslati kérelemmel fordulni az ANTIK-hoz. Ez esetben a Fogyasztó a jogorvoslati kérelmet írásban köteles benyújtani az ANTIK-nak az alábbi címre: Antik Telecom, Čárskeho 10, 040 01 Košice (Kassa) Szlovákia, vagy e-mailben az alábbi címre: xxxxxxx@xxxxxxx.xx 8.2 Ha a Fogyasztó 8.1. pont szerint benyújtott kérelmét az ANTIK nem kedvező módon bírálta el vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt, a Felhasználónak joga van alternatív vitarendezési testülethez folyamodni és alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezni, azok jellegétől függően panaszával a következő hatóságokhoz, illetve bírósághoz fordulhat. A panasz elutasítása esetén Felhasználó és a Szolgáltató köteles közötti fogyasztói jogvita, így különösen a Vásárlót írásban tájékoztatni arróltermék minőségével, hogy biztonságosságával, a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóságtermékfelelősségi szabályok alkalmazásával, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszolgáltatás minőségével, telefonos továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívül rendezhető a békéltető testület eljárása megindításának feltételeútján, hogy a fogyasztó azonban kizárólag az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésételektronikus hírközlésre vonatkozó speciális jogszabályi rendelkezések figyelembevételével. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. ÜgyfélfogadásElérhetőségei: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxx.xx

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Megrendelésével és a Szolgáltató tájékoztatja szállítással kapcsolatos reklamációit, észrevételeit az alábbi email címen: xxxxxxx@xxxxxx.xxx vagy a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek+00 00 000 0000 telefonszámon várjuk. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, megvizsgáljuk és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosoljuk. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról álláspontunkról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy veszünk fel. A jegyzőkönyv másolati példányát • személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni. Egyéb fogyasztónak átadjuk, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük, egyebekben pedig az írásbeli érdemi választ küldeni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülpanaszra vonatkozóan járunk el. A fogyasztóvédelmi törvény a szóbeli panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnimegbontja személyesen-, illetve egyéb módon közölt szóbeli panaszra. A panasz elutasítása esetén szabályozás alapján egyértelmű a Szolgáltató köteles vállalkozások kötelezettsége, így a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiszóbeli (pl. telefonon közölt) panaszról is jegyzőkönyvet veszünk fel. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el. Az egyedi azonosító szám bevezetése a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az illetékes hatóságügyféllel is közöljük. Az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül írásban, illetve érdemben megválaszoljuk és intézkedünk annak közlése (a Vásárló lakóhelye fogyasztó részére eljuttatása) iránt. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatjuk. Amennyiben a vásárló fogyasztói panaszát elutasítjuk úgy Ön velünk szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet az Ön lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a nyújthat be. A békéltető testület eljárása megindításának a fogyasztó kérelmére indul. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezésétvitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A békéltető testület feladataközvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e- mailben. További követelmény, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását testület eljárása iránti kérelem, melyet a felek közötttestület elnökéhez kell benyújtani, ennek eredménytelensége esetén tartalmazza az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület alábbiakat: a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye; annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a vállalkozás kérésére tanácsot ad fogyasztó vitában áll; ha a fogyasztót megillető jogokkal és fogyasztó annál a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatbantestületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét; a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat amik alátámasztják saját álláspontját; a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással; a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást; tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől. Ügyfélfogadásvégül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt. Tájékoztatjuk Önt, hogy a vállalkozásunkat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: H6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-P525, (76) 501-500 Fax száma: 9.00(76) 501-11.00 között 538 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mailmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefonszáma: (0)-000-0000 Fax száma: (0)-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Budapest u.3. Telefonszáma: 88/429-008, Fax száma: 88/412-150 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxx elnök E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxx@xxxxx.xx

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Felhasználó a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók Szolgáltatónak valamely Termék áru igénybe részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a igénybe vevőnek átadja; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a igénybe vevőnek legkésőbb - a panasz beérkezését követően harminc napon belül írásban - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan írtak szerint jár el. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza: a Vásárló neve, lakcíme; a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; az igénybe vevő panaszának részletes leírása, a igénybe vevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; a Szolgáltató nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a igénybe vevő aláírása; a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Az írásbeli érdemi választ küldeni panaszt Szolgáltató – az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa vagy jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a Vásárlónak legkésőbb 30 beérkezését követően harminc napon belülbelül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolnimegindokolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót az igénybe vevőt írásban tájékoztatni tájékoztatja arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell kezdeményezheti és megadja az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben Az írásbeliség követelményének levél mellett bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a Szolgáltató címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról tárolt adatok változatlan formában és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxtartalommal történő megjelenítését.

Panaszkezelés. 20.1 Az Ügyfél panaszával vagy észrevételével írásban a fenti postai vagy email címen, szóban az ügyfélszolgálat címén személyesen illetve - a technikai segítségnyújtás körét meg nem haladó panaszok esetében - a TOURMIX által megadott telefonszámon. 20.2 A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően Társaság telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, amely a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültektechnikai segítségnyújtás célját szolgálja. A Vásárló telefonos ügyfélszolgálat a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt technikai kérdéseket azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja azt(ideértve különösen a xxx.xxxxxxx.xxxxxxxx rendszer működésével, Küldemény lefoglalásával/Átvételével, kézbesítéssel, elveszett/lopott Küldemények, káresemények és szabálysértési eljárások bejelentésével kapcsolatos ügyintézést). Ha A telefonos ügyfélszolgálat igénybevétele során a Vásárló telefonbeszélgetést a panasz, illetve ennek kezelése esetleges fogyasztói jogvita kapcsán szükséges pontos visszaidézése érdekében rögzíti és egyedi azonosítószámmal látja el. Az ügyfélszolgálat munkatársai jogosultak a hívást megszakítani, ha a Ügyfél sértő magatartása ezt indokolja. 20.3 A Társaság az ügyfélszolgálaton szóban előterjesztett panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát a panaszosnak adja át. Nem szükséges jegyzőkönyvet felvenni a telefonos ügyfélszolgálat igénybevételével előterjesztett technikai kérdések megválaszolásáról, illetve az ügyfélszolgálat címén személyesen előterjesztett szóbeli panaszról ha azt nyomban elintézik. 20.3.1 A panaszról felvett jegyzőkönyv a következőket tartalmazza: a panaszos neve, lakcíme és Ügyféli minősége (Felhasználó vagy törvényes képviselője, illetve meghatalmazottja); a panasz kezelésével nem ért egyetelőterjesztésének helye, vagy ideje és módja; a panasz részletes leírása; a panaszos által bemutatott iratok és egyéb bizonyítékok felsorolása; amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeslehetséges a Társaság panasszal kapcsolatos nyilatkozata; a jegyzőkönyvet felvevő személy neve és aláírása, a Szolgáltató jegyzőkönyv felvételének helye és ideje; a panaszról panasz egyedi azonosítószáma; és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát ügyfélszolgálat címén személyesen előterjesztett szóbeli panasz esetében a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve panaszos aláírása. 20.4 A Társaság a panaszra a benyújtásától számított 30 naptári napon belül írásban közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni ad vagy intézkedik az érdemi válasz közlése iránt, nem köteles azonban megválaszolni a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belülTársaság a névtelenül vagy ismételten előterjesztett, vagy korábban már érdemben megválaszolt panaszokat. A Társaság a panaszt elutasító álláspontját indokolni köteles. 20.5 Az Ügyfél tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató Társaság a panasz elbírálása során szükség esetén a térfigyelő kamerák felvételeit és a Felhasználói szerződés, valamint az annak alapján létrehozott Kézbesítési Szerződések teljesítésével kapcsolatban rögzített adatait - ideértve a Társaság által rögzített informatikai és egyéb adatokat - is felhasználja a panasz kivizsgálása során. 20.6 A Társaság a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát 5 évig köteles megindokolni. megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. 20.7 A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult panaszos a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: illetőleg kérelme szerinti békéltető testülethez fordulhat. A panaszost ezen jogáról és a békéltető testület eljárása megindításának feltételeelérhetőségeiről - így székhelyéről, telefonszámáról, internetes elérhetőségéről és levelezési címéről - a panaszt elutasító válaszban tájékoztatni kell, amely tájékoztatás arra is ki kell terjedjen, hogy a fogyasztó az panasszal érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje vita rendezése érdekében a vitás ügy rendezésétTársaság igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje testületek elérhetőségei a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalon megtalálhatók

Panaszkezelés. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szükség szerint orvosolja aztorvosolja. Ha a Vásárló panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy melynek másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja a Vásárlónak átadnipanaszosnak. Egyéb Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet Szolgáltató legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el, melyet a panaszossal közöl. A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza a panaszos nevét, lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panaszának részletes leírását, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról (amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges), a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. Az írásbeli érdemi választ küldeni panaszt a Vásárlónak legkésőbb 30 Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belülbelül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megindokolnimegőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót panaszost írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató elutasítja a panaszt, úgy szükséges a válaszban a jogorvoslat lehetőségéről tájékoztatni a panaszost. Az írásbeliség követelményének levél, e-mail, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról tárolt adatok változatlan formában és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxtartalommal történő megjelenítését.

Panaszkezelés. Az Xxxxx.xxxx Megbízóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését az Xxxxx.xxxx látja el. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLVMegbízó nevében panaszt az Xxxxx.xxxx szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Megbízóhoz regisztrált Megbízó vagy a Megbízó képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. törvény 17/A. § rendelkezéseinek megfelelően A Megbízó a Szolgáltató tájékoztatja saját nevében is jogosult panasz megtételére. Az Xxxxx.xxxx fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a VásárlótMegbízó mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton, e-mail-ben vagy azonnali üzenetküldő rendszeren) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki az Xxxxx.xxxx Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja az Xxxxx.xxxx szerződéskötést megelőző, a Megbízási Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a Megbízási Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, ha a Megbízó meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, az Xxxxx.xxxx Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. A Megbízó a panaszt az alábbi módon nyújthatják be az Xxxxx.xxxx részére: • elektronikusan: az xxxxx@xxxxx.xxxx e-mail címen; • telefonon: a +3630/8465761-es telefonszámon, az ügyfélszolgálati nyitvatartási időn belül. A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a Szolgáltató székhelyekivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges a Megbízótól: • cég neve; • cég adószáma; • cégjegyzékszám; • a panaszt bejelentő Megbízó neve; • a panaszt bejelentő Megbízó telefonszáma; • a Megbízó által képviselt Megbízó neve (ha a Megbízó nem a saját, hanem a panaszügyintézés helye, Megbízó nevében és képviseletében jár el); • a panaszok kezelése körében a Szolgáltató levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe az ÁSZF-ben feltüntetésre kerültek. A Vásárló a SzolgáltatónakMegbízó, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek Megbízó neve; • a mozijegyek Vásárlók részére történő forgalmazásávalMegbízó, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Panasz esetén Megbízó Regisztráció során megadott e-mail címe; • a Szolgáltató a mozijegyet elkérheti, így kérjük Vásárlóinkat, hogy őrizzék meg azt. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló panasszal érintett Szolgáltatások; • a panasz kezelésével nem ért egyetleírása, vagy oka; • a panaszos igénye; • a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálásához, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadni. Egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával, illetve írásban megválaszolásához szükséges egyéb adat; • telefonon (szóban) közölt panasz esetén a Szolgáltató köteles írásbeli érdemi választ küldeni panasz egyedi azonosítására alkalmas adat. Az Xxxxx.xxxx a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy a panaszával – annak jellege szerint – amely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásának tartalmaznia kell benyújtó Megbízó adatait az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi eljárásról információs önrendelkezési jogról és az illetékes hatóságokról itt tájékozódhat: xxx.xxx.xx Ön jogosult információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, továbbá az Adatkezelési Tájékoztatójában rögzítetteknek megfelelően kezeli. Az Xxxxx.xxxx munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: Megbízótól a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxbelépéshez szükséges titkos azonosító kódjaikat.