Common use of ASSISTENZA TECNICA FULL RISK Clause in Contracts

ASSISTENZA TECNICA FULL RISK. Durante tutto il periodo contrattuale il fornitore dovrà garantire la perfetta funzionalità delle apparecchiature offerte attraverso l’erogazione del servizio di assistenza tecnica “full-risk”, preventiva, programmata e correttiva secondo piani e modalità stabiliti nell’offerta tecnica, escluse le manutenzioni routinarie periodiche effettuate dall’utente come previsto dai manuali d’uso; sarà inoltre tenuto a garantire assistenza tecnica, manutenzione e aggiornamento ai software previsti in offerta, in modo da garantirne la perfetta funzionalità e compatibilità durante tutto il periodo contrattuale. Per manutenzione ordinaria deve intendersi la periodica esecuzione, almeno trimestrale, delle operazioni di controllo e di messa a punto preordinate dal costruttore delle apparecchiature e dei software per prevenirne i guasti. La ditta dovrà in sede di offerta dichiarare il numero di visite di manutenzione preventiva (con cadenza minima trimestrale), che ritiene necessario effettuare, sull’arco dei 24 mesi contrattuali, per assicurare l’efficienza e il regolare funzionamento delle apparecchiature e dei software. La manutenzione correttiva su guasto sarà finalizzata al ripristino delle originali condizioni di funzionamento e sicurezza delle apparecchiature e software. La manutenzione correttiva sarà effettuata su chiamata, che potrà essere effettuata telefonicamente ed e-mail, e dovrà essere fornita almeno entro 8 (otto) ore lavorative, intendendosi come lavorativi ai fini della presente procedura anche i giorni prefestivi e festivi (ore 8,00 – 20,00) dalla richiesta di intervento, fatto salvo diversi tempi di intervento proposti dal fornitore nell’offerta tecnica ed eventuali improrogabili urgenze segnalate dal personale incaricato dell’Azienda Sanitaria. Il fornitore dovrà garantire: - la riparazione e/o la sostituzione di tutte le parti di ricambio e quant’altro necessario, nulla escluso, per il perfetto funzionamento delle apparecchiature e dei software; - la risoluzione dei guasti entro otto ore solari dall’arrivo in loco del tecnico, salvo interventi di particolare complessità; - la fornitura di apparecchiature o software sostitutivi, qualora l’intervento non dovesse risultare risolutivo entro 4 giorni solari, in modo da garantire continuità al regolare e corretto svolgimento dell’attività del Servizio. Si stabilisce un limite massimo di giorni di fermo macchina totalizzati nell’arco dei 24 mesi (compresi i fermo macchina per manutenzione programmata), nel valore di 10 giorni lavorativi. Se per motivi tecnici si rendesse necessario procedere alla riparazione delle apparecchiature al di fuori delle sedi di utilizzo, le stesse viaggeranno a rischio e pericolo della ditta fornitrice che si farà anche carico delle spese di imballo, spedizione, trasporto assicurazione, nulla escluso. Le parti di ricambio sostituite devono essere originali o, comunque, espressamente autorizzate dal costruttore delle apparecchiature, essere nuove di fabbrica o in condizioni giudicate equivalenti dal Direttore dell’Esecuzione del Contratto, sentito il parere del Servizio di Ingegneria Clinica aziendale e devono, comunque, garantire il mantenimento delle caratteristiche di sicurezza dell’apparecchiatura. Il personale che opera nel servizio deve essere qualificato e deve possedere una provata esperienza nel settore. Gli oneri per la manutenzione straordinaria e periodica programmata sono compresi nel canone per l’assistenza tecnica.

ASSISTENZA TECNICA FULL RISK. Durante La ditta dovrà specificare tutte le attività di manutenzione: preventiva, correttiva, verifiche di sicurezza elettrica, controlli funzionali e di qualità e tutto quanto necessario a mantenere e garantire il periodo contrattuale corretto e sicuro funzionamento delle apparecchiature, compresi gli eventuali accessori; dovrà altresì specificare il fornitore numero di manutenzioni programmate per strumento. La ditta aggiudicataria dovrà garantire la perfetta funzionalità delle apparecchiature offerte attraverso l’erogazione del fornire un servizio di assistenza tecnica “full-risk”, preventiva, programmata e correttiva secondo piani e modalità stabiliti nell’offerta tecnica, escluse le manutenzioni routinarie periodiche effettuate dall’utente come previsto dai manuali d’uso; sarà inoltre tenuto a garantire assistenza tecnica, manutenzione e aggiornamento ai software previsti in offerta, in modo da garantirne la perfetta funzionalità e compatibilità durante tutto il periodo contrattuale. Per manutenzione ordinaria deve intendersi la periodica esecuzione, almeno trimestrale, delle operazioni di controllo telefonica e di messa a punto preordinate dal costruttore delle apparecchiature e dei software per prevenirne i guasti. La ditta dovrà teleassistenza (diagnostica remota) in sede di offerta dichiarare il numero di visite di manutenzione preventiva (con cadenza minima trimestrale), che ritiene necessario effettuare, sull’arco dei 24 mesi contrattuali, per assicurare l’efficienza e il regolare funzionamento delle apparecchiature e dei software. La manutenzione correttiva su guasto sarà finalizzata al ripristino delle originali condizioni di funzionamento e sicurezza delle apparecchiature e software. La manutenzione correttiva sarà effettuata su chiamata, che potrà essere effettuata telefonicamente ed e-mail, tempo reale e dovrà essere fornita almeno entro garantire l’assistenza tecnica ordinaria e straordinaria, incluse le parti di ricambio, compresi eventuali controlli di qualità, tarature, ecc, con un tempo di intervento non superiore alle 8 (otto) ore lavorativelavorative dal momento della chiamata nei giorni feriali ed in ogni caso dovrà garantire la risoluzione del problema non oltre le 72 ore solari anche mediante la sostituzione dell’apparecchiatura, intendendosi come lavorativi ai fini della presente procedura specificato nell’articolo 1 del capitolato tecnico. Con riferimento all’articolo 6.1 del disciplinare di gara, al punto 7 del paragrafo D, intitolato “per il supporto tecnico”, nel caso sia stata offerta l’assistenza anche i nei giorni prefestivi di sabato e festivi (ore 8,00 – 20,00) dalla richiesta festivi, quest’ultima attività sarà regolata in base alla descrizione del servizio offerto prodotta in risposta a detto quesito. Durante le attività di interventomanutenzione dovrà essere garantita la continuità delle attività clinico- sanitarie: a tal fine, fatto salvo diversi tempi di intervento proposti dal fornitore nell’offerta tecnica ed eventuali improrogabili urgenze segnalate dal personale incaricato dell’Azienda Sanitariase necessario, dovrà essere prevista la sostituzione dell’apparecchiatura in manutenzione. Il fornitore La ditta aggiudicataria si dovrà garantire: - impegnare a sostituire la riparazione strumentazione e/o le componenti hardware ad essa connesse, su richiesta dell’Azienda Sanitaria, qualora le stesse dovessero richiedere oltre 6 interventi di manutenzione straordinaria per un singolo strumento entro i primi sei mesi dall’installazione. Superato tale periodo, la sostituzione verrà richiesta se il numero di tutte chiamate per un singolo strumento supererà le parti di ricambio e quant’altro due al mese non risolutive. Dovrà inoltre essere previsto un supporto specialistico telefonico e/o, se necessario, nulla esclusocon presenza dello Specialist nella sede del Laboratorio Analisi che lo richieda, per il perfetto funzionamento delle apparecchiature miglior utilizzo dei diagnostici e dei software; - la risoluzione dei guasti entro otto ore solari dall’arrivo in loco del tecnico, salvo interventi di particolare complessità; - la fornitura di apparecchiature o software sostitutivi, qualora l’intervento non dovesse risultare risolutivo entro 4 giorni solari, in modo da garantire continuità al regolare e corretto svolgimento dell’attività del Servizio. Si stabilisce un limite massimo di giorni di fermo macchina totalizzati nell’arco dei 24 mesi (compresi i fermo macchina della strumentazione per manutenzione programmata), nel valore di 10 giorni lavorativi. Se per motivi tecnici si rendesse necessario procedere alla riparazione delle apparecchiature al di fuori delle sedi di utilizzo, le stesse viaggeranno a rischio e pericolo tutto il periodo della ditta fornitrice che si farà anche carico delle spese di imballo, spedizione, trasporto assicurazione, nulla escluso. Le parti di ricambio sostituite devono essere originali o, comunque, espressamente autorizzate dal costruttore delle apparecchiature, essere nuove di fabbrica o in condizioni giudicate equivalenti dal Direttore dell’Esecuzione del Contratto, sentito il parere del Servizio di Ingegneria Clinica aziendale e devono, comunque, garantire il mantenimento delle caratteristiche di sicurezza dell’apparecchiatura. Il personale che opera nel servizio deve essere qualificato e deve possedere una provata esperienza nel settore. Gli oneri per la manutenzione straordinaria e periodica programmata sono compresi nel canone per l’assistenza tecnicafornitura.

ASSISTENZA TECNICA FULL RISK. Durante tutto il periodo contrattuale il fornitore L’impresa aggiudicataria dovrà garantire la perfetta funzionalità delle apparecchiature offerte attraverso l’erogazione del l’adeguata qualità degli strumenti consegnati, obbligandosi, in caso di difettosità, alla loro sostituzione. Il servizio di manutenzione/assistenza tecnica “full-risk”full risk del periodo di mesi 60, preventivasu tutte le componenti di fornitura, programmata e correttiva secondo piani e modalità stabiliti nell’offerta tecnica, escluse dovrà garantire il mantenimento in efficienza di ciascun componente. L’impresa provvederà ad espletare tutte le manutenzioni routinarie periodiche effettuate dall’utente come previsto dai manuali d’uso; sarà inoltre tenuto a garantire assistenza tecnica, manutenzione e aggiornamento ai software previsti in offerta, in modo da garantirne la perfetta funzionalità e compatibilità durante tutto il periodo contrattuale. Per manutenzione ordinaria deve intendersi la periodica esecuzione, almeno trimestrale, delle operazioni di controllo e di messa a punto preordinate dal costruttore delle apparecchiature e dei software per prevenirne i guasti. La ditta dovrà in sede di offerta dichiarare il numero di visite procedure di manutenzione preventiva previste dai manuali di servizio delle apparecchiature, con le periodicità ivi indicate, così come per le manutenzioni correttive/straordinarie, secondo le indicazioni riportate sul manuale di service, previo accordo con il Servizio Aziendale preposto alla gestione delle apparecchiature. L’impresa dovrà fornire documentazione dettagliata comprovante l'effettuazione degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva/straordinaria (con cadenza minima trimestrale)fogli di lavoro, che ritiene necessario effettuarebolle, sull’arco dei 24 mesi contrattualietc.) in duplice copia, una per assicurare l’efficienza le competenti Strutture e il regolare funzionamento delle apparecchiature e dei softwareuna per l’utilizzatore. La manutenzione correttiva su guasto sarà finalizzata al ripristino delle originali condizioni di funzionamento e sicurezza delle apparecchiature e software. La manutenzione correttiva sarà effettuata su chiamata, che potrà essere effettuata telefonicamente ed e-mail, e dovrà essere fornita almeno entro 8 (otto) ore lavorative, intendendosi come lavorativi ai fini della presente procedura anche i giorni prefestivi e festivi (ore 8,00 – 20,00) dalla richiesta di intervento, fatto salvo diversi tempi di intervento proposti dal fornitore nell’offerta tecnica ed eventuali improrogabili urgenze segnalate dal personale incaricato dell’Azienda Sanitaria. Il fornitore dovrà garantire: - la riparazione e/o la sostituzione di tutte Tutte le parti di ricambio montate nell'ambito del servizio di manutenzione dovranno essere rigorosamente originali. Tutti i tecnici dell’impresa manutentrice che interverranno sulle apparecchiature in contratto dovranno possedere le idonee conoscenze e quant’altro necessariocompetenze tecniche e l’adeguata strumentazione necessaria per intervenire sulle apparecchiature fornite. In caso di guasto, nulla escluso, per la Ditta aggiudicataria deve garantire il perfetto funzionamento delle apparecchiature e dei software; - la risoluzione dei guasti ripristino dello strumento entro otto ore 3 giorni solari dall’arrivo in loco del tecnico, salvo interventi di particolare complessità; - la fornitura di apparecchiature o software sostitutivi, qualora l’intervento non dovesse risultare risolutivo entro 4 giorni solaridalla richiesta procedendo alla riparazione presso il servizio o, in modo da garantire continuità al regolare e corretto svolgimento dell’attività alternativa, fornendone uno alternativo. L’eventuale apparecchiatura fornita in sostituzione deve essere corredata delle stesse caratteristiche richieste. In caso di mancata effettuazione del Servizioservizio come sopra descritto, si potrà dare corso all’applicazione delle penalità per inadempimento contrattuale previste all’art. Si stabilisce un limite massimo 21 del presente capitolato speciale di giorni gara. Le aziende concorrenti producano una dettagliata relazione, relativa servizio sopra indicato, a copertura di fermo macchina totalizzati nell’arco dei 24 mesi tutte le componenti in fornitura (compresi i fermo macchina per manutenzione programmataSW), nel valore nessuna esclusa, per un periodo di 10 giorni lavorativi5 anni dalla data del collaudo. Se per motivi tecnici si rendesse necessario procedere La proposta, dovrà comporsi delle seguenti parti: - Tempi di intervento (Riferimento telefonico sempre reperibile e intervento entro il giorno lavorativo successivo alla riparazione delle apparecchiature al di fuori delle sedi di utilizzo, le stesse viaggeranno a rischio chiamata). - Qualifica e pericolo della ditta fornitrice che si farà anche carico delle spese di imballo, spedizione, trasporto assicurazione, nulla escluso. Le parti di ricambio sostituite devono essere originali o, comunque, espressamente autorizzate dal costruttore delle apparecchiature, essere nuove di fabbrica o in condizioni giudicate equivalenti dal Direttore dell’Esecuzione numerosità del Contratto, sentito il parere del Servizio di Ingegneria Clinica aziendale e devono, comunque, garantire il mantenimento delle caratteristiche di sicurezza dell’apparecchiatura. Il personale che opera nel servizio deve essere qualificato e deve possedere una provata esperienza nel settore. Gli oneri per la manutenzione straordinaria e periodica programmata sono compresi nel canone per l’assistenza tecnicadedicato.

ASSISTENZA TECNICA FULL RISK. Durante tutto il periodo contrattuale il fornitore dovrà garantire la perfetta funzionalità delle apparecchiature offerte attraverso l’erogazione del Il servizio di assistenza tecnica, di quanto in oggetto, sarà della durata di 12 mesi del tipo “Full risk” a partire dalla data di collaudo definitivo della fornitura. L’impresa aggiudicataria dovrà garantire un servizio tecnico di assistenza e manutenzione dei software, per i difetti e per i guasti dovuti all’utilizzo e/o ad eventi accidentali non riconducibili agli operatori. La manutenzione “Full risk” comprenderà tutti gli adeguamenti normativi regionali, nazionali ed europei. Dovranno essere indicate, nella documentazione tecnica presentata, al punto i) Documento attestante “full-Assistenza tecnica full risk”, preventiva, programmata e correttiva secondo piani e modalità stabiliti nell’offerta tecnica, escluse le manutenzioni routinarie periodiche effettuate dall’utente come previsto dai manuali d’uso; sarà inoltre tenuto a garantire assistenza tecnica, procedure di attivazione dei servizi di manutenzione e aggiornamento ai software previsti assistenza proposte. E’ chiesto all’offerente di indicare, al punto i) Documento attestante “Assistenza tecnica full risk”, per le categorie di malfunzionamento/assistenza sotto elencate: • Il tempo di intervento: tempo trascorso dalla presa in offertacarico della richiesta al contatto con personale preposto dell’Azienda sanitaria da parte di un tecnico della Ditta preposta all’attività di manutenzione e assistenza in caso di intervento da remoto o di presenza del tecnico, in modo loco, in caso di necessità di intervento sul posto; • Il tempo di risoluzione: tempo di ripristino delle funzionalità compromesse o di chiusura della richiesta di assistenza con conferma di soddisfazione da garantirne la perfetta funzionalità e compatibilità durante tutto il periodo contrattualeparte del richiedente. Per manutenzione ordinaria deve intendersi la periodica esecuzione, almeno trimestrale, delle operazioni Nella tabella seguente sono indicati i parametri minimi dei tempi di controllo risposta/intervento/risoluzione e di messa a punto preordinate dal costruttore modalità operative. Ogni offerta dovrà riportare tempi uguali o inferiori per ciascuna delle apparecchiature casistiche indicate ed entro le modalità operative indicate e dei software per prevenirne un numero illimitato di interventi su chiamata: Tipo di servizio Giorni settimanali Orario Tempo di intervento Servizio di assistenza telefonica Tutti i guasti. La ditta dovrà in sede di offerta dichiarare il numero di visite di manutenzione preventiva giorni della settimana (con cadenza minima trimestrale), che ritiene necessario effettuare, sull’arco dei 24 mesi contrattuali, per assicurare l’efficienza esclusa domenica e il regolare funzionamento delle apparecchiature e dei software. festivi) 8,00 alle ore 18,00 5’ La manutenzione correttiva su chiamata per la risoluzione di un guasto sarà finalizzata al ripristino delle originali condizioni di funzionamento e sicurezza delle apparecchiature e software. La manutenzione correttiva sarà effettuata (illimitati interventi su chiamata, che potrà essere effettuata telefonicamente ed e-mail, e dovrà essere fornita almeno entro 8 (otto) ore lavorative, intendendosi come lavorativi ai fini della presente procedura anche i giorni prefestivi e festivi (ore 8,00 – 20,00) dalla richiesta di intervento, fatto salvo diversi con tempi di intervento proposti dal fornitore nell’offerta tecnica ed eventuali improrogabili urgenze segnalate dal personale incaricato dell’Azienda Sanitaria. Il fornitore dovrà garantire: - e tempi di ripristino massimi contenuti secondo la riparazione e/o la sostituzione tabella di tutte le parti di ricambio e quant’altro necessario, nulla escluso, per il perfetto funzionamento delle apparecchiature e dei software; - la risoluzione dei guasti entro otto ore solari dall’arrivo cui in loco del tecnico, salvo interventi di particolare complessità; - la fornitura di apparecchiature o software sostitutivi, qualora l’intervento non dovesse risultare risolutivo entro 4 giorni solari, in modo da garantire continuità al regolare e corretto svolgimento dell’attività del Servizio. Si stabilisce un limite massimo di giorni di fermo macchina totalizzati nell’arco dei 24 mesi (compresi i fermo macchina per manutenzione programmata), nel valore di 10 giorni lavorativi. Se per motivi tecnici si rendesse necessario procedere alla riparazione delle apparecchiature al di fuori delle sedi di utilizzo, le stesse viaggeranno a rischio e pericolo della ditta fornitrice che si farà anche carico delle spese di imballo, spedizione, trasporto assicurazione, nulla escluso. Le parti di ricambio sostituite devono essere originali o, comunque, espressamente autorizzate dal costruttore delle apparecchiature, essere nuove di fabbrica o in condizioni giudicate equivalenti dal Direttore dell’Esecuzione del Contratto, sentito il parere del Servizio di Ingegneria Clinica aziendale e devono, comunque, garantire il mantenimento delle caratteristiche di sicurezza dell’apparecchiatura. Il personale che opera nel servizio deve essere qualificato e deve possedere una provata esperienza nel settore. Gli oneri per la manutenzione straordinaria e periodica programmata sono compresi nel canone per l’assistenza tecnica.precedenza;